Was macht ein Kfz-Serviceberater (m/w)?
Als Kfz-Serviceberater haben Sie vor allem eine beratende Funktion. Denn Sie
beraten Ihre Kunden zu technischen Einzelheiten Ihres Automobils und
berücksichtigen dabei alle Wünsche des Kunden. Wenn Die Absprachen mit dem
Kunden getan sind, geht es für Sie in die Kfz-Werkstatt. Dort agieren Sie in enger
Zusammenarbeit mit der Werkstattleitung, den Kfz-Mechatronikern, der
Verkaufsabteilung und den Lageristen.
Schon allein am Arbeitsablauf ist zu erkennen: Der Kfz-Serviceberater hat alle
Hände voll zu tun. Täglich rotieren Sie zwischen der Erstellung von
Kostenvoranschlägen, Kundengesprächen und der Untersuchung von Störungen an
Kraftfahrzeugen. Darüber hinaus unterstützen Sie Kunden dabei, Ihr Kraftfahrzeug
bestmöglich zu versichern. Dazu stellen Sie beispielsweise den Kontakt zu
entsprechenden Versicherungen her und stimmen Termine ab. Das erfordert sowohl
organisatorisches Geschick als auch eine freundliche offene Art.
Kundenzufriedenheit steht für den Kfz-Serviceberater im Mittelpunkt. Sie liegt in der
Zuständigkeit des sogenannten Dienstleistungsverkäufers.
Welche Anforderungen muss ein Kfz-Serviceberater (m/w) erfüllen?
Haben Sie Ihren Traumberuf gefunden? Dann lebt es sich meistens unbeschwert
und glücklich. Das ist aber leider keine Selbstverständlichkeit. Viele Arbeitnehmer
sind unzufrieden mit Ihrem Job und wissen oft gar nicht, woran das liegt. In den
meisten Fällen passt das Jobprofil einfach überhaupt nicht zu den persönlichen
Qualitäten. Das wird vielen häufig erst nach der Ausbildung bewusst.
Wenn Sie selbst zufrieden mit Ihrem Berufsleben sind und auch nach Jahren
immer noch gern zur Arbeit gehen, dann können wir Ihnen nur gratulieren. Sie haben
schon als Schulabgänger genau gewusst, wo Ihre Stärken liegen. Seien Sie stolz
darauf, Qualitäten zu besitzen wie:
- eine gute Kommunikationsfähigkeit
- Spaß am Umgang mit Menschen
- technisches Verständnis
- eine offene Haltung
- ein freundliches Wesen
- organisatorisches Geschick
Wie gestaltet sich die Ausbildung zum Kfz-Serviceberater (m/w)?
Kfz-Serviceberater gehören nicht zu denen, die Ihren Beruf über eine klassische
Berufsausbildung ergreifen. Die Tätigkeit basiert auf einer sechsmonatigen
Weiterbildung und erfolgt in Unternehmen des Kfz-Gewerbes. Manche absolvieren
sie auch in speziellen Trainingszentren von Automobilherstellern. Teilweise wird
dieser Bildungsweg auch als Umschulung gehandelt.
Bevor ein Interessent allerdings offiziell mit seiner Weiterbildung starten kann, muss
er zunächst einen Einstellungstest absolvieren. Darüber hinaus wird eine
abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich vorausgesetzt. Wer also eine
abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich vorweisen kann, spart sich den
Einstellungstest.
Was die Inhalte der Weiterbildung angeht, dreht sich alles rund um die
Themen:
- Kfz-Branche und Markt
- Service-Marketing
- Service-Kennzahlung
- rechtliche Grundlagen
- Service-Organisation
- gute Gesprächstechnik
- gute Kommunikation
Mindestens 20 Tage Theorieausbildung schreibt die Weiterbildung den
Berufsanwärtern vor. Am Ende wartet die Abschlussprüfung.
Was können Sie als Kfz-Serviceberater (m/w) verdienen?
Kfz-Serviceberater oder auch Automobil-Serviceberater liegen im Durchschnitt
bei einem Jahreseinkommen von etwa 30.000 Euro im Jahr. Dabei handelt es sich
aber um einen Durchschnittswert. Eine klarere Definition ist leider nicht möglich, da
verschiedene Faktoren den Preis eines Kfz-Serviceberaters bestimmen. Zu den
wichtigsten gehören:
- die Branche
- die Unternehmensgröße
- der Firmenstandort
- und die Erfahrung des Mitarbeiters
Diese Einflüsse können Sie sich selbst sehr gut zu Nutze machen. Wer möglichst
viel verdienen möchte, hat beispielsweise die Möglichkeit, sich innerhalb der Branche
weiterzubilden. Zusätzliches Wissen ist erstens die Garantie dafür, dass Sie auch in
Zukunft bei Arbeitgebern gefragt sind. Und zweitens können Sie mit zusätzlichem
Wissen auch verantwortungsvollere Positionen besetzen. Das Einsatzgebiet
erweitert sich und erhöht neben den möglichen Einsatzbereichen zudem auch noch
das monatliche Einkommen.
