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Bewertung von Kund:innen – praktische Methoden

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kund:innen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kund:innenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukund:innen oder in die Pflege der Bestandskund:innen investiert werden? In diesem Seminar lernen Sie Verfahren und Instrumente für eine Differenzierung Ihrer Kund:innen durch verschiedene Bewertungsmethoden kennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, für Ihre Kund:innen ein Bewertungssystem einzuführen, bzw. das vorhandene System zu optimieren. Lernen Sie, langfristige Kund:innenbeziehungen zu entwickeln und stetig auszubauen. Unterscheidung Interessent:in – Kund:in; Festlegung von entscheidenden Bewertungsfaktoren: Wirtschaftliche Faktoren; Politische Faktoren. Eindimensionale Bewertungsverfahren: ABC-Analysen; Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen. ‒ +

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Verhandlungsführung im Einkauf - Grundlagen

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Regeln und Taktiken in der Gesprächs- und Verhandlungsführung; Die Bedeutung des Small Talk für den Erfolg der Verhandlungen; Gezielter Einsatz von Fragetechniken; Wirkungsvolle Argumentation; Einwandbehandlung. ‒ +

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Lieferantenbeurteilung und -bewertung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Die Lieferantenbeurteilung als Teil des Qualitätsmanagements; Finden neuer Lieferanten unter Zuhilfenahme verschiedener Medien; Analyse des Beschaffungsmarktes und des Lieferantenangebotes; Analyse der Lieferanten nach: Leistungen; Checklisten, Kennzahlen und Bewertungssysteme. ‒ +

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Vertriebstechniken

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Wir vermitteln Ihnen Vertriebstechniken von Expert:innen, die Ihre Kommunikation mit Kund:innen optimieren. Die systematische Betrachtung des Verkaufsprozesses; Wirksame Methoden für die Akquisition neuer Kund:innen; Aktive und gezielte Erfassung der Kund:innenbedürfnisse; Verbessern der persönlichen Wirkungsmittel; Verkaufsfördernder Einsatz der Körpersprache; Gesprächsvorbereitungen; Die Phasen des Verkaufsgesprächs; Der souveräne Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppentypen; Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden von Kund:innen; Die häufigsten Fehler bei der Akquise von Kund:innen und deren Vermeidung; Empathie und Sympathie in der Gesprächsführung; Psychologie im Verkauf; Aktives Zuhören; Entwicklung von Sicherheit und Selbstbild von Verkäufer:innen; Der Umgang mit Neinsager:innen. Mitarbeitende aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf. ‒ +

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Kund:innenservice

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. ‒ +

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Kund:innenorientierung und Verkauf

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Kund:innen sind sehr unterschiedlich. Vertriebsmitarbeitende profitieren davon, auf verschiedene Kund:innentypen flexibel einzugehen. Die Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen von Kund:innen können genutzt werden, um Verkaufsgespräche leichter zum Abschluss zu bringen. Know-how in der Kund:innenorientierung und empathisches Kommunikationsvermögen sind der Schlüssel zum Erfolg. In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung mit Kund:innen aus professioneller Sicht. Wir versetzen Sie in die Lage, einen Kunden in kürzester Zeit einzuschätzen und flexibel und zielorientiert auf ihn einzugehen, um das Vertriebsziel zu erreichen. Grundlagen der Kommunikation; Wahrnehmungsübungen; Unterschied zwischen Beobachtung und Interpretation; Unterschiedliche Kund:innentypen; Kontaktaufbau gezielt gestalten; Gesprächsführung; Unterscheidung und Umgang mit schwierigen Kund:innensituationen. Mitarbeitende, die internen und externen Kund:innenkontakt haben. ‒ +

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. ‒ +

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Vertriebscontrolling

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Das Vertriebscontrolling steuert Maßnahmen des Vertriebs durch die Analyse wichtiger Kennzahlen zum Erfolg. Wie sieht die Marktsituation aus? Wie können Vertriebsprozesse verbessert werden? Welcher Vertriebsweg ist der lukrativste für das Unternehmen? ‒ +

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Strategisches Management mit KI

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Strategisches Management kann heute durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) enorm profitieren. Das Umfeld, in dem Organisationen Ziele planen und gestalten, wird immer komplexer und agiler. Jede Strategie muss die Realität der Veränderung miteinbeziehen. KI ist dabei gleichzeitig Transformationstreiber und -tool zur praktischen Problemlösung von Change-Herausforderungen. In diesem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in bewährte und moderne Strategiemodelle, ergänzt durch den praxisnahen Einsatz von KI-Tools wie Chat GPT, Claude, Gemini oder Perplexity. Sie lernen, wie KI die Strategiearbeit unterstützt – von der Analyse über die Umsetzung bis hin zur Kommunikation. Treiber aktueller Veränderungen in der Wirtschaft: Künstliche Intelligenz (KI) als neue Change-Herausforderung. ‒ +

