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KI-gestützter IT-Support-Techniker: Modern Endpoint-Praxis 2026

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem strukturierten Verständnis der modernen IT-Support-Realität 2026 als Operator, der Routine im Umgang mit Endpoint-Vielfalt, der Praxis in Software-Deployment und Anwendungs-Support mit KI-gestützter Log-Analyse, dem Werkzeug Modern Endpoint Management mit Microsoft Intune und vergleichbaren Plattformen, der Routine in Mobile Device Management und Endpoint-Sicherheit, der Beherrschung von Identity-Management am Endpoint mit Entra ID und Conditional Access, der Routine in KI-Werkzeug-Anwendung im 1st- und 2nd-Level-Support mit Verifikations- und Vertraulichkeits-Disziplin, dem Werkzeug Endpoint-Sicherheit und Patch-Management und einer persönlichen 90-Tage-Operator-Roadmap mit messbaren Output-Zielen, einsetzbar im eigenen IT-Support-Alltag ab dem ersten Arbeitstag nach dem Seminar. Inhalt: Tag 1: Operator-Mindset, Endpoint-Vielfalt und Software-Support. ‒ +

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Vergütungsmanagement / Compensation & Benefits

GFU Cyrus AG | Köln

Inhalt: 1. Grundlagen und Strategie des Total Rewards: Definition Total Rewards: Das Zusammenspiel von Basisgehalt, variabler Vergütung, Benefits und immateriellen Werten. Vergütungsphilosophie: Entwicklung eines Leitbildes (z. B. Pay-for-Performance vs. Senioritätsprinzip). Marktpositionierung: Festlegung des Zielmarktes (P50, P75) im Vergleich zum Wettbewerb. 2. Stellenbewertung und Graduierung: Methoden der Bewertung: Analytische vs. summarische Verfahren (z. B. Hay-Grading, Mercer IPE). Entgeltgruppen: Clusterung von Stellen zu Gehaltsbändern (Grade Structures) basierend auf Verantwortung und Komplexität. Interner Vergleich: Sicherstellung der Entgeltgerechtigkeit innerhalb der Organisation. 3. Benchmarking und Gehaltsstrukturen: Marktdatenanalyse: Nutzung von Gehaltsstudien und Durchführung von Quervergleichen. Gestaltung von Gehaltsbändern: Festlegung von Minimum, Midpoint und Maximum sowie Überlappungen. ‒ +

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AI-3026: Entwickeln von KI-Agents in Azure

GFU Cyrus AG | Köln

2. AI-Agent mit Microsoft Foundry Agent Service entwickeln: Foundry Agent Service: Managed-Hosting für Agenten, Authentication via Entra ID, Skalierung, Pricing. Agenten erstellen, testen und deployen: Azure-Portal-Workflow vs. VS-Code-Extension. Agent-Konfiguration: Instructions (System-Prompt), Modell-Auswahl, Built-in Tools (File Search, Code Interpreter, Bing Grounding). Threads, Runs und Messages: Konversations-Memory in Foundry-Agenten. Praxis-Übung: Customer-Service-Agenten mit Foundry Agent Service bauen, der eine Wissensdatenbank durchsucht und Antworten mit Quellenangaben generiert. 3. Custom Function Tools für Agenten: Custom Tools über Function Calling: Python- oder C#-Funktionen als Tools registrieren. JSON-Schema-Definition für Tool-Parameter, Tool-Aufruf-Lifecycle. Tool-Auswahl-Logik: Wie der Agent entscheidet, wann ein Tool aufgerufen wird. Fehlerbehandlung in Tools, idempotente Operationen, Long-Running-Calls. ‒ +

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Vulnerability Management: Schwachstellen erkennen, bewerten und beheben

