Wir suchen einen Prozessmanager IT-Service-Management (m/w/d) für unsere IT-Systeme & -Infrastruktur in Essen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, bestehende ITSM-Prozesse zu bewerten, zu optimieren und neue zu implementieren. Ein wichtiger Fokus liegt auf der Pflege der CMDB, des IT-Servicekatalogs und des IT-Produktportfolios. Sie steuern das Change- und Transformationsmanagement und organisieren Anwenderschulungen für eine effektive Prozessdokumentation. Zudem administrieren und konfigurieren Sie ITSM-Anwendungen, während Sie deren Weiterentwicklung evaluieren. Durch Ihre Expertise steigern wir die Servicequalität mit KPIs und Managementreports. ‒ +
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