ExperTeach GmbH | Dietzenbach
Praxisbeispiele: Kennzahlen zur Kosten-/Leistungstransparenz, zur Prozessqualität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit; Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC); Einsatz in der IT-Praxis; Benchmarking; Einsatz von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT; Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie; Ausblick: Wie Sie Ihre IT-Abteilung gegenüber dem Business-Management positionieren. Zielgruppe IT-Führungskräfte, IT-Gruppenleiter, Service-/ Prozessverantwortliche, Service Manager und Projektleiter. Voraussetzungen Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen. Kursziel In diesem Kurs lernen Sie, IT-Kennzahlen gezielt zur Steuerung und Optimierung von IT-Services einzusetzen. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen zur Auswahl, Analyse und Kommunikation relevanter KPIs. Ziel ist es, IT-Services messbar zu machen, ihre Performance zu steigern und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. ‒
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