Weiterbildung im Bereich Reklamationsbearbeitung auf www.jobbörse.de

66 Reklamationsbearbeitung Weiterbildungen auf Jobbörse.de

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Korrespondenz-Training: Moderne E-Mails und Briefe

GFU Cyrus AG | Zoom

Inhalt: Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil; Was es heute nicht mehr gibt; und warum: Veraltete (z. B. "zur Verfügung stehen"), falsche (z. B. "beiliegend erhalten Sie"), überflüssige ("wir beziehen uns auf") oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen; Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: Korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen; Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation; Höhere Chancen auf Antwort: Einfache Mittel für mehr und bessere Rückmeldungen insbesondere auf E-Mails; Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung: Positiv, wertschätzend und nicht belehrend formulieren; bei Bedarf: Erstellen von Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche; Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DIN 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung; Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer; Texten mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie Chat GPT, Microsoft Copilot oder Bing Chat: Tipps und Tricks für die Nutzung; Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren. ‒ +

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Lieferantenmanager Qualität - TÜV

TÜV SÜD Akademie GmbH | Online - Virtuelles Klassenzimmer, München, Nürnberg, Berlin, Regensburg, Augsburg, Leipzig

Aufgaben des Lieferantenmanagers *Lieferantenentwicklungsprozess vom Erstkontakt bis zur Serienbetreuung *Lieferantenauswahl und Lieferantenqualifizierung #Lieferantenauswahlkriterien im Rahmen der Selbstauskunft #Audits (Systemaudits orientiert an ISO 9001 und IATF 16949) #Methoden und Verfahren zur Lieferantenbewertung #Potenzialanalyse *Projektbegleitendes Lieferantenmanagement #Qualitätsvorausplanung nach APQP #Quality Gates #Dokumentation der Kundenanforderungen #Lieferantenauswahl des Lieferanten #Notfallplan bei Qualitätsproblemen #FMEA #Produktionslenkungsplan #Prüfplanung #Messmittelfähigkeit #Prozessfähigkeitsstudien #Verifizierung und Validierung #Prozessfreigabe z.B. Run@Rate #Erstbemusterung nach VDA und AIAG *Lieferantenmanagement in der Serie #Qualitäts- und Prozessoptimierung #Reklamationsbearbeitung / 8D Reporting #Key Performance Indicators (KPI) #Änderungsmanagement #Verbesserungsworkshops #Eskalationsmodell Teilnehmerkreis: *Alle beteiligten Mitarbeiter im Lieferantenentwicklungsprozess, die die genannten Inhalte des Seminars kennen und anwenden müssen *Zukünftige Lieferantenmanager, die mit den genannten Inhalten des Seminars arbeiten *Einkäufer, Mitarbeiter von Suppliy-Chain und Qualitätsmanagement *Projektleiter, Projektteam-Mitglieder Voraussetzungen: *Das Seminar Lieferantenmanager Qualität; TÜV“ ist ein Aufbauseminar und setzt grundlegende QM-, Methoden- und Normenkenntnisse, insbesondere der ISO 9001, voraus. ‒ +

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Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training | Hamburg, Berlin, Leipzig, Stuttgart, Kassel, München, Köln, Frankfurt

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance. Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie, wie ein professionelles Reklamationsmanagement systematisch ein Instrument zur Kundenbindung wird. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung aktiv stärken. Grundsätzliches zu Reklamationen und Beschwerden: Ursachen und Entstehung von Beschwerden; Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation; Jede Reklamation bzw. Beschwerde ist eine einmalige Chance. Organisation des Beschwerdemanagements: Der Prozessablauf: Annahme, Zwischenbescheid, Vorteile eines strukturierten und definierten Beschwerdemanagements; Reaktionszeiten – Wie viel Geduld bringt ein Kunde auf? ‒ +

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Büromanagement, Bürokorrespondenz und Sekretariatsorganisation PLuS

COMCAVE.COLLEGE GmbH | Bundesweit Online

Sprachvermittlung Englisch Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat; Telefontraining, Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik; Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008; Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen; Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen; Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung Voraussetzungen: Deutsch in Wort und Schrift. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Praktikum: Optional/individuell. ‒ +

