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Reklamationsmanagement Reklamation - Chance zur Kundenbindung

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Exkurs: Rechtliche Grundlagen Reklamationsmanagementsystem, Warum bauen Organisationen ein Reklamationsmanagementsystem auf? Was ist ein Reklamationsmanagementsystem? Ziele und Vorteile, Reklamationstypen, Reklamationserfassung und Reklamationsbearbeitung, 8D-Report, 5-Why-Methode (Root-Cause-Analysis) Statistik, Ziele, Datenerfassung und Auswertung Qualitätstechniken, Fehlersammelliste, Pareto-Diagramm (ABC-Analyse), Brainstorming, Ursachen-Wirkungsdiagramm, Korrelationsdiagramm, FMEA Lieferantenbewertung, Daten für die Lieferantenbewertung, Scoringmodell Reklamationsmanagementsystem, Wo haben wir Verbesserungspotenzial?#Ein gutes Reklamationsmanagement wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden aus. In unserem Reklamationsmanagement-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch schnelle, nachvollziehbare und faire Lösungen negative Erfahrungen in positive Kundenerlebnisse umwandeln können. Dies führt häufig zu einer stärkeren Kundenbindung. Die Einführung in Methoden wie 8D-Report, 5-Why, Qualitätstechniken, FMEA und Checklisten geben Ihnen eine gute Grundlage für Ihre erfolgreiche Reklamationsbearbeitung. ‒ +

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DIN EN ISO/IEC 17025:2018 - Labormanagement Anforderungen an Prüf- und Kalibrierverfahren erfüllen

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Personal, Räumlichkeiten und Umgebungsbedingungen, Einrichtungen und metrologische Rückführbarkeit, Extern bereitgestellte Produkte und Dienstleistungen Anforderungen an Prozesse, Prüfung von Anfragen, Angeboten und Verträgen, Auswahl, Verifizierung und Validierung von Verfahren, Probenahme, Handhabung von Prüf- und Kalibriergegenständen, Technische Aufzeichnungen, Ermittlung der Messunsicherheit, Sicherung der Validität von Ergebnissen und Berichten von Ergebnissen, Beschwerden und nichtkonforme Arbeit, Lenkung von Daten und Informationsmanagement Anforderungen an das Managementsystem, Anforderungen 8.2: 8.9 für Option A, einschließlich 8.5: Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Anhänge, Anhang A: Metrologische Rückführbarkeit, Anhang B: Managementsystemoptionen Akkreditierungsverfahren, Vorbereitung, DAkkS-Dokumentenstruktur und Antragsunterlagen, Checkliste zur Begutachtung Praxisbeispiele, u. a. Arbeitsgebiet eines Labors, Regeln und Grundsätze guter Laborpraxis. ‒ +

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Chief Information Security Officer - CISO (TÜV) Manager Informationssicherheit

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Voraussetzung zur Teilnahme am Seminar Chief Information Security Officer, CISO (TÜV) ist die bestandene Prüfung Information Security Officer, ISO (TÜV) oder gleicher, fachlicher Kenntnisstand.#Management und Steuerung der Informationssicherheit, Planung zum Aufbau eines geeigneten ISMS, Aufbau und Gestaltung einer Sicherheitsorganisation, Implementieren eines ISMS, Wirksamkeitsmessung und Gap-Analyse, Berichterstattung mit Managementbewertung. Sicherheitsvorfälle und Sicherheitslücken, Prozess für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Grundlagen der Forensik, Krisenmanagement und Kommunikation, Prozess für den Umgang mit Sicherheitslücken, Personelle Aspekte der Informationssicherheit. Sicherheitsprojekte und Sicherheitsanalysen, Informationssicherheitsprogramme und -projekte, Sicherheitsanalyse, Entscheidungen vorbereiten. Risikoübernahmen und Risikomanagement, Einführung ins Risikomanagement, Standards zum Risikomanagement, Risikomanagement-Prozess planen, Risikomanagement mit der ISO 27001. Notfallmanagement und Business Continuity Management. ‒ +

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Datenschutzbeauftragter (TÜV) -Prüfung-

