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Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Kurzbeschreibung Agent Call Center

Das Wichtigste in Kürze

Kurzbeschreibung Agent Call Center Jobs

  • Gehalt: Was verdient ein Agent Call Center?

    Das Gehalt eines ausgelernten Call-Center-Agenten im Bereich Inbound liegt bei etwa monatlichen 1.800 Euro brutto. Im Outbound-Bereich dagegen kann sich der Mitarbeiter eines Call Centers über bis zu 2.700 Euro brutto im Monat freuen. Das Einkommen kann durch Provisionen und weitere Zulagen gesteigert werden.

  • In welchen Branchen findet man Stellenangebote als Agent Call Center?

    Als ausgelernter Call-Center-Agent finden Sie in fast allen Branchen einen attraktiven Arbeitgeber. Typische Bereiche sind: die IT, die Telekommunikation, Dienstleistungen, die Automobilbranche, die Industrie und Versandhandelsunternehmen.

  • Welche Tätigkeiten hat ein Agent Call Center?

    In Berufen, die eine Ausbildung zum Agent Call Center voraussetzen, werden Sie u.a. Verkaufsgespräche führen, Klienten akquirieren, Termine für Kundenbesuche durch Außendienstmitarbeiter/innen vereinbaren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Auskünfte erteilen , Klienten zurückgewinnen, die Verträge kündigen wollen oder die Kündigung bereits vollzogen haben. Als ausgelernter Call-Center-Agent im Inbound-Bereich werden Sie mit folgenden Aufgaben konfrontiert: Arbeiten für externe Auftraggeber wie Versandhandelsunternehmen, die Entgegennahme von Warenbestellungen, die Auskunft über Reiseverbindungen und Reservierungsmöglichkeiten, die Beantwortung von Fragen zu technischen Schwierigkeiten, die Klärung von Fragen rundum das Bank- und Versicherungsgeschäft, die Beratung zur Kontoführung und der Zahlungsverkehr. Im Outbound-Bereich rufen Sie selbst den Kunden an zum Beispiel für eine Kundenrückgewinnung oder neue eine neue Kundenanbindung. Hier müssen Fragen geklärt werden wie: Warum sind Sie unzufrieden mit dem Unternehmen und was können wir dagegen tun? Zudem können Befragungen zu Markt- und Meinungsforschung auf der Tagesliste stehen.

Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

Welchen Herausforderungen stellt sich der Call-Center-Agent (m/w) in seinem Berufsleben?

Kaum ein Sektor kommt heute noch ohne ein Kunden- beziehungsweise Servicecenter aus, das sich auf Inbound- oder Outbound-Calls spezialisiert hat. Immer mehr Geschäftsmodelle binden Call Center in Ihre Unternehmensstrukturen mit ein. Zeigen Sie bei Ihrer Arbeit eine hohe Einsatzbereitschaft, haben Sie ideale Aussichten, was Ihre Zukunft angeht.

Doch was genau machen Call-Center-Agenten eigentlich? Wenn Sie jemand danach fragt, wird Ihnen zuallererst wahrscheinlich der starke Kundenkontakt einfallen. Das Telefon ist Ihr wichtigstes Arbeitsgerät. Mit diesem stellen Sie entweder den Kontakt zur Zielgruppe her oder halten bestehende Kontakte aufrecht. Für mehr Bewegungsfreiheit wird der klassische Telefonhörer meistens durch das Headset ersetzt. Das gibt Ihnen die Freiheit, mit dem Gesprächspartner zu reden und gleichzeitig relevante Daten im Computer zu erfassen.

Was die Call-Center-Tätigkeit selbst angeht, haben Sie die Wahl zwischen einer Anstellung als Inbound-Call-Center-Agent oder als Outbound-Call-Center-Agent. Ersterer nimmt dabei eher Kundengespräche entgegen, während sein Kollege im Outbound-Bereich die Interessenten von sich aus anruft. Agieren Sie in dieser Sparte, liegt es in Ihrer Verantwortung, Produkte zu bewerben oder zu verkaufen.

