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Jede Beschwerde ist eine Chance - Telefontraining und Beschwerdemanagement im Kundenservice/ Kundendienst in München

IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH | Schliersee

Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die aus Sicht der Führung vermeidbar waren? Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt? Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner am Telefon und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit? Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen. ‒ +

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Seminar Rosenheim: Jede Beschwerde ist eine Chance - Beschwerdemanagement im Kundenservice / Kundendienst

IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH | Schliersee

Gibt es in Ihrem Unternehmen schon Mal Beschwerden und schwierige Situationen am Telefon / vor Ort? Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die vermeidbar waren? Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt. Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit? Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen. Damit die Kunden wieder kommen und nicht das Produkt! ‒ +

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Verkaufsfördernder Kundendienst

ZAL Zentrum Aus- und Weiterbildung Ratingen GmbH | Ratingen

Wendet sich an Servicetechniker und Monteure. Ziel ist eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und positives Ansehen des Unternehmens. Der Servicetechniker vor Ort ist der „erste Verkäufer“ und stärkt so die Geschäftsbeziehung. Inhalte: Positives Auftreten bei Kunden; Gesprächsführung mit dem Kunden; Umgehen mit Reklamationen; Vertrauen schaffen; Kundenorientierte Argumentieren; Zusatzgeschäfte geschickt ankurbeln; Wege für Neuinvestitionen öffnen. Preis: 680,– € zzgl. Mwst / Person incl~ Seminarunterlagen und Kaltgetränken. ‒ +

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Das Verkaufstraining für Ihren unternehmerischen Erfolg im Außendienst – wie Sie in der heutigen Zeit die Ansprüche Ihrer Kunden erfüllen

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH | Mörfelden-Walldorf

Das Internet revolutioniert die Märkte und verkaufen funktioniert heute anders. Was sind die Trends? Welche Konsequenzen hat das für Sie? Was macht einen Top-Verkäufer aus? Wie führt man ein professionelles Verkaufsgespräch? Vor dem Verkaufsgespräch steht die Terminvereinbarung am Telefon. Doch gerade was die Kaltakquise angeht, scheitern hier viele, auch erfahrene Verkäufer. Die Ansprache potenzieller Kunden am Telefon erfordert eine individuelle, strategische und moderne Vorgehensweise. Was Sie dabei beachten müssen und wie es Ihnen gelingt, dass der Kunde Ihnen zuhört und Sie die Chance auf ein Gespräch vor Ort deutlich erhöhen, dass erarbeiten Sie in diesem Verkaufstraining an konkreten Praxisbeispielen. Sie haben Ihren Termin. ‒ +

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Seminar speziell für Finanzdienstleister - Interkulturelle Kompetenz: Kunden aus Italien erfolgreich beraten

Dt. Institut für Finanzberatung Dr. Grommisch GmbH | Murnau

An wen richtet sich dieses Seminar: Dieses Seminar richtet sich an Finanzberater, die in ihrer Beratung auf die Wünsche und Anforderungen italienischer Kunden eingehen möchten. Mit interkulturellem Wissen und Kompetenz italienische Kunden überzeugend und erfolgreich beraten ist das Ziel des Seminars. Ihr Nutzen durch dieses Seminar: Sie kennen die Ansprüche und Erwartungen italienischer Kunden und können in Ihrer Beratung gezielt darauf eingehen. Sie verfügen über konkrete Strategien zur Lösung von Kommunikationsproblemen und zur Anpassung Ihrer Kommunikationsstrukturen an die Anforderungen italienischer Kunden. Eine speziell auf Kunden aus Italien abgestimmte Kommunikations- und Beratungsstrategie verschafft interkulturell kompetenten Finanzberatern einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, sorgt für langfristige Kundenbindung und eine Steigerung Ihres Verkaufserfolgs. ‒ +

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Seminar speziell für Finanzdienstleister - Mehr Cross Selling: Bedarf des Kunden erkennen und Finanzberatungen erfolgreich durchführen

Dt. Institut für Finanzberatung Dr. Grommisch GmbH | Murnau

An wen richtet sich dieses Seminar: Vertriebsmitarbeiter von Banken, Versicherungen, Bausparkassen und freien Finanzdienst- leistern sowie Makler und Mehrfachagenten, Mitarbeiter in der Kundenbetreuung. Allfinanzberatung: Den Kundenbedarf erkennen und bei begrenztem frei verfügbarem Einkommen priorisieren ist Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche und qualitativ hochwertige Finanzberatung! Schaffen Sie damit die Basis für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ihr Nutzen durch dieses Seminar: Nach diesem Seminar erkennen Sie sehr schnell alle finanziellen Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie können Ihre Kunden professionell vom Nutzen Ihrer Beratung überzeugen. Sie erstellen für Ihre Kunden maßgeschneiderte und ganzheitliche Finanzpläne. Sie gehen strukturiert in der Beratung vor und führen Verkaufsgespräche zielgerichtet zum erfolgreichen Abschluss. ‒ +

