Was kennzeichnet das Berufsbild eines Mitarbeiters im Customer Service
(m/w/d)?
Vielleicht kennen Sie die folgende Situation: Sie sind zu einer Party eingeladen
und kennen nur etwa ein Drittel der Anwesenden – gute Aussichten also, neue
interessante Menschen kennenzulernen. Und sie haben Glück: Eine kurze Zeit nach
Ihrer Ankunft stehen Sie schon in einem Kreis von vielen neuen Gesichtern. Sie
unterhalten sich. Der lockere Smalltalk übers Wetter und den einen oder anderen
gemeinsamen Bekannten mündet in ein Gespräch über die Arbeit. Innerlich krampft
sich schon der Magen zusammen. Warum? Weil Sie fast immer auf Fragezeichen im
Gesicht des Gegenübers stoßen, wenn Sie den Titel Ihres Jobs nennen. Dabei
wollen Sie eigentlich gar nicht lang bei diesem Thema verweilen. Sie haben
schließlich Freizeit. Warum sollten Sie also über Arbeit sprechen?
Wenn Sie diese Situation nur zu gut kennen, haben wir an dieser Stelle einen
guten Lösungsvorschlag für Sie. Wie wäre es zum Beispiel einfach mit einer kurzen
Definition des Begriffs „Customer Service”?
Der Customer Service, auch bezeichnet als Kundendienst
oder Kundenservice, umfasst alle Leistungen eines Unternehmens, die im
Zusammenhang mit der Kundenbetreuung stehen. Die Rede ist von Leistungen
sekundärer Art, die eine Erhöhung des Absatzes fördern sollen.
Was macht ein Mitarbeiter im Customer Service?
Sollte Ihrem Gesprächspartner diese Antwort nicht ausreichen, können Sie
natürlich gern zur weiteren Erklärung ein paar Details auspacken. Beispielsweise
können Sie ihm von den Kernaufgaben eines Mitarbeiters im Kundendienst
berichten. Die folgenden Tätigkeiten sind mit Sicherheit leicht verständlich, sodass
Sie das Gespräch schon bald wieder auf ein Thema des Privatlebens überleiten
können.
Reden Sie doch über:
- das Angebot von Zusatzleistungen rund um das Kernprodukt
- die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- das Beschwerdemanagement
- die Reklamationsbearbeitung
- die Erteilung von Auskünften zu Rechnungsanfragen, Produkten, Preisen oder
Tarifen
- die Dokumentation von Anliegen in der Datenbank
Welche Ziele strebt ein Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) mit seiner
Arbeit an?
Im Grunde geht es darum, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Sie sollen sich durch Ihre Präsens gut aufgehoben und beraten fühlen. Je besser Sie
also Ihren Job machen, desto mehr steigt die Kundenzufriedenheit. Dies bewirkt eine
starke Kundenanbindung an das Unternehmen und sorgt für ein sehr positives Image
des Unternehmens.
Welche Eigenschaften braucht ein Mitarbeiter im Customer Service
(m/w/d)?
Als Mitarbeiter im Customer Service haben Sie häufig mit gestressten und
verärgerten Kunden zu tun. Um ein Produkt oder den Kundenservice zu loben, ruft in
der Regel niemand an. In den meisten Fällen melden sich Kunden bei Ihnen, die
gerade vor einem Problem stehen. Da heißt es viel Fingerspitzengefühl zu zeigen
und verständnisvoll auf die verschiedenen Belange einzugehen. Geduld ist in Ihrem
Arbeitsalltag ein wichtiges Gut.
Außerdem sollten Mitarbeiter im Bereich Customer Service Belastbarkeit mitbringen
und sich durch eine ausgeglichene Art auszeichnen. Kann Ihnen Stress auch im
Privatleben nicht viel anhaben oder bringt Sie dieser vielleicht sogar zu
Hochleistungen, sind Sie im Kundendienst sehr gut aufgehoben.
