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Professional Product Management (PPM) – Value Maximization & Product Analytics

Xebia Academy | Wibautstraat 200, Amsterdam

This module is designed for Product Owners and Product Managers who want to maximize the value of their products and services using data, analytics, and value measures. Throughout this module, you will focus on practical application, allowing you to work on your own product and apply the concepts directly to your work. You will have the opportunity to learn from expert trainers who have extensive experience in value-driven development, as well as collaborate with your peers, who are also Product Owners and Managers. In the first sections, we will explore what value maximization is all about and how to identify potential value. ‒ +

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Professional Product Management (PPM) – Product Strategy & Roadmaps

Xebia Academy | Laapersveld 27, Hilversum

Deze module is ontworpen voor productprofessionals die hun productstrategie en roadmapping-vaardigheden willen verbeteren om zo het succes van hun product te bevorderen. Gedurende deze training krijg je de kans om aan je eigen producten, diensten of platforms te werken. Je leert van experts in productmanagement, trainers en je collega-deelnemers om meetbare resultaten te behalen. In het eerste deel van deze module duiken we in Product strategie. Samen zullen we verschillende strategieën voor de levenscyclus van je product verkennen. Je leert hoe je een productstrategie ontwikkelt die aansluit bij zowel jouw eigen, als de bedrijfs doelen. We behandelen onderwerpen zoals waardepropositie-ontwerp en businessmodellen. ‒ +

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Professional Product Management (PPM) – Envisioning, Storytelling & Advocacy

Xebia Academy | Laapersveld 27, Hilversum

Throughout this training, we will focus on real-world application, allowing you to work on your own product vision and apply the concepts directly to your work. First, we’ll delve into the process of establishing your product vision. You will learn how to align your product vision with the company strategy, identify the characteristics of great visions, and avoid common pitfalls and misconceptions. We will also introduce you to product vision canvasses and tools that can aid in designing a compelling product vision and strategy. Moving on to Communicating Product Vision with Storytelling, we will explore target audience analysis and the art of storytelling. ‒ +

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Certified SAFe Lean Portfolio Management

Xebia Academy | Wibautstraat 200, Amsterdam, Laapersveld 27, Hilversum

Wat ga je leren? Dit volledige 3-daagse programma zal je helpen om een portfoliovisie en roadmap te creëren en te onderhouden en deze te verbinden met de enterprise. ‒ +

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Professional Agile Leadership – Evidence-Based Management (PAL-EBM)

Xebia Academy | Laapersveld 27, Hilversum

Word Professional Agile Leader met EBM specialisatie! Tijdens deze training leer je alles over het Evidence-Based Management™ (EBM) Framework, ontwikkeld door Scrum.org om jou als Professional Agile Leader te ondersteunen bij teambegeleiding en bij de continue verbetering van de resource planning, capaciteiten en resultaten van jouw organisatie. PAL-EBM is een empirische (op experimenten en data gebaseerde) benadering voor: Continue verbetering van (klant) resultaten en capaciteiten; verminderen van risico's; optimalisatie van investeringen en resourceplanning. Meten is immers weten. Met EBM vergroot én versnel jij dus het aanpassingsvermogen van jouw organisatie; een absolute must in een volatiele marktomgeving! Deze PAL-EBM training is perfect voor: Ben jij een Scrum Master, Product Owner, Team Lead, coach, consultant of anderszins leidinggevende en wil je jouw Agile leiderschap perfectioneren met behulp van EBM? ‒ +

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Professional Product Management (PPM) – Stakeholder Management

Xebia Academy | Laapersveld 27, Hilversum

Gebruik de opgedane kennis en ervaringen uit deze Professional Product Management (PPM™) trainingsmodule: Influencing, Politics & Stakeholder Management, om de complexiteit van jouw stakeholderdynamiek beter te reguleren. De leerstof in deze module is gebaseerd op onze bewezen tool: De Stakeholderpiramide, en alle theorie wordt direct toegpast op jouw eigen praktijk. We beginnen met het begrijpen van de principes en -tools die nodig zijn om de basis te leggen als iemand in een product rol. Vervolgens kan je, door het identificeren en in strategie gieten van jouw stakeholders beginnen met het opbouwen van betekenisvolle relaties. Hier staan we uitgebreid bij stil. ‒ +

