Smurfit Westrock Herzberg Solid Board GmbH | Herzberg am Harz
Wir suchen einen engagierten Senior Service Desk Analyst (m/w/d) in Herzberg am Harz. In dieser Rolle garantieren Sie einen effizienten Tagesbetrieb im Incident-, Request- und Service-Desk-Management. Sie arbeiten eng mit globalen IT-Service-Bereichen zusammen und leiten quartalsweise Service Reviews, einschließlich SLA-Reporting. Zudem führen Sie kleinere Projekte innerhalb vorgegebener Zeit- und Budgetrahmen. Ihre Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen im IT-Transformationsprogramm ist ebenfalls gefragt. Durch die Analyse von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit IT-Kollegen tragen Sie zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität bei. ‒
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