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TQM – Total Quality Management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf - KÖ-Quartier, Potsdam - Babelsberg, Berlin - Charlottenburg, Nürnberg - Airport, Leipzig - Listhaus, Frankfurt am Main - Winx Tower, Hannover - Alter Flughafen, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Wien - Kohlmarkt

Das TQM – oder „umfassende Qualitätsmanagementsystem“ – dient dazu, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garantieren. Qualität wird dabei als fortlaufender Prozess verstanden. Neben der qualitativen Produktverbesserung werden z. B. auch die Themen Nachhaltigkeit, die Zufriedenheit von Mitarbeiter:innen und Kund:innen sowie gesellschaftliches Engagement betrachtet. ‒ +

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Krisenkommunikation und -management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Potsdam - Babelsberg, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Berlin - Charlottenburg, Nürnberg - Airport, Hannover - Alter Flughafen, Frankfurt am Main - Winx Tower, Leipzig - Listhaus, Wien - Kohlmarkt

Krisenkommunikation: Die Bedeutung von „Information Warfare“; Richtiger Umgang mit Gerüchten; Medien und Presse in der Krisenkommunikation; Wie „funktionieren“ Journalist:innen in Krisensituationen? Zielkonflikte lösen: Von Jurist:innen und Kommunikator:innen. ‒ +

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Claim Management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München - Theresienhof, Potsdam - Babelsberg, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Frankfurt am Main - Winx Tower, Leipzig - Listhaus, Berlin - Charlottenburg, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Nürnberg - Airport, Hannover - Alter Flughafen, Wien - Kohlmarkt

Mit Claim Management (Nachforderungsmanagement) bezeichnet man alle Aktivitäten, die notwendig sind, um eigene berechtigte Forderungen gegenüber Projektpartner:innen durchzusetzen bzw. fremde unberechtigte Forderungen wirkungsvoll abzuwehren. Grundlage für ein aktives Claim Management ist ein geklärter Projektauftrag, der zu einem gültigen Vertrag zwischen Auftraggeber:in und Auftragnehmer:in geführt hat. ‒ +

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Feel Good Management – Einführung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Wien - Kohlmarkt, Frankfurt am Main - Winx Tower, Berlin - Charlottenburg, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Hamburg - Alter Wall, Potsdam - Babelsberg, München - Theresienhof, Nürnberg - Airport

Feel Good Management basiert auf der Überzeugung, dass die Mitarbeitendenzufriedenheit Unternehmenserfolge entscheidend trägt. Wer sich am Arbeitsplatz wohlfühlt, arbeitet motivierter, kreativer und innovativer. Feel Good Manager:innen schaffen eine Unternehmenskultur, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen immer im Blick hat. ‒ +

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Effizientes Office Management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München - Theresienhof, Hamburg - Alter Wall, Berlin - Charlottenburg, Hannover - Alter Flughafen, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Nürnberg - Airport, Leipzig - Listhaus, Wien - Kohlmarkt

In unserem Seminar lernen Sie ein übersichtliches Termin- und Aufgabenmanagement und ein effizientes Ablagesystem für PC und Papier kennen. Sie erhalten hilfreiche Tipps, um Ihren Arbeitsplatz und Ihre Wiedervorlage effizient zu gestalten. ‒ +

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Management Reporting – Die aktuelle Ertrags- und Finanzlage professionell kommunizieren

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Stuttgart - Kronprinzenpalais, Leipzig - Listhaus, Wien - Kohlmarkt, Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall, München - Theresienhof, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Berlin - Charlottenburg

Unser Seminar zeigt die wesentlichen Grundbausteine für ein erfolgreiches Management Reporting auf. Dabei gilt es, zwischen Wesentlichem und Unwesentlichem zu unterscheiden und die Lage des Unternehmens exakt auf den Punkt zu bringen, weil Sie mit diesen Informationen das Denken, Handeln und Entscheiden Ihrer wichtigsten Geschäftspartner:innen maßgeblich beeinflussen. ‒ +

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Public Affairs Management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München - Theresienhof, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Berlin - Charlottenburg, Leipzig - Listhaus, Nürnberg - Airport, Hannover - Alter Flughafen, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Wien - Kohlmarkt

Public Affairs Management ist die strategische Kommunikation von Organisationen und Unternehmen im politischen Kontext. In Zeiten des Umbruchs, der Umverteilung von Ressourcen und in Phasen der Neuausrichtung ist eine zielgerichtete Interessenvertretung für Organisationen und ihre Repräsentanten unerlässlich. ‒ +

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Innovation und Change Management für Führungskräfte

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Nürnberg - Airport, Berlin - Charlottenburg, Wien - Kohlmarkt, München - Theresienhof, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall