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Folgende Voraussetzungen müssen Sie, neben der bestandenen Prüfung, für die Zertifikatserteilung erfüllen: Teilnahmebescheinigung des Lehrgangs Datenschutzbeauftragter (TÜV), schriftliche Anmeldung zur Prüfung mit Angabe des Geburtsdatums, Mit Buchung der Prüfung stimmen Sie den Rahmenbedingungen, die im Leitfaden und in der Prüfungsordnung festgelegt sind, sowie der Erklärung zur Zertifikatserteilung verbindlich zu. Die Themen der Prüfung basieren auf den Inhalten des vorangegangenen Lehrgangs und sind im Leitfaden zum Personenzertifizierungsprogramm aufgeführt. Wie läuft die Prüfung ab? Die Prüfung findet ausschließlich online statt. Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen Teil. Die Dauer der schriftlichen Prüfung beträgt 75 Minuten. Es werden insgesamt 40 Multiple Choice Aufgaben gestellt. ‒ +

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Gefahrstoffe - Fortbildung Aktuelle rechtliche Änderungen für den Umgang mit Gefahrstoffen

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Diese Seminar richtet sich an Personen, die bereits Vorkenntnisse im Gefahrstoffrecht besitzen.#Übersicht über das Gefahrstoffrecht (EU und Deutschland) und ergänzende Vorschriften (z.B. TRGS, DGUV Recht) Relevante neue Rechtsvorschriften und zu erwartende bzw. aktuelle Rechtsänderungen Aktuelles zur Lagerung von Gefahrstoffen Haftungsrechtliche Betrachtungen (Kenntnisse über die Pflichten und Rechte eines Beauftragten) Schnittstellen und Änderungen im Umweltrecht (Immissionsschutz, Gewässerschutz etc.) Änderungen bei Sicherheitsdatenblättern, Informationen der Lieferanten Datenbanken als Informationsquelle Erfahrungsaustausch der Gefahrstoffexperten Tipps aus der Praxis zum verbesserten Gefahrstoffmanagement #Dieses spezielle Gefahrstoffe-Seminar klärt Sie über die aktuellen Änderungen im Gefahrstoffrecht auf. Zur Aufrechterhaltung der Fachkunde Gefahrstoffe fordert die Gefahrstoffverordnung nach § 2 Abs.16 eine regelmäßige fachspezifische Fortbildung. ‒ +

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Import- und Exportabwicklung in der Praxis Zollabwicklung - Grundlagen des globalen Handelsverkehrs

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Die wichtigsten Begriffe aus einem Akkreditiv Zollwesen Import, Importrelevante Angaben, Zollwert und Einfuhrumsatzsteuer, Nämlichkeit, Raumverschluss, Überlassung, Zugelassener Empfänger, Statistische Warennummern Zollwesen Export, Grundgedanke europäische Gemeinschaft, Problem Empfangsland, Ausfuhrzollanmeldung und vorläufige Ausfuhrzollanmeldung, Zugelassener Versender Präferenzen und Warenursprung, Einsatz und Hintergrund, Zollunionen/Drittländer Versandverfahren/Zoll, Was sind Versandverfahren? Welche gibt es und wie muss ich sie behandeln? Zusammenfassende Meldung/Intrastat-Meldung Dokumentation, Ursprungszeugnis, Bill of Lading, Konnossement/Vermerke, Airwaybill, shipper's declaration, Lieferantenerklärung, Sicherheitsdatenblatt Gefahrgut und Gefahrstoffen, Besonderheiten beim Umgang #Unsere erfahrenen Referenten erläutern Ihnen die wesentlichen Aktivitäten eines Import-/Exportauftrages praxisnah. Angefangen bei den Incoterms über Verzollungen, Versandverfahren, Dokumentation bis hin zu den statistischen Meldungen etc. werden Sie Schritt für Schritt an die Thematik des globalen Handelsverkehrs herangeführt. ‒ +

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Befähigte Person zur Prüfung bei Explosionsgefährdungen - Fortbildung Gemäß TRBS 1203 und BetrSichV Anhang 2 Abschnitt 3