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Welche Qualitäten muss ein Call-Center-Agent (m/w) für seinen Beruf mitbringen?

In Ihrem Job stehen Sie die meiste Zeit in Kontakt zum Kunden. Wo viele der Call-Center-Agenten natürlich direkt die Vorteile im sozialen Austausch sehen, muss natürlich auch berücksichtigt werden, dass auch der Gesprächspartner manchmal einen schlechten Tag erwischt. Vor allem der Outbound-Bereich ist davon stark betroffen. Call-Center-Agenten, die auf Anrufe warten und Probleme von Kunden lösen können, dürfen meistens mit einer positiven Reaktion Ihres Gesprächspartners rechnen. Die Outbound-Kollegen haben es da deutlich schwieriger. Die Gefahr, auf genervte Kunden zu treffen, ist groß. Die Gründe dafür sind zahlreich:

  • unpassende Zeit
  • Stress
  • unangenehmes Thema
  • Desinteresse des Kunden
  • private Probleme

Wer da den Spaß an der Arbeit nicht verliert, ist genau richtig in diesem Job. Zudem benötigen Sie als Call-Center-Agent aber auch noch ein paar andere Qualitäten – beispielsweise:

  • Freundlichkeit
  • Kundenorientierung
  • Kommunikationstalent
  • gute Fremdsprachenkenntnisse
  • eine hohe Frustrationstoleranz
  • Verkaufstalent
  • eine sympathische Stimme
  • die Kenntnis der Produkte
  • die Kenntnis des Marktes
  • Belastbarkeit
  • eine professionelle Arbeitsweise
  • Offenheit
  • eine schnelle Einarbeitung in neue Themenbereiche

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Über welche Ausbildung kommt der Call-Center-Agent (m/w) in seinen Job?

Eine eindeutige Regelung für den Berufseinstieg des Call-Center-Agenten gibt es eigentlich nicht. Die meisten Call-Center nutzen das Assessment-Center für die Mitarbeiterauswahl. Hier werden die potenziellen Teammitglieder auf Herz und Nieren getestet.

Die Jobskills an sich haben die meisten Ihrer Berufsbranche durch ein Training on the Job erworben. Vielleicht können Sie sich selbst noch an Ihr eigenes erinnern. Es geht darum, den telefonischen Umgang mit dem Kunden professionell zu erlernen. Dafür gibt ein Trainer wertvolle Tipps und übt mit seinen Schützlingen direkt am Kunden. Sprich: Der Ausbilder begleitet Telefonate und übt anschließend Manöverkritik durch Verbesserungsvorschläge aus. Dabei liegt der Fokus auf:

  • dem Umgang mit dem Kunden
  • dem Krisenmanagement
  • der Empathie
  • verkaufsfördernden Maßnahmen

Das kommt Ihnen alles etwas spanisch vor? Das kann sein – so gibt es natürlich auch die Option, den Beruf bei privaten Bildungsträgern zu erlernen. Da diese Ausbildung jedoch nicht einheitlich geregelt ist, wird sie nach dem Berufsbildungsgesetz nicht offiziell anerkannt. Sie dauert zwischen drei und zehn Monaten.

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Wie steht es um die Finanzen eines Call-Center-Agenten (m/w)?

Haben Sie sich schon mal mit einem nahestehenden Kollegen über das Einkommen unterhalten? Wenn ja, werden Sie festgestellt haben, dass die Gehaltsspanne bei Call-Center-Agenten ziemlich groß ist. Das liegt einerseits an Faktoren wie:

  • der Branche
  • dem Unternehmenssitz
  • der Betriebsgröße
  • der Berufserfahrung

Andererseits beeinflussen auch die verschiedenen Einstiegsmöglichkeiten den Gehaltscheck enorm. Unterschiedliche Einstiegswege bedeuten auch, dass die beruflichen Vorerfahrungen von Call-Center-Agenten weit auseinanderklaffen. Im Durchschnitt kommt der Berufseinsteiger auf 2.250 Euro brutto im Monat. Natürlich sind auch höhere Einkommen möglich. Weiterbildungen und die eigene Berufserfahrung sind das Wichtigste in Sachen Lohnerhöhung. Wer nicht so lange warten will, sollte sich in zahlungsfreudigeren Branchen wie der IT und Telekommunikationsbranche umsehen. Auch bei Versicherungen, Krankenkassen, in Online-Shops und Versandhäusern erhalten Call-Center-Agenten eine angemessene Bezahlung.

