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4.685 Weiterbildungen in Frankfurt am Main auf Jobbörse.de

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte; Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie; Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren; Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung; Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse; Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen; Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation; Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden; Kommunikation auf der Beziehungsebene; Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess; Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen; Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒ +

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Interkulturelle Kompetenz

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Interkulturelle Kompetenz meint die Fähigkeit, mit Menschen aus anderen Kulturen wirkungsvoll zu kommunizieren. Interkulturelle Interaktionen sind nicht immer von gegenseitigem Verständnis geprägt. Unterschiedliche Werte, Erwartungen oder Vorurteile sind immer wieder Ursache für Konflikte. Die Auseinandersetzung mit Ihrer interkulturellen Fähigkeiten ermöglicht es Ihnen, sich auf interkulturelle Situationen vorzubereiten und sie positiv zu gestalten. Das Ziel unseres Seminars ist, Sie für den Umgang mit anderen „Ways of Doing“ im Berufskontext zu sensibilisieren. Wir vermitteln Ihnen Know-how und Methoden, damit Sie in der interkulturellen Arbeit sicherer kommunizieren, Missverständnisse vermeiden und einfacher Ihre Ziele erreichen. Kommunikationsmodelle; Reflexion der eigenen Kultur; Auf- und Abbau von Stereotypen. ‒ +

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Lohn- und Gehaltsabrechnung – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Als Payroll-Spezialist:in verantworten Sie den Lohn und das Gehalt Ihrer Kollegen:innen. Dabei ist es unerlässlich, Ihr Fachwissen in allen Facetten der Entgeltabrechnung auf dem aktuellsten Stand zu halten und auszubauen. So bleiben Ihre Lohn- und Gehaltsabrechnungen sachlich richtig und fehlerfrei. In diesem Seminar vertiefen Sie Ihr Wissen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung anhand zahlreicher Übungsfälle und Beispiele. Welche Gesetzesänderungen und Sonderfälle sind aktuell in der Entgeltabrechnung wichtig? Wir behandeln komplexe Fragestellungen aus der Praxis, um Sie professionell weiterzubilden. Wichtige Gesetzesänderungen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung; Besonderheiten der Entgeltabrechnung in den verschiedenen Arbeitnehmendengruppen: Schüler:innen, Student:innen, Praktikant:innen, Volontär:innen, Azubis, Rentner:innen; Minijob und kurzfristig Beschäftigte. ‒ +

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Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber:innen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Wer als Arbeitgeber:in die Grundlagen des Betriebsverfassungsrechts kennt, kann sich in Verhandlungsgesprächen souverän und sicher zeigen. Welche Mitbestimmungsrechte und Pflichten hat der Betriebsrat? Welche Informationspflichten haben Sie als Arbeitgeber:in? Wie können Sie mit dem Recht auf Ihrer Seite Fehler in der Verhandlungsführung vermeiden? Unser Seminar behandelt die rechtlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat. Wir vermitteln Ihnen das notwendige Wissen, um Ihre Interessen wirkungsvoll einzusetzen. Zielsetzung ist es, im Umgang mit dem Betriebsrat auf einer konstruktiven Basis zu sachgerechten Ergebnissen zu gelangen. Grundlagen einer vertrauensvollen und konstruktiven Zusammenarbeit; Beteiligte und Organe der Betriebsverfassung; Allgemeine Rechte und Pflichten des Betriebsrats. ‒ +

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Business Knigge

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Business Knigge schafft Akzeptanz in der Geschäftswelt und stärkt das eigene Selbstbewusstsein. In unserem Seminar spielen wir mit Ihnen unterschiedliche alltägliche Berufssituationen und praxisrelevante Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag durch. Sie lernen alle wichtigen Business-Knigge-Regeln kennen und bekommen Raum zur Reflexion Ihres eigenen Verhaltens. Unser Seminar dient Ihnen als Training Ihrer Fähigkeiten, um sich in der Geschäftswelt zu beweisen. Spielräume und Spielregeln in der Geschäftswelt; Takt und Höflichkeit im beruflichen Alltag; Natürliche Souveränität und Authentizität; Persönliche Wirkung und Wahrnehmung; Geschäftspartner:innen; Sichere Repräsentanz beim Auftritt in der Öffentlichkeit; Manieren, Etikette und Umgangsformen; Vorstellen, Begrüßen, Hand geben; Rangordnung; Small Talk; Kleider-Knigge, Garderobe; Geschenke, Wer geht vor? ‒ +

