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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen Probleme lösen - Kundenzufriedenheit aktiv steigern

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG | Berlin, Hamburg, Köln

Verschiedene Ebenen in der Kommunikation; Missverständnisse vermeiden Die Beschwerde richtig erfassen; Gesprächstechnik "aktives Zuhören"; Mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden; Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen; Aggressionen aushalten; Gemeinsame Lösungsfindung; Absicherung, ob das Anliegen des Kunden tatsächlich vollständig geklärt werden konnte Praxisfälle; Beschwerden am Telefon; realitätsnahe Übungen; Schriftliche Beschwerden; Textbausteine für die schriftliche Beantwortung; Tipps und Empfehlungen für reale eigene Fälle; Diskussion schwieriger Situationen im Umgang mit Kunden der Teilnehmer #Unsere Trainer zeigen Ihnen im Seminar Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen, wie Sie mit der richtigen inneren Einstellung und den richtigen Schritten eine Beschwerde als Chance aktiv nutzen und mit einem professionellen Beschwerdemanagement zufriedene Kunden halten und gewinnen können. ‒ +

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH | Berlin Prenzlauer Berg, Hannover, Stuttgart, Nürnberg, Leipzig, Frankfurt am Main, Potsdam, München, Düsseldorf, Hamburg

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten. In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen. ‒ +

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Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training | Hamburg, Berlin, Leipzig, Stuttgart, Kassel, München, Köln, Frankfurt

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance. Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie, wie ein professionelles Reklamationsmanagement systematisch ein Instrument zur Kundenbindung wird. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung aktiv stärken. Grundsätzliches zu Reklamationen und Beschwerden: Ursachen und Entstehung von Beschwerden; Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation; Jede Reklamation bzw. Beschwerde ist eine einmalige Chance. Organisation des Beschwerdemanagements: Der Prozessablauf: Annahme, Zwischenbescheid, Vorteile eines strukturierten und definierten Beschwerdemanagements; Reaktionszeiten – Wie viel Geduld bringt ein Kunde auf? ‒ +

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Telefontraining Beschwerdemanagement für höhere Kundenbindung

Jan Bonitz | Training & Coaching | Langenau bei Ulm

Vorteile Training Beschwerdemanagement: Sie erhalten: Mehr Sicherheit in Kundengesprächen; Effektive Werkzeuge für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden; Kostenreduktion durch echtes Reklamationsmanagement; Konstruktiver, positiver Umgang mit Beschwerden; Optimiertes, zielorientiertes Verhalten im Umgang mit Beschwerden; Steigerung der Kundenzufriedenheit; Mehr Motivation durch Erfolgserlebnisse in schwierigen Situationen. Maximal 12 Teilnehmer; Somit kann individuell auf alle Teilnehmer eingegangen werden. Garantierte Durchführung ab der 1 Buchung! Hier findet das Telefontraining als Einzel-Coaching am Standort des Veranstalters statt. Preis pro Teilnehmer: 439,00 € zzgl. Brutto 522,41 € inkl. Seminarunterlagen, Tagungspauschale, Getränken und Mittagessen. Sie bevorzugen Inhouse-Training? In Ihrer Branche gibt es Besonderheiten oder Sie wollen das Training firmenintern durchführen? ‒ +

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Beschwerdemanagement

MW Media Workshop GmbH | Hamburg

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Beschwerdemanagement funktioniert und Sie eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindern. Themenschwerpunkte: Ich-Botschaften (Was meint der Kunde eigentlich?); So stellen Sie die richtigen Fragen an den Kunden. Wie war das? Unklarheiten beseitigen. Killerphrasen und deren schnelles Ende. Die richtige Vorbereitung. Die Phasen eines Beschwerdegesprächs richtig steuern. Die verschiedenen Beschwerdetypen. ‚Bomben‘ entschärfen. Perspektiven zeigen. Lernziele: Wenig Theorie, ganz viel Praxis lautet das Thema an diesem halben Tag. Und: Teilnehmerbeteiligung! Nach einer kurzen theoretischen Hinführung zum Thema geht es gleich los: Sie üben gemeinsam schwierige Beschwerdesituationen und erhalten zusätzlich Arbeitsblätter und Übungen für das Selbststudium, um auch nach dem Seminar noch am Thema zu arbeiten. ‒ +

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Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT GmbH | Stuttgart, Augsburg, München, Nürnberg, Passau, Regensburg, Würzburg, Berlin, Bremen

Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen. ‒ +

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Telefontraining - Das telefonische Beschwerdemanagement. Offenes Seminar am 11.10.2023 in Berlin.

