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Corporate Social Responsibility (CSR) und Nachhaltigkeitsmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Das Thema Nachhaltigkeit und das Konzept der Corporate Social Responsibility (CSR) haben die Wirtschaftswelt in Bewegung gebracht. Heute zählen nicht mehr allein Qualität, Preis und Service zu den Erfolgsfaktoren für Unternehmen, sondern auch ein professionell gestaltetes CSR- und Nachhaltigkeitsmanagement. ‒ +

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Einkauf – Grundlagen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Bedeutung des Einkaufs erlangt durch die Globalisierung der Wirtschaft immer mehr an Bedeutung. Der permanente Anstieg des Preisdrucks und des Volumens der Fremdbeschaffung stellen neue Anforderungen an die Tätigkeit der Einkäufer:innen. ‒ +

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Einkauf – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Ob Fachkräfte im Einkauf dabei ihre Ziele erreichen, ist neben dem erforderlichen Fachwissen auch abhängig von der Verhandlungskompetenz. Erfahrenen Mitarbeitenden im Einkauf gelingt es immer wieder, eine Win-win-Situation zwischen Einkauf und Verkauf zu schaffen. ‒ +

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Lieferantenbeurteilung und -bewertung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Lieferantenbeurteilung als Teil des Qualitätsmanagements, Finden neuer Lieferanten unter Zuhilfenahme verschiedener Medien, Analyse des Beschaffungsmarktes und des Lieferantenangebotes, Analyse der Lieferanten nach: Leistungen, Checklisten, Kennzahlen und Bewertungssysteme. ‒ +

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Vertriebstechniken

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Wir vermitteln Ihnen Vertriebstechniken von Expert:innen, die Ihre Kommunikation mit Kund:innen optimieren. Die systematische Betrachtung des Verkaufsprozesses, Wirksame Methoden für die Akquisition neuer Kund:innen, Aktive und gezielte Erfassung der Kund:innenbedürfnisse, Verbessern der persönlichen Wirkungsmittel, Verkaufsfördernder Einsatz der Körpersprache, Gesprächsvorbereitungen, Die Phasen des Verkaufsgesprächs, Der souveräne Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppentypen, Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden von Kund:innen, Die häufigsten Fehler bei der Akquise von Kund:innen und deren Vermeidung, Empathie und Sympathie in der Gesprächsführung, Psychologie im Verkauf, Aktives Zuhören, Entwicklung von Sicherheit und Selbstbild von Verkäufer:innen, Der Umgang mit Neinsager:innen. Mitarbeitende aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf. ‒ +

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Kund:innenservice

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. ‒ +

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Kund:innenorientierung und Verkauf

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Kund:innen sind sehr unterschiedlich. Vertriebsmitarbeitende profitieren davon, auf verschiedene Kund:innentypen flexibel einzugehen. Die Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen von Kund:innen können genutzt werden, um Verkaufsgespräche leichter zum Abschluss zu bringen. ‒ +

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. ‒ +

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Vertriebscontrolling

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Das Vertriebscontrolling steuert Maßnahmen des Vertriebs durch die Analyse wichtiger Kennzahlen zum Erfolg. Wie sieht die Marktsituation aus? Wie können Vertriebsprozesse verbessert werden? Welcher Vertriebsweg ist der lukrativste für das Unternehmen? ‒ +

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Systemische Fragetechniken

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Systemische Fragetechniken werden im Coaching und der Beratung eingesetzt. Ihr systemisch-lösungsorientierter Ansatz eignet sich jedoch für den Einsatz überall im Berufsleben. Führungskräfte, Recruiter:innen und Mitarbeiter:innen aus dem Vertrieb und Einkauf sind nur einige Beispiele für kommunikationsorientierte Positionen, in denen systemische Fragen eingesetzt werden können. ‒ +

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist eine einfache und wirksame Methode der Gesprächsführung, um eine reibungslose Kommunikation und Konfliktbewältigung zwischen Menschen zu ermöglichen. GFK steht in wenigen Worten für empathische Kommunikation. ‒ +

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Transaktionsanalyse

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Die Transaktionsanalyse ist eine Methode, die die Kommunikation zwischen Menschen verbessern und Konflikte entschärft. Sie beschreibt und interpretiert persönliches und zwischenmenschliches Erleben und Verhalten. Im beruflichen Kontext befähigt die Transaktionsanalyse, die Ursachen von Konflikten zu analysieren und Beziehungen im Team zu stärken. ‒ +

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Business Small Talk

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Durch professionellen Small Talk zu Beginn einer Unterhaltung gelingt es leichter, die für ein erfolgreiches Gespräch wichtige Beziehungsebene aufzubauen. In diesem Seminar erfahren Sie, was Small Talk ist und wie man ihn professionell führt. ‒ +

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Interkulturelle Kommunikation

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Interkulturelle Kommunikation spielt in international agierenden Unternehmen eine wichtige Rolle. Kommunikation hat immer Konfliktpotenzial. Überall, wo Menschen aus verschiedenen Kulturen aufeinander treffen, können Kommunikationsstörungen leichter auftreten. ‒ +

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Die wirkungsvolle Rede

IFM Institut für Managementberatung GmbH | München

Freie Rede ist eine Kunst, die nicht jedem in die Wiege gelegt wurde, die man aber erlernen kann. Mit gelassener und souveräner Ausstrahlung gelingt es leichter, Ihr Auditorium zu fesseln und von Ihrem Anliegen zu überzeugen. ‒ +

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