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KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern. Inhalt: 1. Grundlagen: KI-Technologien im ITSM-Kontext: Machine Learning (ML): Klassifikation und Regression auf Basis historischer Ticketdaten. Natural Language Processing (NLP): Verstehen von unstrukturierten Nutzeranfragen. Generative AI & LLMs: Der Einsatz von GPT-Modellen für Zusammenfassungen und Dialoge. 2. Auto-Classification: Tickets intelligent verstehen: Feature Engineering: Welche Datenfelder sind für die Klassifizierung entscheidend? Automatisierung: Automatische Zuweisung von Kategorien, Services und Prioritäten. ‒ +

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Application Portfolio Management: IT-Anwendungslandschaft steuern

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Rollen im APM-Prozess: Application Owner, IT-Leitung und Fachbereiche. 2. Das Anwendungsinventar: Die Datenbasis: Datenerfassung: Welche Attribute sind kritisch? Technologie, Kosten, Nutzerzahlen. Verantwortlichkeiten: Definition von Application Ownern für Business und IT. Datenqualität: Strategien zur initialen Erhebung und kontinuierlichen Pflege. 3. Bewertung der Business Criticality: Einstufung: Systemrelevanz vs. unterstützende Funktion (Mission Critical bis Commodity). Abhängigkeits-Mapping: Welche Geschäftsprozesse hängen an welchen Anwendungen? Risikoanalyse: Auswirkung von Ausfällen oder mangelnder Compliance. 4. Das TIME-Modell: Strategische Einordnung: Tolerate: Stabil halten bei geringem strategischem Wert. Invest: Gezielte Weiterentwicklung bei hohem Business Value. Migrate: Ablösung durch moderne Alternativen oder Cloud-Lösungen. Eliminate: Abschaltung redundanter oder wertloser Anwendungen. 5. Wirtschaftlichkeit: TCO pro Anwendung: Kostentransparenz: Lizenzgebühren, Infrastruktur, Support und Personalkosten. ‒ +

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Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 (IT Layer)

WissensPiloten GmbH | Bielefeld

Prozesse präzise modellieren – mit BPMN 2.0: In dieser Schulung lernen Sie, Geschäftsprozesse mithilfe der BPMN 2.0 Notation bis in die detaillierten Ebenen zu modellieren und zu beschreiben – als solide Grundlage für die anschließende Digitalisierung und Automatisierung. Schulungsbeschreibung: BPMN (Business Process Model and Notation) ist eine grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse standardisiert visualisiert und dokumentiert werden. Die aktuelle Version 2.0 wurde 2011 von der Object Management Group (OMG) freigegeben und definiert ein XML-basiertes Format für Prozess- und Modellierungsdarstellungen. Diese Schulung vermittelt Ihnen das Handwerkszeug, um Prozesse mit hohem Detailgrad zu modellieren – so dass diese anschließend im eigenen Team oder durch externe Dienstleister automatisiert und digitalisiert werden können. ‒ +

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IT Service Management Masterclass in Agility (IT4AGILE) Online

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Online Training

Kursinhalt: In dieser intensiven zweitägigen Masterclass werden wir uns eingehend damit befassen, wie die führenden Frameworks der agilen Transformation; SAFe, Scrum, Dev Ops und ITIL; effektiv zu einem einheitlichen Ansatz verschmelzen können. Die Teilnehmer werden erkunden: Die grundlegenden Prinzipien und Praktiken des modernen IT-Service-Managements und ihre Entwicklung im agilen Kontext. Das Scaled Agile Framework (SAFe) als wesentliches Modell für die Skalierung agiler Prinzipien in großen Unternehmen. Die Rolle des Systemteams bei der Bereitstellung wesentlicher Dev Ops-Dienste, Continuous Delivery Pipelines, automatisierter Tests und des Release-Managements. Praktische Ansätze zur Erstellung und Verwaltung von Agile Release Trains (ART) und Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) Prozessen. ‒ +

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IT Service Management Masterclass in Agility (IT4AGILE)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Berlin

