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IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. ‒ +

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Bewertung von Kund:innen – praktische Methoden

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kund:innen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kund:innenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukund:innen oder in die Pflege der Bestandskund:innen investiert werden? ‒ +

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ChatGPT – Einführung in die Texterstellung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Mit Chat GPT zieht ein revolutionäres Tool in jedes Unternehmen ein. Der Chatbot liefert Informationen, beantwortet Fragen und findet Ideen mittels Künstlicher Intelligenz so schnell wie kein Mensch. Das KI-Tool spart enorm viel Zeit und bringt wertvolle Impulse überall dort, wo Texte gebraucht werden – z. B. in Webseiten, Reden, Unternehmensdarstellungen und Whitepapers. Der Einsatz von Chat GPT lohnt sich besonders im Umfeld von Office, Marketing, Social Media und Unternehmenskommunikation. Unser Seminar vermittelt den Zugang zu Chat GPT und zeigt die Bereiche auf, bei denen das KI-Tool Ihnen bei der täglichen Arbeit nachhaltig unterstützen kann. Wir zeigen Ihnen praxisnah die wichtigsten Techniken, Taktiken und Tipps, um aus Chat GPT den größtmöglichen Nutzen zu holen. ‒ +

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Strategisches Management mit KI

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Strategisches Management kann heute durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) enorm profitieren. Das Umfeld, in dem Organisationen Ziele planen und gestalten, wird immer komplexer und agiler. Jede Strategie muss die Realität der Veränderung miteinbeziehen. KI ist dabei gleichzeitig Transformationstreiber und -tool zur praktischen Problemlösung von Change-Herausforderungen. In diesem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in bewährte und moderne Strategiemodelle, ergänzt durch den praxisnahen Einsatz von KI-Tools wie Chat GPT, Claude, Gemini oder Perplexity. Sie lernen, wie KI die Strategiearbeit unterstützt – von der Analyse über die Umsetzung bis hin zur Kommunikation. Treiber aktueller Veränderungen in der Wirtschaft: Künstliche Intelligenz (KI) als neue Change-Herausforderung. ‒ +

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KI im Marketing – So bringen Sie Ihre Kampagnen aufs nächste Level

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Marketing markiert einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben und mit Kund:innen interagieren. KI hat das Potenzial, nahezu alle Marketinginstrumente zu transformieren und ihre Effizienz sowie Wirksamkeit erheblich zu steigern. Unser Seminar gibt Ihnen einen praxisnahen Einblick darin, wie Künstliche Intelligenz aktuell im Marketing professionell eingesetzt wird. Wir klären auch typische Vorbehalte und Missverständnisse gegenüber KI. Unser Ziel ist es, Ihnen echte Mehrwerte der KI-Anwendung für die Praxis im Marketing mit führenden Tools wie Chat GPT, Claude 3, Gemini oder Midjourney zu geben. Definition, Bedeutung und Ziele von KI im Marketing. ‒ +

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BWL-Wissen kompakt mit KI für die Praxis

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Insbesondere für Nicht-BWLer:innen wird die Welt der Betriebswirtschaft verständlicher, da KI Daten analysiert, Zusammenhänge aufzeigt und Entscheidungen unterstützt. Prompt Engineering in der Ökonomie: Grundlagen des Prompt Engineering. ‒ +

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte. ‒ +

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Effektives Zeitmanagement im Vertrieb

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Gezieltes Zeitmanagement hilft Ihnen, Vertriebsprozesse zu optimieren, Kontakte mit Kund:innen zu steigern und nachhaltige Erfolge zu erzielen. In unserem Seminar lernen Sie, Ihre Arbeitsabläufe strategisch zu strukturieren, klare Ziele zu setzen und Zeitmanagement-Techniken systematisch einzusetzen. ‒ +

