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Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Dresden

Einbetten von Umfragen in die Website mit Dynamics 365 Customer Voice, Power BI-Kundenberichte in Dynamics 365 Customer Voice erstellen. Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung: Customer Service-Planung einrichten, Dienste mit der Customer Service-Planung planen. Mit Customer Service Insights arbeiten: Erste Schritte mit Customer Service Insights, Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service erstellen. Zielgruppe: Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren. Ein Functional Consultant implementiert eine Lösung unter Verwendung von sofort einsatzbereiten Funktionen sowie Anwendungs- und Dienstintegrationen, die sich ohne jeden Programmieraufwand erweitern lässt. ‒ +

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Manage business solutions with Microsoft Dynamics 365 Business Central (MB-800T00)

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH | Dresden

Zahlungsmanagement in Dynamics 365 Business Central einrichten, Zuordnungen der Finanzbuchhaltung in Business Central verwenden, Dimensionen in Dynamics 365 Business Central einrichten, Finanzberichte in Dynamics 365 Business Central konfigurieren, Geschäftsjahr in Dynamics 365 Business Central abschließen, Erstellen von Anlageklassen, -unterklassen und -standorten in Dynamics 365 Business Central, Einrichten von Hauptanlagen und Anlagenkomponenten in Dynamics 365 Business Central, Konfigurieren der AfA-Bücher in Dynamics 365 Business Central, Konfigurieren der Anlagenabschreibungen in Dynamics 365 Business Central, Anlagen in Dynamics 365 Business Central budgetieren. Konfigurieren von Verkäufen und Einkäufen in Business Central: Handel in Microsoft Dynamics 365 Business Central einrichten, Mit Handelsmasterdaten in Microsoft Dynamics 365 Business Central arbeiten. ‒ +

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Aufbau einer rechts- und normenkonformen Organisationsstruktur im Elektrobereich Umsetzung der Forderungen des Regelwerks und Erstellen eines Organisationshandbuchs

Tüv Saarland Bildung + Consulting Gmbh | Dresden

Die Aufbau- und die Ablauforganisation im Elektrobereich, Begehungen und internes Audit durch die VEFK, Der Auditcheck, Werkzeuge zur Aufnahme der IST-Situation, Evaluierung der Ergebnisse und der bisher getroffenen Maßnahmen, Sollprozesse, Maßnahmen festlegen bzw. optimieren u. a. Erstellen von Gefährdungsbeurteilungen, Vorbereitung eines Organisationshandbuchs, OHB Classic, detailliertes und strukturiertes OHB, Mei Org El, Meine Organisation Elektrotechnik, kleines OHB für den Elektrobereich, Aufbau, Bearbeitung und Aktualisierung der OHBs, Festlegung der Verantwortlichkeiten und Rollen, Erstellen einer Qualifikationsmatrix, Schulungs- und Ausbildungsplan, Belehrung, Unterweisung, Erstellen einer Checkliste und eines Einarbeitungsplans für das Elektrofachpersonal, Berufsausbildung, Berufserfahrung, zeitnahe berufliche Tätigkeit, Ortskenntnisse, Die wichtigsten Anweisungen an die Beschäftigten, Fremdfirmenmanagement. ‒ +

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ChatGPT - Grundkurs

PC-COLLEGE | Dresden

In diesem Kurs erwerben Sie grundlegendes Wissen darüber, was Chat GPT ist und wie es funktioniert. Sie werden mit den wesentlichen Prinzipien der Künstlichen Intelligenz (KI) und des Natural Language Processing (NLP) vertraut gemacht, die das System antreiben, und lernen, wie Sie diese Technologien effizient nutzen. Außerdem entdecken Sie die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Chat GPT sowohl im beruflichen als auch im privaten Kontext. Durch praktische Übungen arbeiten Sie direkt mit Chat GPT und führen erste Aufgaben durch. Wir vermitteln Ihnen dabei, wie Sie das Tool sicher und verantwortungsvoll verwenden unter Berücksichtigung von Datenschutz und ethischen Fragestellungen. Ein weiterer Aspekt des Seminars ist die Einführung in effektive Fragetechniken (Prompting), die Ihnen helfen, präzise Anfragen zu stellen und optimale Resultate zu erzielen. ‒ +

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Excel 2019 / Excel 2021 / Excel 2024 / Excel 365 - Basics für Einsteiger in Excel