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AI for Product Management

Xebia Academy | Wibautstraat 200, Amsterdam

What will you learn? You are involved with building great products for your customers. You may have heard the buzz around AI concepts, such as Machine Learning, Neural Networks, Deep Learning, or Large Language Models. You wonder how to leverage these AI concepts to boost the value of your product for your customers. In this course, you will discover how to boost the value of your product by leveraging the power of AI and collaborating with Data (Science) or Analytics teams to get the value shipped to customers. There are no prerequisites other than some experience in any role related to Product Management, such as Product Manager, Product Owner, Head of Product, Scrum Master, Agile Coach/Consultant or RTE. ‒ +

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Key Account Manager (TÜV) Professionelles Key Account Management

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Berlin

Organisatorisches Key Account Management: Grundvoraussetzungen für ein funktionierendes Key Account Management. Grundlagen Key Account Management, Key Account Management klar definieren, Die Rolle des KAM im Multi-Channel-Vertrieb, Key Account Management als Wettbewerbsvorteil, Die KAM-Organisation prüfen und optimieren, Key-Account-Manager-Aufgaben und seine Funktion, Aufbau und Zusammenarbeit von KAM-Teams. Analyse bestehender und potenzieller Key Accounts, Die Vertriebsstrategie bestimmt die Top-Kunden, Die praktische Anwendung von Analysetools zur Kundenbewertung, Was Kunden zu Key Accounts macht, Die systematische Auswahl von Key Accounts. Operatives Key Account Management: Praktische Umsetzung im Vertriebsalltag. Kundenanalyse: Kundenprofil, Marktsituation und Kennzahlen, Wie wir unseren Key Account umfassend beschreiben, Markt- und Finanzsituation, Die Ziele unseres Key Accounts. ‒ +

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KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern. Inhalt: 1. Grundlagen: KI-Technologien im ITSM-Kontext: Machine Learning (ML): Klassifikation und Regression auf Basis historischer Ticketdaten. Natural Language Processing (NLP): Verstehen von unstrukturierten Nutzeranfragen. Generative AI & LLMs: Der Einsatz von GPT-Modellen für Zusammenfassungen und Dialoge. 2. Auto-Classification: Tickets intelligent verstehen: Feature Engineering: Welche Datenfelder sind für die Klassifizierung entscheidend? Automatisierung: Automatische Zuweisung von Kategorien, Services und Prioritäten. ‒ +

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Release Management: Software kontrolliert in Produktion bringen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Planung und Koordination von Software-Releases über den gesamten Lebenszyklus. Ziel ist es, Release-Pakete effektiv zu schnüren, Abnahmekriterien für Staging-Umgebungen zu definieren und präzise Deployment-Pläne zu erstellen, die sowohl Zeitfenster als auch Notfall-Szenarien berücksichtigen, um eine hohe Verfügbarkeit der Systeme zu garantieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Strategie des Release Managements: Definition und Abgrenzung: Release Management vs. Deployment vs. Change Management. Release-Typen: Major, Minor, Emergency und Patch-Releases. Governance: Rollen und Verantwortlichkeiten im Release-Team. 2. Der Release-Kalender: Planung und Taktung: Release Train: Etablierung fester Zyklen für planbare Lieferungen. Blackout-Phasen: Identifikation kritischer Geschäftszeiten (Freeze-Perioden). Abhängigkeitsmanagement: Koordination zwischen verschiedenen Teams und Tech-Stacks. ‒ +

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KI-gestütztes Change Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen und Chancen von KI im Change Management. Sie können Einsatzbereiche identifizieren, Datenquellen bewerten und erste Schritte zur Integration KI-gestützter Instrumente planen. Inhalt: Grundlagen des Change Management im digitalen Kontext: Ziele, Phasen und Methoden klassischer Veränderungsprozesse, Herausforderungen in dynamischen Märkten und sich wandelnden Organisationen, Bedeutung von Agilität, Kommunikation und Partizipation in der Transformation. Einführung in Künstliche Intelligenz für Veränderungsprozesse: Grundlagen maschinellen Lernens und datenbasierter Entscheidungshilfen, Unterschiede zwischen BI, RPA und KI im Change Management, Potenziale von KI für strategische Veränderungsbegleitung und Kulturwandel. Analyse organisationaler Veränderungsbereitschaft mit KI: Erfassung von Veränderungsklima und Feedback über Stimmungsanalysen, Nutzung von Sprach- und Textdaten zur Stimmungs- und Kulturdiagnose. ‒ +

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Vulnerability Management: Schwachstellen erkennen, bewerten und beheben

