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Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Kurzbeschreibung Agent Call Center

Das Wichtigste in Kürze

Kurzbeschreibung Agent Call Center Jobs

  • Gehalt: Was verdient ein Agent Call Center?

    Das Gehalt eines ausgelernten Call-Center-Agenten im Bereich Inbound liegt bei etwa monatlichen 1.800 Euro brutto. Im Outbound-Bereich dagegen kann sich der Mitarbeiter eines Call Centers über bis zu 2.700 Euro brutto im Monat freuen. Das Einkommen kann durch Provisionen und weitere Zulagen gesteigert werden.

  • In welchen Branchen findet man Stellenangebote als Agent Call Center?

    Als ausgelernter Call-Center-Agent finden Sie in fast allen Branchen einen attraktiven Arbeitgeber. Typische Bereiche sind: die IT, die Telekommunikation, Dienstleistungen, die Automobilbranche, die Industrie und Versandhandelsunternehmen.

  • Welche Tätigkeiten hat ein Agent Call Center?

    In Berufen, die eine Ausbildung zum Agent Call Center voraussetzen, werden Sie u.a. Verkaufsgespräche führen, Klienten akquirieren, Termine für Kundenbesuche durch Außendienstmitarbeiter/innen vereinbaren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Auskünfte erteilen , Klienten zurückgewinnen, die Verträge kündigen wollen oder die Kündigung bereits vollzogen haben. Als ausgelernter Call-Center-Agent im Inbound-Bereich werden Sie mit folgenden Aufgaben konfrontiert: Arbeiten für externe Auftraggeber wie Versandhandelsunternehmen, die Entgegennahme von Warenbestellungen, die Auskunft über Reiseverbindungen und Reservierungsmöglichkeiten, die Beantwortung von Fragen zu technischen Schwierigkeiten, die Klärung von Fragen rundum das Bank- und Versicherungsgeschäft, die Beratung zur Kontoführung und der Zahlungsverkehr. Im Outbound-Bereich rufen Sie selbst den Kunden an zum Beispiel für eine Kundenrückgewinnung oder neue eine neue Kundenanbindung. Hier müssen Fragen geklärt werden wie: Warum sind Sie unzufrieden mit dem Unternehmen und was können wir dagegen tun? Zudem können Befragungen zu Markt- und Meinungsforschung auf der Tagesliste stehen.

Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Welchen Herausforderungen stellt sich der Call-Center-Agent (m/w) in seinem Berufsleben?

Kaum ein Sektor kommt heute noch ohne ein Kunden- beziehungsweise Servicecenter aus, das sich auf Inbound- oder Outbound-Calls spezialisiert hat. Immer mehr Geschäftsmodelle binden Call Center in Ihre Unternehmensstrukturen mit ein. Zeigen Sie bei Ihrer Arbeit eine hohe Einsatzbereitschaft, haben Sie ideale Aussichten, was Ihre Zukunft angeht.

Doch was genau machen Call-Center-Agenten eigentlich? Wenn Sie jemand danach fragt, wird Ihnen zuallererst wahrscheinlich der starke Kundenkontakt einfallen. Das Telefon ist Ihr wichtigstes Arbeitsgerät. Mit diesem stellen Sie entweder den Kontakt zur Zielgruppe her oder halten bestehende Kontakte aufrecht. Für mehr Bewegungsfreiheit wird der klassische Telefonhörer meistens durch das Headset ersetzt. Das gibt Ihnen die Freiheit, mit dem Gesprächspartner zu reden und gleichzeitig relevante Daten im Computer zu erfassen.

Was die Call-Center-Tätigkeit selbst angeht, haben Sie die Wahl zwischen einer Anstellung als Inbound-Call-Center-Agent oder als Outbound-Call-Center-Agent. Ersterer nimmt dabei eher Kundengespräche entgegen, während sein Kollege im Outbound-Bereich die Interessenten von sich aus anruft. Agieren Sie in dieser Sparte, liegt es in Ihrer Verantwortung, Produkte zu bewerben oder zu verkaufen.

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Welche Qualitäten muss ein Call-Center-Agent (m/w) für seinen Beruf mitbringen?