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung eines strukturierten Vulnerability Management Prozesses. Ziel ist es, Netzwerk- und Container-Scans professionell durchzuführen, Schwachstellen anhand von CVSS und Geschäftsrelevanz zu priorisieren und einen effizienten Patch-Management-Zyklus zu etablieren, um die Angriffsfläche des Unternehmens nachhaltig zu reduzieren Inhalt: 1. Der Vulnerability Management Lifecycle: Prozessphasen: Discovery, Abgrenzung: Schwachstellen-Scan vs. Penetration Test vs. Kontinuierlichkeit: Warum jährliche Scans im Jahr 2026 nicht mehr ausreichen. 2. Scanning-Technologien: Nessus, Open VAS & Co. Netzwerk-Scans: Remote-Prüfung von Ports und Bannern. Authentifizierte Scans: Tiefenprüfung des Patch-Levels via Agent oder SSH/SMB-Login. Compliance-Checks: Prüfung von Systemhärtung (CIS Benchmarks) durch den Scanner. 3. CVSS & CVE: Die Sprache der Schwachstellen: CVE-Datenbanken: Nutzung von NVD und MITRE zur Recherche von Sicherheitslücken. ‒ +

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Jira Cloud Service Management Administration: Konfiguration und Automation

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Einrichtung eines Jira Service Management Projekts. Ziel ist es, Portale für Kunden zu gestalten, Request Types und Workflows zu optimieren, Service Level Agreements (SLAs) rechtssicher abzubilden und durch Automatisierung manuelle Routineaufgaben für Agenten zu eliminieren. Inhalt: 1. Grundlagen und Projekt-Setup: JSM Konzepte: Agenten, Kunden, Organisationen und Portal-Nutzer. Projekttypen: IT-Service, HR, Facility oder Kundenservice-Vorlagen. Berechtigungskonzepte: Wer darf was im Service-Desk sehen und bearbeiten? 2. Das Kundenportal und Request Types: Portal-Design: Branding, Kategorien und Suchoptimierung. Request Types: Verknüpfung von Kundenanfragen mit internen Issue Types. Formular-Design: Pflichtfelder, dynamische Felder und Datenvalidierung. 3. Workflow-Design für Service-Prozesse: Status & Transitionen: Abbildung von Freigabeprozessen und Eskalationen. ‒ +

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NetBox für Netzwerk-Dokumentation: IPAM, DCIM und Verkabelung

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Abbildung einer Netzwerk-Infrastruktur in Net Box. Ziel ist es, Standorte (Sites), Racks und Geräte modular zu erfassen, Kabelverbindungen (Patching) und Stromversorgungen digital zu dokumentieren sowie IP-Adressbereiche und VLANs konsistent zu verwalten, um eine fehlerfreie Informationsbasis für den IT-Betrieb zu schaffen. Inhalt: 1. Einführung in Net Box und das SSoT-Konzept: Philosophie: Warum Net Box kein Monitoring-Tool, sondern eine Bestandsaufnahme ist. Objekt-Modell: Verständnis der Hierarchie (Region, Installation & Setup: Deployment-Optionen (Docker vs. Bare Metal). 2. DCIM: Physische Infrastruktur abbilden: Racks & Elevations: Visualisierung der Höheneinheiten und Belegung. Device Types & Modules: Erstellung von Templates für Switche, Server und PDUs. ‒ +

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CompTIA A+ (220-1201 / 220-1202): Zertifizierungsvorbereitung Core 1 und Core 2

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit einem strukturierten Verständnis beider Cores in offizieller Gewichtung (Core 1: Mobile 13%, Networking 23%, Hardware 25%, Virtualisierung/Cloud 11%, Troubleshooting 28%, Core 2: OS, Security, Software-Troubleshooting, Operational Procedures), der Beherrschung des vendor-neutralen IT-Support-Vokabulars (Hardware-Komponenten, Mobile Devices, Networking, Windows/mac OS/Linux), der Routine im IT-Support-Alltag (OS-Installation, Permissions, Group Policy, CLI, Recovery), dem Werkzeug für Security-Hygiene (MFA, EDR, Phishing-Erkennung, Datenvernichtung, Bitlocker), der systematischen Troubleshooting-Methodik mit passendem Tool-Set, der Fähigkeit, Performance-Based und Drag-and-Drop-Questions zu bearbeiten, zwei absolvierten Probeklausuren mit Schwächenanalyse pro Core und einem Lernplan für beide Cores in der empfohlenen Reihenfolge, gut vorbereitet auf Core 1 (675/900) und Core 2 (700/900) als realistische Ziele. ‒ +

