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KI-gestütztes Key Account Management

GFU Cyrus AG | Köln

Inhalt: Grundlagen des KI-gestützten Key Account Managements: Revolution des KAM durch KI: Von intuitiver zu datengetriebener Entscheidungsfindung, Integration von KI-Tools in bestehende CRM-Systeme (z.B. Salesforce, Hub Spot), Ethische Aspekte und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten (DSGVO-Konformität). Predictive Analytics für Kundenpotenzialanalyse: Machine-Learning-Modelle zur Identifikation von Upselling-Chancen, Churn-Prävention durch Frühwarnsysteme bei Kundenabwanderung, Automatisierte Kundenwertberechnung und Segmentierung. KI-gestützte Kommunikationsoptimierung: NLP-basierte Analyse von Kundenkommunikation (E-Mails, Calls, Meetings), Personalisierte Content-Generierung für Key Accounts, Optimale Timing-Empfehlungen für Kundenkontakte. Automatisierte Vertriebsunterstützung: KI-gestützte Angebotserstellung und Preisoptimierung, Vertragsanalyse und Risikobewertung mittels KI, Automatisierte Dokumentenerstellung und -verwaltung. Beziehungsmanagement mit KI: Sentimentanalyse zur Messung der Kundenbeziehungsqualität, Netzwerkanalyse zur Identifikation von Entscheidern und Einflussnehmern. ‒ +

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KI-Unterstützung für IT-Sicherheitskoordinatoren

GFU Cyrus AG | Köln

Integration mit ISO-Normen für Informationssicherheit: KI-gestützte Umsetzung von ISO/IEC 27001-Anforderungen: Automatisierte Unterstützung bei der Implementierung und Aufrechterhaltung des ISMS (Informationssicherheitsmanagementsystems). Besonderer Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und risikobasierter Ansatz durch KI-Analysen. Konformitätsprüfung mit ISO/IEC 27002: Automatisierte Überwachung und Bewertung von Sicherheitsmaßnahmen gegen den Maßnahmenkatalog der Norm. Machine-Learning-Modelle zur Identifikation von Abweichungen und Verbesserungspotenzialen in den Security Controls. Risikomanagement nach ISO/IEC 27005: KI-gestützte Methoden für die Identifikation, Bewertung und Behandlung von Informationssicherheitsrisiken. Integration von Threat Intelligence und Business-Kontext für realistischere Risikobewertungen. Automatisierte Compliance-Überwachung: Kontinuierliche Konformitätsprüfung: KI-gestützter Abgleich von Systemkonfigurationen mit internen Richtlinien und externen Regulatorien. Dokumentationsautomatisierung: Generierung von Compliance-Berichten und Audit-Unterlagen durch Natural Language Generation. ‒ +

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ITIL® Product (Version 5)

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar steuern Sie digitale Produkte über alle Phasen des ITIL Product and Service Lifecycle Models hinweg. Sie richten Vision, Strategie und Portfolio konsistent aus, strukturieren Sourcing- und Cloud-Themen professionell und koordinieren Design-, Build-, Transition- und Support-Aktivitäten entlang der vier Dimensionen des Service Managements. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme und bereiten sich gezielt auf die offizielle People Cert-Zertifizierungsprüfung vor. Inhalt: Tag 1, Digitale Produkte verstehen: Merkmale digitaler Produkte und Abgrenzung zwischen Vendor- und Provider-Rolle, Das ITIL Product and Service Lifecycle Model im Überblick, Die vier Dimensionen als Steuerungsrahmen für ganzheitliches Produktmanagement. Vision, Strategie und Portfolio: Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Vendor-Perspektive. ‒ +

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ITIL® Experience (Version 5)

GFU Cyrus AG | Köln

Verortung der Experience im ITIL Product and Service Lifecycle Model, von Discover bis Support. Erfassung der Digital Experience: Erfahrungen in unterschiedlichen Domänen und Zuständen erfassen, Numerische und narrative Signale unterscheiden, Daten auf Glaubwürdigkeit prüfen und typische Anti-Patterns vermeiden. Service Journey aus Sicht der Organisation: Servicebeziehungen verstehen und XLAs in SLAs integrieren, Die Phasen der Service Journey von Explore bis Reflect, Jede Phase aus Konsumenten- und Anbieterperspektive analysieren. Service Journey aus Sicht der Stakeholder: Journeys auf der Konsumseite: User, Kunden und Sponsoren, Journeys auf der Anbieterseite: Agenten, Principals und Enabler, Typische Sorgen und Fehlermuster pro Rolle erkennen. Verbesserung der Digital Experience: ITIL Continual Improvement gezielt auf Experience anwenden. ‒ +