In Ihrem Job stehen Sie die meiste Zeit in Kontakt zum Kunden. Wo viele der Call-Center-Agenten natürlich direkt die Vorteile im sozialen Austausch sehen, muss natürlich auch berücksichtigt werden, dass auch der Gesprächspartner manchmal einen schlechten Tag erwischt. Vor allem der Outbound-Bereich ist davon stark betroffen. Call-Center-Agenten, die auf Anrufe warten und Probleme von Kunden lösen können, dürfen meistens mit einer positiven Reaktion Ihres Gesprächspartners rechnen. Die Outbound-Kollegen haben es da deutlich schwieriger. Die Gefahr, auf genervte Kunden zu treffen, ist groß. Die Gründe dafür sind zahlreich:

  • unpassende Zeit
  • Stress
  • unangenehmes Thema
  • Desinteresse des Kunden
  • private Probleme

Wer da den Spaß an der Arbeit nicht verliert, ist genau richtig in diesem Job. Zudem benötigen Sie als Call-Center-Agent aber auch noch ein paar andere Qualitäten – beispielsweise:

  • Freundlichkeit
  • Kundenorientierung
  • Kommunikationstalent
  • gute Fremdsprachenkenntnisse
  • eine hohe Frustrationstoleranz
  • Verkaufstalent
  • eine sympathische Stimme
  • die Kenntnis der Produkte
  • die Kenntnis des Marktes
  • Belastbarkeit
  • eine professionelle Arbeitsweise
  • Offenheit
  • eine schnelle Einarbeitung in neue Themenbereiche

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Über welche Ausbildung kommt der Call-Center-Agent (m/w) in seinen Job?

Eine eindeutige Regelung für den Berufseinstieg des Call-Center-Agenten gibt es eigentlich nicht. Die meisten Call-Center nutzen das Assessment-Center für die Mitarbeiterauswahl. Hier werden die potenziellen Teammitglieder auf Herz und Nieren getestet.

Die Jobskills an sich haben die meisten Ihrer Berufsbranche durch ein Training on the Job erworben. Vielleicht können Sie sich selbst noch an Ihr eigenes erinnern. Es geht darum, den telefonischen Umgang mit dem Kunden professionell zu erlernen. Dafür gibt ein Trainer wertvolle Tipps und übt mit seinen Schützlingen direkt am Kunden. Sprich: Der Ausbilder begleitet Telefonate und übt anschließend Manöverkritik durch Verbesserungsvorschläge aus. Dabei liegt der Fokus auf:

  • dem Umgang mit dem Kunden
  • dem Krisenmanagement
  • der Empathie
  • verkaufsfördernden Maßnahmen

Das kommt Ihnen alles etwas spanisch vor? Das kann sein – so gibt es natürlich auch die Option, den Beruf bei privaten Bildungsträgern zu erlernen. Da diese Ausbildung jedoch nicht einheitlich geregelt ist, wird sie nach dem Berufsbildungsgesetz nicht offiziell anerkannt. Sie dauert zwischen drei und zehn Monaten.

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Wie steht es um die Finanzen eines Call-Center-Agenten (m/w)?

Haben Sie sich schon mal mit einem nahestehenden Kollegen über das Einkommen unterhalten? Wenn ja, werden Sie festgestellt haben, dass die Gehaltsspanne bei Call-Center-Agenten ziemlich groß ist. Das liegt einerseits an Faktoren wie:

  • der Branche
  • dem Unternehmenssitz
  • der Betriebsgröße
  • der Berufserfahrung

Andererseits beeinflussen auch die verschiedenen Einstiegsmöglichkeiten den Gehaltscheck enorm. Unterschiedliche Einstiegswege bedeuten auch, dass die beruflichen Vorerfahrungen von Call-Center-Agenten weit auseinanderklaffen. Im Durchschnitt kommt der Berufseinsteiger auf 2.250 Euro brutto im Monat. Natürlich sind auch höhere Einkommen möglich. Weiterbildungen und die eigene Berufserfahrung sind das Wichtigste in Sachen Lohnerhöhung. Wer nicht so lange warten will, sollte sich in zahlungsfreudigeren Branchen wie der IT und Telekommunikationsbranche umsehen. Auch bei Versicherungen, Krankenkassen, in Online-Shops und Versandhäusern erhalten Call-Center-Agenten eine angemessene Bezahlung.

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Wie machen Sie Karriere als Call-Center-Agent (w/m)?

Vielleicht scheint es auf den ersten Blick nicht so, aber auch Call-Center-Agenten haben gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Wer Fleiß und Engagement zeigt, der hat zum Beispiel die Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen. Wenn Sie Ihr Können in dieser Position bewiesen haben, kann es in höhere Ebenen gehen. Sie sehen also: Wer will, der kann.