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Online - Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training | Tamm

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance. Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie, wie ein professionelles Reklamationsmanagement systematisch ein Instrument zur Kundenbindung wird. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung aktiv stärken. Grundsätzliches zu Reklamationen und Beschwerden: Ursachen und Entstehung von Beschwerden; Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation; Jede Reklamation bzw. Beschwerde ist eine einmalige Chance. Organisation des Beschwerdemanagements: Der Prozessablauf: Annahme, Zwischenbescheid, Vorteile eines strukturierten und definierten Beschwerdemanagements; Reaktionszeiten – Wie viel Geduld bringt ein Kunde auf? ‒ +

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Moderne Korrespondenz - Schreibstil-Update für E-Mails und Briefe - das Korrespondenztraining

uwe freund seminare & communications | Microsoft Teams

Korrespondenztraining: Update für E-Mails und Briefe – mit Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement: Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: Klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe. Ziele des Korrespondenztrainings: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie zeitgemäß schreiben, und erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. ‒ +

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Korrespondenztraining kompakt - Wirkungsvolle E-Mails und Briefe - das Schreibstil-Update für Korrespondenz

uwe freund seminare & communications | Microsoft Teams

Live-Online-Seminar, Web-Seminar: Korrespondenztraining kompakt – das Schreibstil-Update für Briefe und E-Mails. Schreibstil-Update: Wirkungsvolle E-Mails und Briefe verfassen, Beschwerden wertschätzend beantworten. Das konzentrierte Korrespondenztraining. Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: Klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe. ‒ +

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Verkaufstraining: Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

KeSch Training International GmbH & Co. KG | Raum Heidelberg, raum Heidelberg

Reklamationsmanagement: Trainings-Ziel. Reklamationsmanagement ist ein häufig unterschätzter Bestandteil im Verkaufsprozess. Denn Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können mit einem wirkungsvollen Reklamationsmanagement vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren. Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. ‒ +

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Fachkraft für Büroorganisation und /-management

COMCAVE.COLLEGE GmbH | Bundesweit Online

Telefontraining, Gesprächstechniken -* Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats -* Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung; - Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik -* Ordnungssysteme -* Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten -* Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung; - Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008; Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen -* Aufbau und Besonderheiten; - Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen -* Verträge -* Rechnungen; - Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung Voraussetzungen: Deutsch in Wort und Schrift. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Praktikum: Optional/individuell. ‒ +

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Zertifikatslehrgang Lieferantenmanager (TÜV) Professionelles methodenorientiertes Lieferantenmanagement

Tüv Saarland Bildung + Consulting Gmbh | Sulzbach/Saar

INHALT: Kompetenzen und Aufgaben des Lieferantenmanagers; Lieferantenentwicklungsprozess vom Erstkontakt bis zur Serienbetreuung; Lieferantenauswahl (Potenzialanalyse) und Lieferantenqualifizierung; Lieferantenauswahlkriterien im Rahmen der Selbstauskunft; Audits (Prozessaudits in Anlehnung an ISO 9001, IATF 16949 und VDA Band 6.3); Methoden und Verfahren zur Lieferantenbewertung; Projektbegleitendes Lieferantenmanagement; Quality Gates; Dokumentation der Kundenanforderungen; Lieferantenauswahl des Lieferanten; Notfallplan bei Qualitätsproblemen; FMEA; Prozesslenkungsplan, Prüfplan, Verifizierung und Validierung; Run@Rate; Erstbemusterung nach VDA und PPAP; Lieferantenmanagement in der Serie; Qualitäts- und Prozessoptimierung; Reklamationsbearbeitung / 8 D-Reporting; Gemeinsames Maßnahmen-Management; Zertifikatsprüfung (freiwillig). ZIELGRUPPE: Alle beteiligten Mitarbeiter im Lieferantenentwicklungsprozess, zukünftige Lieferantenmanager, Einkäufer, Techniker. ABSCHLUSS: TÜV-Teilnahmebescheinigung Nach bestandener Abschlussprüfung erhalten Sie das Zertifikat als "Lieferantenmanager (TÜV) ". ‒ +

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