Kursinhalt: In dieser intensiven zweitägigen Masterclass werden wir uns eingehend damit befassen, wie die führenden Frameworks der agilen Transformation, SAFe, Scrum, Dev Ops und ITIL, effektiv zu einem einheitlichen Ansatz verschmelzen können. Die Teilnehmer werden erkunden: Die grundlegenden Prinzipien und Praktiken des modernen IT-Service-Managements und ihre Entwicklung im agilen Kontext. Das Scaled Agile Framework (SAFe) als wesentliches Modell für die Skalierung agiler Prinzipien in großen Unternehmen. Die Rolle des Systemteams bei der Bereitstellung wesentlicher Dev Ops-Dienste, Continuous Delivery Pipelines, automatisierter Tests und des Release-Managements. Praktische Ansätze zur Erstellung und Verwaltung von Agile Release Trains (ART) und Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) Prozessen. ‒ +

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KI-gestütztes Anforderungsmanagement in IT-Projekten

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmer entwickeln ein umfassendes Verständnis für die Möglichkeiten und Grenzen von KI im Anforderungsmanagement. Sie lernen verschiedene Anwendungsbereiche kennen, von der automatisierten Erfassung bis zum Änderungsmanagement, und können den Nutzen für ihre spezifische Projektsituation einschätzen. Das Seminar vermittelt zudem ein Framework für die schrittweise Einführung von KI-Lösungen unter Berücksichtigung organisatorischer und technischer Voraussetzungen. Inhalt: Grundlagen des KI-gestützten Anforderungsmanagements: Einführung in die Potenziale von KI für das Requirements Engineering: Wie Machine Learning und Natural Language Processing die Erfassung, Analyse und Verwaltung von Anforderungen revolutionieren können. Vergleich traditioneller vs. KI-gestützter Methoden: Gegenüberstellung von manuellen Prozessen mit automatisierten Lösungen in Bezug auf Effizienz, Qualität und Nachverfolgbarkeit. ‒ +

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NIS-2 Umsetzung in der Praxis – IT-Sicherheit & Resilienz aufbauen

WissensPiloten GmbH | Bielefeld

NIS-2 Richtlinie praxisnah umsetzen – IT-Sicherheit & Resilienz gezielt stärken: In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie die Anforderungen der NIS-2 Richtlinie strukturiert in Ihrem Unternehmen umsetzen und ein belastbares Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) aufbauen. Sie erkennen Compliance-Lücken, gestalten Risikomanagement und Incident Response regelkonform und schaffen die Grundlage für nachhaltige IT-Sicherheitsstrukturen. Schulungsbeschreibung: Die NIS-2 Richtlinie der EU verschärft die Anforderungen an Unternehmen aus kritischen Infrastrukturen sowie dem Gesundheits-, Energie-, Finanz- und Transportsektor erheblich. Ziel ist es, IT-Sicherheit, Resilienz und das Schutzniveau europaweit spürbar zu verbessern. Diese Schulung zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie gesetzliche Vorgaben in Ihre IT-Organisation übertragen, Best Practices der Cybersicherheit anwenden und Dokumentationspflichten rechtssicher erfüllen. ‒ +

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Verfahrensdokumentation nach GoBD – IT-gestützte Geschäftsprozesse rechtssicher dokumentieren

WissensPiloten GmbH | Bielefeld

GoBD-konforme Verfahrensdokumentation gezielt aufbauen: In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie eine GoBD-konforme Verfahrensdokumentation strukturiert erstellen und laufend aktualisieren. Sie erfahren, welche Mindestanforderungen die Finanzverwaltung stellt, wie Sie typische Fehlerquellen vermeiden und wie Sie Ihre IT-gestützten Geschäftsprozesse rechtssicher und revisionsfest dokumentieren. Schulungsbeschreibung: Die GoBD verpflichten Unternehmen, ihre IT-gestützten Geschäftsprozesse transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren. Eine lückenlose Verfahrensdokumentation ist dabei nicht nur gesetzliche Pflicht, sondern auch ein wesentlicher Schutzfaktor gegenüber der Finanzverwaltung. Praxiserfahrene Dozierende führen Sie Schritt für Schritt durch den Aufbau einer vollständigen Verfahrensdokumentation – vom organisatorischen Teil mit Zuständigkeiten und Rollen bis hin zu technischen Systembeschreibungen und Anwenderdokumentation. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Praxis-Check zu typischen Fehlerquellen sowie auf der effizienten Pflege und Aktualisierung Ihrer Dokumentation. ‒ +

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NIS-2 Umsetzung in der Praxis – IT-Sicherheit & Resilienz aufbauen

