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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte; Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie; Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren; Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung; Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse; Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen; Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation; Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden; Kommunikation auf der Beziehungsebene; Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess; Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen; Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒ +

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Personalführung

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG | Hannover

Das Personalführungsseminar wird Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Leadership-Kompetenz zu erweitern. Wie ist unser Seminar Personalführung gestaltet? In unserem Seminar Führung erhalten Sie wichtiges Wissen über die verschiedenen Elemente und Ziele der Personalführung und der eigenen Führungsrolle. In kleinen Gruppen von maximal 9 Personen lernen Sie über zwei Seminartage, worauf es als Führungsverantwortlicher ankommt und wie Sie bestimmte Themen am besten als Führungskraft kommunizieren und Verhalten fördern. Sie entwicklen Ihre eigene Führungsrolle, reflektieren Ihr eigenes Führungsverhalten und lernen, wie Sie auch in schwierigen Mitarbeitergesprächen souverän führen. Wie profitieren Sie von unserem Führungskräftetraining? In unserem Seminar Mitarbeiterführung erhalten Sie professionelle Instrumente und Methoden für die Führung von unseren Experten vom Fach. ‒ +

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Interkulturelle Kompetenz

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Interkulturelle Kompetenz meint die Fähigkeit, mit Menschen aus anderen Kulturen wirkungsvoll zu kommunizieren. Interkulturelle Interaktionen sind nicht immer von gegenseitigem Verständnis geprägt. Unterschiedliche Werte, Erwartungen oder Vorurteile sind immer wieder Ursache für Konflikte. Die Auseinandersetzung mit Ihrer interkulturellen Fähigkeiten ermöglicht es Ihnen, sich auf interkulturelle Situationen vorzubereiten und sie positiv zu gestalten. Das Ziel unseres Seminars ist, Sie für den Umgang mit anderen „Ways of Doing“ im Berufskontext zu sensibilisieren. Wir vermitteln Ihnen Know-how und Methoden, damit Sie in der interkulturellen Arbeit sicherer kommunizieren, Missverständnisse vermeiden und einfacher Ihre Ziele erreichen. Kommunikationsmodelle; Reflexion der eigenen Kultur; Auf- und Abbau von Stereotypen. ‒ +

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Lohn- und Gehaltsabrechnung – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Als Payroll-Spezialist:in verantworten Sie den Lohn und das Gehalt Ihrer Kollegen:innen. Dabei ist es unerlässlich, Ihr Fachwissen in allen Facetten der Entgeltabrechnung auf dem aktuellsten Stand zu halten und auszubauen. So bleiben Ihre Lohn- und Gehaltsabrechnungen sachlich richtig und fehlerfrei. In diesem Seminar vertiefen Sie Ihr Wissen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung anhand zahlreicher Übungsfälle und Beispiele. Welche Gesetzesänderungen und Sonderfälle sind aktuell in der Entgeltabrechnung wichtig? Wir behandeln komplexe Fragestellungen aus der Praxis, um Sie professionell weiterzubilden. Wichtige Gesetzesänderungen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung; Besonderheiten der Entgeltabrechnung in den verschiedenen Arbeitnehmendengruppen: Schüler:innen, Student:innen, Praktikant:innen, Volontär:innen, Azubis, Rentner:innen; Minijob und kurzfristig Beschäftigte. ‒ +

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Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber:innen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Wer als Arbeitgeber:in die Grundlagen des Betriebsverfassungsrechts kennt, kann sich in Verhandlungsgesprächen souverän und sicher zeigen. Welche Mitbestimmungsrechte und Pflichten hat der Betriebsrat? Welche Informationspflichten haben Sie als Arbeitgeber:in? Wie können Sie mit dem Recht auf Ihrer Seite Fehler in der Verhandlungsführung vermeiden? Unser Seminar behandelt die rechtlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat. Wir vermitteln Ihnen das notwendige Wissen, um Ihre Interessen wirkungsvoll einzusetzen. Zielsetzung ist es, im Umgang mit dem Betriebsrat auf einer konstruktiven Basis zu sachgerechten Ergebnissen zu gelangen. Grundlagen einer vertrauensvollen und konstruktiven Zusammenarbeit; Beteiligte und Organe der Betriebsverfassung; Allgemeine Rechte und Pflichten des Betriebsrats. ‒ +

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Datenschutz im Personalwesen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Es werden bedeutsame Rechtsprechungen zum Thema Datenschutz im Bewerbermanagement und zur Überwachung von Arbeitnehmer:innen behandelt. Gesetzliche Grundlagen: Entwicklung des Beschäftigtendatenschutzgesetzes; Besonderheiten durch die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO); Neuerungen durch das BDSG-neu; Grundlinien der aktuellen Rechtsprechung; Individuelle Rechte in Bezug auf die Personalakte; Beteiligungsrechte des Betriebsrates. Bewerber:innenmanagement: Recruiting in sozialen Netzwerken; Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Daten von Bewerber:innen; Datenschutzaspekte beim Stellenbesetzungs- und Auswahlverfahren. Beschäftigtendatenschutz und Arbeitsverhältnis: Schutz der elektronischen Personalakte; Erhebung von Krankendaten; Vertraulichkeit, Einwilligung und Umgang mit Personaldaten. Überwachung von Arbeitnehmer:innen: Aktuelle rechtliche Rahmenbedingungen; Auswertungen und Beweisverwertungsverbote; Datenschutz am Arbeitsplatz: Telefon, Internet und E-Mail. Datenschutz; Beschäftigtendatenschutz im Konzern; Datenschutz im Betriebsrat. ‒ +