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Erfolgreiche Messeakquise

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Eine professionelle Vorbereitung und strukturierte Gesprächsführung sind daher essenziell für eine erfolgreiche Messeakquise. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen, wie Sie Messen gezielt für Vertriebserfolge nutzen. Sie erfahren, wie Sie Messekontakte strategisch aufbauen, mit potenziellen Neukund:innen ins Gespräch kommen und Ihr Angebot überzeugend präsentieren. Zudem erhalten Sie praxisnahe Tipps zur optimalen Teamzusammenstellung, zur Gesprächsführung und zum professionellen Follow-up nach der Messe. So steigern Sie mit minimalem Aufwand Ihren Messeerfolg und nutzen jede Veranstaltung als wertvolle Vertriebschance. Planung und Organisation von Messeauftritten: Festlegung der Messeziele; Erstellung von Termin- und Kostenplänen; Auswahl des passenden Teams; Erstellung einer Planungs-Checkliste; Gestaltung und Versand von Messeeinladungen. ‒ +

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Verhandlungsführung im Vertrieb

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Grundlagen der Verhandlungsführung im Vertrieb: Die notwendigen Voraussetzungen für erfolgreiche Vertriebsverhandlungen; Körpersprache richtig lesen und verstehen; Die Bedeutung von Haltungen und deren Interpretation; Die Rolle Ihrer eigenen Körperhaltung, Gestik und Mimik in Verhandlungen; Wie Sie Distanzzonen erkennen und respektvoll mit ihnen umgehen. Verhandlungen gezielt vorbereiten: Zielgerichtete Vorbereitung: Wie Sie Ihre Ziele klar definieren; Verhandlungspartner:in im Detail – Wie Sie Interessen und Ziele analysieren; Festlegung der Rahmenbedingungen und Verhandlungsziele; Klare und überzeugende Präsentation der Kernpunkte; Die verschiedenen Phasen einer Verhandlung und deren strategische Gestaltung. Verhandlungstechniken für den Vertrieb: Nutzenorientierte Argumentation: Wie Sie überzeugend argumentieren; Effektive Fragetechniken zur Zielverwirklichung; Aktives Zuhören und die Kunst des Verstehens. ‒ +

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Erfolgreiches Vertriebsmanagement

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Ein professionelles Vertriebsmanagement optimiert nicht nur die Akquise und Betreuung von Kund:innen, sondern auch administrative Prozesse, Marktanalysen und die Motivation von Vertriebsteams. Wer Vertrieb systematisch steuert, kann Umsätze steigern, neue Märkte erschließen und Wettbewerbsvorteile sichern. ‒ +

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Professioneller Außendienst

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Der Außendienst spielt eine zentrale Rolle im Vertrieb – von der Akquise von Neukund:innen bis zur Pflege von Bestandskund:innen. Als Außendienstmitarbeiter:in repräsentieren Sie Ihr Unternehmen, führen Verkaufsgespräche und entwickeln gezielte Strategien zur Auftragsgenerierung. ‒ +

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Verkaufspsychologie

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Erfolgreicher Vertrieb erfordert mehr als Kommunikationsmodelle und Verkaufstechniken – er basiert auf fundierter Verkaufspsychologie. Wer die Motive und Entscheidungsprozesse seiner Kund:innen versteht, kann gezielt Vertrauen aufbauen, Verkaufschancen steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen festigen. Durch eine strategische und psychologisch fundierte Gesprächsführung können Sie die Kaufentscheidungen Ihrer Kund:innen positiv beeinflussen und Abschlussquoten erhöhen. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen die Grundlagen der Verkaufs- und Marktpsychologie. Sie lernen, Ihren eigenen Verkaufsstil mit wertvollem psychologischem Wissen zu erweitern. Wir zeigen Ihnen bewährte Methoden der Gesprächsführung, um Ihre Verkaufsgespräche effektiver und erfolgreicher zu gestalten. So fühlen sich Ihr:e Kund:innen besonders gut verstanden und sind mit dem Ergebnis des Verkaufsgesprächs umso zufriedener. ‒ +

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Vertrieb – Grundlagen

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Ein erfolgreicher Vertrieb ist das Herzstück jedes Unternehmens, da er maßgeblich dazu beiträgt, Produkte und Dienstleistungen am Markt zu platzieren, Kund:innen zu gewinnen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. ‒ +

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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: Vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. ‒ +

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