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Aufgaben Agent Call Center

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen telefonieren überwiegend an PC-Arbeitsplätzen in (Großraum-)Büros oder mit jeweiliger technischer Ausrüstung von zu Hause.

Sie sitzen während der Arbeitszeit fast ununterbrochen am Computer. Auch wenn die Arbeitsplätze ergonomisch gestaltet sind, kann dauerhafte Bildschirmarbeit anstrengend für die Augen sein oder zu Verspannungen führen. Deshalb halten Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen die vorgeschriebenen Bildschirmpausen ein.

Sie tragen Headsets, um die Hände für die zügige Eingabe von Bestellungen oder eingehenden Reklamationen in den Computer frei zu haben. Call-Center-Agenten außerdem -Agentinnen sind nicht nur in ihrer Muttersprache redegewandt, sondern greifen bei einem internationalen Kundenstamm auch auf eine oder mehrere Fremdsprachen zurück. Selbst nach einem langen Arbeitstag mit hohem Gesprächsaufkommen arbeiten sie zuverlässig sowie halten Zielvorgaben ein. Sie reagieren freundlich auf verschiedene Kundenanfragen, individuelle Kundenbedürfnisse oder Reklamationen, stellen sich flexibel auf unterschiedliche Kundentypen ein ferner behalten selbst bei ungeduldigen, unschlüssigen oder schwierigen Klienten die Ruhe. So erklären sie etwa mit angenehmer Telefonstimme überzeugend die Vorzüge eines Produkts, nehmen sorgfältig Warenbestellungen auf, vereinbaren geschickt Termine oder wickeln gewissenhaft Bank- außerdem Versicherungsgeschäfte ab. Mit personenbezogenen Klientendaten gehen sie vertraulich um. Mit angenehmer sowie verbindlicher Art verstehen es Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen, Klienten zu überzeugen, zu gewinnen außerdem zu binden.

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen stellen sich auf wechselnde Arbeitszeiten ein. Sie arbeiten nicht nur tagsüber unter der Woche. Viele Hotlines bieten ihren Service auch an Wochenenden wie auch in der Nacht an. Gespräche zur Kundengewinnung respektive -rückgewinnung werden, bevorzugt auf die Abendstunden oder Samstage gelegt, um auch Berufstätige erreichen zu können.

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Ihre Tätigkeiten

  • Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
  • Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel am Computer Sachverhalte protokollieren, Informationen und gegebenenfalls Aufträge zur weiteren Vorgangsbearbeitung weiterleiten.
  • Ihre Arbeit findet überwiegend in Büroräumen statt.
  • Sie arbeiten unter Lärm - in Großraumbüros.
  • Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - Auskünfte erteilen, zum Beispiel Telefon-, Adressen-, Fahrplanauskunft..
Jobs im Beruf Agent Call Center werden oft in diesen Branchen ausgeschrieben

Wissenswertes

Jobs im Beruf Agent Call Center (m/w/d) werden oft in diesen Branchen ausgeschrieben

  • Contactcentern
Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Agent Call Center sind z.B.

Wissenswertes

Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Agent Call Center sind z.B.

  • Akquisition
  • Anwenderberatung
  • Anwender-Support
  • Auftragsannahme
  • Deeskalationstechniken
  • E-Mail-Kommunikation
  • Kundenberatung
  • Kundenbindungssysteme
  • Marktforschung
  • Reklamationsbearbeitung
  • Telebanking
  • Homebanking
  • Telemarketing
  • Inbound
  • Outbound
  • Telefonverkauf
  • Teleshopping
  • Terminierung
  • Verkaufsförderung
  • Vertrieb

578 Agent Call Center Jobs auf Jobbörse.de

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Arbeitszeit
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Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice

TCFS Potsdam GmbH | Potsdam

Telefónica sucht ab sofort einen Call Center Agenten / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice in Voll- oder Teilzeit am Hauptbahnhof Potsdam. Benefits: 80% Home-Office, Eltern-Kind-Raum, Smartphone mit Vertrag, kostenlose Verpflegung, relevante Trainings. Eintritt ab sofort, gute Verkehrsanbindung, Vergünstigungen bei Partnerfirmen, leistungsorientierte Zuschläge und betriebliche Altersvorsorge werden geboten. Starte deine Karriere bei Telefónica und genieße die Flexibilität, Familie und Beruf optimal zu vereinen, während du deine Fähigkeiten durch eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung entwickelst. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams! +
Quereinstieg möglich | Homeoffice | Betriebliche Altersvorsorge | Dringend gesucht | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent (m/w/d) Bestellannahme / Sales / Homeoffice merken
Call Center Agent (m/w/d) Bestellannahme / Sales / Homeoffice

