ifmera academy GmbH | Düsseldorf
Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte, Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie, Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren, Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung, Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse, Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie? Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen, Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling. Kund:innenorientierte Kommunikation: Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation, Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden, Kommunikation auf der Beziehungsebene, Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess, Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen, Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren. ‒
mehr erfahren Heute veröffentlicht