Ein anderer Weg führt über den Arbeitgeberwechsel. Wenn Sie flexibel sind, können
Sie sich einfach in einer Region bewerben, die Ihren Kfz-Mitarbeitern höhere Löhne
bezahlt. Besonders attraktiv sind hier Bundesländer wie Hessen, Nordrhein-
Westfalen oder Bayern. Zudem sind aber auch Metropolen wie Bremen, Stuttgart
oder Hamburg Regionen, in denen attraktivere Löhne gezahlt werden.
Kurzum: Niemand muss unzufrieden bei seinem Arbeitgeber bleiben, wenn er
das nötige Engagement mitbringt und flexibel ist. Spielen Sie also gern Ihre Chancen
aus und nehmen Sie Ihre Karriere einfach selbst in die Hand.
Welche Perspektiven hat ein Kfz-Serviceberater (m/w)?
Im 19. Jahrhundert war man der Überzeugung, die Erfindung des Autos sei nur
ein vorübergehender Trend. Heute kann jeder bestätigen: Das Auto war eine der
innovativsten Erfindungen überhaupt. Und die Komplexität der Kraftfahrzeuge nimmt
mit jedem Jahr zu. Zwischen 1.000 und 3.000 Meter Kabel stecken heutzutage in
einem gewöhnlichen Kraftfahrzeug. Sie als Kfz-Serviceberater haben, was Ihre
Karriere angeht, also rosige Aussichten.
Wie eingangs erwähnt, können Ihnen Weiterbildungen und Zusatzqualifikationen
dabei sehr behilflich sein. Da kommt es gerade recht, dass die Auto-Branche sehr
viele interessante Jobprofile und Weiterbildungsmöglichkeiten anbietet. Ein paar der
interessantesten finden Sie im Folgenden aufgelistet.
kaufmännische Berufe:
- Automobilkaufmann
- Studiengang der Fachrichtung Flugzeug- und Fahrzeuginformatik
logistische Berufe:
- Servicefahrer
- Berufskraftfahrer
technische Berufe:
- Metallbauer der Fachrichtung Nutzfahrzeuge
- Kraftfahrzeugmechatroniker
- Land- und Baumaschinenmechatroniker
Aufgaben Kfz Serviceberater
Der Schwerpunkt der Tätigkeit von Automobil-Serviceberatern sowie -beraterinnen liegt in der Organisation von servicetechnischen Prozessen ferner in der Kundenberatung. In kleineren Betrieben arbeiten sie oft eigenständig außerdem übernehmen viele Aufgaben selbst, während sie in größeren Unternehmen zum Beispiel mit Verkäufern sowie Verkäuferinnen, Automobilkaufleuten ferner Reparaturfachkräften zusammenarbeiten.
Regelmäßigen Kontakt pflegen sie nicht nur zu Klienten. sondern auch zu Mitarbeitern außerdem Mitarbeiterinnen von Kfz-Versicherungen oder zu Subunternehmern. In der Kundenberatung sind Automobil-Serviceberater/innen Ansprechpartner/innen für Serviceleistungen der Automobilbranche sämtlicher Art. Dabei orientieren sie sich stets an den Kundenbedürfnissen sowie bleiben auch im Gesrpäch mit einem unzufriedenen Klienten immer freundlich ferner zuvorkommend. Im Kundenkontakt sind seriöse Kleidung, einwandfreie Umgangsformen außerdem ein überzeugendes Auftreten wichtig. Auf ihre Fremdsprachenkenntnisse greifen Automobil-Serviceberater/innen etwa bei Telefonaten mit Kollegen ausländischer Niederlassungen zurück.
Der häufige Wechsel zwischen Werkhalle, Empfangsbereich sowie Büro gehört zum Berufsalltag. Sorgfältig erarbeiten Automobil-Serviceberater/innen am Computer Kostenvoranschläge oder füllen Vertragsformulare oder Reparaturanträge aus.
Wenn sich Beratungstermine oder Verhandlungen mit Klienten in die Länge ziehen, haben Automobil-Serviceberater/innen evtl. auch einen längeren Arbeitstag.
Ihre Tätigkeiten
- Die Arbeit am Bildschirm ist eine zentrale Tätigkeit.
- Hauptarbeitsort der Tätigkeit sind Verkaufsräume.
- Bei Ihren Tätigkeiten arbeiten in Werkstätten, Werk-/Produktionshallen - bei der Terminvereinbarung oder bei der Diagnose von Störungen an Kraftfahrzeugen.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel Kunden empfangen und Kostenvoranschläge für Reparaturen erstellen.
