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1.409 Management Weiterbildungen auf Jobbörse.de

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KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern. Inhalt: 1. Grundlagen: KI-Technologien im ITSM-Kontext: Machine Learning (ML): Klassifikation und Regression auf Basis historischer Ticketdaten. Natural Language Processing (NLP): Verstehen von unstrukturierten Nutzeranfragen. Generative AI & LLMs: Der Einsatz von GPT-Modellen für Zusammenfassungen und Dialoge. 2. Auto-Classification: Tickets intelligent verstehen: Feature Engineering: Welche Datenfelder sind für die Klassifizierung entscheidend? Automatisierung: Automatische Zuweisung von Kategorien, Services und Prioritäten. ‒ +

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Release Management: Software kontrolliert in Produktion bringen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Planung und Koordination von Software-Releases über den gesamten Lebenszyklus. Ziel ist es, Release-Pakete effektiv zu schnüren, Abnahmekriterien für Staging-Umgebungen zu definieren und präzise Deployment-Pläne zu erstellen, die sowohl Zeitfenster als auch Notfall-Szenarien berücksichtigen, um eine hohe Verfügbarkeit der Systeme zu garantieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Strategie des Release Managements: Definition und Abgrenzung: Release Management vs. Deployment vs. Change Management. Release-Typen: Major, Minor, Emergency und Patch-Releases. Governance: Rollen und Verantwortlichkeiten im Release-Team. 2. Der Release-Kalender: Planung und Taktung: Release Train: Etablierung fester Zyklen für planbare Lieferungen. Blackout-Phasen: Identifikation kritischer Geschäftszeiten (Freeze-Perioden). Abhängigkeitsmanagement: Koordination zwischen verschiedenen Teams und Tech-Stacks. ‒ +

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Introduction to supply chain management in Dynamics 365 (AB-6005) Online

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Online Training

Describe warehouse management in Dynamics 365 Supply Chain Management: Introduction, Manage the warehouse layout, Describe reservation hierarchies, Describe unit sequence group, Describe license plate, Describe location directives, Describe work templates, Describe the Warehouse Management mobile app, Describe wave templates, Describe cycle counting, Describe replenishments, Describe packing dimension and containerization, Module assessment, Describe manufacturing processes in Dynamics 365 Supply Chain Management: Introduction, Describe production types, Describe BOMs and formulas, Describe BOM types, Describe routes and operations, Describe lean, discrete, and process manufacturing, Describe manufacturing execution, Module assessment, Beschreiben von Bestandskosten und Masterplanung in Dynamics 365 Supply Chain Management: Einführung, Beschreiben Sie Kalkulationsmethoden und Anwendungsfälle. ‒ +

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Introduction to supply chain management in Dynamics 365 (AB-6005)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Hamburg

Describe warehouse management in Dynamics 365 Supply Chain Management: Introduction, Manage the warehouse layout, Describe reservation hierarchies, Describe unit sequence group, Describe license plate, Describe location directives, Describe work templates, Describe the Warehouse Management mobile app, Describe wave templates, Describe cycle counting, Describe replenishments, Describe packing dimension and containerization, Module assessment, Describe manufacturing processes in Dynamics 365 Supply Chain Management: Introduction, Describe production types, Describe BOMs and formulas, Describe BOM types, Describe routes and operations, Describe lean, discrete, and process manufacturing, Describe manufacturing execution, Module assessment, Beschreiben von Bestandskosten und Masterplanung in Dynamics 365 Supply Chain Management: Einführung, Beschreiben Sie Kalkulationsmethoden und Anwendungsfälle. ‒ +

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General Management für Executives und erfahrene Führungskräfte

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Nach dem Seminar verfügen Sie über ein integriertes Verständnis der zentralen Handlungsfelder des General Managements. Sie können strategische, operative, finanzielle und organisatorische Fragestellungen besser einordnen und in einen unternehmerischen Gesamtzusammenhang bringen. Dadurch sind Sie in der Lage, fundiertere Managemententscheidungen zu treffen, Veränderungsvorhaben strukturierter zu steuern und die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens gezielt weiterzuentwickeln. Sie gewinnen Sicherheit darin, komplexe Zusammenhänge klarer zu bewerten, Prioritäten zu setzen und strategische Stoßrichtungen mit operativer Wirksamkeit zu verbinden. Inhalt: Managementverständnis und Rolle des Executive Managements: Einordnung des General Managements im Unternehmen, Verantwortung von Geschäftsführung, Vorstand und oberer Führungsebene, Zusammenspiel von Strategie, Steuerung, Führung und Organisation. ‒ +