PC-COLLEGE | Dresden

Das Seminar richtet sich an Excel-Einsteiger ohne jegliche Excel-Erfahrung. Von Grund an werden die Teilnehmer in die Arbeit mit Excel eingeführt. Teilnehmer, die bereits etwas Erfahrung in Excel haben und die sich verstärkt mit der Pflege und Erweiterung von Excel-Dateien befassen werden, besuchen bitte unseren Kurs Excel, Grundkurs. Für eine Beratung, welcher Kurs für Sie geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte. Hinweis: Der untenstehende Listenpreis je Teilnehmer setzt an einigen Standorten eine Mindestanzahl von zwei Teilnehmern voraus. Einzelschulungen werden auf Wunsch durchgeführt, erfordern jedoch eine andere Preiskalkulation. Für eine Firmenschulung mit mehreren Teilnehmern erstellen wir Ihnen gern ein Angebot. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE. ‒ +

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EU AI Act - Schulung für Mitarbeitende im KI-Umfeld

PC-COLLEGE | Dresden

In diesem Seminar lernen KI-Anwender, -Entwickler und -Verantwortliche die rechtlichen Anforderungen kennen, die sich aus Artikel 29 des EU AI Act ergeben. Sie lernen die verschiedenen Risikostufen von KI-Anwendungen sowie die Pflichten bezüglich Transparenz und Dokumentation kennen. Anhand praktischer Beispiele beschäftigen wir uns im Kurs mit organisatorischen Pflichten, Ethik- und Fairness-Richtlinien und der Anwendung von Dokumentations- und Risikobewertungs-Tools in Ihrem Arbeitsalltag. Hinweis: Es erfolgt keine Beratung im rechtlichen Sinne. Hierfür wenden Sie sich bitte an Ihre Rechtsabteilung oder Rechtsanwaltskanzlei. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE, Inhalt: Einführung in den EU AI Act, Ziel, Aufbau und Anwendungsbereich der Verordnung, Zeitplan: Wann gilt was? ‒ +

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Word 2019 / Word 2021 / Word 2024 / Word 365 - Formulare mit Word

PC-COLLEGE | Dresden

Das Seminar richtet sich an Personen, die Microsoft Word auch als Formulargenerator einsetzen möchten. Nach dem Seminar kennen Sie die Möglichkeiten, Grenzen, Vorteile und die Einsatzgebiete von Formularen innerhalb von Microsoft Word. ^; Sie können mit Word Formulare erstellen, bearbeiten und anwenden. Mit einfachen Tipps und Tricks vereinfachen Sie sich in Zukunft die Arbeit in diesem Bereich. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE; Gruppe. Inhalt: Einsatzbereich und Vorteile von Formularen; Möglichkeiten und Grenzen in Word; Formulare gestalten; Formularfelder, spezielle Felder, Felder mit Bedingungen; Formulare als Dokumentvorlage ablegen; Schutzmechanismen in Formularen; Formulare am Bildschirm ausfüllen und drucken; Formulare mit Makros (Einstieg); Dokumentvorlagen und Formulare organisieren; Kompatibilität mit Microsoft 365. ‒ +

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Outlook 2019 / Outlook 2021 / Outlook 2024 / Outlook 365 - Grundkurs

PC-COLLEGE | Dresden

Microsoft Outlook ist ein Programm, mit dem Sie Ihre täglichen Aufgaben leichter organisieren und verwalten können. Zu den wichtigsten Komponenten von Outlook gehört die elektronische Post, mit deren Hilfe Sie E-Mails verschicken und empfangen können, ein Terminplaner, ein Adressbuch für Kontakte sowie ein Aufgabenplaner. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE, Gruppe. Inhalt: Die Arbeitsoberfläche von Outlook, Grundlagen von Outlook: Komponenten und deren Aufgaben, Ansichten des Outlook-Fensters, E-Mails versenden, empfangen und verwalten, Regeln, Kategorisierung, Kontakte bearbeiten und verwalten, Verteilerlisten, Visitenkarten, Terminkalender benutzen, Besprechungen organisieren, Aufgaben verwalten, Arbeiten im Team, Daten in verschiedenen Bereichen (Mail, Adressen) suchen, sortieren und filtern, Integration im Microsoft 365 Office-Bereich, Tipps und Tricks. ‒ +