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BWL-Wissen kompakt mit KI für die Praxis

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Insbesondere für Nicht-BWLer:innen wird die Welt der Betriebswirtschaft verständlicher, da KI Daten analysiert, Zusammenhänge aufzeigt und Entscheidungen unterstützt. Prompt Engineering in der Ökonomie: Grundlagen des Prompt Engineering; KI-gestützte Suche und Informationsbeschaffung; Optimierung von Abfragen für ökonomische Analysen. Wichtige Begriffe in der Betriebswirtschaft: Wesentliche Fachbegriffe in der BWL; Unternehmensbereiche und ihre Funktionen; Zielkonflikte im Management. Bedeutende ökonomische Modelle und Theorien: Grundzüge der Geldpolitik; Angebots- und Nachfrage-Theorien; Prinzipien des Innovationsmanagements (VWL/BWL). Zusammenhang Makro- und Mikroökonomie: Der Leverage-Effekt in BWL und VWL; Einfluss von Zinspolitik auf Unternehmen; Wechselwirkungen zwischen nationalen und globalen Märkten. Analyse von Geschäftsberichten mit KI: Einführung in die Bilanzanalyse; Interpretation von Gewinn- und Verlustrechnungen. ‒ +

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Strategische Verhandlungsführung im Einkauf

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Mit einer Kombination aus strategischem Denken, rhetorischem Geschick und sozialer Kompetenz können Sie nicht nur neue Lieferanten gewinnen, sondern auch langjährige Partner:innen zuverlässig überzeugen. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen genau das nötige Handwerkszeug, um auch anspruchsvolle Verhandlungen souverän zu führen und Ihre Verhandlungspartner:innen langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. ‒ +

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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen. Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor: Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit? Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte. ‒ +

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Effektives Zeitmanagement im Vertrieb

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Gezieltes Zeitmanagement hilft Ihnen, Vertriebsprozesse zu optimieren, Kontakte mit Kund:innen zu steigern und nachhaltige Erfolge zu erzielen. In unserem Seminar lernen Sie, Ihre Arbeitsabläufe strategisch zu strukturieren, klare Ziele zu setzen und Zeitmanagement-Techniken systematisch einzusetzen. ‒ +

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Erfolgreiche Neukund:innengewinnung

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Erfolgreiche Argumentationsstrategien; Selbstbewusstes Auftreten im persönlichen Gespräch; Umgang mit schwierigen Kund:innen und herausfordernden Verkaufssituationen; Professioneller Umgang mit Ablehnung und Desinteresse; Techniken zur Einwandbehandlung. Erfolgskontrolle und Nachverfolgung: Vereinbarung wichtiger Termine. ‒ +

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Verhandlungsführung im Vertrieb

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Düsseldorf

Grundlagen der Verhandlungsführung im Vertrieb: Die notwendigen Voraussetzungen für erfolgreiche Vertriebsverhandlungen; Körpersprache richtig lesen und verstehen; Die Bedeutung von Haltungen und deren Interpretation; Die Rolle Ihrer eigenen Körperhaltung, Gestik und Mimik in Verhandlungen. ‒ +

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Interessante Fachschulen in Düsseldorf

Fashion Design Institut

Fashion Design Institut | Düsseldorf

Durch; unsere hochqualifizierten und in der Industrie international anerkannten Dozenten wirst du optimal auf deinen; späteren Werdegang in der Fashion-Welt vorbereitet. Die regelmäßigen Ausflüge zu den Top Ateliers der Welt; (Dior, Louis Vuitton, Fendi usw.) und den Gastdozenten (Versace, Missoni, Atelierleiter Chanel usw.); ermöglichen es dir direkt Kontakte zu bekommen. Staatlich anerkannte berufsbildende Ergänzungsschule. Internationale/r Fashion Designer/in; Internationale/r Fashion Journalist/in & Stylist/in; Fashion Marketing Manager/in: Ausbildungsdauer: 3 Jahre; Voraussetzungen: Abgeschlossene 10. Klasse und Interesse an Mode; Ausbildungsinhalte: Kunst- und Kostümgeschichte, Textiltechnologie, Social Medien, Adophe Cloud, Fashion Design, BWL, Trend Analyse, Marketing, Public Relation, Styling, Fashion Marketing, Fashion Management, Fashion Show, Fashion Event, Schuh- und Schmuckerstellung, Existenzgründung; Ausbildungsgebühr: 440,00 Euro monatlich; Finanzierungsmöglichkeiten: Schüler-BaFöG; weitere Informationen unter https://www.bafög.de/de/bafoeg-fuer-schuelerinnen-und-588.php; Anmeldeverfahren: Es werden benötigt: Ein Lebenslauf, Kopie des Personalausweises und ein persönliches Gespräch. ‒ +

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