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Facility Management - Führungsverantwortung in der Praxis Facility Manager (TÜV) - Aufbauseminar 4

Tüv Saarland Bildung + Consulting GmbH | Mannheim, Hattingen, Sulzbach, Hannover, Nürnberg

INHALT: Führung, Haltung und Rollenverständnis im Facility Management: Selbstverständnis als Führungskraft im FM schärfen, Haltung, Werte, Glaubenssätze und persönliche Verantwortung reflektieren, Rollenwechsel vom Kollegen zur Führungskraft bewusst gestalten, Führen mit und ohne Weisungsbefugnis im FM-Alltag einordnen, Moderne Führungsstile mit praktischen Anforderungen verbinden. Kommunikation, Motivation und Zusammenarbeit, Klare Kommunikation und konstruktives Feedback einsetzen, Wertschätzende Mitarbeitergespräche führen, Motivation und Leistungsbereitschaft gezielt fördern, Teamarbeit, gegenseitige Unterstützung und gemeinsame Verantwortung stärken, Vertrauen, Offenheit, Verantwortung und Fehlerkultur als Kulturbestandteile verankern. Selbstführung, Resilienz und Veränderungskompetenz, Selbstreflexion, Eigenmotivation sowie Zeit- und Prioritätenmanagement entwickeln, Souverän mit Druck, Unsicherheit und Veränderung umgehen, Zusammenhang von äußerer Veränderung und innerer Entwicklung verstehen. ‒ +

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KI im Change Management.

TÜV Rheinland Akademie GmbH | Live Virtual Classroom

Die digitale Transformation fordert Unternehmen heraus, Veränderungsprozesse schneller, datenbasierter und effizienter zu gestalten. Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet völlig neue Dimensionen im Change-Management, indem sie Trends prognostiziert, Kommunikationsprozesse automatisiert und den Wandel messbar macht. Unser Seminar vermittelt Ihnen das fundierte Fachwissen, um moderne KI-Technologien strategisch und wertschöpfend in Ihre betrieblichen Veränderungsprojekte zu integrieren. Sie lernen, Vorbehalte im Team abzubauen, rechtliche Leitplanken zu beachten und die Belegschaft aktiv auf dem Weg in die KI-gestützte Arbeitswelt mitzunehmen. Sichern Sie sich den entscheidenden Vorsprung und gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens aktiv als zukunftsorientierter Change Agent. ‒ +

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Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Rollen im APM-Prozess: Application Owner, IT-Leitung und Fachbereiche. 2. Das Anwendungsinventar: Die Datenbasis: Datenerfassung: Welche Attribute sind kritisch? Technologie, Kosten, Nutzerzahlen. Verantwortlichkeiten: Definition von Application Ownern für Business und IT. Datenqualität: Strategien zur initialen Erhebung und kontinuierlichen Pflege. 3. Bewertung der Business Criticality: Einstufung: Systemrelevanz vs. unterstützende Funktion (Mission Critical bis Commodity). Abhängigkeits-Mapping: Welche Geschäftsprozesse hängen an welchen Anwendungen? Risikoanalyse: Auswirkung von Ausfällen oder mangelnder Compliance. 4. Das TIME-Modell: Strategische Einordnung: Tolerate: Stabil halten bei geringem strategischem Wert. Invest: Gezielte Weiterentwicklung bei hohem Business Value. Migrate: Ablösung durch moderne Alternativen oder Cloud-Lösungen. Eliminate: Abschaltung redundanter oder wertloser Anwendungen. 5. Wirtschaftlichkeit: TCO pro Anwendung: Kostentransparenz: Lizenzgebühren, Infrastruktur, Support und Personalkosten. ‒ +

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Customer Experience (CX) Management

GFU Cyrus AG | Zoom

Sie lernen, Customer Journeys zu analysieren, relevante Touchpoints zu identifizieren, Kennzahlen wie den Net Promoter Score sinnvoll einzusetzen und mit Service-Design-Methoden erlebbare Verbesserungen zu entwickeln. Inhalt: 1: Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor: Was Customer Experience bedeutet und warum sie über Kundenbindung und Weiterempfehlung entscheidet: Der Zusammenhang zwischen Erlebnisqualität, Loyalität und wirtschaftlichem Erfolg auf Basis aktueller Studien und Marktbeobachtungen, Abgrenzung zu verwandten Konzepten: Wie sich CX von Customer Service, Customer Satisfaction und User Experience unterscheidet und warum ein ganzheitlicher Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erforderlich ist, Die Ökonomie der Kundenerfahrung: Wie positive Erlebnisse den Customer Lifetime Value steigern, Akquisitionskosten senken und Preissensibilität reduzieren. ‒ +

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Advanced Demand Management and Forecasting.

