Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung, Ishikawa-Diagramm, Problem-Bubble-Chart; Formen des Prozessbenchmarkings; Kundenzentrierte Prozessentwicklung, Design Thinking, Voice of Customer, KANO-Anayse, critical-to-quality Matrix. Prozessdesign und -bewertung: Design-Muster für personelle, strukturelle, räumliche und technische Prozessverbesserungen; Digitale Prozessinnovationen durch Prozessautomatisierung oder Human Workflow; Auswirkungen der Gestaltungsmaßnahmen auf Qualität, Kosten und Zeit; Nutzwertanalyse und Kosten-Nutzen-Analyse für alternative Prozesslösungen. Prozessumsetzung und -einführung: Umgang mit Widerstand, Change Mangement; Akzeptanzförderung; Übergang Projekt zu Linie. Hinweis: Für umfassende Kenntnisse in Prozessmanagement besuchen Sie die Seminarreihe Prozessmanager:in mit ibo-Zertifikat. Zielgruppe: Mitarbeiter:innen und Führungskräfte, die sich für eine Prozessrolle qualifizieren möchten: Prozessmanagement-Berater/-Expert:innen, Prozessmanager:innen, Leiter Prozessmanagement, Prozessorganisator, -designer, -gestalter, -modellierer, -controller, -analyst, -auditor, -verantwortlicher, -eigner, -leiter. ‒ +
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