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Datenschutz in der Tourismus- und Freizeitbranche

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Um Ihren Kund:innen, Gäst:innen, Lieferant:innen und Mitarbeitenden einen sicheren Datenschutz zu gewährleisten, müssen Sie vertrauliche Daten professionell managen. In unserem Seminar erlernen Sie den rechtsicheren und sensiblen Umgang mit persönlichen Daten innerhalb des Unternehmens. Unsere Rechtsexpert:innen vermitteln Ihnen kompakt und verständlich Know-how, auch für Nicht-Jurist:innen, das Sie unmittelbar in die Praxis umsetzen können. Was sind „personenbezogene“ Daten? Gesetzliche Grundlagen; Die geltenden Datenschutzschutzbestimmungen; Umgang mit persönlichen Daten von Gäst:innen, Interessent:innen, Lieferant:innen und Mitarbeitenden; Datenschutz im täglichen Arbeitsablauf (z. B. Meldebogen); Speicherung von Kund:innen-, Personal- und Firmendaten; Zugriffsberechtigung; Verwendung von Daten. Gestaltung des Internetauftritts: Impressum; Datenschutzhinweis; Online-Buchung. Rechtliche Konsequenzen bei Verletzung des Datenschutzes. ‒ +

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Business Knigge

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Business Knigge schafft Akzeptanz in der Geschäftswelt und stärkt das eigene Selbstbewusstsein. In unserem Seminar spielen wir mit Ihnen unterschiedliche alltägliche Berufssituationen und praxisrelevante Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag durch. Sie lernen alle wichtigen Business-Knigge-Regeln kennen und bekommen Raum zur Reflexion Ihres eigenen Verhaltens. Unser Seminar dient Ihnen als Training Ihrer Fähigkeiten, um sich in der Geschäftswelt zu beweisen. Spielräume und Spielregeln in der Geschäftswelt; Takt und Höflichkeit im beruflichen Alltag; Natürliche Souveränität und Authentizität; Persönliche Wirkung und Wahrnehmung; Geschäftspartner:innen; Sichere Repräsentanz beim Auftritt in der Öffentlichkeit; Manieren, Etikette und Umgangsformen; Vorstellen, Begrüßen, Hand geben; Rangordnung; Small Talk; Kleider-Knigge, Garderobe; Geschenke, Wer geht vor? ‒ +

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Die Trainerpersönlichkeit

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Trainer:innen sind nicht nur fachkompetente Ansprechpersonen, sondern auch Motivator:innen für das Lernen und oftmals Entertainer:innen, die es verstehen, Teilnehmende für das Thema zu begeistern und das Wissen in die Praxis zu transferieren. Dazu brauchen sie Ausstrahlung, Empathie und Entscheidungskompetenz. In diesem Seminar lernen Sie Mittel und Methoden kennen, um den Anforderungen an die Rolle und die Kompetenzen von Trainer:innen noch besser gerecht zu werden. Wir arbeiten mit leidenschaftlichen Trainer:innen zusammen, die Ihnen die Profession aus erster Hand erklären. Kommunikation und Rhetorik; Authentizität; Distanz und Nähe zum Kunden – die eigene Energie; Die Führungsrolle als Trainer:in; Regeln festlegen und einhalten. Trainer:innen, Dozent:innen, Lehrer:innen. ‒ +

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Nachfolgemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Sie erarbeiten Prinzipien, Strukturen und Strategien für ein erfolgreiches Nachfolgemanagement. Festlegung der Prinzipien der Nachfolge: Externe oder interne Besetzung; Das Leistungsprinzip; Das Senioritätsprinzip (Anrecht verdienter älterer Beschäftigter auf Nachfolgepositionen). Bestimmung der Schlüsselfunktionen: Analyse der zentralen Tätigkeiten; Notwendige Fähigkeiten und Fertigkeiten. Festlegung von Anforderungen: Entwicklung eines fachlichen und persönlichen Anforderungsprofils; Festlegung der Aufgaben-, Verantwortungs-, und Kompetenzbereiche. Nachwuchsförderung: Personalentwicklungs- und Mitarbeitendengespräche; Potenzialanalysen; Nachwuchsförderung und -planung. Ableitung von Qualifizierungs- und Schulungsmaßnahmen; Vorbereitung und Einführung der Nachfolge: Schritt- und stufenweise Einarbeitung der Nachfolge; Einführungsplan mit Terminen, Zuständigkeiten und Zielen; Das Mentor:innen-Modell: Unternehmensleitung, Geschäftsführer:innen, Personalleiter:innen, leitende Angestellte. ‒ +