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Positiver Umgang mit Ärger

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Wer sich öfter mal in der Firma ärgert, kennt das: Statt weiterzuarbeiten starren wir wie gelähmt auf den Bildschirm, die Gedanken kreisen immer wieder um das Ärgernis und seine Folgen, in Gesprächen mit Kolleg:innen und Freund:innen vertiefen wir das Thema und Gefühl. In unserem vermitteln wir Ihnen, wie wertvolle Zeit und Energie sparen, indem Sie geschickt Ihren Ärger managen. Wer dem eigenen Ärger weniger Macht über das eigene Verhalten geben möchte, kann mit Reflektion und Techniken üben, den Ärger gezielt einzuschränken und so Energie zurückzugewinnen. Also einfach effizienter ärgern! Die eigenen Reaktionsmuster erkennen; Ärger als Energiedieb betrachten; Den emotionalen Nebel verstehen und danach handeln; Techniken üben, sich kürzer und weniger zu ärgern; Energie gewinnen durch gezieltes Management negativer Emotionen. Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen. ‒ +

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Google Ads (SEA) Seminar für Einsteiger

njoy online marketing GmbH | Frankfurt am Main

Seminar-Inhalte: Wir zeigen Ihnen in unserem Google AdWords Seminar, wie Sie Ihren Erfolg im Internet steigern. 8 Stunden Profi-Know-how aus der Praxis, für die sofortige Umsetzung in Ihrem Unternehmen. 1. Einführung: Die Grundlagen von Google AdWords; Suchmaschinenwerbung und Display Werbung; Ihr Google AdWords Plan: Analyse, Zielsetzung, Maßnahmen und Controlling; In fünf Schritten zur ersten Google AdWords Kampagne; Die perfekte Konto-, Kampagnen- und Anzeigengruppenstruktur; Die besten Tipps und Tricks für Ihre Werbekampagnen; und vieles mehr! 2. Die Keyword-Recherche: Das (Such-) Verhalten Ihrer Zielgruppen; Umsatzrelevante Suchbegriffe finden; Die besten Tools für die Keyword Recherche; und vieles mehr! 3. Das Google AdWords Konto: Der Überblick über das Google AdWords Konto. ‒ +

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Storytelling als Managementkompetenz

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Storytelling löst Emotionen aus und erhöht so die Aufmerksamkeit von Zuhörenden. Geschichten helfen dabei, Informationen, Daten und Fakten interessant zu transportieren und Präsentationen lebendig zu gestalten. Mit Storytelling steigern Sie Ihre Kompetenz als Manager:in, Ihre Mitarbeitenden, Vorgesetzten, Kund:innen und Bewerber:innen für sich zu gewinnen. In diesem Seminar lernen Sie, Storytelling im Kontext des Managements wirkungsvoll einzusetzen. Wir setzen Kommunikationsexpert:innen ein, die Sie bei der Entwicklung eigener Stories trainieren. Welche praktischen Storytelling-Instrumente können Sie einsetzen, um Ihre Zuhörer:innen zu erreichen? Schreiben Sie Ihre eigene Geschichte. Wie werden Informationen verbreitet; Welche Botschaft soll mit Storytelling vermittelt werden; Wie Stories Ihre Zuhörer:innen erreichen: Den Fokus auf das Wesentliche legen. ‒ +

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Innovationsmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Sie lernen relevante Werkzeuge und Methoden des Innovationsmanagements praxisorientiert kennen und diese zielgerichtet und systematisch in Ihre Unternehmensprozesse zu integrieren. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, ein Innovationsmanagement in Ihrem Unternehmen aufzubauen, bzw. ein vorhandenes weiterzuentwickeln. Einführung: Definition Innovationen, Innovationsarten, Innovationsarten und -bereiche: Produkte, Dienstleistungen, Innovationsmanagement als strategischer Bestandteil der Unternehmenskultur; Voraussetzungen für ein kreatives Innovationsklima: Offene und hierarchiedurchlässige Kommunikation; Offenheit für kreative Ideen und Andersdenken; Veränderungsbereitschaft; Agile Unternehmensprozesse. Die Bedeutung einer Innovationsstrategie: Strategische Vorausschau und Technologieplanung; Entwicklung neuer Geschäftsfelder; Kontinuierliche Markt-, Kund:innen- und Wettbewerbsanalyse; Rechtzeitiges Erkennen von Trends und Entwicklungen. Von der Idee zu erfolgreichen Produkten / Dienstleistungen: Ideenmanagement. ‒ +

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Markenbildung für Verbände

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Das Thema Markenbildung ist für Verbände überlebenswichtig, um schwindende Mitgliederzahlen zu vermeiden und ihre Daseinsberechtigung zu beweisen. Das Seminar dient als kompakter und verständlicher Einblick in die Markenbildung von Verbänden. In den Grundlagen der Markenführung lernen Sie, welche Bedeutung Marken in der Öffentlichkeit haben und wie Sie diese für Ihre Zwecke steuern können. Wir vermitteln Ihnen Ansatzpunkte, wie Sie Ihren Verein oder Verband zu einer stärkeren Marke entwickeln und dies nach dem Workshop auch direkt umsetzen können. Die Bedeutung von Marken in der heutigen Gesellschaft; Wofür ist eine Marke notwendig? Was versteht man unter einer Verbandsmarke; Besonderheiten des Markenverständnisses bei Verbänden. ‒ +