WissensPiloten GmbH | Webinar mit Zoom

NIS-2 Richtlinie praxisnah umsetzen – IT-Sicherheit & Resilienz gezielt stärken: In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie die Anforderungen der NIS-2 Richtlinie strukturiert in Ihrem Unternehmen umsetzen und ein belastbares Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) aufbauen. Sie erkennen Compliance-Lücken, gestalten Risikomanagement und Incident Response regelkonform und schaffen die Grundlage für nachhaltige IT-Sicherheitsstrukturen. Schulungsbeschreibung: Die NIS-2 Richtlinie der EU verschärft die Anforderungen an Unternehmen aus kritischen Infrastrukturen sowie dem Gesundheits-, Energie-, Finanz- und Transportsektor erheblich. Ziel ist es, IT-Sicherheit, Resilienz und das Schutzniveau europaweit spürbar zu verbessern. Diese Schulung zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie gesetzliche Vorgaben in Ihre IT-Organisation übertragen, Best Practices der Cybersicherheit anwenden und Dokumentationspflichten rechtssicher erfüllen. ‒ +

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Verfahrensdokumentation nach GoBD – IT-gestützte Geschäftsprozesse rechtssicher dokumentieren

WissensPiloten GmbH | Webinar mit Zoom

GoBD-konforme Verfahrensdokumentation gezielt aufbauen: In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie eine GoBD-konforme Verfahrensdokumentation strukturiert erstellen und laufend aktualisieren. Sie erfahren, welche Mindestanforderungen die Finanzverwaltung stellt, wie Sie typische Fehlerquellen vermeiden und wie Sie Ihre IT-gestützten Geschäftsprozesse rechtssicher und revisionsfest dokumentieren. Schulungsbeschreibung: Die GoBD verpflichten Unternehmen, ihre IT-gestützten Geschäftsprozesse transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren. Eine lückenlose Verfahrensdokumentation ist dabei nicht nur gesetzliche Pflicht, sondern auch ein wesentlicher Schutzfaktor gegenüber der Finanzverwaltung. Praxiserfahrene Dozierende führen Sie Schritt für Schritt durch den Aufbau einer vollständigen Verfahrensdokumentation – vom organisatorischen Teil mit Zuständigkeiten und Rollen bis hin zu technischen Systembeschreibungen und Anwenderdokumentation. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Praxis-Check zu typischen Fehlerquellen sowie auf der effizienten Pflege und Aktualisierung Ihrer Dokumentation. ‒ +

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Personalentwicklung in IT-Unternehmen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Im Seminar erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die zentralen Wirkhebel der Personalentwicklung in IT-Organisationen. Sie lernen, wie Sie Personalentwicklungsprozesse effektiv planen, steuern und umsetzen; von der Strategie bis zum konkreten Maßnahmenpaket. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Entwicklungsangebote für Fach- und Führungskräfte systematisch aufbauen und relevante Lernformate gezielt einsetzen. Inhalt: Der Überblick: Personalentwicklung im IT-Unternehmen: Aufgaben, Ziele und Verantwortlichkeit der Personalentwicklung; Personalentwicklung im „Employee Life Cycle“; Zusammenarbeit mit Entscheidern; Strategische Personalplanung und Personalentwicklung; Wann ist Personalentwicklung erfolgreich? Kernprozesse der Personalentwicklung: Kernprozess Beratung: Vom Auftrag zur Lösung; Lernziele als Basis jeder Maßnahme; Talent Management und strukturierte Entwicklungsplanung; Make or buy. ‒ +

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Mehr IT-Vertriebserfolge: B2B-Kaltakquise 4.0 und Telefon-Strategien

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Sie gewinnen Sicherheit in der Kaltakquise, beherrschen Gesprächsstrategien am Telefon und nutzen Storytelling sowie digitale Tools effektiv zur Leadgenerierung. Inhalt: Grundlagen der B2B-Kaltakquise 4.0 im IT-Vertrieb: Verändertes Kaufverhalten und neue Entscheidungsprozesse; Dos and Don„ts in der Kaltakquise. Telefon-Strategien für den Erstkontakt: Struktur erfolgreicher Erstgespräche; Bedarf erkennen, Interesse wecken, Gespräch lenken. Ihr Elevator Pitch; kurz, klar, überzeugend: Entwicklung eines individuellen Pitches für Ihre Zielgruppe; Wirkung, Formulierung und Varianten für unterschiedliche Gesprächssituationen. Storytelling im Vertrieb; Ihre Sales Story: Emotionale Aktivierung durch authentisches Erzählen; Kundenzentrierte Narrative für IT-Leistungen. Prompt-Training für KI-gestützte Vertriebsarbeit: Einsatz von KI zur Gesprächsvorbereitung und Lead-Qualifizierung; Erstellung wirkungsvoller Prompts für vertriebsrelevante Inhalte. ‒ +