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Praxisworkshop mit Flowise und n8n - KI-Agenten entwickeln, Multi-Agenten-Systeme koordinieren und Unternehmensprozesse optimieren

GFU Cyrus AG | Köln

Agentenentwicklung und Praxisworkshop, Multi-Agenten-Systeme mit Flowise und MCP: Agentenentwicklung mit Flowise: Agenten in Flowise erstellen, Tool-Calling und Agenten-Workflows, Nutzung externer Datenquellen, Multi-Agenten-Workflows aufbauen, Kombination von RAG und Agentensystemen. Model Context Protocol (MCP): Grundlagen des MCP-Standards, Verbindung von Agenten mit externen Werkzeugen, Zugriff auf Unternehmensdaten, Sichere Integration von Anwendungen und Datenquellen. Praxisworkshop: Entwicklung mehrerer KI-Agenten für unterschiedliche Unternehmensprozesse, Aufbau und Orchestrierung von Multi-Agenten-Systemen, Zusammenarbeit spezialisierter Agenten in komplexen Workflows, Integration von Tools, Datenbanken und Unternehmensanwendungen, Automatisierung realer Geschäftsprozesse mit KI-Agenten und Multi-Agenten-Systemen, Entwicklung praxisnaher Anwendungsfälle aus Vertrieb, Kundenservice, Dokumentenverarbeitung und Wissensmanagement, Kombination von Agenten, RAG und Workflows, Diskussion eigener Unternehmensanwendungen, Entwicklung und Einsatz von KI-Agenten und Multi-Agenten-Systemen sowohl mit Cloud-basierten LLMs (Chat GPT, Gemini, Claude) als auch mit lokal betriebenen Open-Source-Modellen (Ollama) auf eigenen Rechnern und Servern. ‒ +

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Generative KI für KMU: Chatbots, Voice Agents und RAG-Systeme mit eigenen Daten - ohne Programmierung

GFU Cyrus AG | Köln

Sie verstehen die technologischen Grundlagen generativer KI und wissen, wie Large Language Models für Kundenservice, Support, Wissensmanagement und interne Assistenzsysteme genutzt werden können. Darüber hinaus können Sie eigene Wissensquellen wie PDFs, Handbücher, Webseiten und andere Unternehmensdokumente integrieren und leistungsfähige KI-Anwendungen auf Basis Ihrer Unternehmensdaten aufbauen. Inhalt: Moderne Chatbots entwickeln: Grundlagen KI-gestützter Chatbots, Unterschiede zwischen klassischen und generativen Chatbots, Aufbau professioneller Dialogsysteme, Chatbots für Kundenservice, Support und Wissensmanagement, Integration von Formularen, APIs und Unternehmensdaten, Praktische Umsetzung mit Flowise, Dify und Botpress. Voice Agents und Sprachassistenten: Einführung in moderne Sprachagenten, Text-to-Speech (TTS) und Speech-to-Text (STT), Telefon-Agenten für Kundenservice und Terminvereinbarung, Sprachdialoge gestalten und optimieren. ‒ +

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ISO 27001 verstehen, Product Backlog aufbauen und direkt in die Umsetzung starten

