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Kommunikation, Managementkompetenzen inkl. Change Management und Feel Good Management als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

ifmera academy GmbH | Potsdam - Babelsberg, Hamburg - Alter Wall, Düsseldorf - KÖ-Quartier, Berlin - Charlottenburg, Wien - Kohlmarkt, Hannover - Alter Flughafen, Frankfurt am Main - Winx Tower, Stuttgart - Kronprinzenpalais, Leipzig - Listhaus

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. ‒ +

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Interkulturelles Marketing – Erfolgreiche Kommunikation auf internationalen Märkten als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Erfolg auf ausländischen Märkten fordert deshalb eine Anpassung an die jeweilige Kultur aller Verkaufs- und Marketingstrategien. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen praktisches Wissen, um Ihre globalen Geschäfte zum Erfolg zu führen. Sie lernen über Kultur, Kommunikationsstörungen, Selbst- und Fremdbilder und die Gefahr von Stereotypisierungen. Ziel dieses Seminars ist es, Ihnen durch effektivere Kommunikation und kulturelles Wissen, kostspielige Missverständnisse zu ersparen. Internationale Kommunikation verstehen: Kulturelle Unterschiede und ihre Bedeutung für Marketing und Kommunikation, Kommunikationsstile in verschiedenen Kulturkreisen, Typische Missverständnisse in der internationalen Zusammenarbeit, Auswirkungen kultureller Werte auf Kaufentscheidungen. Zielgruppen weltweit verstehen: Bedürfnisse und Erwartungen internationaler Zielgruppen erkennen, Kulturübergreifende Buyer Personas entwickeln. ‒ +

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Professionelle Kommunikation – Gespräche sicher und wirkungsvoll führen als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Grundlagen professioneller Kommunikation: Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation, Kommunikationsmodelle nach Schulz von Thun und Watzlawick, Bedeutung von Wahrnehmung und Interpretation, Typische Kommunikationsstörungen und Missverständnisse. Kommunikationsebenen und Gesprächsdynamik: Sachebene und Beziehungsebene, Interaktion und Metakommunikation, Wirkung von Sprache und Gesprächsverhalten, Dynamiken in beruflichen Gesprächssituationen. Verbale und nonverbale Kommunikation: Zusammenspiel verbaler, nonverbaler und paraverbaler Kommunikation, Körpersprache, Stimme und Wirkung, Signale bewusst wahrnehmen und einordnen, Authentisches und professionelles Auftreten. Aktives Zuhören und Fragetechniken: Grundlagen des aktiven Zuhörens, Gesprächssteuerung durch Fragetechniken, Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen, Verständnis sichern und Missverständnisse vermeiden, Gesprächspartner:innen professionell einbinden. Feedback und schwierige Gesprächssituationen: Konstruktives Feedback geben und annehmen, Gespräche bei Konflikten und Kritik professionell führen. ‒ +

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Interne Kommunikation – Mitarbeitende informieren und einbinden als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Interne Kommunikation trägt wesentlich dazu bei, Informationen transparent zu vermitteln, Veränderungen verständlich zu begleiten und Mitarbeitende an Unternehmen und Unternehmenskultur zu binden. Gerade in Zeiten von Transformation, hybrider Zusammenarbeit und wachsender Informationsdichte gewinnt eine strukturierte und zielgerichtete interne Kommunikation zunehmend an Bedeutung. In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen und strategischen Aufgaben der internen Kommunikation kennen. Sie erhalten einen Überblick über Kommunikationsstrukturen, moderne Kanäle und Instrumente sowie psychologische Wirkmechanismen interner Kommunikation. Darüber hinaus lernen Sie, Kommunikationsmaßnahmen zielgerichtet zu planen, Führungskräfte kommunikativ zu unterstützen und den Erfolg interner Kommunikation sichtbar zu machen. Grundlagen der internen Kommunikation: Aufgaben und Ziele der internen Kommunikation. ‒ +

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg – Konflikte konstruktiv lösen als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg bietet einen strukturierten Ansatz, um Gespräche wertschätzender, klarer und lösungsorientierter zu führen. In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation sowie zentrale Methoden für einen empathischen und respektvollen Dialog kennen. Sie trainieren, eigene Bedürfnisse klar auszudrücken, Konflikte konstruktiver anzusprechen und auch in emotionalen Situationen wertschätzend und authentisch zu kommunizieren. Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation: Grundlagen und Haltung der Gewaltfreien Kommunikation, Die vier Schritte: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte, Unterschiede zwischen wertender und wertschätzender Kommunikation, Bedeutung von Empathie und Selbstverantwortung. Gefühle, Bedürfnisse und Selbstreflexion: Eigene Gefühle und Bedürfnisse bewusster wahrnehmen, Zusammenhänge zwischen Gefühlen, Bedürfnissen und Verhalten verstehen. ‒ +

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Interkulturelle Kommunikation – Erfolgreich im internationalen Arbeitsumfeld als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

