Aufgaben Gästebetreuer
Organisatorische Aufgaben
Guest-Relations-Manager/innen arbeiten in Büros wie auch im Gästebereich von Hotels oder Kreuzfahrtschiffen. Im Büro erarbeiten sie etwa Dienst- außerdem Urlaubspläne sowie verwalten Gästekarteien. Hierbei wenden sie Standardprogramme wie auch einschlägige Hotelsoftware an. Mit den Daten der Gäste gehen sie vertraulich um. Sie verstehen es, Mitarbeiter/innen anzuleiten ferner zu motivieren. In den Gästebereichen beaufsichtigen sie deren Arbeit außerdem stellen sicher, dass Gästewünsche berücksichtigt sowie die hausinternen Qualitätsstandards eingehalten werden.
Vielfältige Kontakte
Guest-Relations-Manager/innen arbeiten eigenständig, stimmen sich aber mit weiteren Abteilungen ab, nämlich dem Empfang, dem Service ferner der Hotelleitung. Gemeinsam mit Abteilungen wie dem Restaurantbereich außerdem dem Marketing konzipieren sowie arrangieren sie auch Sonderaktionen des Hauses, bsp. Fitness- oder kulinarischen Wochen. Dies erfordert neben guten Kommunikationsfähigkeiten auch Einfallsreichtum. Den Gästen begegnen Guest-Relations-Manager/innen zuvorkommend ferner serviceorientiert. Der Kontakt zu den Gästen erfordert ein gepflegtes Äußeres, seriöse Kleidung außerdem ausgezeichnete Umgangsformen. Zum Service gehört es auch, sich mit nicht-deutschsprachigen Gästen zumindest in englischer Sprache verständigen zu können. Flexibel reagieren sie auf Sonderwünsche oder auch Reklamationen der Gäste.
Wie in der Hotellerie üblich, müssen sich Guest-Relations-Manager/innen auf Arbeit in den Abendstunden sowie an Wochenenden einstellen. Ihre Präsenz ist vor allem auch dann gefordert, wenn wichtige Persönlichkeiten im Hause sind.
Ihre Tätigkeiten
- Die Arbeit am Bildschirm ist eine zentrale Tätigkeit.
- Ihre Arbeit findet u. a. in Verkaufsräumen wie Hotels, Gasthöfen und Pensionen statt.
- Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt, zum Beispiel Dienst- und Urlaubspläne erstellen, bei der Personalauswahl mitwirken, Tätigkeiten im Aufgabenbereich mit anderen Betriebsstellen und -abteilungen abstimmen.
- Die meiste Zeit wird die Arbeitsleistung unter den Augen von Kunden und Gästen ausgeführt.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - besonders wichtige Hotelgäste betreuen, Gäste begrüßen und durchs Haus führen, Sonderwünsche und Reklamationen managen.
- Ihr Beruf erfordert die Bereitschaft, unregelmäßige Arbeitszeiten in Kauf zu nehmen. So arbeiten Sie manchmal in den Abendstunden, am Wochenende und auch an Feiertagen.
Wussten Sie schon...
...dass Jobs im Beruf Gästebetreuer (m/w) oft in diesen Branchen ausgeschrieben sind:
- Hotellerie
- Hotels
- Gasthöfe
- Pensionen
- Personenbeförderung
- Binnenschifffahrt
- Ausflugsschiffe
- Küstenschifffahrt
- Kreuzfahrtschiffe
- Reiseveranstalter
- Betreiber
- Tourismus
Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Gästebetreuer sind z.B.
- Animation
- Tourismus
- Auskünfte
- Etagenservice
- Fitnesstraining
- Freizeitgestaltung
- Gepäckservice
- Gästebetreuung
- Hotelempfang
- Kassieren
- Moderation
- Reklamationsbearbeitung
- Reservierung
- Gaststättengewerbe
- VIP-Betreuung