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Microsoft Teams - Grundkurs

PC-COLLEGE | Dresden

Was ist Microsoft Teams, Kennenlernen der Microsoft Teams Oberfläche, Teams und Kanäle, Ein Team erstellen, Einem Team beitreten, Einen öffentlichen Kanal erstellen, Einen privaten Kanal erstellen, Teams und Kanäle konfigurieren, Zusammenarbeit im Team, Beiträge und Ankündigungen in Kanälen teilen, Dateien in Kanälen teilen, Gleichzeitiges Bearbeiten von Dateien, Versionierung von Dateien, Beiträge, Ankündigungen und Dateien suchen, Microsoft Teams durch Apps erweitern, Registerkarten hinzufügen, Eine Auswahl verfügbarer Apps kennenlernen, Bitte beachten sie das Spezialseminar Microsoft Teams – Apps, wenn Sie den Fokus auf Apps in Teams setzen möchten., Chats und Besprechungen, Chats erstellen, Besprechungen planen und durchführen, Bitte beachten sie das Spezialseminar Microsoft Teams – Meetings / Besprechungen, wenn Sie vorrangig alles rund um das Thema Besprechungen lernen möchten.. ‒ +

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Windows 11 und Windows Server 2022 - Kompakt für Administratoren

PC-COLLEGE | Dresden

In dem Windows 11 und Windows Server 2022 Seminar lernen Administratoren, welche Erneuerungen diese Next Gen Betriebssysteme bieten, welche Voraussetzungen an die Hardware gestellt werden und was bei der Migration im Unternehmen zu berücksichtigen ist. Sie erfahren, wie sich der Server 2022 und Windows 11 die Azure Cloud verhält und welche Vorteile diese neuen Windows Betriebssysteme in einer Hybridlösung bieten. Unsere PC-COLLEGE Trainern zeigen ihnen beispielsweise Neuerungen für das "Windows Admin Center" und das "System Center" sowie der neuen Oberfläche von Windows 11. Sie erhalten einen Überblick über die verschiedenen Versionen, Lizenzierungen, dem flexiblen Management-Framework und der Umstieg-, Integration- und Migrationsstrategie in einer bestehenden IT Infrastruktur. ‒ +

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Microsoft 365 - MS-900 - Grundlagen zu Microsoft 365 (MS-900T01)

PC-COLLEGE | Dresden

Grundlagen zu Microsoft 365" vermittelt grundlegende Kenntnisse zu Überlegungen und Vorteilen der Einführung von Cloud-Services und des SaaS-Cloud-Modells (Software-as-a-Service), wobei der Schwerpunkt auf Microsoft 365-Cloud-Serviceangeboten liegt. Zunächst lernen Sie Grundlagen der Cloud kennen, einschließlich eines Überblicks über Cloud Computing und speziell über Microsoft Cloudservices. Sie erhalten eine Einführung in Microsoft Azure und werden die Unterschiede zwischen Microsoft 365 und Office 365 untersuchen. Anschließend führen Sie eine eingehende Überprüfung von Microsoft 365 durch, einschließlich eines Vergleichs von lokalen Microsoft-Services mit Microsoft 365-Cloudservices, einer Überprüfung der Unternehmensmobilität in Microsoft 365 und einer Analyse der Zusammenarbeit von Microsoft 365-Services. Im Kurs wird dann analysiert, wie Sicherheit, Compliance, Datenschutz und Vertrauen in Microsoft 365 gehandhabt werden, und schließt mit einer Überprüfung der Microsoft 365-Abonnements, Lizenzen, Abrechnungen und Support ab. ‒ +

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Grafikdesign und Bildbearbeitung - Grundlagen - Kompaktkurs

PC-COLLEGE | Dresden

Das Seminar Grafikdesign und Bildbearbeitung Grundlagen eignet sich optimal für Einsteiger im grafischen Bereich. Wir behandeln zunächst die Theoriethemen Gestaltungslehre, Farblehre und Typographie, um Ihnen grafische Möglichkeiten aufzuzeigen. Folgend lernen Sie, wofür und wie die Programme Adobe Photoshop, Adobe InDesign und Adobe Illustrator eingesetzt werden. Wir thematisieren den Unterschied zwischen Pixel- und Vektorgrafiken und gucken uns an, wie die Gestaltung für unterschiedliche Medien aussieht. Hierzu gehört beispielsweise die Umsetzung von Bildbearbeitungsaufgaben mit Photoshop und die Einführung in die Verwendung von Vektorgrafiksoftware wie Adobe Illustrator. Hinweise: Die Schulung ersetzt nicht die Grundkursseminare InDesign, Photoshop und Illustrator, sondern dient als Vorbereitung. Es wird Ihr grafisches Hintergrundwissen aufgebaut und Sie erhalten eine übergreifende Orientierung. ‒ +