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar können Sie ISO 27001-bezogene Anforderungen in ein priorisiertes Product Backlog überführen. Sie können Backlog Items fachlich sauber formulieren, Risiken und Abhängigkeiten sichtbar machen, Prioritäten begründen und die Umsetzung mit Stakeholdern, Scrum Team und Management unmittelbar vorbereiten. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, regulatorische Anforderungen transparent in agile Arbeitsprozesse zu integrieren und deren Umsetzung strukturiert zu steuern. Inhalt: Informationssicherheit-Teil: ISO 27001: Betroffenheit, Verantwortlichkeiten und Umsetzungsfelder, Risikomanagement, Governance und Meldewege, Lieferkette, Awareness, Dokumentation und Nachweise, Vorbereitung der Anforderungen für die agile Umsetzung. Überführung von ISO 27001-Anforderungen in Backlog-Arbeit: Strukturierung relevanter Handlungsfelder, Ableitung konkreter Maßnahmen aus regulatorischen Anforderungen. ‒ +

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BSI IT-Grundschutz verstehen, Product Backlog aufbauen und direkt starten

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar können Sie Anforderungen aus dem BSI IT-Grundschutz in ein strukturiertes Product Backlog überführen. Sie können Maßnahmen sinnvoll schneiden, Abhängigkeiten markieren, Risiken in Priorisierungsentscheidungen einbeziehen und mit Stakeholdern einen realistischen Umsetzungsfahrplan vereinbaren, mit dem Sie unmittelbar weiterarbeiten können. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, Sicherheitsanforderungen transparent zu strukturieren und in eine kontinuierliche agile Arbeitsweise zu integrieren. Inhalt: Informationssicherheits-Teil: BSI IT-Grundschutz: Relevante Bausteine, Schutzbedarf und Maßnahmenlogik, Strukturierung von Handlungsfeldern und Nachweisen, Abgrenzung von Scope, Risiken und Verantwortlichkeiten, Vorbereitung der fachlichen Inputs für das Product Backlog. Überführung von Sicherheitsanforderungen in Backlog-Arbeit: Ableitung konkreter Maßnahmen aus BSI-Anforderungen, Strukturierung von Themenbereichen und Umsetzungspfaden. ‒ +

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ISO 27001 verstehen und als zertifizierter Product Owner agil in die Umsetzung bringen

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar können Sie ISO 27001-Anforderungen fachlich einordnen und als Product Owner in eine belastbare Umsetzungsstruktur übertragen. Sie wissen, wie Sie Anforderungen priorisieren, Product-Backlog-Items formulieren, Risiken sichtbar machen und die Arbeit zwischen Fachseite, Management und Umsetzungsteam steuern. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, regulatorische Vorgaben in konkrete Maßnahmen zu überführen und deren Umsetzung nachvollziehbar und effizient zu begleiten. Inhalt: ISO 27001: Einordnung von ISO 27001, Betroffenheit und Handlungsfeldern, Anforderungen an ein Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS), Verantwortlichkeiten, Governance und Steuerungslogik, Risiko-Management, Meldewege, Lieferkette und Awareness, Nachweise und Dokumentation als Teil der Umsetzung. Überführung von ISO 27001-Anforderungen in agile Strukturen: Ableitung von Product Goals aus Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. ‒ +

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BSI IT-Grundschutz verstehen und direkt als zertifizierter Product Owner agil umsetzen

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar können Sie zentrale Anforderungen aus dem BSI IT-Grundschutz einordnen und als zertifizierter Product Owner in eine umsetzbare Backlog-Struktur übertragen. Sie verstehen, wie Product Ownership, Stakeholder-Management, Priorisierung und Teamaufbau zusammenspielen und wie Sicherheitsmaßnahmen transparent, iterativ und überprüfbar umgesetzt werden können. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, Sicherheitsanforderungen systematisch zu bewerten, in agile Arbeitsabläufe zu integrieren und deren Umsetzung nachhaltig zu steuern. Inhalt: BSI IT-Grundschutz: Einordnung von BSI IT-Grundschutz und ISMS-naher Sicherheitsarbeit, Schutzbedarf, Risiken, Maßnahmenlogik und Nachweise, Rollen, Verantwortlichkeiten und Steuerung im Unternehmen, Typische Umsetzungsfelder für Security, Governance und Dokumentation. Überführung von Sicherheitsanforderungen in agile Strukturen: Ableitung von Product Goals aus Sicherheitsanforderungen. ‒ +

