Das Wichtigste in Kürze
Kurzbeschreibung Teamleiter Callcenter Jobs
Gehalt: Was verdient ein Teamleiter Callcenter?
Ihr Gehalt als Teamleiter Callcenter (m/w) liegt nach einer entsprechenden Ausbildung bei 2.420 € bis 3.020 € pro Monat.
In welchen Branchen findet man Stellenangebote als Teamleiter Callcenter?
Als Teamleiter Callcenter finden Sie z.B. in folgenden Arbeitsgebieten und Unternehmen Jobs: Dienstleistungsunternehmen
Welche Tätigkeiten hat ein Teamleiter Callcenter?
In Berufen, die eine Ausbildung zum Teamleiter Callcenter voraussetzen, werden Sie u.a. Konzeptionen zur Optimierung von innerbetrieblichen Arbeitsabläufen oder zur Ertragssteigerung entwerfen, Kooperation im eigenen Verantwortungsgebiet abstimmen sowie mit zu- und nacharbeitenden Abteilungen koordinieren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Leitungsaufgaben wahrnehmen, Arbeitsabläufe in organisatorischer sowie fachlicher Hinsicht steuern und überwachen.
Teamleiter Callcenter Jobs und Stellenangebote
Aufgaben Teamleiter Callcenter
Call-Center-Teamleiter/innen arbeiten in Call-Center-Unternehmen in Büroräumen, zum Teil auch in Großraumbüros mit direktem Kontakt zu ihren Mitarbeitern außerdem Mitarbeiterinnen. Am Computer erarbeiten sie mithilfe fachspezifischer Software etwa Personaleinsatzplanungen oder werten Statistiken aus.
In der Regel sind Call-Center-Teamleiter/innen direkt der Personal- oder Geschäftsleitung unterstellt sowie ausführen ihre Aufgaben meist selbstständig ferner eigenverantwortlich. Ihre Führungskompetenz stellen sie unter Beweis, wenn sie ihr Team im Einsatz leiten, Aufgaben verteilen außerdem neue Mitarbeiter/innen coachen. Sie arbeiten eng mit den Teammitgliedern zusammen, haben jedoch auch häufig selbst Kontakt mit Klienten sowie tätigen Anrufe oder nehmen diese entgegen. Kommunikationsfähigkeit ferner Kundenorientierung sind daher wichtige Voraussetzungen für ihre Arbeit. Organisationstalent ist ebenso erforderlich, nämlich bei der Planung außerdem Koordinierung von Arbeitseinsätzen. Neben Kenntnissen über Prozesse in einem Call-Center wie auch über die entsprechenden Kundenaufträge sowie Aufgaben benötigen Call-Center-Teamleiter/innen Wissen in Mitarbeiterführung, -schulung, Controlling ferner Arbeitsrecht.
Call-Center-Teamleiter/innen haben häufig unregelmäßige Arbeitszeiten, da zum Beispiel bei einem Hotline-Service rund um die Uhr gearbeitet wird, auch nachts außerdem am Wochenende. Sie beaufsichtigen ihre Mitarbeiter/innen während des ganzen Einsatzes.
Ihre Tätigkeiten
- Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel fachspezifische Software, Tabellenkalkulations- und Textverarbeitungsprogramme nutzen.
- Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
- Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - in Call-Centern sowie Mitarbeiter/innen, deren Arbeitsaufgaben, Arbeitszeiten und Pausen einteilen, Arbeitseinsätze planen, Statistiken auswerten.
- In Ihrem Beruf übernehmen Sie die Verantwortung für Personen - für die Call-Center-Agenten ihres Teams.
- Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel Kunden beraten, Reklamationen bearbeiten.
- Ihre Aufgaben erfordern die Beachtung vielfältiger Vorschriften und gesetzlicher Vorgaben, zum Beispiel Arbeitsrecht.
- Es kommt bei Ihren Aufgaben oft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten - Arbeit am Wochenende oder in der Nacht bei einem Hotline-Service rund um die Uhr.
Wissenswertes
Jobs im Beruf Teamleiter Callcenter (m/w/d) werden oft in diesen Branchen ausgeschrieben
- Dienstleistungsunternehmen
Wissenswertes
Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Teamleiter Callcenter sind z.B.
- Anwenderberatung
- Anwender-Support
- Deeskalationstechniken
- Direktversicherung
- Teamleitung
- Marktforschung
- Personalentwicklung
- Projektmanagement
- Social-Media-Kommunikation
- Telebanking
- Homebanking
- Telemarketing
- Telefonverkauf
- Teleshopping
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