Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG | Köln
Programminhalte Konfliktmanagement: Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung; Die wichtigsten Ursachen von Konflikten; Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis; Konfliktsituationen mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv klären; Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen; Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten; Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten (Mediation); Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen; Analyse konkreter Fälle aus der Praxis; Eskalationen von Konflikten vermeiden (Emotionen erkennen); Negative und positive Aspekte Konfliktsituation (Störfaktor oder fruchtbare Spannung?); Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick. Warum ist das Training Konfliktmanagement so wichtig? Eine gute Konfliktwahrnehmung und Konfliktaufklärung hilft Ihnen in schwierigen Situationen schneller Lösungen zu finden, die zu dem Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Unsere Teilnehmer lösen Konflikte und lernen in schwierigen Situationen mit aufgeheizter Stimmung und vielen Emotionen deeskalierend zu kommunizieren und Beteiligten konstruktive Lösungen zu bieten. ‒
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