Call Center Management Jobs und Stellenangebote

Call Center Management Jobs und Stellenangebote

Aufgaben Call Center Management

Betriebswirte außerdem Betriebswirtinnen für Call-Center-Management ausführen ihre Aufgaben selbstständig. Dabei verbringen sie den Großteil ihrer Arbeitszeit vor dem Bildschirm am Computer im Büro. Ob es in den von ihnen zu entwerfenden Projekten bsp. um eine 24-Stunden-Hotline, Bestellannahmen, Messeeinladungen, Direktverkäufe oder Umfragen geht, stets zeigen sie eine ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung. Ihre Vorschläge zur entsprechenden Problemlösung präsentieren sie den Klienten überzeugend ferner vertreten ihre Position auch bei Einwänden außerdem Uneinigkeit beharrlich. Analytisches Denken ist bsp. gefragt, wenn sie Marktanteile sowie Projektstatistiken auswerten. Wichtige Entscheidungen sprechen sie mit Kollegen respektive mit der Geschäftsleitung ab. Wenn sie ein Team oder ein eigenes Center leiten, sind sie für die Einsatzplanung ferner Motivation ihrer Mitarbeiter/innen verantwortlich. Sie kennen die Stärken ihrer Mitarbeiter/innen genau außerdem wissen sie gezielt einzusetzen. Für das Team formulieren sie klare Erwartungen sowie Richtlinien im Hinblick darauf, was bis wann wie erledigt werden muss.

Bei der Organisation eines Call-Centers ist jedes Detail wichtig, um die Zufriedenheit von Klienten ferner Auftraggebern jederzeit zu sicherstellen. Deshalb ist sorgfältiges Ausarbeiten außerdem Handeln für Betriebswirte sowie Betriebswirtinnen unerlässlich. Zudem müssen sie mit unterschiedlichen, zum Teil in Spannung zueinander stehenden Anliegen ferner Vorstellungen unterschiedlicher Beteiligter (z.B. Klienten. Auftraggeber, Geschäftsleitung, Mitarbeiter/innen) souverän umgehen können.

Die Arbeitszeiten von Betriebswirten außerdem Betriebswirtinnen für Call-Center-Management sind oft unregelmäßig. Wenn sich Verhandlungen oder Beratungstermine mit Auftraggebern in die Länge ziehen oder Konzeptionen dringend fertiggestellt werden müssen, ist Flexibilität gefragt.

Ihre Tätigkeiten

• Sie arbeiten mit technischen Geräten, Maschinen und Anlagen, zum Beispiel Telefonanlagen und Netzwerke.
• Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
• Die Arbeit am Bildschirm ist eine zentrale Tätigkeit.
• Ihre Arbeit findet überwiegend in Büroräumen statt.
• Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt, zum Beispiel Telefongespräche mit besonders schwierigen Kunden führen.
• Bei dieser Arbeit ist ein hohes Maß an Verantwortung vonnöten. Wenn Sie diese Stelle besetzen, sollten Sie sich nicht nur verantwortlich für Ihr eigenes Tun zeigen, sondern auch Mitarbeiter anleiten und führen können.