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Bewertung von Kund:innen – praktische Methoden

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kund:innen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kund:innenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukund:innen oder in die Pflege der Bestandskund:innen investiert werden? In diesem Seminar lernen Sie Verfahren und Instrumente für eine Differenzierung Ihrer Kund:innen durch verschiedene Bewertungsmethoden kennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, für Ihre Kund:innen ein Bewertungssystem einzuführen, bzw. das vorhandene System zu optimieren. Lernen Sie, langfristige Kund:innenbeziehungen zu entwickeln und stetig auszubauen. Unterscheidung Interessent:in – Kund:in; Festlegung von entscheidenden Bewertungsfaktoren: Wirtschaftliche Faktoren; Politische Faktoren. Eindimensionale Bewertungsverfahren: ABC-Analysen; Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen. ‒ +

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Product Safety & Conformity Representative (PSCR)

TQM Training & Consulting - eine Marke der TALENTUS GmbH | Düsseldorf

2-Tage Seminar (VDA QMC lizenziert, ID 503): Der neue Band als Leitfaden für jede/-n Produktsicherheitsbeauftragte/-n: Product Safety & Conformity Representative (PSCR): Laut Gesetz (§ 823 BGB) ist jeder Hersteller verpflichtet, eine Marktbeobachtung durchzuführen. In der Automobilindustrie wird dies durch Kundenforderungen noch weiter präzisiert und die Anforderungen erweitert. So fordern z. B. einige Automobilhersteller (OEMs) einen Product Safety & Conformity Representative im Unternehmen. Der VDA hat nun mit dem VDA Band die Produktkonformität und -integrität (PSCR) aufgenommen und einen einheitlichen Standard geschaffen. Dieser VDA Band ist somit der Leitfaden jedes/jeder Product Safety & Conformity Representative. Warum Sie teilnehmen sollten: Schließen Sie jetzt ggf. Gesetzeslücken der Produktsicherheit und Produktkonformität. ‒ +

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IATF 16949 – 1st/2nd party Auditor/-in – Qualifizierung

TQM Training & Consulting - eine Marke der TALENTUS GmbH | Düsseldorf

3-Tage Seminar (VDA QMC lizenziert, ID 211): Werden Sie mit dieser Ausbildung Auditor/-in nach IATF 16949: IATF 16949 – 1st/2nd party Auditor/-in – Qualifizierung: Ein/-e ausgebildete/-r 1st/2nd party Auditor/-in spielt in der Automobilbranche eine wichtige Rolle. Mittels Audits können feste Spielregeln und die Einhaltung sowie Wirksamkeit nachhaltig überprüft werden. Aus den Ergebnissen der Audits ergeben sich dann Verbesserungsmöglichkeiten, die direkt angegangen und umgesetzt werden können. In dieser Ausbildung werden Sie zum/zur IATF 16949 1st/2nd party Auditor/-in ausgebildet und können somit im Anschluss interne und Lieferantenaudits nach IATF 16949 durchführen. Warum Sie teilnehmen sollten: Sie verfügen über ein Verständnis für den prozessorientierten Ansatz in der Automobilindustrie und wissen, wie Sie das Prozessmanagement entsprechend anpassen können. ‒ +

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ChatGPT – Einführung in die Texterstellung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Mit Chat GPT zieht ein revolutionäres Tool in jedes Unternehmen ein. Der Chatbot liefert Informationen, beantwortet Fragen und findet Ideen mittels Künstlicher Intelligenz so schnell wie kein Mensch. ‒ +

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Strategisches Management mit KI

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Strategisches Management kann heute durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) enorm profitieren. Das Umfeld, in dem Organisationen Ziele planen und gestalten, wird immer komplexer und agiler. Jede Strategie muss die Realität der Veränderung miteinbeziehen. KI ist dabei gleichzeitig Transformationstreiber und -tool zur praktischen Problemlösung von Change-Herausforderungen. In diesem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in bewährte und moderne Strategiemodelle, ergänzt durch den praxisnahen Einsatz von KI-Tools wie Chat GPT, Claude, Gemini oder Perplexity. Sie lernen, wie KI die Strategiearbeit unterstützt – von der Analyse über die Umsetzung bis hin zur Kommunikation. Treiber aktueller Veränderungen in der Wirtschaft: Künstliche Intelligenz (KI) als neue Change-Herausforderung. ‒ +