Wer außerdem Organisationstalent und Eigenverantwortung mitbringt,
zuverlässig ist und Kommunikationstalent besitzt, hat gute Chancen auf dem
Arbeitsmarkt. Am besten bringen Sie diese Eigenschaften schon in der Bewerbung
unter. So zeigen Sie Ihrem potenziellen Vorgesetzten, dass Sie sehr wohl wissen,
worauf es im Job ankommt.
Wie gestaltet sich die Ausbildung zum Mitarbeiter im Customer Service
(m/w/d)?
Eine direkte Ausbildung zum Mitarbeiter im Customer Service gibt es nicht.
Zusätzlich ist der Bereich des Kundenservices sehr breitgefächert, sodass der
Einstieg über unterschiedliche Wege erfolgen kann.
Klassischerweise kommen Berufsanwärter aus einer kaufmännischen
Ausbildung. Diese wird von vielen Unternehmen vorausgesetzt und gern in
Kombination mit fundierten technischen Kenntnissen gesehen.
Typische, auf den Kundenservice ausgerichtete Ausbildungen sind
beispielsweise:
- Bankkaufmann
- Sozialversicherungsfachangestellter
- Call-Center-Agenten
- IT-Systemelektroniker
Diese Ausbildungen statten angehende Kundendienstmitarbeiter mit
ausreichenden PC-Kenntnissen aus und lehren den sicheren Umgang mit der
Telefonanlage. Da häufig Englischkenntnisse in Wort und Schrift verlangt werden,
sollten Sie Ihre Englischkenntnisse regelmäßig auffrischen. Lesen Sie zum Beispiel
englischsprachige Zeitschriften oder sehen Sie Filme in englischer Sprache. Wenn
Sie diese kleinen Übungen in Ihren Alltag einbauen, bleiben Sie, was Ihre
Englischkenntnisse angeht, immer am Ball.
Wie viel können Sie als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)
verdienen?
Wie schon erwähnt, ist der Sektor des Kundendienstes sehr umfangreich. Viele
Berufe und Branchen bilden Teile des Customer Services. Folglich ist eine
eindeutige Aussage über das Gehalt sehr schwierig beziehungsweise nicht möglich.
In der weiteren Recherche kommen allerdings Informationen zum Gehalt des
Customer Service Managers zutage. Als solcher haben Sie mehr Verantwortung und
verdienen auch besser als ein „einfacher” Mitarbeiter des Customer Services. Sehen
Sie die Gehaltsangabe also gern als Ansporn zur Weiterbildung. Mit zusätzlichem
Wissen und viel beruflichem Engagement schaffen Sie es vielleicht sogar in die
Managerfunktion. 48.000 Euro brutto im Jahr klingen mit Sicherheit gar nicht
schlecht, oder? Mit wachsender Berufserfahrung, guter Arbeit und dem richtigen
Unternehmen können Sie sich sogar zum Senior Customer Service Manager
hocharbeiten. Hier gibt es noch mal eine ganze Schippe mehr Geld. Ein
Jahreseinkommen von 100.000 Euro brutto ist nicht unüblich.
Welche Karriereaussichten hat ein Mitarbeiter im Customer Service
(w/m/d)?
Als Kundendienstmitarbeiter kennen Sie sich bestens aus mit dem vom
Unternehmen angebotenen Produkt oder der Dienstleistung. Je länger Sie für Ihren
Arbeitgeber arbeiten, desto höher ist die Chance auf eine Führungsposition. Der
Posten als Vertriebsassistent wäre beispielsweise eine sehr gute Wahl, um mehr zu
verdienen. Zudem können Sie sich auch in den Bereich des Account Managements
einarbeiten. Dieser Job führt Sie in die Akquise und das Vertriebsmarketing ein. Den
Höhepunkt Ihrer Karriere erreichen Sie, wenn Sie als Key Account Manager
angestellt sind. Als solcher betreuen Sie die sogenannten Stammkunden – in der
Regel gehören diese zu den wichtigsten Waren- und Dienstleistungsabnehmer des
Unternehmens.