Mit Know-how im Innovations- und Change Management legen Sie die Grundsteine für eine Teamkultur, die von Zusammenarbeit und Problemlösung lebt. Wer im Wandel führen möchte, braucht entsprechende Strategien und Methoden, um andere Menschen anzutreiben und mitzunehmen. ‒ +

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Strategisches Management mit KI

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Potsdam - Babelsberg, München - Theresienhof, Hamburg - Alter Wall, Hannover - Alter Flughafen, Nürnberg - Airport, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Berlin - Charlottenburg, Leipzig - Listhaus, Frankfurt am Main - Winx Tower, Wien - Kohlmarkt

Strategisches Management kann heute durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) enorm profitieren. Das Umfeld, in dem Organisationen Ziele planen und gestalten, wird immer komplexer und agiler. ‒ +

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Interim Management – Führungskraft auf Zeit

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall, München - Theresienhof, Nürnberg - Airport, Frankfurt am Main - Winx Tower, Hannover - Alter Flughafen, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Leipzig - Listhaus, Berlin - Charlottenburg, Wien - Kohlmarkt

Interim Management bedeutet die Übernahme von Managementaufgaben auf Zeit. Wenn Sie als Stellvertreter:in für eine Leitungsrolle einspringen, übernehmen Sie nicht nur neue operative Aufgaben, sondern auch eine ganz neue Rolle: Die der Führungskraft auf Zeit. ‒ +

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Nürnberg - Airport, Berlin - Charlottenburg, Hannover - Alter Flughafen, Potsdam - Babelsberg, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Hamburg - Alter Wall, München - Theresienhof, Stuttgart - Kronprinzenpalais

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte; Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie; Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren; Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung; Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse; Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen; Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation; Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden; Kommunikation auf der Beziehungsebene; Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess; Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen; Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒ +

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Krisenkommunikation in Social Media: Shitstorm Management & Reputationsschutz

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Potsdam - Babelsberg, München - Theresienhof, Berlin - Charlottenburg, Frankfurt am Main - Winx Tower, Nürnberg - Airport, Wien - Kohlmarkt, Leipzig - Listhaus, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Hannover - Alter Flughafen

Krisenhandbuch & Notfallpläne: Entwicklung eines proaktiven Krisenkommunikations-Leitfadens. Im Auge des Sturms: Strategien zur Deeskalation in digitalen Krisen; Wie man intern reagiert und extern kommuniziert; Wie man die Community wieder auf die eigene Seite ziehen kann. ‒ +

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Performance Management 4.0: Potenziale entfesseln, Erfolge sichern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Hannover - Alter Flughafen, Leipzig - Listhaus, Nürnberg - Airport, Wien - Kohlmarkt

Performance Management geht weit über das Messen von Zahlen hinaus. Ein Unternehmen ist immer nur so gut, wie die Mitarbeitenden, die dahinter stehen und die Führungskräfte, die ihre Mitarbeitenden entsprechend zu motivieren wissen. ‒ +

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Office Management mit KI

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Der Vorteil einer Ausbildung im Office Management liegt im breiten Einsatzbereich der erlernten Kenntnisse. Welches Unternehmen funktioniert heute ohne ein organisiertes Office? Positionen als Office Manager:in, Bürokraft, Sekretär:in und Assistenz werden in allen Geschäftszweigen und -ebenen gesucht. In unserem Kurs qualifizieren wir Sie für die vielfältigen Aufgaben im Office Management. Sie lernen die sichere Abwicklung von Geschäftskorrespondenzen (Post/E-Mail), wie Sie Ihren Arbeitsplatz organisatorisch zu Ihrem zweiten Zuhause machen und den Kontakt mit Kund:innen professionell zu meistern. Wir legen großen Wert auf eine Ausbildung mit Praxisrelevanz, weshalb Sie gelernte Inhalte stets in Vorträgen, Übungen und Rollenspielen ausprobieren. Was Sie mitbringen müssen? ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Sie möchten Ihre persönlichen Managementkompetenzen stärken? Dann bringt Sie dieser Kurs auf das nächste Level. Wir vermitteln Ihnen aktuelles Wissen zu Führungsstilen und -qualitäten sowie zu verschiedenen Kompetenzbereichen im Management. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Change Management – einer der wichtigsten Herausforderungen der agilen Arbeitswelt. Unternehmen brauchen Menschen in Leitungsfunktionen, die Veränderungsprozesse verstehen und aktiv gestalten. In unserem Kurs ermöglichen Ihnen Reflexionsübungen und Selbsttests, Ihre eigenen Managementkompetenzen aufzuspüren und Methoden zu entwickeln, um sie zu stärken. Dieser Kurs ist für alle Bildungsinteressierten geeignet, die eine Tätigkeit im mittleren oder gehobenen Management anstreben. Grundlagen: Definition der Begriffe Management und Kompetenz. ‒ +

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