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung eines strukturierten Vulnerability Management Prozesses. Ziel ist es, Netzwerk- und Container-Scans professionell durchzuführen, Schwachstellen anhand von CVSS und Geschäftsrelevanz zu priorisieren und einen effizienten Patch-Management-Zyklus zu etablieren, um die Angriffsfläche des Unternehmens nachhaltig zu reduzieren Inhalt: 1. Der Vulnerability Management Lifecycle: Prozessphasen: Discovery, Abgrenzung: Schwachstellen-Scan vs. Penetration Test vs. Kontinuierlichkeit: Warum jährliche Scans im Jahr 2026 nicht mehr ausreichen. 2. Scanning-Technologien: Nessus, Open VAS & Co. Netzwerk-Scans: Remote-Prüfung von Ports und Bannern. Authentifizierte Scans: Tiefenprüfung des Patch-Levels via Agent oder SSH/SMB-Login. Compliance-Checks: Prüfung von Systemhärtung (CIS Benchmarks) durch den Scanner. 3. CVSS & CVE: Die Sprache der Schwachstellen: CVE-Datenbanken: Nutzung von NVD und MITRE zur Recherche von Sicherheitslücken. ‒ +

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Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Einrichtung eines Jira Service Management Projekts. Ziel ist es, Portale für Kunden zu gestalten, Request Types und Workflows zu optimieren, Service Level Agreements (SLAs) rechtssicher abzubilden und durch Automatisierung manuelle Routineaufgaben für Agenten zu eliminieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Projekt-Setup: JSM Konzepte: Agenten, Kunden, Organisationen und Portal-Nutzer. Projekttypen: IT-Service, HR, Facility oder Kundenservice-Vorlagen. Berechtigungskonzepte: Wer darf was im Service-Desk sehen und bearbeiten? 2. Das Kundenportal und Request Types: Portal-Design: Branding, Kategorien und Suchoptimierung. Request Types: Verknüpfung von Kundenanfragen mit internen Issue Types. Formular-Design: Pflichtfelder, dynamische Felder und Datenvalidierung. 3. Workflow-Design für Service-Prozesse: Status & Transitionen: Abbildung von Freigabeprozessen und Eskalationen. ‒ +

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Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Rollen im APM-Prozess: Application Owner, IT-Leitung und Fachbereiche. 2. Das Anwendungsinventar: Die Datenbasis: Datenerfassung: Welche Attribute sind kritisch? Technologie, Kosten, Nutzerzahlen. Verantwortlichkeiten: Definition von Application Ownern für Business und IT. Datenqualität: Strategien zur initialen Erhebung und kontinuierlichen Pflege. 3. Bewertung der Business Criticality: Einstufung: Systemrelevanz vs. unterstützende Funktion (Mission Critical bis Commodity). Abhängigkeits-Mapping: Welche Geschäftsprozesse hängen an welchen Anwendungen? Risikoanalyse: Auswirkung von Ausfällen oder mangelnder Compliance. 4. Das TIME-Modell: Strategische Einordnung: Tolerate: Stabil halten bei geringem strategischem Wert. Invest: Gezielte Weiterentwicklung bei hohem Business Value. Migrate: Ablösung durch moderne Alternativen oder Cloud-Lösungen. Eliminate: Abschaltung redundanter oder wertloser Anwendungen. 5. Wirtschaftlichkeit: TCO pro Anwendung: Kostentransparenz: Lizenzgebühren, Infrastruktur, Support und Personalkosten. ‒ +

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Customer Experience (CX) Management

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Sie lernen, Customer Journeys zu analysieren, relevante Touchpoints zu identifizieren, Kennzahlen wie den Net Promoter Score sinnvoll einzusetzen und mit Service-Design-Methoden erlebbare Verbesserungen zu entwickeln. Inhalt: 1: Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor: Was Customer Experience bedeutet und warum sie über Kundenbindung und Weiterempfehlung entscheidet: Der Zusammenhang zwischen Erlebnisqualität, Loyalität und wirtschaftlichem Erfolg auf Basis aktueller Studien und Marktbeobachtungen, Abgrenzung zu verwandten Konzepten: Wie sich CX von Customer Service, Customer Satisfaction und User Experience unterscheidet und warum ein ganzheitlicher Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erforderlich ist, Die Ökonomie der Kundenerfahrung: Wie positive Erlebnisse den Customer Lifetime Value steigern, Akquisitionskosten senken und Preissensibilität reduzieren. ‒ +

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