Seminarziel: In diesem Telefon-Training lernen Sie, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben. Inhalt: Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren; Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: Was wirklich ankommt; der beste erste Eindruck; Gespräche qualifizieren: Alle wichtigen Daten ermitteln, bei Bedarf aussagekräftige Telefonnotiz erstellen; Positive Sprache und Rhetorik: Aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen; Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Informationen in eigenen Worten formulieren; aber kein reines Wiederholen als „Echo-Effekt“; Stimme und Stimmung: Stimmlage gezielt trainieren, Vorbereitung auf spontane Anrufannahme; Magische und tragische Wörter am Telefon: Wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen; Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: Positiv und überzeugend formulieren; Anrufertypen und Kundentypen erkennen und angemessen reagieren, Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden; Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen; Kundenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln; Schwierige Situationen souverän meistern: Umgang mit verärgerten Anrufern; unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen; Bei Bedarf: Individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln; Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen; Gespräche üben und optimieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie Chat GPT, Microsoft Copilot oder Bing Chat: Tipps und Tricks für die Nutzung; Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren. ‒ +
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