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ITIL® Service (Version 5)

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar steuern Sie digitale Services über alle Phasen des ITIL Service Lifecycle Models hinweg. Sie können Vision, Positionierung und Portfolio in der Discovery-Phase ausrichten, Human-Centered Design in Service-Entwürfen anwenden sowie Beschaffung, Übergänge und operative Betriebsprozesse professionell steuern. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme, ordnen das ITIL AI Capability Model ein und bereiten sich gezielt auf die offizielle People Cert-Zertifizierungsprüfung vor. Inhalt: Tag 1, Grundlagen digitaler Produkte und Services: Servicelebenszyklus aus der Perspektive des Service-Anbieters, Wertbildung über Utility, Warranty, Experience und Nachhaltigkeit, Die vier Dimensionen des Service Managements als Steuerungsrahmen, Künstliche Intelligenz als Enabler entlang der Value Chain. Vision, Strategie, Portfolio: Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Anbieterperspektive. ‒ +

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Contact Center Grundlagen: Omnichannel, Routing und KI

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die technologische Architektur eines modernen Contact Centers. Ziel ist es, den Unterschied zwischen Multi- und Omnichannel-Ansätzen zu verstehen, Skill-based Routing zur optimalen Ticketverteilung zu konfigurieren und KI-gestützte Self-Service-Optionen zu implementieren, um die Ersterlösungsrate (FCR) zu erhöhen und die Wartezeiten für Kunden zu senken. Inhalt: 1. Evolution: Vom Call Center zum Omnichannel Contact Center: Historie: Von der Telefonzentrale zur digitalen Kommunikationsdrehscheibe. Multichannel vs. Omnichannel: Warum die Kanalverknüpfung (Context Sharing) entscheidend ist. Trends: Mobile-First-Service, Video-Support und Social-Messaging (Whats App & Co.). 2. Kerntechnologien: CTI, IVR und ACD: Computer Telephony Integration (CTI): Die Brücke zwischen Telefonie und CRM/EDV. Interactive Voice Response (IVR): Intelligente Vorqualifizierung durch Sprachdialogsysteme. ‒ +

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SharePoint als Intranet: Design, Governance und Adoption

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die technische und konzeptionelle Gestaltung eines Share Point-Intranets. Ziel ist es, Hub-Strukturen korrekt aufzusetzen, ansprechende Communication Sites zu designen und Governance-Regeln für das Site Provisioning zu definieren, um ein strukturiertes, wartungsarmes und visuell attraktives Portal für die interne Kommunikation zu schaffen. Inhalt: 1. Informationsarchitektur: Hubs, Home und Global Nav: Hub Sites: Intelligente Vernetzung von Standorten und Abteilungen für eine flexible Struktur. Share Point Home Sites: Der zentrale Einstiegspunkt für das gesamte Unternehmen. Navigations-Konzepte: Megamenüs und zielgruppenorientierte Navigation (Audience Targeting). 2. Modern UI Design: Communication Sites & Layouts: Communication Sites: Best Practices für Landingpages, Projektseiten und Archive. ‒ +

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Führen in Projekten: Laterale Führung ohne Weisungsbefugnis

GFU Cyrus AG | Köln

Fragetechniken zur Steuerung: Einsatz von zirkulären und lösungsorientierten Fragen, um das Team zur Eigenverantwortung zu führen. Storytelling im Projekt: Vermittlung der Projektziele durch packende Visionen statt durch trockene Kennzahlen. 4. Verhandeln auf Augenhöhe: Das Harvard-Konzept in der Praxis: Trennung von Mensch und Sache sowie die Konzentration auf Interessen statt auf Positionen. Ressourcen-Verhandlungen: Strategien für das Gespräch mit Linienvorgesetzten um Zeitkontingente und Prioritäten. Umgang mit "Nein"-Sagers: Techniken zur Einbindung von Skeptikern und zur Auflösung von Blockaden. 5. Gruppendynamik und Teamentwicklung: Phasen der Teambildung: Gezielte Steuerung von Forming, Storming, Norming und Performing in der Projektarbeit. Rollen im Team erkennen: Nutzung der individuellen Stärken nach Modellen wie Belbin zur Optimierung der Zusammenarbeit. ‒ +

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Frauen in Führung: Karriere und Führungskompetenz

