Steckbrief: Kaufmann für Dialogmarketing (m/w)
Als Kaufmann für Dialogmarketing arbeitest Du in einem Handels- oder
Dienstleistungsunternehmen. Dort bist Du überwiegend im Service-Center beschäftigt. Hier
nimmst Du Kundenanrufe entgegen und kümmerst Dich um die Belange der Kunden. Eine
andere Seite Deiner Arbeit als Kaufmann für Dialogmarketing ist, dass Du Kunden aktiv
kontaktierst und hierbei beispielsweise Kundendaten pflegst. Außerdem kannst Du als
Kaufmann für Dialogmarketing im Vertrieb mitwirken und dort Dienstleistungsangebote samt
Preisgestaltung ausarbeiten. Ist dies erledigt, kann der Kaufmann für Dialogmarketing die
perfekte Marketingstrategie auf den Weg bringen. Wenn diese bis ins Detail durchdacht ist,
wird sie schließlich umgesetzt. Auch an dieser Maßnahme ist der Kaufmann für
Dialogmarketing beteiligt. Die Aufgaben eines Kaufmanns im Dialogmarketing sind sehr
vielseitig. Dies gilt auch für die Branchen, in denen sie arbeiten können. Beliebt sind unter
anderem folgende Branchen:
- die PR- und Medien-Branche
- die IT-Branche
- die Metall-Branche
Ausbildungsinhalte und Aufgaben: Das erwartet Dich als Kaufmann für Dialogmarketing
(m/w)
Als Kaufmann für Dialogmarketing verbringst Du die meiste Zeit mit dem Hörer in der
Hand. Gemeinsam mit dem Kunden arbeitest Du an einer Lösung eines bestimmten
Problems. Aufgebaut ist Deine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dual – das
bedeutet, dass Du sowohl in einem Betrieb arbeitest als auch die Berufsschule besuchst. Auf
diese Weise wirst Du optimal auf das spätere Arbeitsleben vorbereitet, denn Du kannst die
erlernte Theorie direkt in der Praxis anwenden. In puncto Berufsschule gibt es verschiedene
Möglichkeiten. Entweder besuchst Du die Schule an ein oder zwei Tagen in der Woche oder
aber es findet ein mehrwöchiger Blockunterricht statt.
Folgende Themen werden in der Berufsschule behandelt:
- Dienstleistung
- Arbeitsorganisation
- Dialogprozesse
- Prozessorganisation
- Informationsprozesse
- Kommunikationsprozesse
- Personal
- kaufmännische Steuerung und Kontrolle
- Vertrieb
- Marketing
Im Betrieb kannst Du die erlernten Themen direkt anwenden und festigen. Hier
analysierst Du anhand realer Telefongespräche Kundenwünsche, berätst Kunden und
nimmst Reklamationen entgegen. Natürlich bekommst Du zu Beginn der Ausbildung zum
Kaufmann für Dialogmarketing auch eine Schulung zur betriebsüblichen
Kommunikationsanlage. Darüber hinaus wird Dir die Software gezeigt, mit der Du tagtäglich
arbeiten wirst. Neben Deiner Tätigkeit im Service-Center kannst Du auch in diese Bereiche
reinschnuppern:
- Personalwesen
- Rechnungswesen
- Vertrieb
- Marketing
So wirst Du Kaufmann für Dialogmarketing (m/w): Voraussetzungen und
Abschluss
Wenn Du die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing anstrebst, solltest Du
neben dem Abitur oder der mittleren Reife und guten Noten in den Hauptfächern auch diese
Qualitäten und Soft Skills mitbringen:
- Kommunikationsstärke
- Verhandlungsgeschick
- Stressresistenz
- Toleranz gegenüber Lärm
Mit diesen Voraussetzungen hast Du in jedem Fall gute Chancen auf einen
Ausbildungsplatz zum Kaufmann für Dialogmarketing.
Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dauert drei Jahre. Wer jedoch das
Abitur oder eine andere Qualifikation mitbringt, kann unter Umständen um ein halbes oder
ein ganzes Jahr verkürzen. Zu Beginn des zweiten Lehrjahres findet eine Zwischenprüfung
statt. Und zum Ende der Ausbildung steht dann die Abschlussprüfung an. Wenn Du diese
erfolgreich bestanden hast, stehen Dir viele Türen offen. Bestenfalls wirst Du in Deinem
Ausbildungsbetrieb übernommen und sammelst erst einmal ein paar Jahre Berufserfahrung.
Sinnvoll sind allerdings auch Weiterbildungen. So kannst Du Dich zum Beispiel zum Call-
Center-Fachwirt qualifizieren. Darüber hinaus kommen auch diese Studiengänge
infrage:
- Marketingkommunikation/Public Relations
- BWL – Dienstleistungsmanagement
- Dienstleistungsmarketing
Das Gehalt während und nach der Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
(m/w)
Während Deiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing steigert sich Dein
Gehalt von Jahr zu Jahr. So verdienst Du im:
- Lehrjahr circa 900 Euro brutto
- Lehrjahr circa 960 Euro brutto
- Lehrjahr über 1.000 Euro brutto
Je nach Bundesland und Branche können die Gehälter allerdings stark variieren. Ob das
Gehalt tariflich geregelt ist, spielt ebenfalls eine Rolle. Nach der Ausbildung zum Kaufmann
für Dialogmarketing kannst Du mit einem Einstiegsgehalt von ungefähr 2.400 Euro brutto
monatlich rechnen. Wenn Du ein Studium abgeschlossen hast, kannst Du noch mit einem
weitaus höheren Einkommen rechnen.
Aufgaben Kaufmann Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Büros außerdem Großraumbüros von Call-Centern oder betriebseigenen Service-Centern. Im direkten Kontakt mit den Klienten am Telefon, per E-Mail, Chat oder Co-Browsing setzen sie ihre Kenntnisse über die zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen ein. Technisches Verständnis gehört dabei ebenso dazu wie das Wissen über passende Gesprächstechniken. Im eigenen Betrieb sind die Kaufleute meist in ein Team eingebunden.
Auch wenn im Hintergrund mehrere weitere Gespräche geführt werden, konzentrieren sie sich auf ihren Gesprächsinhalt. Ist der Kunde ungeduldig oder unzufrieden, bleiben sie serviceorientiert sowie professionell ferner versuchen, für jedes Problem eine Lösung zu finden. Flexibilität ist dabei wichtig: Wenn das Call-Center einen neuen Auftrag übernommen hat, das Service-Center eines Unternehmens eine neue Dienstleistung anbietet oder eine neue Kampagne gestartet wird, sind die Kaufleute für Dialogmarketing dabei: Für die Zusammenstellung von Projektteams müssen sie ihre Mitarbeiter/innen gut beurteilen außerdem motivieren können. Sorgfältig gehen sie bei qualitätssichernden Notwendige Maßnahmen vor.
Während für den Kundendialog sowie die damit verbundenen Aufgaben je nach Betrieb auch Wechselschicht ferner Samstagsarbeit üblich sind, orientieren sich die kaufmännischen Aufgaben eher am Normalarbeitstag. Bereitschaft zu Mehrarbeit außerdem Stessresistenz sind jedoch hier wie dort nötig.
Ihre Tätigkeiten
- Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
- Sie arbeiten viel am Bildschirm - meist kombiniert mit der Bedienung einer Telefonanlage.
- Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - häufig Großraumbüros oder Kabinen.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - Kunden gewinnen, betreuen und binden, Dienstleistungsangebote verkaufen.
- In Ihrem Beruf erwarten Sie häufig wechselnde Aufgaben und Arbeitssituationen, zum Beispiel sich auf wechselnde Kunden, Aufträge und Dienstleistungsangebote umstellen.
- Für diesen Beruf müssen Sie die Bereitschaft zum Schichtdienst mitbringen.