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Strategiefindung und Neuausrichtung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Jeder Plan und jede Neuausrichtung Ihres Unternehmens sollte auf Ihren persönlichen Stärken und den Stärken Ihres Teams aufbauen. Der Effekt: Sie nutzen Ihr Alleinstellungsmerkmal, verbrauchen weniger Ressourcen und haben mehr Spaß am Erfolg. Wir vermitteln in unserem Seminar praktisch anwendbares Wissen für Menschen in Führungspositionen, die strategische Entscheidungen fällen müssen. Sie lernen die Grundlagen für rapiden strategischen Wandel und die ersten Schritte, um eine Strategie zu entwickeln, die genau zu Ihrem Unternehmen passt. Ohne Strategie geht es nicht: Keine Strategie zu verfolgen ist auch eine Strategie; Warum die Orientierung an anderen den eigenen Erfolg behindern kann; Was ist eigentlich eine Stärke? ‒ +

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Positiver Umgang mit Ärger

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Wer sich öfter mal in der Firma ärgert, kennt das: Statt weiterzuarbeiten starren wir wie gelähmt auf den Bildschirm, die Gedanken kreisen immer wieder um das Ärgernis und seine Folgen, in Gesprächen mit Kolleg:innen und Freund:innen vertiefen wir das Thema und Gefühl. In unserem vermitteln wir Ihnen, wie wertvolle Zeit und Energie sparen, indem Sie geschickt Ihren Ärger managen. Wer dem eigenen Ärger weniger Macht über das eigene Verhalten geben möchte, kann mit Reflektion und Techniken üben, den Ärger gezielt einzuschränken und so Energie zurückzugewinnen. Also einfach effizienter ärgern! Die eigenen Reaktionsmuster erkennen; Ärger als Energiedieb betrachten; Den emotionalen Nebel verstehen und danach handeln; Techniken üben, sich kürzer und weniger zu ärgern; Energie gewinnen durch gezieltes Management negativer Emotionen. Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen. ‒ +

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Storytelling als Managementkompetenz

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Storytelling löst Emotionen aus und erhöht so die Aufmerksamkeit von Zuhörenden. Geschichten helfen dabei, Informationen, Daten und Fakten interessant zu transportieren und Präsentationen lebendig zu gestalten. Mit Storytelling steigern Sie Ihre Kompetenz als Manager:in, Ihre Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Kund:innen und Bewerber:innen für sich zu gewinnen. In diesem Seminar lernen Sie, Storytelling im Kontext des Managements wirkungsvoll einzusetzen. Wir setzen Kommunikationsexpert:innen ein, die Sie bei der Entwicklung eigener Stories trainieren. Welche praktischen Storytelling-Instrumente können Sie einsetzen, um Ihre Zuhörer:innen zu erreichen? Schreiben Sie Ihre eigene Geschichte. Wie werden Informationen verbreitet; Welche Botschaft soll mit Storytelling vermittelt werden; Wie Stories Ihre Zuhörer:innen erreichen: Den Fokus auf das Wesentliche legen. ‒ +

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Innovationsmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Sie lernen relevante Werkzeuge und Methoden des Innovationsmanagements praxisorientiert kennen und diese zielgerichtet und systematisch in Ihre Unternehmensprozesse zu integrieren. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, ein Innovationsmanagement in Ihrem Unternehmen aufzubauen, bzw. ein vorhandenes weiterzuentwickeln. Einführung: Definition Innovationen, Innovationsarten, Innovationsarten und -bereiche: Produkte, Dienstleistungen, Innovationsmanagement als strategischer Bestandteil der Unternehmenskultur; Voraussetzungen für ein kreatives Innovationsklima: Offene und hierarchiedurchlässige Kommunikation; Offenheit für kreative Ideen und Andersdenken; Veränderungsbereitschaft; Agile Unternehmensprozesse. Die Bedeutung einer Innovationsstrategie: Strategische Vorausschau und Technologieplanung; Entwicklung neuer Geschäftsfelder; Kontinuierliche Markt-, Kund:innen- und Wettbewerbsanalyse; Rechtzeitiges Erkennen von Trends und Entwicklungen. Von der Idee zu erfolgreichen Produkten / Dienstleistungen: Ideenmanagement. ‒ +

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Markenbildung für Verbände

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Hannover

Das Thema Markenbildung ist für Verbände überlebenswichtig, um schwindende Mitgliederzahlen zu vermeiden und ihre Daseinsberechtigung zu beweisen. Das Seminar dient als kompakter und verständlicher Einblick in die Markenbildung von Verbänden. In den Grundlagen der Markenführung lernen Sie, welche Bedeutung Marken in der Öffentlichkeit haben und wie Sie diese für Ihre Zwecke steuern können. Wir vermitteln Ihnen Ansatzpunkte, wie Sie Ihren Verein oder Verband zu einer stärkeren Marke entwickeln und dies nach dem Workshop auch direkt umsetzen können. Die Bedeutung von Marken in der heutigen Gesellschaft; Wofür ist eine Marke notwendig? Was versteht man unter einer Verbandsmarke; Besonderheiten des Markenverständnisses bei Verbänden. ‒ +

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