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Gefahrstoffverordnung Die Befähigte Person, Anforderungen und Grundlagen, Stellung, Aufgaben, Pflichten und Rechte, Umsetzung von Rechtsvorschriften zum elektrischen und mechanischen Explosionsschutz Staubexplosionsschutz -Schutzprinzipien, Zündschutzarten Prüfungsdurchführung -TRBS 1201, Praktische Erfahrungen mit der Prüfung von elektrischen und mechanischen Betriebsmitteln, Dokumentation#Aktualisieren Sie Ihre Kenntnisse im Explosionsschutz: Sie prüfen Arbeitsmittel, Geräte und Anlagen auf Explosionsgefährdung? Dann sind Sie laut Betriebssicherheitsverordnung und TRBS 1201 Teil 1 zu regelmäßiger Weiterbildung verpflichtet. Dazu gehört, dass Sie Ihre Kenntnisse zum Stand der Technik und der Technischen Regelwerke auffrischen. Unsere Fortbildung vermittelt Ihnen alle Neuerungen und das aktuelle Wissen zum Thema Explosionsschutz. Gemeinsam werten wir Schadensereignisse aus und besprechen aktuelle Prüfungen und Prüfverfahren in Bereichen, in denen Explosionsgefährdungen auftreten. ‒ +

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Qualitätsbeauftragter (TÜV) -Prüfung-

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Folgende Voraussetzungen müssen Sie, neben der bestandenen Prüfung, für die Zertifikatserteilung erfüllen: Teilnahmebescheinigung des Lehrgangs Qualitätsbeauftragter (TÜV), schriftliche Anmeldung zur Prüfung mit Angabe des Geburtsdatums, Mit Buchung der Prüfung stimmen Sie den Rahmenbedingungen, die im Leitfaden und in der Prüfungsordnung festgelegt sind, sowie der Erklärung zur Zertifikatserteilung verbindlich zu. Voraussetzungen zur Zertifikatserteilung eines akkreditierten auf drei Jahre befristeten Personenzertifikates sind zudem weitere persönliche Qualifikationen, die mittels eines Zertifizierungsantrages innerhalb von 18 Monaten nach bestandener Prüfung nachzuweisen sind. Bitte senden Sie den ausgefüllten Zertifizierungsantrag inkl. der notwendigen Nachweise an TNCERT-PZ@tuev-nord.de. Die Themen der Prüfung basieren auf den Inhalten des vorangegangenen Lehrgangs und sind im Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal verbindlich festgelegt. ‒ +

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Vom Kollegen zum Vorgesetzten Seminar I Führungskompetenz und Souveränität für den Aufstieg vom Kollegen zum Vorgesetzten

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Beispiele aus der Praxis#Vom Kollegen zum Vorgesetzten I: In diesem Führungskräfte-Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Themen, die für den Erfolg und für die Akzeptanz in Ihrer Führungsfunktion relevant sind. Anhand von konkreten, insbesondere auch schwierigen Situationen aus dem Arbeitsalltag üben Sie in unserer Führungskräfte Fortbildung ein angemessenes und situationsgerechtes Führungsverhalten ein. Damit sind Sie optimal für Ihren internen Aufstieg vom Mitarbeitenden zur Führungskraft gewappnet. Das Seminar Vom Kollegen zum Vorgesetzten I bietet zahlreiche Gelegenheiten zum Erfahrungsaustausch und zur Selbstreflexion Ihres eigenen Führungsverhaltens mit unseren erfahrenen Trainerinnen und Trainern sowie den anderen Teilnehmenden. Durch das Seminar für Führungskräfte gewinnen Sie für sich mehr Sicherheit, aber auch neue Sichtweisen und Ideen für ein überzeugendes Auftreten: Sie lernen die Erwartungen an eine Führungskraft kennen, erlernen Methoden zur Entwicklung Ihres eigenen Führungsstils und wissen, wie Sie erfolgreich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kommunizieren und kooperieren. ‒ +

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Vom Kollegen zum Vorgesetzten Seminar II Die Weiterentwicklung zur Führungspersönlichkeit beim internen Aufstieg