GFU Cyrus AG | Köln

Sie können mit typischen Herausforderungen für Frauen in Führung konstruktiv umgehen und verfügen über ein Netzwerk für gegenseitige Unterstützung. Inhalt: 1. Die eigene Führungsidentität entwickeln: Die persönlichen Stärken und Werte als Fundament der Führung erkennen und verstehen, wie diese die eigene Art zu führen prägen und authentische Wirksamkeit ermöglichen, Rollenbilder und Erwartungen reflektieren, die von außen an Frauen in Führung herangetragen werden, und bewusst entscheiden, welchen man folgen möchte und welche man ablehnt, Ein eigenes Führungsverständnis formulieren, das weder männliche Führungsmuster kopiert noch sich auf stereotype Zuschreibungen weiblicher Führung reduzieren lässt, sondern der individuellen Persönlichkeit entspricht. 2. Sichtbarkeit und strategische Positionierung: Die Bedeutung von Sichtbarkeit für Karriereentwicklung verstehen, wobei hervorragende Leistung allein oft nicht ausreicht und aktive Positionierung erforderlich ist, um wahrgenommen und für Chancen berücksichtigt zu werden. ‒ +

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Windows Server - Absichern und Härten

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Ihre Windows-Server gezielt abzusichern und systematisch zu härten. Sie kennen typische Schwachstellen und wissen, wie Sie durch den gezielten Einsatz von Gruppenrichtlinien, Benutzerrechten, Firewalls und Logging Ihre Systeme gegen Angriffe schützen. Sie verstehen die Konzepte aktueller Security-Standards und können diese praktisch anwenden. Inhalt: Einführung in Windows Server Security: Grundprinzipien der IT-Sicherheit und ihre Anwendung auf Windows Server, Typische Angriffsvektoren und aktuelle Bedrohungsszenarien. Systematische Härtung von Windows Server: Härtungsmaßnahmen auf OS-Ebene (z. B. Dienste, Features, Rollen), Sichere Konfiguration mit Hilfe der Security Baselines (CIS, Microsoft), Gruppenrichtlinien gezielt zur Härtung einsetzen. Benutzer- und Rechteverwaltung: Prinzip der minimalen Rechtevergabe. ‒ +

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KI-Agenten im Unternehmenseinsatz

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach Abschluss verstehen die Teilnehmer die Funktionsweise von KI-Agenten und können diese für Geschäftsprozesse einsetzen. Sie beherrschen Prompt-Engineering-Techniken für zuverlässige Ergebnisse. Die Teilnehmer sind in der Lage, Agentenlösungen zu konzipieren und umzusetzen. Inhalt: 1. Grundlagen von Agentic AI: Definition und Abgrenzung von KI-Agenten zu klassischen Chatbots und Assistenten, Autonomie, Zielorientierung und Entscheidungsfähigkeit als zentrale Merkmale, Aktuelle Plattformen und Frameworks für die Entwicklung von KI-Agenten. 2. Architektur von KI-Agenten-Systemen: Aufbau aus Sprachmodell, Werkzeugen, Speicher und Planungskomponente, Interaktion zwischen Agent und externen Systemen über APIs und Schnittstellen, Single-Agent- versus Multi-Agent-Architekturen für komplexe Aufgaben. 3. Grundlagen des Prompt Engineering: Prinzipien für klare, präzise und zielführende Anweisungen. ‒ +

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KI-gestütztes Redigieren

GFU Cyrus AG | Köln

Inhalt: 1. Einführung in KI-gestütztes Redigieren: Grundlagen generativer KI und LLMs im Redaktionsumfeld, Abgrenzung zu klassischem Text-Editing und regelbasierten Tools, Vorteile, Anwendungsbereiche und Limitationen. 2. Stilistische Optimierung mit KI-Unterstützung: Anpassung von Tonalität, Sprachstil und Zielgruppenansprache, Vereinheitlichung redaktioneller Standards mit Hilfe von LLMs, Erkennung und Beseitigung sprachlicher Inkonsistenzen. 3. Grammatik, Rechtschreibung und Lesefluss automatisiert verbessern: Qualitätssicherung durch KI-basierte Korrektur, Optimierung syntaktischer Struktur und Textkohärenz, Einsatz von Prompt-Vorlagen für verschiedene Texttypen. 4. Textstraffung und inhaltliche Verdichtung: Reduktion auf Kernaussagen und relevante Inhalte, Komprimierung langer Texte mit Erhalt der Aussagekraft, Vergleich von manuellen und KI-basierten Kürzungen. 5. Textverlängerung und kontextuelle Ergänzung: KI-gestütztes Einfügen fehlender Informationen. ‒ +

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Achtsamkeit und Resilienz: Strategien zur nachhaltigen Stressbewältigung