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Excel 2024 - Neuerungen in Excel 2024

PC-COLLEGE | Dresden

Der Kurs ist für Teilnehmer konzipiert, die auf Excel 2021 umsteigen. Praxisbezogen lernen Sie hier die Neuerungen kennen, um mit Ihrem Excel effektiv zu arbeiten und Ihre Prozesse zu optimieren. Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE; Gruppe. Inhalt: Einführung in die neuen Funktionen wie XVERWEIS und WENNFEHLER, die die Datenanalyse vereinfachen; Lernen Sie, wie man mit neuen dynamischen Array-Funktionen wie FILTER, SORTIEREN und SEQUENZ arbeitet; Neuerungen in der verbesserten Benutzeroberfläche (Menüband, Backstage-Ansicht, Schnellzugriffsleiste). Neue Diagrammtypen, darunter das Balkendiagramm mit 3D-Effekten und die Verbesserung bestehender Diagramme; Zusätzliche Funktionen zur Analyse von Daten mit Pivot Tables und Pivot Charts. Verbesserte Funktionen zur Zusammenarbeit in Echtzeit mit anderen Benutzern, insbesondere bei Verwendung von Microsoft 365; Praktische Tipps für schnelleres und effizienteres Arbeiten in Excel 2021. ‒ +

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Künstliche Intelligenz (KI) - für Entscheider

PC-COLLEGE | Dresden

In diesem Seminar lernen Sie, wie KI sinnvoll im Unternehmen eingesetzt werden kann. Sie erhalten einen Überblick über aktuelle Tools, Einsatzfelder und rechtliche Rahmenbedingungen. Anhand von Praxisbeispielen und strategischen Leitfragen entwickeln Sie ein klares Verständnis für die Bewertung und Umsetzung von KI-Projekten. Hinweis: Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE Gruppe. Inhalt: KI verstehen & einordnen, Überblick über aktuelle KI-Modelle (LLMs, Generative AI, Entscheidungsbäume), Stärken und Schwächen generativer und analytischer KI-Systeme, Grenzen der Automatisierung im Managementkontext, Tool-Insight, Funktionsweise von Chat GPT, Midjourney, Unterschiedliche Einsatzgebiete im Unternehmenskontext, Entscheidungshilfen für Toolauswahl und Integration, Lokal oder Cloud, Chancen und Herausforderungen lokaler KI-Systeme, Cloudbasierte KI: Skalierbarkeit, Datenschutz, Vendor Lock-in. ‒ +

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Künstliche Intelligenz - Überblick großer Sprachmodelle

PC-COLLEGE | Dresden

Überblick über aktuelle Modelle: Chat GPT, Claude, Deep Seek, Mistral; Wichtige Unterschiede: Zielsetzung, Datenquellen, Quellen & Tools zur Bewertung von Modellen; Übung: Passende Modelle für bestimmte Anwendungsbeispiele finden; Anwendungen im Arbeitsalltag; Typische Einsatzmöglichkeiten: Textentwürfe, Gliederungen, Vor- und Nachteile bei Nutzung im Büroalltag; Aufgabenlösung mit verschiedenen Modellen; Effektives Prompting; schlechte Prompts: Was macht den Unterschied? Techniken: Rollenklärung, Kontext erweitern, Beispiele nutzen; Tipps für präzise und wiederholbare Ergebnisse; Vergleich: Wie reagieren verschiedene Modelle auf denselben Prompt? Sicherheit, Kosten & Verantwortung; Datenschutz und Modellnutzung: Web-Oberfläche, API, lokal? Lizenzmodelle & Kosten – worauf achten? Mögliche Risiken: Halluzinationen, rechtliche Unsicherheit, Modell-Bias; Praktische Empfehlungen zur sicheren Nutzung. ‒ +

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