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KI im Marketing – So bringen Sie Ihre Kampagnen aufs nächste Level

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Marketing markiert einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben und mit Kund:innen interagieren. ‒ +

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BWL-Wissen kompakt mit KI für die Praxis

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Insbesondere für Nicht-BWLer:innen wird die Welt der Betriebswirtschaft verständlicher, da KI Daten analysiert, Zusammenhänge aufzeigt und Entscheidungen unterstützt. Prompt Engineering in der Ökonomie: Grundlagen des Prompt Engineering; KI-gestützte Suche und Informationsbeschaffung; Optimierung von Abfragen für ökonomische Analysen. Wichtige Begriffe in der Betriebswirtschaft: Wesentliche Fachbegriffe in der BWL; Unternehmensbereiche und ihre Funktionen; Zielkonflikte im Management. Bedeutende ökonomische Modelle und Theorien: Grundzüge der Geldpolitik; Angebots- und Nachfrage-Theorien; Prinzipien des Innovationsmanagements (VWL/BWL). Zusammenhang Makro- und Mikroökonomie: Der Leverage-Effekt in BWL und VWL; Einfluss von Zinspolitik auf Unternehmen; Wechselwirkungen zwischen nationalen und globalen Märkten. Analyse von Geschäftsberichten mit KI: Einführung in die Bilanzanalyse; Interpretation von Gewinn- und Verlustrechnungen. ‒ +

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte; Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie; Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren; Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung; Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse; Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen; Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation; Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden; Kommunikation auf der Beziehungsebene; Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess; Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen; Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒ +

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Erfolgreiche Neukund:innengewinnung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Professionelles Auftreten am Telefon: Einfluss von Stimme und Sprache auf die Wahrnehmung. Gesprächsführung im Verkaufsgespräch: Interesse wecken und aufrechterhalten; Wahrnehmung von Interesse und Desinteresse erkennen; Erfolgreiche Argumentationsstrategien; Selbstbewusstes Auftreten im persönlichen Gespräch; Umgang mit schwierigen Kund:innen und herausfordernden Verkaufssituationen; Professioneller Umgang mit Ablehnung und Desinteresse; Techniken zur Einwandbehandlung. Erfolgskontrolle und Nachverfolgung: Vereinbarung wichtiger Termine; Erfassung der Daten von Kund:innen in der Datenbank; Angebote an potenzielle Neukund:innen senden. Effiziente Nachbereitung des Kontakts zu Kund:innen: Versenden von E-Mails und weiteren Unterlagen; Nachverfolgung des Angebotsstatus; Dokumentation der Kundeninteraktionen und Ergebnisse; Einführung und Nutzung eines Customer Relationship Managements (CRM) im Unternehmen; Implementierung einer CRM-Software. ‒ +

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Verhandlungsführung im Vertrieb

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Grundlagen der Verhandlungsführung im Vertrieb: Die notwendigen Voraussetzungen für erfolgreiche Vertriebsverhandlungen; Körpersprache richtig lesen und verstehen; Die Bedeutung von Haltungen und deren Interpretation; Die Rolle Ihrer eigenen Körperhaltung, Gestik und Mimik in Verhandlungen. ‒ +