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Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität - der Schlüssel zum Erfolg! (1 Tag)

HR & Perspektiven - Trainingsinstitut für Talentgewinnung und Fachkräftebindung | Langenargen

Eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität an den Schnittstellen zu den Kunden bestimmt maßgeblich den Erfolg und das Image eines Unternehmens, und natürlich von einem selbst. Oftmals sind es kleine Gesten, die zu großer Wirkung beim Kunden führen. Wir betrachten diese kleinen Stellschrauben, genauso aber auch große Themen wie allgemein gültige Service Standards, den Grundsatz eines stets nutzenorientierten Handelns, Verbindlichkeit, und den konstruktiven Umgang mit herausfordernden Kunden, um immer Win Win Situationen herbeizuführen. Für mehr Erfolg und Spaß bei der Arbeit! Sie erlernen: Wer alles Ihr Kunde ist, und warum; wie Sie aus Schnittstellen Nahtstellen machen können; nach welchen Kriterien Sie Nutzen messen können; was Ihr Kunde erwartet; welche Verhaltensweisen notwendig sind, um kundenorientiert zu arbeiten; welche Ergebnisse Sie mit einer ausgeprägten Dienstleistungsmentalität erreichen können; welche Service-Standards sich für Ihren beruflichen Kontext eignen; welche Instrumente aus dem Bereich der konstruktive Kommunikation hilfreich sein können; wie Sie Einwänden und Beschwerden lösungsorientiert begegnen. ‒ +

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Besser Verkaufen: Neukundengewinnung und wirksame Vertriebsprozesse für erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen

Confidos Akademie Hessen | Gießen

Für Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten, Dienstleistungen und Lösungen stellt die Neukundengewinnung eine besondere Herausforderung dar. Nicht zuletzt aufgrund der starken fachlichen Orientierung und der begrenzten Vertriebsressourcen in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Die Kundenqualifizierung in Verbindung mit dem Zielkundenvertrieb stellt eine wirksame und leicht zu implementierende Methodik dar, um kontinuierlich die Zahl der eingehenden Anfragen, Projektbeschreibungen und Leads – und somit auch die Aufträge mit Neukunden – nachhaltig zu erhöhen. Durch Effizienz und Effektivität des Vertriebsprozesses nutzen sie die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal aus. Ihre Mitarbeiter erhalten einen umfassenden Methodenkoffer für den Vertrieb von Investitionsgütern und Dienstleistungen an die Hand; Vermittlung von Prozess- und Methoden-Knowhow für den erfolgreichen B2B-Vertrieb; Mehr Umsatz, mehr Ertrag, mehr Neukunden. ‒ +

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Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten

[dwp] - die wirtschaftspsychologen | Berlin

Methode: Trainerinput, Diskussion, Rollenspiele Zeitrahmen: 2 Tage; Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten; Schön, von Ihnen zu hören! Jeder Kunde ist individuell, hat andere Bedürfnisse; und einen eigenen Kopf. Für den Kunden ist per- sönlicher Service kaufentscheidend, nicht nur das; Produkt. Im Dialog mit dem Innendienst will der; Kunde seine Erfahrungen und Wünsche einbringen, kompetent beraten werden und vor allem einen; exzellenten Service erfahren. Der heutige Kunde ist ungeduldiger, informierter, sensibler – eine neue Art der Kommunikation ist; nötig. Dabei spielt die Beziehung mit dem Kunden; eine wesentliche Rolle: Der Kunde will jemand sein, der namentlich bekannt ist, nett behandelt wird, als Mensch akzeptiert wird – kurz: Kundenorien- tierung ist entscheidend. ‒ +

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Frankfurt, München, Berlin, Hamburg

Kursinhalt: Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst; Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub; Verwenden Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen, um die Arbeitslast zu verwalten. Datensätze automatisch im Customer Service Hub erstellen oder aktualisieren; Starten Sie mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service; Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Erstellen Sie Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service; Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen; Erstellen Sie ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice; Erstellen Sie Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice; Senden Sie Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen; Automatisieren Sie Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate; Terminplanung für den Kundendienst einrichten; Planen Sie Dienstleistungen mit dem Kundendienst; Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Customer Service Workspace; Erstellen Sie individuelle Erlebnisse für Agenten mit dem App-Profilmanager im Kundenservice; Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice; Weiterleiten und Verteilen von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service; Bereitstellen eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service; Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service; Erstellen Sie intelligente Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service; Starten Sie mit Customer Service Insights; Erstellen Sie Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service; Starten Sie mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT; Registrieren und verwalten Sie Geräte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT; Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service; Integrieren Sie einen Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice. ‒ +

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