SIGNAL IDUNA Gruppe | Hamburg, Dortmund
Als Entwickler treibst du im Rahmen des Service-Leuchtturms unserer Unternehmensstrategie MOMENTUM30 die Implementierung und Skalierung von Genesys (CCaaS) voran. Zunächst wird das aktuelle Sprachportal durch eine KI-gestützte Voicelösung ersetzt und mit virtuellen Agenten mittels Google CX Agent Studio erweitert. Anschließend soll ein KI-Chatbot die Servicemitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Du gestaltest die Integration der cloudbasierten CCAI-Plattform mit und konzipierst und programmierst Connectoren zur Anbindung an Umsysteme. Zudem arbeitest du in einem Chapter mit, in dem technische und methodische Grundlagen erarbeitet und ausgebaut sowie die Produktqualität verbessert werden. Eine weitere Aufgabe ist die Ausarbeitung einer zukunftssicheren Architektur für Sprach- und Kundenchat-Lösungen. ‒
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