Supervisor Call Center Jobs und Stellenangebote

Supervisor Call Center Jobs und Stellenangebote

Aufgaben Supervisor Call Center

Organisation und Abstimmung

Call-Center-Trainer/innen sowie -Supervisoren arbeiten in Call-Centern in Büro- ferner Schulungsräumen. Am Computer arrangieren sie Arbeitsabläufe, erarbeiten Schulungsunterlagen oder dokumentieren Mitarbeitergespräche; evtl. auch ziehen sie dazu besondere Software heran.

Ihre Aufgaben ausführen sie selbstständig, stehen aber im engen Kontakt mit Teamleitern außerdem -leiterinnen wie auch mit der Geschäftsführung, Auftraggebern sowie den Mitarbeitern ferner Mitarbeiterinnen, die sie anweisen.

Kommunikation außerdem Einfühlungsvermögen

Bei der Ausführung von Schulungen oder Mitarbeitergesprächen sind ihre rhetorischen Fähigkeiten gefragt. Eine gute Beobachtungsgabe, eine möglichst objektive Beurteilung wie auch Einfühlungsvermögen sind benötigt. um optimale Trainingserfolge zu erzielen. Ebenfalls unerlässlich ist die Fähigkeit, zu motivieren sowie Coaching-Ergebnisse respektive Kritik konstruktiv zu vermitteln.

Call-Center-Trainer/innen ferner -Supervisoren haben häufig unregelmäßige Arbeitszeiten, da sie ihre Mitarbeiter/innen auch während des Einsatzes, der oftmals am Wochenende, in den Abendstunden oder in der Nacht stattfindet, beaufsichtigen.

Ihre Tätigkeiten

• Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel Coaching-Ergebnisse am Computer dokumentieren.
• Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
• Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - in Call-Centern sowie Arbeitsabläufe organisieren, Mitarbeiter/innen schulen, die Gesprächsführung der Mitarbeiter/innen kontrollieren und ihnen Rückmeldung über die Beobachtungen und Erkenntnisse geben.
• Die Arbeit findet in Unterrichts- sowie Schulungsräumen statt.
• Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel regelmäßig Rücksprache mit Auftraggebern halten.