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Qualitätsmanagement für Verbände

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Die Einführung eines Qualitätsmanagements hat in Verbänden und Vereinen bisher wenig Beachtung gefunden. In der Regel sind diese Institutionen nicht zur Einführung eines Qualitätsmanagements mit strenger Einhaltung der geforderten ISO-Normen verpflichtet. Die Entwicklung geht jedoch verstärkt in diese Richtung. So ist zum Beispiel die Vergabe von Fördermitteln zunehmend an bestimmte Qualitätsrichtlinien gebunden. Auch für die Bindung und Neugewinnung von Mitgliedern bringt ein Qualitätsmanagement Verbänden klare Vorteile. Die Mitgliederzufriedenheit steigt, wenn die jeweiligen Bedürfnisse der Mitglieder berücksichtigt werden und die Identifizierung mit den Grundsätzen und Zielen des Verbands, Vereins oder der Organisation gegeben ist. Dies macht bestimmte Qualitätsmerkmale innerhalb und außerhalb des Verbands notwendig, die mit einem Qualitätsmanagementsystem definiert und gesichert werden können. ‒ +

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Digitale Transformation – Grundlagen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Dabei geht es längst nicht mehr um die Frage, ob Sie sich mit der Digitalisierung beschäftigen sollen, sondern vielmehr in welcher Art und Weise und vor allem mit welcher Geschwindigkeit die digitale Transformation erfolgen muss, wenn Sie den Anschluss nicht verpassen möchten. Unser zweitägiges Seminar bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen der digitalen Transformation. Wir geben Ihnen die Wissenswerkzeuge mit, um Ihre Organisation erfolgreich in die digitale Zukunft zu führen. Die digitale Transformation – Einführung in den Begriff und was er für Organisationen bedeutet; Schlüsseltechnologien der Digitalisierung – Künstliche Intelligenz, Internet der Dinge, Blockchain, Cloud-Computing usw. Auswirkungen auf Unternehmen und Märkte: Veränderungen von Geschäftsmodellen und Unternehmenskulturen. ‒ +

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Datenschutz – Grundlagen inklusive DSGVO und BDSG-neu

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Frankfurt am Main

Die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bestimmt europaweit die Spielregeln im Datenschutz. In Deutschland gilt zusätzlich das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu). Die Rolle des Datenschutzbeauftragten im Unternehmen ist damit wichtiger denn je. Die Auseinandersetzung mit Dokumentations- und Informationspflichten sowie Betroffenenrechten sind heute Pflicht. Bußgelder in Höhe von bis zu € 20 Mio. die „in jedem Einzelfall wirksam, verhältnismäßig und abschreckend“ sein sollen, machen deutlich, dass die EU es ernst meint. Jedes Unternehmen ist auf jeden Fall gesetzlich verpflichtet, einen Datenschutzbeauftragten zu benennen, wenn mindestens zehn Personen ständig mit der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beschäftigt sind. Es gibt jedoch europaweit unabhängig von der Anzahl der beschäftigten Personen diese Pflicht, sofern ein Fall des Art. ‒ +

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Advanced Product Quality Planning (APQP)

TÜV SÜD Akademie GmbH | Frankfurt am Main

Referenzhandbuch APQP und Grundlagen Produktqualitätsplanung; Projektplanung und -festlegung; Produktdesign und -entwicklung; Produkt- und Prozessvalidierung; Rückmeldung. Bewertung und Korrekturmaßnahmen; Einblick in die Reifegradanalyse für Neuteile (RGA); Exkurs Produktionslenkungsplans (engl. Control Plan); Lessons Learned. Teilnehmerkreis: Führungs- und Fachkräfte aus Unternehmen mit komplexen Produkten und/oder Produktionsprozessen. Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie. ‒ +

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Praxiswissen für interne Qualitätsaudits

TÜV SÜD Akademie GmbH | Frankfurt am Main

Anforderungen der DIN EN ISO 9001; Interpretation der Normenforderungen für das Audit; Anforderungen der DIN EN ISO 19011; Auditprinzipien; Kompetentes Verhalten im Audit; Audits vorbereiten und durchführen; Praktische Auditübungen; Verbesserungspotenziale ermitteln; Beispiele für Auditfeststellungen; Auditbericht. Teilnehmerkreis: Führungskräfte und Fachexperten. die Qualitätsaudits begleiten; Mitarbeiter. die interne Qualitätsaudits durchführen; Absolventen einer branchenspezifischen QM-Ausbildung. Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie. ‒ +

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