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Das Wichtigste in Kürze
Ihr Gehalt als Empfangsmitarbeiter (m/w) liegt nach einer entsprechenden Ausbildung bei ca. 2.320 € pro Monat.
Als Empfangsmitarbeiter finden Sie z.B. in folgenden Arbeitsgebieten und Unternehmen Jobs: Hotellerie, Hotels, Gasthöfe, Pensionen
In Berufen, die eine Ausbildung zum Empfangsmitarbeiter voraussetzen, werden Sie u.a. Zimmer einteilen, Gäste empfangen und betreuen, Dienstleistungen vermitteln, über hotelinterne Veranstaltungen, Serviceleistungen, Angebote etc. informieren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Reservierungen, Buchungen, Stornierungen entgegennehmen, Gäste ein- sowie auschecken.
Den beruflichen Einsatzort einer Empfangskraft zu erklären, bedarf nicht vieler Worte. Der Name verrät es schon. Da jedoch so gut wie jedes Unternehmen einen Empfang braucht, findet man Empfangskräfte in vielen verschiedenen Branchen. In Hotels, Gaststätten, Opernhäusern, Fitnessstudios oder auch in industriellen Betrieben treffen Kunden zuallererst auf die Empfangskraft. Kurz gesagt: Dort, wo viel Publikumsverkehr vorherrscht, ist die Kompetenz einer Empfangskraft gefragt. Doch die Arbeit ist nicht für jeden geeignet. Der stetige Kundenkontakt fordert einerseits eine sprachliche Wortgewandtheit und andererseits die Geduld, dieselben Dinge mehrmals am Tag zu erklären. Außerdem warten auch noch die Kunden am Telefon darauf, zu ihrem Gesprächspartner weitergeleitet zu werden.
Grundsätzlich gehört der Beruf der Empfangskraft zu klassischen Bürojobs. Organisationstalent steht hier neben Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit fast mit an der Spitze der wichtigsten Eigenschaften. Diese Eigenschaften benötigen Sie ganz besonders für die Vor- und Nachbereitung von Besprechungen, für die Termin- und Veranstaltungsplanung sowie für die Raumverwaltung. Manchmal wird Ihr Chef plötzlich zu einem Kundenmeeting eingeladen, dass eine Flugreise unumgänglich macht. Auch damit kennen Sie sich aus. Kurzfristige Buchungen von Geschäftsreisen gehören wahrscheinlich zu Ihren besonderen Zusatzqualitäten. Und sitzt der Vorgesetzte erst einmal im Flieger, haben Sie sich schon um sämtliche Reisekosten gekümmert. Sie arbeiten sehr routiniert und lassen sich nur selten aus der Ruhe bringen. Stress bricht nur in den seltensten Fällen aus. Denn viel zu oft stehen Sie vor neuen Herausforderungen, die dafür sorgen, dass Ihr Job nie langweilig wird.
Empfangskräfte zeigen bei der Arbeit ihr wahres Multitalent. Sind Sie auch am Empfang tätig und suchen gerade nach einem neuen Arbeitgeber, sollten Sie sich Ihrer Qualitäten bewusst sein. Neben sehr guten fachlichen Kompetenzen besitzen die meisten Empfangskräfte nämlich noch weitere Qualitäten wie zum Beispiel:
Indem Sie die wichtigsten Ihrer beruflichen Fähigkeiten hervorheben und irrelevante Informationen vorerst weglassen, lenken Sie den Blick des potenziellen Arbeitgebers auf das Wesentliche: Ihre Stärken. Im Vorstellungsgespräch ist dann noch genügend Zeit, um alles Weitere zu besprechen.
Den Job am Empfang erlernt niemand über die klassische Ausbildung zur Empfangskraft. Eine solche existiert nämlich nicht. Typisch ist der Einstieg über einen kaufmännischen Beruf oder eine Lehre in der Gastronomie oder im Hotelgewerbe. Mit Sicherheit wird auch Ihnen einer der folgenden Berufe bekannt vorkommen:
Das sind sehr viele verschiedene Ausbildungsberufe, deren Inhalte sich teilweise überschneiden. Auf dem Lehrplan stehen Themen wie:
Üblicherweise durchlaufen Berufsanwärter zum Empfangsmitarbeiter eine dreijährige Lehre. Vereinzelt existieren auch Ausbildungen, die nur zwei Jahre dauern. Andere dagegen dauern sogar noch ein halbes Jahr länger und schreiben eine Ausbildungszeit von dreieinhalb Jahren vor. Am Ende der Ausbildung erfolgt in allen genannten Fällen eine Abschlussprüfung.
Je nach Job unterscheidet sich das Einkommen von Empfangskräften sehr. Das liegt aber auch daran, dass es so viele Möglichkeiten gibt, in den Beruf einzusteigen. Zudem spielen natürlich auch die eigene Berufserfahrung, die Region und die Unternehmensgröße eine wichtige Rolle. Wenn Sie all diese Faktoren berücksichtigen, werden Sie im Schnitt auf ein Einstiegsgehalt von etwa 1.800 Euro brutto im Monat kommen. Nach ein paar Jahren im Berufsleben der Empfangskraft sind dann bald 2.500 Euro brutto im Monat realistisch.
Als Empfangsmitarbeiter sind Sie die rechte Hand der Geschäftsleitung. Die Nähe zur Geschäftsleitung gibt Ihnen die Chance, innerhalb Ihres Bereichs schneller aufzusteigen. Sind Sie schon gut eingearbeitet in Ihrem Job, könnten Sie in einem größeren Betrieb zum Beispiel in die Teamleiterebene rutschen. Hier können Sie in der Regel ein ganzes Team von Empfangskräften koordinieren und beispielsweise Schichtdienste planen.
Wenn Sie regelmäßig an Fortbildungen und Weiterbildungsseminaren teilnehmen, vertiefen Sie Ihre Kenntnisse und beweisen Ihrem Arbeitgeber, dass Sie lernbereit und motiviert sind. Das sehen Ihre Vorgesetzten gern und belohnen solchen Arbeitseinsatz oft mit dem einen oder anderen Euro mehr.
Night-Auditors arbeiten im Empfangsbereich von Hotels. Wenn sie Buchungen annehmen oder Tagesberichte erstellen, setzen sie Bürostandardsoftware wie auch besondere Branchensoftware ein.
Als Vertretung der Direktion greifen sie auf ihre betriebswirtschaftliche Kenntnisse der Hotelleriebranche zurück ferner übernehmen Führungsverantwortung. Mit den Daten der Gäste wie auch den betrieblichen Kennzahlen gehen sie diskret außerdem vertrauenswürdig um. Wenn sie im Empfangsbereich Hotelgäste begrüßen sowie verabschieden, treten sie freundlich, zuvorkommend ferner kundenorientiert auf. Dabei ist auch ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild sehr wichtig. Bei der Betreuung internationaler Gäste setzen sie ihre Fremdsprachenkenntnisse ein. Night-Auditors zeichnen sich durch eine starke Gäste- außerdem Serviceorientierung wie auch durch eine selbständige Arbeitsweise aus.
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