Aufgaben Kundendienstleiter
Kundenservice
Einen Teil ihrer Aufgaben ausführen Leiter/innen des technischen Kundendiensts in Büroräumen, wo sie nämlich am Computer den Einsatz der Mitarbeiter planen, die Kundendatei verwalten, Ersatzteile bestellen oder Angebote berechnen. In Verkaufsräumen, Besprechungszimmern, seltener auch vor Ort, beratschlagen sie Klienten über die Service- sowie Wartungsangebote eines Unternehmens. Hierfür benötigen sie ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, Überzeugungskraft ferner die Fähigkeit, komplexe Sachlagen anschaulich darzustellen. Höflichkeit außerdem gute Umgangsformen sind im Umgang mit Klienten unerlässlich. Um Klienten optimal beratschlagen zu können, benötigen Leiter/innen des technischen Kundendiensts umfassende Fachkenntnisse, je nach Branche zum Beispiel über medizintechnische Geräte, Produktionseinrichtungen, haustechnische Anlagen oder Baumaterialien respektive -verfahren.
Organisation sowie Kommunikation
Sie arbeiten weitgehend eigenständig, wenn auch an Weisungen etwa der Unternehmensleitung gebunden. Da sie in führungsverantwortlichen Positionen tätig sind, benötigen sie neben Kenntnissen in Mitarbeiterführung auch Sozialkompetenz ferner Durchsetzungsvermögen. Organisationstalent stellen Leiter/innen des technischen Kundendiensts unter Beweis, wenn sie bsp. Aufgaben an die Mitarbeiter/innen verteilen oder Prozesse im Kundenservice optimieren. Da sie viele Kontakte zu Klienten. Firmenmitarbeitern außerdem Vorgesetzten haben, ist ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit erforderlich. Besonders in international operierenden Unternehmen oder als Leiter/innen internationaler Kundendienstabteilungen greifen sie auf Englisch- sowie anderweitige Fremdsprachenkenntnisse zurück.
Wenn unvorhergesehene Schwierigkeiten für Terminverzögerungen im Kundendienst sorgen, kann Zeitdruck entstehen. Leiter/innen des technischen Kundendiensts bleiben auch dann ruhig ferner lösen Schwierigkeiten schnell außerdem umsichtig, um den laufenden Kundendienstbetrieb nicht zu beeinträchtigen.
Ihre Tätigkeiten
- Sie arbeiten viel am Bildschirm - Arbeit mit modernen Informations- und Kommunikationsmedien und fachspezifischen Softwareprogrammen.
- Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - Organisations- und Planungsaufgaben.
- Ihr Beruf erfordert die Arbeit in Unterrichts-/Schulungsräumen - Weiterbildung in Servicebelangen, Schulungsmaßnahmen durchführen.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - in Kundenberatung und -betreuung: Kunden über die verschiedenen Service- und Wartungsangebote informieren.
- Sie müssen sich dazu bereit zeigen, Verantwortung für Ihre Mitarbeiter zu übernehmen. Das Anleiten und Führen Ihrer Kollegen zählt mit zu Ihren zentralen Aufgaben.
- Bei Ihrer Arbeit sind Sie verantwortlich für die Qualität der Arbeitsergebnisse und für die Einhaltung von Fertigstellungsterminen. Ihnen kommt ein hohes Maß an Verantwortung zu.