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Sie lernen, wie Sie durch Achtsamkeit und resilienzfördernde Techniken Ihre Stressresistenz nachhaltig steigern. Sie erkennen eigene Stressmuster, stärken Ihre Selbstwahrnehmung und erarbeiten konkrete Handlungsstrategien zur Stressreduktion. Ziel ist es, dass Sie Ihre psychische Gesundheit langfristig erhalten, in anspruchsvollen Situationen souverän bleiben und Ihre persönliche Widerstandskraft aktiv fördern. Inhalt: Einführung in Achtsamkeit und Resilienz: Was bedeutet Resilienz und wieso ist sie trainierbar? Achtsamkeit als Schlüssel zur Stressregulation. Stress verstehen, Stressmuster erkennen: Biopsychologische Grundlagen von Stress, Persönliche Stressauslöser identifizieren, Reaktionen auf Stress: Körperlich, emotional, kognitiv. Achtsamkeitstechniken im Alltag anwenden: Atemübungen und Kurzmeditationen, Body Scan und achtsame Bewegung, Achtsamkeit im Arbeitskontext, konkrete Anwendungsfelder. ‒ +

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Einführung in Piwik PRO: DSGVO-konformes Tracking

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmer verstehen die Architektur von Piwik PRO und können die Plattform eigenständig installieren, konfigurieren und erweitern. Sie beherrschen die Datenerfassung, die Erstellung benutzerdefinierter Berichte und die Integration in bestehende Systeme. Inhalt: Grundlagen von Piwik PRO: Überblick der Plattform: Unterschiede zwischen Piwik PRO Analytics, Tag Manager und Consent Manager, Vergleich mit anderen Analytics-Tools (Google Analytics, Matomo): Datenschutzvorteile und Funktionsunterschiede, Einsatzszenarien: Wann Piwik PRO die beste Wahl ist (Branchen, Unternehmensgrößen, Compliance-Anforderungen). Installation und erste Schritte: Hosting-Optionen: Cloud vs. On-Premise-Installation, Technische Voraussetzungen: Server-Anforderungen und Installationsprozess, Erste Konfiguration: Wichtige Einstellungen für den Start. Datenerfassung und Tracking: Tracking-Code-Implementierung: Manuell und über Tag Manager. ‒ +

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PRINCE2® 7 Practitioner Refreshing Seminar inkl. Zertifizierungsprüfung

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar beherrschen Sie die aktuellen Inhalte und Methoden von PRINCE2® 7 auf Practitioner-Niveau und können diese sicher in Projekten anwenden. Sie vertiefen Ihr Verständnis der PRINCE2®-Prinzipien, Practices und Prozesse und lernen, die Methode flexibel an unterschiedliche Projektanforderungen anzupassen. Zusätzlich erhalten Sie gezielte Vorbereitung auf die Practitioner-Zertifizierungsprüfung und verbessern Ihre Fähigkeit, komplexe Szenario-basierte Prüfungsfragen strukturiert und effizient zu bearbeiten. Inhalt: Einführung in PRINCE2® 7 und aktuelle Neuerungen: Grundlagen und Änderungen gegenüber früheren PRINCE2®-Versionen, Überblick über die Struktur von PRINCE2® 7, Rollen, Verantwortlichkeiten und Organisationsmodell, Integration moderner Projektmanagement-Ansätze. Prinzipien, Practices und Prozesse vertiefen: Die sieben PRINCE2®-Prinzipien sicher anwenden, Business Case, Risiko, Qualität und Fortschritt steuern. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Köln

Fashion Design Institut

Fashion Design Institut | Düsseldorf

Internationale/r Fashion Designer/in; Internationale/r Fashion Journalist/in & Stylist/in; Fashion Marketing Manager/in: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Voraussetzungen: Abgeschlossene 10. Klasse und Interesse an Mode; Ausbildungsinhalte: Kunst- und Kostümgeschichte, Textiltechnologie, Social Medien, Adophe Cloud, Fashion Design, BWL, Trend Analyse, Marketing, Public Relation, Styling, Fashion Marketing, Fashion Management, Fashion Show, Fashion Event, Schuh- und Schmuckerstellung, Existenzgründung; Ausbildungsgebühr: 440,00 Euro monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Schüler-BaFöG; weitere Informationen unter https://www.bafög.de/de/bafoeg-fuer-schuelerinnen-und-588.php; Anmeldeverfahren: Es werden benötigt: Ein Lebenslauf, Kopie des Personalausweises und ein persönliches Gespräch. Designer*innen müssen noch fünf kreative Arbeiten dazulegen (alles was ihr in der Schule oder Freizeit gemacht habt und zeigt, dass ihr kreativ seid). Weitere Informationen: Wir bieten regelmäßig kostenlose Zeichen- und Mappenkurse an. ‒ +

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