Mail Agent Jobs und Stellenangebote

Mail Agent Jobs und Stellenangebote

Aufgaben Mail Agent

E-Mail-Agenten außerdem -Agentinnen arbeiten in erster Linie am Computer in Büros beziehungsweise Großraumbüros von Dienstleistungsunternehmen aus dem Customer- sowie Call-Center-Bereich. Ihre Aufgaben ausführen sie meist selbstständig ferner eigenverantwortlich, teilweise stimmen sie sich mit Fachkräften aus weiteren Abteilungen ab. Um kompetent außerdem zuverlässig auf Kundenanfragen reagieren zu können, benötigen sie fundiertes Fachwissen über die gesonderten Unternehmensbereiche respektive Produkte.

Sie haben ständig Kundenkontakt sowie müssen kommunikationsfähig ferner kundenorientiert auf jede Anfrage eingehen, auch bei schwierigen oder unklaren Fragestellungen. Dabei halten E-Mail-Agenten außerdem -Agentinnen Firmenvorgaben exakt ein sowie ziehen in Zweifelsfällen ihre Vorgesetzten zu Rate. Gegebenenfalls sind Recherchen oder Nachfragen bei weiteren Fachkräften benötigt. um Kundenanfragen fachgemäß zu beantworten.

E-Mail-Agenten ferner -Agentinnen gehen mit unterschiedlichen Informations- außerdem Kommunikationsmitteln sowie fachspezifischer Software routiniert um ferner setzen nicht nur E-Mail, sondern auch Telefon beziehungsweise Internet-Telefonie wie auch Chatprogramme ein, um mit Klienten zu kommunizieren. Wenn sie Fragen per Live-Chat beantworten, müssen sie in der Lage sein, rasch aus dem Stegreif zuverlässige Antworten zu geben.

Bearbeiten sie auch Post in weiteren Sprachen, benötigen sie die jeweiligen Fremdsprachenkenntnisse. Außerdem müssen sie Sprachgefühl besitzen, gut formulieren können außerdem die korrekte Rechtschreibung beherrschen, wenn sie E-Mail-Anfragen beantworten. Selbst in schwierigen Fällen, zum Beispiel bei Beschwerdepost oder langwierigen Kundenreklamationen, ist Service- sowie Kundenorientiertheit gefragt. E-Mail-Agenten ferner -Agentinnen vertreten gelassen, freundlich außerdem bestimmt den Standpunkt des Unternehmens.

Im Kundensupport wird teilweise eine umgehende Bearbeitung von Kundenanfragen durch Schichtarbeit auch in den Abend- sowie Nachtstunden wie auch an Wochenenden gewährleistet.

Ihre Tätigkeiten

• Bei Ihrer Arbeit am Bildschirm müssen Sie u. a. moderne Informations- und Kommunikationsmedien sowie fachspezifische Software routiniert einsetzen können.
• Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
• Ihre Arbeit findet vorwiegend in Büroräumen statt - die elektronische Post sowie in Dienstleistungsunternehmen aus dem Customer- und Call-Center-Bereich bearbeiten.
• Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel Kundenberatung per E-Mail, über Webcam, Internet-Telefonie und Chat, mit Beschwerdepost oder langwierigen Kundenreklamationen umgehen.
• Es kommt bei Ihren Aufgaben oft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten - gegebenenfalls Bei Ihrer Tätigkeit in diesem Beruf kommt es oft zu Schichtarbeit oder Arbeit am Wochenende im Kundensupport.