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Wie setze ich getroffene Vereinbarungen durch?#In diesem 2. Teil des Seminars Vom Kollegen zum Vorgesetzten lernen Sie, Ihre Führungsarbeit zu optimieren. Dieses Aufbauseminar für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit neuen Führungsaufgaben geht gezielt auf die hohen und vielseitigen Anforderungen an Führungskräfte ein. Sie lernen psychologische Grundlagen kennen und erfahren, welche praktischen Handlungsmöglichkeiten Sie in Konflikten und zur Motivierung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben. Sie trainieren, mit welcher Grundeinstellung Sie sich Konflikten zuwenden sollten, und lernen, welche bewährten Verhaltensweisen Sie bei der Lösung von Konflikten einsetzen können. Sie erkennen konkrete Ansatzpunkte, um Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ¬Menschen mit unterschiedlichen Motiven, ¬erfolgreich und situationsgerecht zu führen. ‒ +

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IATF 16949 - Auditor (TÜV) -Prüfung- 1st/2nd Party Auditor

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Folgende Voraussetzungen müssen Sie, neben der bestandenen Prüfung, für die Zertifikatserteilung erfüllen: Teilnahmebescheinigung des Lehrgangs IATF 16949, Auditor (TÜV) 1st/2nd Party Auditor, schriftliche Anmeldung zur Prüfung mit Angabe des Geburtsdatums, Mit Buchung der Prüfung stimmen Sie den Rahmenbedingungen, die im Leitfaden und in der Prüfungsordnung festgelegt sind verbindlich zu. Eingangsvoraussetzungen zur Teilnahme an der Prüfung und zur Zertifikatserteilung sind zudem weitere persönliche Qualifikationen, die mittels eines Zertifizierungsantrages nachzuweisen sind. Bitte senden Sie den ausgefüllten Zertifizierungsantrag inkl. der notwendigen Nachweise an perszert@tuev-nord.de. Die Themen der Prüfung basieren auf den Inhalten des vorangegangenen Lehrgangs und sind im Leitfaden zum Personenzertifizierungsprogramm aufgeführt. Wie läuft die Prüfung ab? ‒ +

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IATF 16949 - Auditor (TÜV) 1st-/2nd-Party-Auditor

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Voraussetzung zur Teilnahme an der Prüfung IATF 16949, Auditor (TÜV) sind der Besuch des gleichnamigen Seminars und der positiv bewertete Zertifizierungsantrag. Ziel und Struktur der Norm IATF 16949, Ziele der Automobilverbände und der OEM, Die Struktur der Norm IATF 16949, Neue Begriffe und Schwerpunkte (general facts) Der prozessorientierte Ansatz in der Automobilindustrie, Aufbau von prozessorientierten QM-Systemen, Anwendung der Turtle-Systematik zur Prozessbeschreibung, Bewertung von Risiken (SWOT, Risiko-Turtle), Anforderung an dokumentierte Informationen Anforderungen an Auditoren, Anforderungen und Voraussetzungen, Kenntnisse der Core Tools, Aufrechterhaltung der Kompetenz, Gesprächsführung im Audit, Bewertung von Feststellungen Prozessorientiertes Auditieren, Die Turtle-Systematik in der praktischen Anwendung, Umgang mit Audit-Feststellungen. ‒ +

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Projektmanager (TÜV) Projektmanagement-Schulung - Methoden für die Praxis

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Auf Wunsch: Überblick über gängige EDV-Tools zum Projektmanagement#Im Projektmanagement-Seminar lernen Sie klassisches Projektmanagement (PM) mit Projektmanagement-Methoden für die Praxis kennen. Unsere erfahrenen Referentinnen und Referenten vermitteln Ihnen alles Wissenswerte zu den einzelnen Phasen des Projektmanagements, von der Projektinitiierung über die Projektrealisierung bis hin zum erfolgreichen Abschluss. Sie lernen praxiserprobte PM-Werkzeuge kennen, mit denen Sie in jeder dieser Phasen erfolgreich arbeiten können. Dabei berücksichtigen wir in dieser Projektmanagement-Weiterbildung die Anforderungen internationaler Normen. Um Sie bestmöglich mit PM-Werkzeugen auszustatten, lernen Sie sowohl Hard Facts als auch hilfreiche Soft Skills kennen. Der Erfolg eines Projektes hängt in erster Linie von der fachlichen und sozialen Kompetenz der Projektbeteiligten sowie von der ausreichenden Unterstützung der verantwortlichen Führungskräfte ab. ‒ +