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Erfolgreiches Vertriebsmanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Ein professionelles Vertriebsmanagement optimiert nicht nur die Akquise und Betreuung von Kund:innen, sondern auch administrative Prozesse, Marktanalysen und die Motivation von Vertriebsteams. Wer Vertrieb systematisch steuert, kann Umsätze steigern, neue Märkte erschließen und Wettbewerbsvorteile sichern. In unserem Seminar lernen Sie, wie professionelles Management ungenutzte Chancen im Vertrieb aufdeckt, neue Zielgruppen und Märkte erschließt und so den Umsatz nachhaltig steigert. Das Herzstück unseres Seminars bildet die Optimierung von Arbeitsabläufen und Organisationsstrukturen im Vertrieb. Gemeinsam mit unseren Expert:innen analysieren Sie jeden Schritt des Verkaufsprozesses – von der strategischen Planung bis hin zur Mitarbeitendenführung. Strategische Planung im Verkauf und Vertrieb: Durchführung einer ABC-Analyse. ‒ +

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Professioneller Außendienst

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Der Außendienst spielt eine zentrale Rolle im Vertrieb – von der Akquise von Neukund:innen bis zur Pflege von Bestandskund:innen. Als Außendienstmitarbeiter:in repräsentieren Sie Ihr Unternehmen, führen Verkaufsgespräche und entwickeln gezielte Strategien zur Auftragsgenerierung. ‒ +

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Verkaufspsychologie

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Erfolgreicher Vertrieb erfordert mehr als Kommunikationsmodelle und Verkaufstechniken – er basiert auf fundierter Verkaufspsychologie. Wer die Motive und Entscheidungsprozesse seiner Kund:innen versteht, kann gezielt Vertrauen aufbauen, Verkaufschancen steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen festigen. ‒ +

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Vertrieb – Aufbau

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Für den langfristigen Erfolg einer Vertriebsabteilung ist ein harmonisches Zusammenspiel von Innen- und Außendienst unverzichtbar. Während der Vertriebsinnendienst durch Telefon, E-Mail, Chats und Messenger Kontakte zu Kund:innen und Lieferanten aufbaut und pflegt, ist der Außendienst vor Ort unterwegs, um Kund:innen zu besuchen, Angebote zu präsentieren und aus Interessent:innen treue Stammkund:innen zu machen. Ein professionelles Vertriebsmanagement identifiziert Synergien, nutzt digitale Möglichkeiten gezielt und sorgt dafür, dass Vertriebsprozesse nachhaltig optimiert werden. Unser Seminar „Vertrieb – Aufbau“ zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie moderne Personalstrategien und digitale Lösungen optimal einsetzen, um die Zusammenarbeit im Vertrieb zu stärken. Sie lernen, wie Sie Vertriebsressourcen effizient nutzen, neue Vertriebskanäle erschließen und die digitale Transformation als Chance begreifen. ‒ +

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Vertrieb – Grundlagen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Ein erfolgreicher Vertrieb ist das Herzstück jedes Unternehmens, da er maßgeblich dazu beiträgt, Produkte und Dienstleistungen am Markt zu platzieren, Kund:innen zu gewinnen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Düsseldorf

Fashion Design Institut

Fashion Design Institut | Düsseldorf

Internationale/r Fashion Designer/in; Internationale/r Fashion Journalist/in & Stylist/in; Fashion Marketing Manager/in: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Voraussetzungen: Abgeschlossene 10. Klasse und Interesse an Mode; Ausbildungsinhalte: Kunst- und Kostümgeschichte, Textiltechnologie, Social Medien, Adophe Cloud, Fashion Design, BWL, Trend Analyse, Marketing, Public Relation, Styling, Fashion Marketing, Fashion Management, Fashion Show, Fashion Event, Schuh- und Schmuckerstellung, Existenzgründung; Ausbildungsgebühr: 440,00 Euro monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Schüler-BaFöG; weitere Informationen unter https://www.bafög.de/de/bafoeg-fuer-schuelerinnen-und-588.php; Anmeldeverfahren: Es werden benötigt: Ein Lebenslauf, Kopie des Personalausweises und ein persönliches Gespräch. Designer*innen müssen noch fünf kreative Arbeiten dazulegen (alles was ihr in der Schule oder Freizeit gemacht habt und zeigt, dass ihr kreativ seid). Weitere Informationen: Wir bieten regelmäßig kostenlose Zeichen- und Mappenkurse an. ‒ +

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