In unserem Seminar lernen Sie, kulturell geprägte Kommunikationsmuster bewusster wahrzunehmen und interkulturelle Unterschiede professionell einzuordnen. Sie reflektieren eigene Denk- und Verhaltensmuster, analysieren typische Kommunikationssituationen im internationalen Kontext und entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit kultureller Vielfalt. Grundlagen interkultureller Kommunikation: Kulturelle Prägung und ihr Einfluss auf Kommunikation und Verhalten, Selbst- und Fremdwahrnehmung im interkulturellen Kontext, Typische Ursachen interkultureller Missverständnisse, Bedeutung kultureller Unterschiede für Zusammenarbeit und Kommunikation. Kulturmodelle und Denkmuster: Überblick über anerkannte Kulturmodelle, Kulturdimensionen als Orientierungshilfe, Umgang mit Stereotypen und Vorurteilen, Unbewusste Denkmuster und Unconscious Bias reflektieren. Kommunikation in internationalen Kontexten: Unterschiedliche Kommunikationsstile verstehen, Umgang mit Hierarchie, Zeitverständnis und Erwartungen, Wirkung von Sprache, Direktheit und Beziehungsebene. ‒ +

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Kommunikation am Telefon – Gespräche sicher führen als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Gleichzeitig steigen die Anforderungen an effiziente Gesprächssteuerung, professionelle Dokumentation und den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen – insbesondere im Zusammenspiel mit digitalen Kommunikationssystemen. In unserem Seminar lernen Sie, Telefonate professionell vorzubereiten, aktiv zu steuern und adressatengerecht zu führen. Sie trainieren Stimme, Fragetechniken und Gesprächsführung, reflektieren typische Herausforderungen in der Telefonkommunikation und lernen, auch in schwierigen Situationen souverän und serviceorientiert zu kommunizieren. Grundlagen professioneller Telefonkommunikation: Besonderheiten telefonischer Kommunikation, Unterschiede zwischen Face-to-Face-Kommunikation und Telefonaten, Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise, Verbale und paraverbale Kommunikation am Telefon. Vorbereitung und technische Grundlagen: Die optimale Vorbereitung auf Telefonate, Strukturierung und Zielsetzung von Gesprächen, Modernes Telefonie-Setup: Headsets, Softwarelösungen, CRM-Integration. ‒ +

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NLP Grundlagen – Wirksame Kommunikation & persönliche Entwicklung als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren) ist ein Kommunikations- und Veränderungsmodell, das sich mit der Wahrnehmung, Sprache und dem menschlichen Verhalten beschäftigt. Sie liefert wirkungsvolle Techniken, um zu verstehen, wie Sprache unser Denken prägt, wie wir die Welt subjektiv wahrnehmen und wie wir unser Verhalten positiv beeinflussen können. NLP eröffnet neue Handlungsspielräume in Gesprächen, bei Entscheidungen und in Veränderungsprozessen. In unserem Seminar erhalten Sie einen kompakten und verständlichen Einstieg in die Grundlagen des NLP. Sie lernen, die Qualität Ihrer Gespräche zu verbessern, Ihre Ziele klar zu formulieren und innere Ressourcen gezielt zu aktivieren. Dies stärkt Ihre Souveränität und erweitert Ihre Möglichkeiten im beruflichen und persönlichen Alltag. ‒ +

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Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen spielen dabei eine wichtige Rolle – im persönlichen Kontakt ebenso wie per Telefon, E-Mail oder Chat. In diesem Seminar beschäftigen Sie sich mit den Grundlagen serviceorientierter Kommunikation und Gesprächsführung. Sie lernen, Kund:innenanliegen gezielt zu erfassen, Gespräche strukturiert zu führen und angemessen auf Beschwerden oder herausfordernde Situationen zu reagieren. Darüber hinaus behandeln Sie Besonderheiten der digitalen Kundenkommunikation und Maßnahmen zur Kundenbindung. Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung: Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung, Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen, Ein positives Gesprächsklima aufbauen. ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie Chat GPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitenden und Vorgesetzten oder extern mit Kund:innen und Partner:innen auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager:innen und Trainer:innen an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Fachkräfte und Akademiker:innen aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten. ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement

ifmera academy GmbH | Berlin - Charlottenburg, Potsdam - Babelsberg

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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Managementkompetenzen inkl. Change Management mit Kommunikation und Konfliktmanagement als Online-Seminar

ifmera academy GmbH | Live Online-Seminar

Bedeutung der Managementkompetenzen, Kompetenzfelder: Gestaltende Kompetenzen, Funktionale Kompetenzen, Sozialkompetenz. Managementkompetenzen und Hierarchiestufen. Change Management: Was ist Change Management? Die flexible Organisation, Entscheidung und Management, Disruption im Management, Effektivität und Leadership, Kreis versus Linien-Organisation, Rolle versus Position, ein alter Hut? Vision und Narrativ, Systemische Fragen und systemische Moderation, Innovationsmanagement, Flow und Teambuilding, Kollegiale Beratung. Die wichtigsten Managementkompetenzen: Persönliche und intellektuelle Kompetenzen (Vorbild sein), Ziele und Perspektiven entwickeln (Andere inspirieren), Lernfähigkeit und Veränderungsbereitschaft fördern (Fähigkeiten und Talente), Kommunikation und Fairness (wirksam und überzeugend kommunizieren), Ergebnisorientierung (Verantwortung für Resultate übernehmen), Unternehmerische Haltung (Selbstständigkeit und Eigeninitiative fördern). Führungskompetenz: Definition der Führungskompetenz und Beschreibung (Kompetenzmodell). ‒ +

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