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Private Enterprise GPT mit Spring AI - Eigene Unternehmensdaten für KI-Anwendungen nutzen

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, eine vollständige Private-Enterprise-GPT-Lösung auf Basis von Spring AI zu konzipieren, zu entwickeln und produktionsreif bereitzustellen. Sie verstehen die zentralen Konzepte von Retrieval Augmented Generation, Embeddings, Vektordatenbanken und Retrieval-Pipelines und können Unternehmenswissen gezielt für KI-Anwendungen nutzbar machen. Darüber hinaus beherrschen Sie die Entwicklung effizienter Dokumenten-Pipelines, die Optimierung von Retrieval-Prozessen sowie die Integration moderner KI-Funktionen in bestehende Java- und Spring-Anwendungen. Inhalt: Einführung in Private Enterprise GPT und Spring AI: Grundlagen von Large Language Models (LLMs), Unterschied zwischen Public GPTs und Private GPTs, Architektur moderner Enterprise-AI-Anwendungen, Überblick über Spring AI und das Ökosystem. Grundlagen von Retrieval Augmented Generation (RAG): Funktionsweise von RAG-Architekturen. ‒ +

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Dashboard-Design: Informationsarchitektur für Entscheider

GFU Cyrus AG | Köln

Seminarziel: Die Teilnehmenden erlernen die methodischen Grundlagen für den Aufbau nutzerzentrierter Dashboards. Ziel ist es, zwischen operativen und strategischen Dashboard-Typen zu unterscheiden, Layout-Prinzipien wie das F-Pattern anzuwenden und durch eine gezielte KPI-Auswahl sicherzustellen, dass Entscheider die wichtigsten Informationen innerhalb von Sekunden erfassen und interpretieren können. Inhalt: 1. Klassifizierung: Die drei Dashboard-Typen: Strategische Dashboards: Fokus auf langfristige Ziele (KPIs), High-Level-Snapshots und Trends für das C-Level. Analytische Dashboards: Unterstützung der Ursachenforschung durch historische Daten und komplexe Filterungen für Experten. Operative Dashboards: Real-time Überwachung von Prozessen und kurzfristigen Abweichungen für das Tagesgeschäft. 2. Psychologie der Wahrnehmung (Stephen Few): Kognitive Last: Warum "Data-Ink Ratio" (nach Tufte/Few) der Schlüssel zur Klarheit ist und visuelles Rauschen eliminiert werden muss. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Köln

Fashion Design Institut

Fashion Design Institut | Düsseldorf

Internationale/r Fashion Designer/in; Internationale/r Fashion Journalist/in & Stylist/in; Fashion Marketing Manager/in: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Voraussetzungen: Abgeschlossene 10. Klasse und Interesse an Mode; Ausbildungsinhalte: Kunst- und Kostümgeschichte, Textiltechnologie, Social Medien, Adophe Cloud, Fashion Design, BWL, Trend Analyse, Marketing, Public Relation, Styling, Fashion Marketing, Fashion Management, Fashion Show, Fashion Event, Schuh- und Schmuckerstellung, Existenzgründung; Ausbildungsgebühr: 440,00 Euro monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Schüler-BaFöG; weitere Informationen unter https://www.bafög.de/de/bafoeg-fuer-schuelerinnen-und-588.php; Anmeldeverfahren: Es werden benötigt: Ein Lebenslauf, Kopie des Personalausweises und ein persönliches Gespräch. Designer*innen müssen noch fünf kreative Arbeiten dazulegen (alles was ihr in der Schule oder Freizeit gemacht habt und zeigt, dass ihr kreativ seid). Weitere Informationen: Wir bieten regelmäßig kostenlose Zeichen- und Mappenkurse an. ‒ +

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