Aufgaben Empfangschef
Zwischen Büro und Empfangsschalter
Empfangschefs sowie Empfangschefinnen in der Hotellerie arbeiten eigenständig ferner anleiten alle Arbeitsprozesse in ihren Zuständigkeitsbereichen. Sie sind in Büros außerdem jeglichen Räumlichkeiten des Empfangsbereichs tätig, d.h. auch im Schalterbereich respektive in der Hotellobby. Mit den gängigen Softwaresystemen für Empfang, Reservierung sowie Kasse sind sie vertraut. Die Leitung des Empfangsbereichs erfordert organisatorisches wie auch kaufmännisches Wissen ferner Kenntnisse im Gebiet Personalführung. Empfangschefs außerdem Empfangschefinnen konzipieren den Einsatz des Empfangspersonals, anleiten ihre Mitarbeiter an sowie motivieren sie. Sie sorgen für eine gute kollegiale wie auch effektive Kooperation innerhalb ihrer Abteilung wie auch mit den übrigen Abteilungen des Hotels. Dies teilt sich auch den Gästen mit, deren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet werden soll.
Gästebetreuung
Hotelgästen begegnen Empfangschefs beziehungsweise Empfangschefinnen zuvorkommend ferner serviceorientiert. Der Kontakt zu den Gästen erfordert auch ein gepflegtes Äußeres, seriöse Kleidung außerdem ausgezeichnete Umgangsformen. Zum Service gehört es weiterhin, sich mit nicht-deutschsprachigen Gästen zumindest in englischer Sprache zu verständigen.
Wie im Gastgewerbe allgemein üblich, kann es erforderlich sein, dass auch Empfangschefs sowie Empfangschefinnen in den Abendstunden, an Wochenenden ferner Feiertagen anwesend sind. Besondere Verantwortung übernehmen sie beispielsweise, wenn wichtige Persönlichkeiten im Hause sind.
Ihre Tätigkeiten
- Die Leistung der Arbeit erfolgt größtenteils im Gehen und Stehen.
- Sie arbeiten viel am Bildschirm - Erstellen von Dienst- und Urlaubsplänen.
- Sie arbeiten oft in Verkaufsräumen - am Empfang von Hotels, Gasthöfen und Pensionen.
- Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - Konzepte zur Behandlung prominenter Gäste erstellen.
- Die meiste Zeit wird die Arbeitsleistung unter den Augen von Kunden und Gästen ausgeführt.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel das Beschwerde- und Reklamationsmanagement übernehmen, Fremdsprachen sicher beherrschen.
- Sie müssen sich mit unregelmäßigen Arbeitszeiten einverstanden erklären. Auch am Abend, am Wochenende und an Feiertagen kann es notwendig sein, zu arbeiten.
Wussten Sie schon...
...dass Jobs im Beruf Empfangschef (m/w) oft in diesen Branchen ausgeschrieben sind:
- Hotellerie
- Hotels
- Gasthöfe
- Pensionen
Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Empfangschef sind z.B.
- Abrechnung
- Aufsicht
- Leitung
- Verwaltungsarbeiten
- Gästebetreuung
- Hotelempfang
- Hotelmanagement
- Housekeeping
- Hausdamenabteilung
- Kassieren
- Personalplanung
- Reklamationsbearbeitung
- Reservierung
- Gaststättengewerbe
- Telefondienst
- VIP-Betreuung
