Kaufmann Dialogmarketing Jobs und Stellenangebote

Steckbrief: Kaufmann für Dialogmarketing (m/w)

Als Kaufmann für Dialogmarketing arbeitest Du in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen. Dort bist Du überwiegend im Service-Center beschäftigt. Hier nimmst Du Kundenanrufe entgegen und kümmerst Dich um die Belange der Kunden. Eine andere Seite Deiner Arbeit als Kaufmann für Dialogmarketing ist, dass Du Kunden aktiv kontaktierst und hierbei beispielsweise Kundendaten pflegst. Außerdem kannst Du als Kaufmann für Dialogmarketing im Vertrieb mitwirken und dort Dienstleistungsangebote samt Preisgestaltung ausarbeiten. Ist dies erledigt, kann der Kaufmann für Dialogmarketing die perfekte Marketingstrategie auf den Weg bringen. Wenn diese bis ins Detail durchdacht ist, wird sie schließlich umgesetzt. Auch an dieser Maßnahme ist der Kaufmann für Dialogmarketing beteiligt. Die Aufgaben eines Kaufmanns im Dialogmarketing sind sehr vielseitig. Dies gilt auch für die Branchen, in denen sie arbeiten können. Beliebt sind unter anderem folgende Branchen:

• die PR- und Medien-Branche
• die IT-Branche
• die Metall-Branche

Ausbildungsinhalte und Aufgaben: Das erwartet Dich als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w)

Als Kaufmann für Dialogmarketing verbringst Du die meiste Zeit mit dem Hörer in der Hand. Gemeinsam mit dem Kunden arbeitest Du an einer Lösung eines bestimmten Problems. Aufgebaut ist Deine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dual – das bedeutet, dass Du sowohl in einem Betrieb arbeitest als auch die Berufsschule besuchst. Auf diese Weise wirst Du optimal auf das spätere Arbeitsleben vorbereitet, denn Du kannst die erlernte Theorie direkt in der Praxis anwenden. In puncto Berufsschule gibt es verschiedene Möglichkeiten. Entweder besuchst Du die Schule an ein oder zwei Tagen in der Woche oder aber es findet ein mehrwöchiger Blockunterricht statt.

Folgende Themen werden in der Berufsschule behandelt:

• Dienstleistung
• Arbeitsorganisation
• Dialogprozesse
• Prozessorganisation
• Informationsprozesse
• Kommunikationsprozesse
• Personal
• kaufmännische Steuerung und Kontrolle
• Vertrieb
• Marketing

Im Betrieb kannst Du die erlernten Themen direkt anwenden und festigen. Hier analysierst Du anhand realer Telefongespräche Kundenwünsche, berätst Kunden und nimmst Reklamationen entgegen. Natürlich bekommst Du zu Beginn der Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing auch eine Schulung zur betriebsüblichen Kommunikationsanlage. Darüber hinaus wird Dir die Software gezeigt, mit der Du tagtäglich arbeiten wirst. Neben Deiner Tätigkeit im Service-Center kannst Du auch in diese Bereiche reinschnuppern:

• Personalwesen
• Rechnungswesen
• Vertrieb
• Marketing

So wirst Du Kaufmann für Dialogmarketing (m/w): Voraussetzungen und Abschluss

Wenn Du die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing anstrebst, solltest Du neben dem Abitur oder der mittleren Reife und guten Noten in den Hauptfächern auch diese Qualitäten und Soft Skills mitbringen:

• Kommunikationsstärke
• Verhandlungsgeschick
• Stressresistenz
• Toleranz gegenüber Lärm

Mit diesen Voraussetzungen hast Du in jedem Fall gute Chancen auf einen Ausbildungsplatz zum Kaufmann für Dialogmarketing.

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dauert drei Jahre. Wer jedoch das Abitur oder eine andere Qualifikation mitbringt, kann unter Umständen um ein halbes oder ein ganzes Jahr verkürzen. Zu Beginn des zweiten Lehrjahres findet eine Zwischenprüfung statt. Und zum Ende der Ausbildung steht dann die Abschlussprüfung an. Wenn Du diese erfolgreich bestanden hast, stehen Dir viele Türen offen. Bestenfalls wirst Du in Deinem Ausbildungsbetrieb übernommen und sammelst erst einmal ein paar Jahre Berufserfahrung. Sinnvoll sind allerdings auch Weiterbildungen. So kannst Du Dich zum Beispiel zum Call- Center-Fachwirt qualifizieren. Darüber hinaus kommen auch diese Studiengänge infrage:

• Marketingkommunikation/Public Relations
• BWL – Dienstleistungsmanagement
• Dienstleistungsmarketing

Das Gehalt während und nach der Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w)

Während Deiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing steigert sich Dein Gehalt von Jahr zu Jahr. So verdienst Du im:

1. Lehrjahr circa 900 Euro brutto
2. Lehrjahr circa 960 Euro brutto
3. Lehrjahr über 1.000 Euro brutto

Je nach Bundesland und Branche können die Gehälter allerdings stark variieren. Ob das Gehalt tariflich geregelt ist, spielt ebenfalls eine Rolle. Nach der Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing kannst Du mit einem Einstiegsgehalt von ungefähr 2.400 Euro brutto monatlich rechnen. Wenn Du ein Studium abgeschlossen hast, kannst Du noch mit einem weitaus höheren Einkommen rechnen.

Aufgaben Kaufmann Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Büros außerdem Großraumbüros von Call-Centern oder betriebseigenen Service-Centern. Im direkten Kontakt mit den Klienten am Telefon, per E-Mail, Chat oder Co-Browsing setzen sie ihre Kenntnisse über die zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen ein. Technisches Verständnis gehört dabei ebenso dazu wie das Wissen über passende Gesprächstechniken. Im eigenen Betrieb sind die Kaufleute meist in ein Team eingebunden.

Auch wenn im Hintergrund mehrere weitere Gespräche geführt werden, konzentrieren sie sich auf ihren Gesprächsinhalt. Ist der Kunde ungeduldig oder unzufrieden, bleiben sie serviceorientiert sowie professionell ferner versuchen, für jedes Problem eine Lösung zu finden. Flexibilität ist dabei wichtig: Wenn das Call-Center einen neuen Auftrag übernommen hat, das Service-Center eines Unternehmens eine neue Dienstleistung anbietet oder eine neue Kampagne gestartet wird, sind die Kaufleute für Dialogmarketing dabei: Für die Zusammenstellung von Projektteams müssen sie ihre Mitarbeiter/innen gut beurteilen außerdem motivieren können. Sorgfältig gehen sie bei qualitätssichernden Notwendige Maßnahmen vor.

Während für den Kundendialog sowie die damit verbundenen Aufgaben je nach Betrieb auch Wechselschicht ferner Samstagsarbeit üblich sind, orientieren sich die kaufmännischen Aufgaben eher am Normalarbeitstag. Bereitschaft zu Mehrarbeit außerdem Stessresistenz sind jedoch hier wie dort nötig.

Ihre Tätigkeiten

• Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
• Sie arbeiten viel am Bildschirm - meist kombiniert mit der Bedienung einer Telefonanlage.
• Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - häufig Großraumbüros oder Kabinen.
• Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - Kunden gewinnen, betreuen und binden, Dienstleistungsangebote verkaufen.
• In Ihrem Beruf erwarten Sie häufig wechselnde Aufgaben und Arbeitssituationen, zum Beispiel sich auf wechselnde Kunden, Aufträge und Dienstleistungsangebote umstellen.
• Für diesen Beruf müssen Sie die Bereitschaft zum Schichtdienst mitbringen.