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Kundenservice: Gästebetreuung HoGa

COMCAVE.COLLEGE GmbH | Bundesweit Online

Umgangsformen; Gastgeberfunktion; Empfang von Gästen; Kommunikation mit dem Gast; Beratungsgespräche; Beschwerdemanagement Voraussetzungen: Deutsch in Wort und Schrift. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Praktikum: Optional/individuell. ‒ +

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SAP® PLM Kundenservice (CS)

PROKODA GmbH | Köln, Online

Grundkenntnisse über SAP-Software, Überblick über die Anwendung SAP PLM. Projektleiter, Projektteam. Der Lehrgang gibt einen Überblick über die wichtigsten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP. ‒ +

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Kundenservice: Gästebetreuung HoGa (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

COMCAVE.COLLEGE GmbH | Bundesweit

Umgangsformen; Gastgeberfunktion; Empfang von Gästen; Kommunikation mit dem Gast; Beratungsgespräche; Beschwerdemanagement Voraussetzungen: Deutsch in Wort und Schrift. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Praktikum: Optional/individuell. ‒ +

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Kundenservice: Gästebetreuung HoGa (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

COMCAVE.COLLEGE GmbH | Bundesweit

Umgangsformen; Gastgeberfunktion; Empfang von Gästen; Kommunikation mit dem Gast; Beratungsgespräche; Beschwerdemanagement Voraussetzungen: Deutsch in Wort und Schrift. Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Praktikum: Optional/individuell. ‒ +

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Verkauf und Kundenservice - Erfolgsfaktor Emotionale Intelligenz

English & Intercultural Communication | Düsseldorf

Menschen, die ihren Beruf in Verkauf oder Kundenservice wählen, tun dies aus einem speziellen Grund: Sie lieben den Kontakt mit anderen. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für Erfolg. Ebenso wichtig wie der Wille ist jedoch die Fähigkeit mit anderen umzugehen. Die Beziehung zwischen Verkäufer/Kundenbetreuer und Kunde ist aus mehreren Gründen sensibel und erfordert Achtsamkeit, Anpassung und Authentizität (AAA) auf Seite des Kundenbetreuuer. Dies sind Kernfähigkeiten emotional intelligenter Menschen können in diesem Seminar trainiert und weiterentwickelt werden. Seminarziele: Neben wichtigen Grundlagen der Kundenbeziehung lernen Teilnehmer/innen. Sich auf Gespräche richtig vorzubereiten; sich selbst zu organisieren, Ziele zu setzen und zu priorisieren; eine gute Gesprächsatmosphäre zu schaffen; Bindung zum potenziellen Kunden aufzubauen; Dialog herzustellen und zu halten; Widerstand zu registrieren und aufzugreifen; zu tragfähigen Vereinbarungen zu kommen. ‒ +

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Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

MANAGER INSTITUT GmbH | Augsburg, München, Nürnberg, Passau, Regensburg, Würzburg, Berlin, Hamburg, Freiburg

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt. ‒ +

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Inhouse-Seminar: Beschwerdebearbeitung - Kundenservice per Brief und E-Mail. Beschwerden kundenorientiert und eindeutig beantworten, Ablehnungen wertschätzend formulieren.

uwe freund seminare & communications | München

Inhouse-Seminar: Professionelles Beschwerdemanagement; Kundenservice per Brief und E-Mail. Beschwerden kundenorientiert und eindeutig beantworten, Ablehnungen wertschätzend formulieren. Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten. Ziele des Seminars: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken. ‒ +

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Jede Beschwerde ist eine Chance - Telefontraining und Beschwerdemanagement im Kundenservice/ Kundendienst in München

IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH | Schliersee

Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die aus Sicht der Führung vermeidbar waren? Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt? Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner am Telefon und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit? Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen. ‒ +

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Seminar Rosenheim: Jede Beschwerde ist eine Chance - Beschwerdemanagement im Kundenservice / Kundendienst

IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH | Schliersee

Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon / vor Ort? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die vermeidbar waren? Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt. Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit? Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen. Damit die Kunden wieder kommen und nicht das Produkt! ‒ +

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Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat, Hotel, Telefon

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Kundenservice am Empfang: Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln. 1. Tag; Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat: Erscheinungsbild und „Erster Eindruck“: Was wirkt auf andere? Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kontakt- und Begrüßungssätze; Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung. ‒ +

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