bkd GmbH | Bochum

Werde Call Center Agent (m/w/d) bei uns im Homeoffice: Verdienst 13,00-15,00 €/Stunde plus Provision. Vollzeit im Sales-Bereich bis 6.000,00 € brutto/Monat möglich. Flexible Arbeitszeiten, tolles Arbeitsklima und kostenlose Getränke. Profitiere von Mitarbeiter-Rabatten und einem Werbe-System. Top Lage in Bochum City oder Recklinghausen Mitte. Voraussetzung: Spaß am Telefonieren, Empathie und PC-Kenntnisse. Mit uns rockst du den Job! Apply now. +
Homeoffice | Provisionen | Gutes Betriebsklima | Einkaufsrabatte | Quereinstieg möglich | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) in Vollzeit / Teilzeit

Avedo II GmbH Pforzheim | Pforzheim

Als Call Center Agent bei Avedo bist du Teil eines krisensicheren Teams und profitierst von einer Festanstellung in Voll- oder Teilzeit mit pünktlichem Grundgehalt und zusätzlicher leistungsorientierter Vergütung. Wir heißen auch Quereinsteiger herzlich willkommen und bieten flexible Servicezeiten sowie professionelle Einarbeitung und Coachings. Bei uns erwarten dich Rabatte für Onlineshops und Fitnessstudios, Obsttage und eine zentrale Lage mit Blick auf den Schwarzwald. Deine Aufgaben umfassen die Beratung und Unterstützung von Privat- und Geschäftskunden, die Wahl des passenden Tarifs und Produktes sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung von Anfragen und Nachbereitung der Gespräche.     Jobs bei Avedo II GmbH Pforzheim     ‒ +
Quereinstieg möglich | Festanstellung | Work-Life-Balance | Einkaufsrabatte | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent (m/w/d)

Avedo Neubrandenburg GmbH | Neubrandenburg

Wir suchen dich als Call Center Agent (m/w/d) in unserem Standort Avedo Neubrandenburg. Es erwarten dich ein sicherer Arbeitsplatz und eine unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit. Verdienstmöglichkeiten von bis zu 15€/h inklusive Prämien warten auf dich, sowie pünktliche Gehaltszahlungen. Der Einstieg in den Job wird dir durch eine bezahlte Einarbeitung und Schulungen erleichtert. Bei uns erwarten dich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und attraktive Mitarbeiterrabatte. Deine Aufgaben umfassen den telefonischen und schriftlichen Kundenservice, Kundenbetreuung und -beratung sowie die Dokumentation und Nachbereitung der Kundengespräche. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!     Jobs bei Avedo Neubrandenburg GmbH     ‒ +
Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Provisionen | Jobticket – ÖPNV | Quereinstieg möglich | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) merken
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d)

Avedo Essen GmbH | Essen

Für den Standort Avedo Essen suchen wir engagierte Call Center Agents im Inbound Sales. Sicherer Arbeitsplatz in Teilzeit oder Vollzeit mit Festgehalt und zusätzlichen Prämien. Professionelle Schulungen erleichtern den Einstieg. Mitarbeiter profitieren von zahlreichen Vergünstigungen und Teamevents. Vielfalt wird bei uns großgeschrieben, unabhängig von Alter oder Erfahrung. Zu den Aufgaben gehören die Kundenberatung, Vertragsverlängerungen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.     Jobs bei Avedo Essen GmbH     ‒ +
Quereinstieg möglich | Festanstellung | Gutes Betriebsklima | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent (m/w/d)

Avedo Gelsenkirchen GmbH | Gelsenkirchen

Werde Call Center Agent (m/w/d) in Gelsenkirchen! Sichere dir jetzt dein Deutschlandticket für nur 19€. Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit mit attraktivem Grundgehalt, leistungsorientierter Provision und vermögenswirksamen Leistungen. Durch unsere professionelle Schulung ist der Einstieg für dich einfach. Als Teil unseres Teams erhältst du außerdem umfangreiche Mitarbeiterrabatte, kostenfreies WLAN und Parkplätze. Bei uns liegt der Fokus auf Kundenservice, Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse, PC-Anwendungskenntnisse und eine kommunikative und selbstständige Arbeitsweise verfügen. Bist du bereit für einen neuen Job?     Jobs bei Avedo Gelsenkirchen GmbH     ‒ +
Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Provisionen | Vermögenswirksame Leistungen | Quereinstieg möglich | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent (m/w/d) 13 - 14€/h merken
Call Center Agent (m/w/d) 13 - 14€/h