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CliftonStrengths für (IT-)Firmenlenker, Führungskräfte und angehende Führungskräfte

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Durch die strukturierte Gegenüberstellung mit einem fundierten Fremdbild entwickeln Sie ein geschärftes Selbstbild als Führungskraft. Sie nutzen Ihre Stärken künftig bewusst für Führung, Kommunikation und Teamprozesse, authentisch, effizient und wirksam. Inhalt: Einführung in Clifton Strengths: Grundlagen des Konzepts und wissenschaftlicher Hintergrund, Abgrenzung zu anderen Persönlichkeitsmodellen. Analyse Ihres individuellen Stärkenprofils: Auswertung des Clifton Strengths-Online-Assessments, Einordnung und Reflexion Ihrer Top 5 bzw. 34 Stärken. Selbstbild vs. Fremdbild: Strukturierter Abgleich mit Peer-Feedback: Erhebung und Auswertung von Feedback aus Ihrem beruflichen Umfeld, Diskussion und Einordnung von Diskrepanzen. Anwendung im Führungsalltag: Ihre Stärken im Umgang mit Teams, Entscheidungen und Herausforderungen, Bewusste Führung auf Basis der individuellen Talente. ‒ +

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Legacy System Migration - Strategien für moderne IT-Architekturen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Seminarziel: Die Teilnehmer erlangen umfassende praktische Fähigkeiten in der Planung und Durchführung komplexer Legacy-Migrationsprojekte. Sie lernen verschiedene Migrationsstrategien zu bewerten, technische Architekturen zu entwerfen und Datenmigrationsprozesse zu orchestrieren. Nach dem Seminar können sie Risikoanalysen durchführen, Migrationspläne erstellen und moderne Zielarchitekturen konzipieren, die Skalierbarkeit, Sicherheit und Wartbarkeit garantieren Inhalt: 1. Einführung in Legacy System Migration: Was sind Legacy Systems? Definition, Charakteristika und Risiken veralteter Systeme, Business Case für Migration: Kosten, Sicherheitsrisiken und Wettbewerbsnachteile, Erfolgsfaktoren: Kombination aus technischer Expertise und Change Management. 2. Migrationsstrategien und -ansätze: Big Bang vs. Phased Migration: Vor- und Nachteile verschiedener Migrationsansätze, Strangler Fig Pattern: Progressive Ersetzung von Legacy-Funktionalitäten. ‒ +

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Workshop: BSI IT-Grundschutz mit KI umsetzen

GFU Cyrus AG | Köln, Zoom

Inhalt: 1. Einführung in den BSI IT-Grundschutz und KI-Konzepte: Struktur, Schichtenmodell und Zielsetzung des Grundschutz-Kompendiums; Übersicht über KI-Methoden zur Informationsverarbeitung und Mustererkennung; Potenziale KI-basierter Assistenzsysteme für Schutzbedarfsanalysen. 2. Schutzbedarfsfeststellung mit KI-Assistenz: Automatisierte Klassifizierung von IT-Komponenten und Prozessen; KI-gestützte Analyse organisatorischer Rahmenbedingungen; Risikoprofil-Erstellung auf Basis von Kommunikationsmustern und Metadaten. 3. Modellierung und Zuordnung von Bausteinen per KI: Empfehlungen für Baustein-Auswahl durch semantische Dokumentenanalyse; Clusterung ähnlicher IT-Verbünde und automatisierte Baustein-Zuordnung; KI-gestützte Erkennung von Inkonsistenzen oder Lücken in Modellen. 4. Umsetzung von Maßnahmen: Priorisierung und Ressourcenplanung mit KI: Einsatz von Machine Learning zur Erkennung kritischer Maßnahmen; Vorschläge zur Ressourcenverteilung auf Basis vergangener Projektverläufe. ‒ +

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