Leiter Kundenservice Jobs und Stellenangebote

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Aufgaben Leiter Kundenservice

Fachkenntnis und Führungsstärke

Egal, ob sich Leiter/innen im kaufmännischen Kundendienst mit Aufgaben in großen Unternehmen der Versicherungsbranche befassen oder in Kundendienstabteilungen von Industrie-, Handels- sowie größeren Handwerksbetrieben tätig sind - sie verfügen in jedem Fall über fundierte Kenntnisse in der Beratung von Klienten ferner der Leitung des Kundendienstes.

Außerdem sind sie für die Kostenkontrolle außerdem die Qualitätssicherung der Leistungen des Kundendienstes verantwortlich. Da die Tätigkeit mit Führungsverantwortung verbunden ist, sind Kenntnisse in Mitarbeiterführung, Durchsetzungsvermögen sowie Sozialkompetenz unabdingbar. Moderne Informations- ferner Kommunikationsmittel außerdem fachspezifische Software, nämlich für die Verwaltung der Kundendaten, setzen sie routiniert ein.

Organisation sowie Kommunikation

In dem ihnen übertragenen Aufgabengebiet arbeiten sie weitgehend eigenverantwortlich. Auch Organisationstalent ferner selbstständiges Arbeiten werden erwartet. Da Leiter/innen im Kundendienst häufig Kontakte zu Klienten. Firmenmitarbeitern außerdem -mitarbeiterinnen, aber auch zu Vorgesetzten haben, ist Kommunikationsfähigkeit eine wichtige Voraussetzung. Redegewandtheit wie auch Einfühlungsvermögen sowie Freundlichkeit - auch im Umgang mit schwierigen Klienten - sind dazu unerlässlich. Oft arbeiten sie mit weiteren Kolleginnen ferner Kollegen zusammen, wenn sie zum Beispiel mit den im Außendienst tätigen Mitarbeiterinnen außerdem Mitarbeitern terminliche Koordinationen ausführen oder Kundendiensteinsätze planen. Ebenso unerlässlich sind aber auch Vertraulichkeit sowie Diskretion, da sie Einblick in wichtige Daten ferner vertrauliche Dokumente haben. Zeitdruck entsteht, wenn es durch unvorhergesehene Schwierigkeiten Terminverzögerungen gibt.

Ihre Tätigkeiten

• Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel für die Verwaltung der Kundendaten.
• Ihre Arbeit findet überwiegend in Büroräumen statt.
• Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - erster Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter/innen bei allen Fragen, Problemen und Reklamationen.
• Sie müssen sich dazu bereit zeigen, Verantwortung für Ihre Mitarbeiter zu übernehmen. Das Anleiten und Führen Ihrer Kollegen zählt mit zu Ihren zentralen Aufgaben.
• Bei Ihrer Arbeit sind Sie verantwortlich für die Qualität der Arbeitsergebnisse und für die Einhaltung von Fertigstellungsterminen. Ihnen kommt ein hohes Maß an Verantwortung zu.