Peilicke Managementberatung TTC | Berlin

Schwerpunkt dieses Telefontraining / Kommunikationstraining ist: Das telefonische Beschwerdemanagement [Mitarbeiter/innen im Servicebereich & Reklamation, ]. Für Sie ganz wichtig, der Allgemeine Seminarablauf: Was? Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren; Die gesetzlichen Grundlagen; Grundlagen der Telefonkommunikation; Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Das Telefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik]; spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]; die persönliche Wirkung; Prinzipielle Vorgehensweise; Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]; Umgang; auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]; Eingehende und ausgehende Gespräche; Gesprächsende, Zielvereinbarung, Sprech- und Stimmtraining; Stressbewältigung, Stressvorsorge; Praxisbeispiele, Rollenspiele wenn gewünscht. Otional, ist bei Ihnen im Unternehmen ein "Telefon Frontal Coaching" möglich: Telefon Frontal Coaching = TN telefonieren dabei life direkt am Arbeitsplatz. ‒ +

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Das telefonische Beschwerdemanagement - E-Learning Telefontraining

Peilicke Managementberatung TTC | Berlin

Das telefonische Beschwerdemanagement – nutzen Sie die Kundenbeschwerde und wandeln Sie diese um in eine erfolgreiche Markenkommunikation. Bedenken Sie dabei, für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Schon eine falsche Begrüßung und weg ist er, der Kunde / Interessent. Lasen Sie es auf keinen Fall soweit kommen und werden Sie ein „Meister“ der Kommunikation am Telefon mit dem Schwerpunkt – Das telefonische Beschwerdemanagement. Empfehlenswert ist dieses Training für: Mitarbeiter/innen im Servicebereich & Reklamation, GANZ WICHTIG: Wir zeigen Ihnen, wie Sie die gravierendsten Fehler bei der Kommunikation am Telefon vermeiden. Und, Sie erhalten theoretisch fundierte Lösungen, die sich in der Praxis [aus fast 30jahren Erfahrung] bestens bewährt haben. ‒ +

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Reklamations- und Beschwerdemanagement

SI SEMINAR-INSTITUT e.K. | Frankfurt, Dresden, Hamburg, München, Düsseldorf, Bremen, Hannover, Berlin, Köln, Leipzig

In unserem Seminar „Reklamations- und Beschwerdemanagement“ lernen sie, aus unzufriedenen Kunden durch Einfühlungsvermögen, Respekt und geschickte Gesprächsführung zufriedene Kunden zu machen. Die Kunst, aus jeder Beschwerde eine Gelegenheit zur Kundenbindung zu machen: Unser Seminar „Reklamations- und Beschwerdemanagement“ zeigt Ihnen, wie Sie professionelles Beschwerdemanagement im Unternehmen umsetzen können. Sie reflektieren die Rolle des Reklamationsmanagements und lernen, kundenorientierte Kommunikation zu betreiben, indem Sie die Beanstandung aus Perspektive des Kunden betrachten. Angesichts der immer größeren Bedeutung des Onlinehandels widmen Sie sich dabei auch intensiv Beschwerden in den Sozialen Medien, in Foren und auf Bewertungsplattformen im Internet. Das beste Reklamationsmanagement bieten Sie dabei stets, wenn der Kunde Ihre Offenheit, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur Verbesserung erkennt; dann kommt er bei nächster Gelegenheit wahrscheinlich wieder. ‒ +

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Telefontraining - Das telefonische Beschwerdemanagement - jetzt auch als E-Learning-Kombination!

Peilicke Managementberatung TTC | Berlin

Er ist seit über 20 Jahren im Bereich Telefonmarketing / Telefontraining / CRM tätig. Fordern Sie ein ausführliches Angebot an bzw. buchen Sie noch heute Ihre Erfolgsseminar! Weitere Themen sind: Die telefonische Visitenkarte [Sekretariat, Empfang, Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt, ]. Die telefonische Terminvereinbarung [Mitarbeiter/innen in direkter Kundengewinnung, ]. Das telefonische Beschwerdemanagement [Mitarbeiter/innen im Servicebereich & Reklamation, ]. Die telefonische Kundenbetreuung [Serviceteam, Hotline, Help Desk, ]. Telefonverkauf [Messenachtelefonate, Werbebriefnachtelefonate, ]. Telefontraining für Auszubildende [Auszubildende]. Telefoninkasso, Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen / hereinholen [Buchhaltung]. Telefon Frontal Coaching [Praxis-Coaching, geeignet für alle Mitarbeiter/innen mit Telefonkontakt]. Telefonmarketingaktionen erfolgreich planen & durchführen [Mitarbeiter/innen Verkauf & Vertrieb]. ‒ +

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