Avedo Leipzig West GmbH Niederlassung Berlin | Berlin

Für unseren Standort Avedo Berlin suchen wir engagierte Call Center Agents (m/w/d) in Teilzeit oder Vollzeit. Wir bieten einen sicheren Job mit unbefristetem Vertrag, attraktivem Gehalt bis zu 14€/h und Prämienzahlungen. Zudem umfassen die Benefits vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte und BVG-Zuschuss. Zu den Aufgaben gehören Kundenberatung, Anmeldung von Neukunden und Rechnungsprüfung. Idealerweise bringen Bewerber gute Deutschkenntnisse, Erfahrung mit Onlineplattformen und PC-Anwendungen sowie Freude an der Kundenkommunikation mit. Ein moderner Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung wartet auf dich. Wenn du einen Job suchst, bist du bei uns genau richtig!     Jobs bei Avedo Leipzig West GmbH Niederlassung Berlin     ‒ +
Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Vermögenswirksame Leistungen | Jobticket – ÖPNV | Quereinstieg möglich | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent (m/w/d)

Avedo Frankfurt Oder GmbH | Frankfurt (Oder)

Du suchst einen neuen Job? Für unseren Standort Avedo Frankfurt an der Oder suchen wir Call Center Agents (m/w/d) in Part-time oder full-time. Freue dich auf einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Festanstellung, pünktlicher Gehaltszahlung und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten. Deine Aufgaben umfassen den telefonischen und schriftlichen Kundenservice, Kundenbetreuung und -beratung sowie die Sicherstellung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Mit guten Deutschkenntnissen, PC-Anwendungsfähigkeiten und hoher Kommunikationsfähigkeit bist du ideal geeignet. Starte unkompliziert in den Job durch bezahlte Einarbeitung und Schulungen. Nutze deine Chance auf vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien. +
Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Provisionen | Quereinstieg möglich | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d)

Avedo Köln GmbH | Köln

Du möchtest als Call Center Agent (m/w/d) Teil des Avedo-Teams werden? Wir heißen auch Quereinsteiger herzlich willkommen! Profitiere von einem krisensicheren Arbeitsplatz in Voll- oder Teilzeit mit pünktlichem Gehalt und attraktiven Benefits. Genieße in den ersten 3 Monaten einen Zusatz von 1 Euro pro Anwesenheitsstunde ohne Leistungsdruck. Bei Avedo erwarten dich flexible Arbeitszeiten, professionelle Coachings und eine offene Kommunikation. Betreue Bestandskunden im Mobilfunk- und DSL-Bereich, berate sie vertriebsorientiert und steigere ihre Zufriedenheit durch schnelles Handeln und sorgfältige Dokumentation. +
Quereinstieg möglich | Festanstellung | Work-Life-Balance | Einkaufsrabatte | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent (m/w/d) + 1000€ Startprämie* merken
Call Center Agent (m/w/d) + 1000€ Startprämie*

Avedo II GmbH Niederlassung Magdeburg | Magdeburg

Starte deine Karriere als Call Center Agent bei Avedo Magdeburg und sichere dir eine Startprämie von 1000€* in Teil- oder Vollzeit. Als erfahrener Profi im Kundenservice kannst du sogar eine zusätzliche Prämie erhalten. Genieße flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag von 8-22 Uhr und die Möglichkeit, im Homeoffice deutschlandweit zu arbeiten. Profitiere von einem fairen Gehalt, leistungsorientierten Prämien, Sonn- und Feiertagszuschüssen sowie Mitarbeiterrabatten. Deine Aufgaben umfassen telefonischen Kundenservice, individuelle Produktberatung, Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Nachbereitung und Dokumentation. Erlebe eine familiäre und wertschätzende Arbeitsatmosphäre bei Avedo Magdeburg.     Jobs bei Avedo II GmbH Niederlassung Magdeburg     ‒ +
Festanstellung | Flexible Arbeitszeiten | Jobticket – ÖPNV | Gutes Betriebsklima | Quereinstieg möglich | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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  • Die aufgezeigten Gehaltsdaten sind Durchschnittswerte und beruhen auf statistischen Auswertungen durch Jobbörse.de. Die Werte können bei ausgeschriebenen Stellenangeboten abweichen.