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Projektmanager (TÜV) -Prüfung-

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Folgende Voraussetzungen müssen Sie, neben der bestandenen Prüfung, für die Zertifikatserteilung erfüllen: Teilnahmebescheinigung des Lehrgangs Projektmanager (TÜV), schriftliche Anmeldung zur Prüfung mit Angabe des Geburtsdatums, Mit Buchung der Prüfung stimmen Sie den Rahmenbedingungen, die im Leitfaden und in der Prüfungsordnung festgelegt sind, sowie der Erklärung zur Zertifikatserteilung verbindlich zu. Die Themen der Prüfung basieren auf den Inhalten des vorangegangenen Lehrgangs und sind im Leitfaden zum Personenzertifizierungsprogramm aufgeführt. Wie läuft die Prüfung ab? Die Prüfung findet ausschließlich online statt. Die Dauer der schriftlichen Prüfung beträgt 75 Minuten. Es werden insgesamt 35 Aufgaben gestellt, davon 30 Multiple-Choice- und 5 offene Aufgaben. Ab wann gilt die Prüfung als bestanden? ‒ +

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Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Konstruktives Feedback als Führungsinstrument

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Leipzig

Warum strukturierte Mitarbeitergespräche heute unverzichtbar sind, Als Führungskraft kommunizieren Sie täglich mit Ihren Mitarbeitenden. Doch häufig dominieren operative Themen: Was steht heute an? Welche Aufgaben haben Priorität? Wie lösen wir aktuelle Probleme? Strukturierte Mitarbeitergespräche schaffen bewusst Raum für Grundsatzfragen wie gegenseitige Erwartungen, Zufriedenheit, Entwicklungsperspektiven oder gemeinsame Ziele, die im Tagesgeschäft oft zu kurz kommen. Sie machen Führung nachvollziehbar und wirksam. Ihr konkreter Nutzen: Mehr Sicherheit und Wirkung im Gespräch Nach dem Seminar führen Sie Mitarbeitergespräche zielgerichtet und verbindlich. Sie formulieren Erwartungen eindeutig, vereinbaren Ziele und halten Ergebnisse konsequent nach. Auch bei Kritik, Widerständen oder emotionalen Reaktionen bleiben Sie souverän. Das stärkt Vertrauen im Team und sorgt für spürbar bessere Zusammenarbeit. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Leipzig

Schulzentrum am König-Albert-Stift Plauen

Schulzentrum am König-Albert-Stift Plauen | Plauen

Wir bieten ein Abitur in 3 Jahren (Berufliches Gymnasium) an oder eine berufliche Ausbildung zum/zur Pharmazeutisch technischen Assistent/in oder eine berufliche Ausbildung mit der Fachrichtung Medizinisch-technische/r Laborassistent/in. Durch unsere kleinen Klassen sind wir ein familiäres und persönliches Schulhaus. Wir betreiben folgende Bildungseinrichtungen: Berufliches Gymnasium: Abitur: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Ausbildungsvoraussetzungen: Realschulabschluss; Ausbildungsinhalte: Vorbereitung auf das Abitur in Biotechnologie, eignet sich für das Studium z.B. Veterinärmedizin, Pharmazie, Schulgeld: 20€ monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Bafög. Anmeldungsverlauf. Bewerbung schriftlich abgeben (E-Mail oder Post); Infogespräch bei dem Bereichsleiter; Einstellungstest (möglich); Vertragsunterzeichnung. Medizinische Berufsfachschule: Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in: Ausbildungsdauer: 2,5 Jahre; Ausbildungsvoraussetzungen: Realschulabschluss, deutsche Staatsangehörigkeit, aktuelles Zeugnis; Ausbildungsinhalte: Informationen von Arzneimitteln, Herstellung und Prüfung von Arzneimitteln, Ausüben von Dienstleistungen z.B. Blutdruck messen. ‒ +

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