Gästebetreuer Jobs und Stellenangebote
Aufgaben Gästebetreuer
Organisatorische Aufgaben
Guest-Relations-Manager/innen arbeiten in Büros wie auch im Gästebereich von Hotels oder Kreuzfahrtschiffen. Im Büro erarbeiten sie etwa Dienst- außerdem Urlaubspläne sowie verwalten Gästekarteien. Hierbei wenden sie Standardprogramme wie auch einschlägige Hotelsoftware an. Mit den Daten der Gäste gehen sie vertraulich um. Sie verstehen es, Mitarbeiter/innen anzuleiten ferner zu motivieren. In den Gästebereichen beaufsichtigen sie deren Arbeit außerdem stellen sicher, dass Gästewünsche berücksichtigt sowie die hausinternen Qualitätsstandards eingehalten werden.
Vielfältige Kontakte
Guest-Relations-Manager/innen arbeiten eigenständig, stimmen sich aber mit weiteren Abteilungen ab, nämlich dem Empfang, dem Service ferner der Hotelleitung. Gemeinsam mit Abteilungen wie dem Restaurantbereich außerdem dem Marketing konzipieren sowie arrangieren sie auch Sonderaktionen des Hauses, bsp. Fitness- oder kulinarischen Wochen. Dies erfordert neben guten Kommunikationsfähigkeiten auch Einfallsreichtum. Den Gästen begegnen Guest-Relations-Manager/innen zuvorkommend ferner serviceorientiert. Der Kontakt zu den Gästen erfordert ein gepflegtes Äußeres, seriöse Kleidung außerdem ausgezeichnete Umgangsformen. Zum Service gehört es auch, sich mit nicht-deutschsprachigen Gästen zumindest in englischer Sprache verständigen zu können. Flexibel reagieren sie auf Sonderwünsche oder auch Reklamationen der Gäste.
Wie in der Hotellerie üblich, müssen sich Guest-Relations-Manager/innen auf Arbeit in den Abendstunden sowie an Wochenenden einstellen. Ihre Präsenz ist vor allem auch dann gefordert, wenn wichtige Persönlichkeiten im Hause sind.