TÜV Rheinland Akademie GmbH | Live Virtual Classroom

Stark schwankende Nachfragen können schnell zum Problem werden, mit kostenintensiven Folgen. Aktives Demand Management and Forecasting kann jedoch die Prognosen für den Absatz verbessern und Ausschläge im Nachfrageverhalten weitgehend kompensieren. Unser Seminar bringt Ihnen diese Methode, sowie das erweiterte Konzept des Advanced Demand Managements näher. ‒ +

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Panorama: NGFW Management (PAN-NGFW) Online

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Online Training

Kursinhalt: Kurs-Module: 1; Erstmalige Konfiguration; 2; Hinzufügen von Firewalls; 3; Schablonen; 4; Gerätegruppen; 5; Protokollsammlung und Weiterleitung; 6; Panorama-Protokolle verwenden; 7; Panorama-Verwaltungskonten; 8; Berichterstattung; 9; Fehlersuche. Voraussetzungen: Die Teilnehmer sollten das Formular Firewall Essentials: Configuration and Management (EDU-210) 11.1 ausfüllen. Die Teilnehmer müssen mit dem Firewall-Management der nächsten Generation von Palo Alto Networks und grundlegenden Netzwerkkonzepten, einschließlich Routing und IP-Adressierung, vertraut sein. Zielgruppe: Zielpublikum: Sicherheitsbeauftragte; Spezialisten für Sicherheitsmaßnahmen; Sicherheitsanalysten; Sicherheitsingenieure und -architekten. ‒ +

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Panorama: NGFW Management (PAN-NGFW)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | München, Frankfurt, Hamburg, Berlin

Kursinhalt: Kurs-Module: 1, Erstmalige Konfiguration, 2, Hinzufügen von Firewalls, 3, Schablonen, 4, Gerätegruppen, 5, Protokollsammlung und Weiterleitung, 6, Panorama-Protokolle verwenden, 7, Panorama-Verwaltungskonten, 8, Berichterstattung, 9, Fehlersuche. Voraussetzungen: Die Teilnehmer sollten das Formular Firewall Essentials: Configuration and Management (EDU-210) 11.1 ausfüllen. Die Teilnehmer müssen mit dem Firewall-Management der nächsten Generation von Palo Alto Networks und grundlegenden Netzwerkkonzepten, einschließlich Routing und IP-Adressierung, vertraut sein. Zielgruppe: Zielpublikum: Sicherheitsbeauftragte, Spezialisten für Sicherheitsmaßnahmen, Sicherheitsanalysten, Sicherheitsingenieure und -architekten. ‒ +

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Risk Management and EU AI Act (RMAIA) Online

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Online Training

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IT Service Management Masterclass in Agility (IT4AGILE) Online

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Online Training

Kursinhalt: In dieser intensiven zweitägigen Masterclass werden wir uns eingehend damit befassen, wie die führenden Frameworks der agilen Transformation; SAFe, Scrum, Dev Ops und ITIL; effektiv zu einem einheitlichen Ansatz verschmelzen können. Die Teilnehmer werden erkunden: Die grundlegenden Prinzipien und Praktiken des modernen IT-Service-Managements und ihre Entwicklung im agilen Kontext. Das Scaled Agile Framework (SAFe) als wesentliches Modell für die Skalierung agiler Prinzipien in großen Unternehmen. Die Rolle des Systemteams bei der Bereitstellung wesentlicher Dev Ops-Dienste, Continuous Delivery Pipelines, automatisierter Tests und des Release-Managements. Praktische Ansätze zur Erstellung und Verwaltung von Agile Release Trains (ART) und Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) Prozessen. ‒ +

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IT Service Management Masterclass in Agility (IT4AGILE)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Berlin

Kursinhalt: In dieser intensiven zweitägigen Masterclass werden wir uns eingehend damit befassen, wie die führenden Frameworks der agilen Transformation, SAFe, Scrum, Dev Ops und ITIL, effektiv zu einem einheitlichen Ansatz verschmelzen können. Die Teilnehmer werden erkunden: Die grundlegenden Prinzipien und Praktiken des modernen IT-Service-Managements und ihre Entwicklung im agilen Kontext. Das Scaled Agile Framework (SAFe) als wesentliches Modell für die Skalierung agiler Prinzipien in großen Unternehmen. Die Rolle des Systemteams bei der Bereitstellung wesentlicher Dev Ops-Dienste, Continuous Delivery Pipelines, automatisierter Tests und des Release-Managements. Praktische Ansätze zur Erstellung und Verwaltung von Agile Release Trains (ART) und Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) Prozessen. ‒ +

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