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Wie machen Sie Karriere als Call-Center-Agent (w/m)?

Vielleicht scheint es auf den ersten Blick nicht so, aber auch Call-Center-Agenten haben gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Wer Fleiß und Engagement zeigt, der hat zum Beispiel die Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen. Wenn Sie Ihr Können in dieser Position bewiesen haben, kann es in höhere Ebenen gehen. Sie sehen also: Wer will, der kann.

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Aufgaben Agent Call Center

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen telefonieren überwiegend an PC-Arbeitsplätzen in (Großraum-)Büros oder mit jeweiliger technischer Ausrüstung von zu Hause.

Sie sitzen während der Arbeitszeit fast ununterbrochen am Computer. Auch wenn die Arbeitsplätze ergonomisch gestaltet sind, kann dauerhafte Bildschirmarbeit anstrengend für die Augen sein oder zu Verspannungen führen. Deshalb halten Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen die vorgeschriebenen Bildschirmpausen ein.

Sie tragen Headsets, um die Hände für die zügige Eingabe von Bestellungen oder eingehenden Reklamationen in den Computer frei zu haben. Call-Center-Agenten außerdem -Agentinnen sind nicht nur in ihrer Muttersprache redegewandt, sondern greifen bei einem internationalen Kundenstamm auch auf eine oder mehrere Fremdsprachen zurück. Selbst nach einem langen Arbeitstag mit hohem Gesprächsaufkommen arbeiten sie zuverlässig sowie halten Zielvorgaben ein. Sie reagieren freundlich auf verschiedene Kundenanfragen, individuelle Kundenbedürfnisse oder Reklamationen, stellen sich flexibel auf unterschiedliche Kundentypen ein ferner behalten selbst bei ungeduldigen, unschlüssigen oder schwierigen Klienten die Ruhe. So erklären sie etwa mit angenehmer Telefonstimme überzeugend die Vorzüge eines Produkts, nehmen sorgfältig Warenbestellungen auf, vereinbaren geschickt Termine oder wickeln gewissenhaft Bank- außerdem Versicherungsgeschäfte ab. Mit personenbezogenen Klientendaten gehen sie vertraulich um. Mit angenehmer sowie verbindlicher Art verstehen es Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen, Klienten zu überzeugen, zu gewinnen außerdem zu binden.

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen stellen sich auf wechselnde Arbeitszeiten ein. Sie arbeiten nicht nur tagsüber unter der Woche. Viele Hotlines bieten ihren Service auch an Wochenenden wie auch in der Nacht an. Gespräche zur Kundengewinnung respektive -rückgewinnung werden, bevorzugt auf die Abendstunden oder Samstage gelegt, um auch Berufstätige erreichen zu können.

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Ihre Tätigkeiten

  • Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
  • Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel am Computer Sachverhalte protokollieren, Informationen und gegebenenfalls Aufträge zur weiteren Vorgangsbearbeitung weiterleiten.
  • Ihre Arbeit findet überwiegend in Büroräumen statt.
  • Sie arbeiten unter Lärm - in Großraumbüros.
  • Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - Auskünfte erteilen, zum Beispiel Telefon-, Adressen-, Fahrplanauskunft..
Jobs im Beruf Agent Call Center werden oft in diesen Branchen ausgeschrieben

Wissenswertes

Jobs im Beruf Agent Call Center (m/w/d) werden oft in diesen Branchen ausgeschrieben

  • Contactcentern
Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Agent Call Center sind z.B.

Wissenswertes

Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Agent Call Center sind z.B.

  • Akquisition
  • Anwenderberatung
  • Anwender-Support
  • Auftragsannahme
  • Deeskalationstechniken
  • E-Mail-Kommunikation
  • Kundenberatung
  • Kundenbindungssysteme
  • Marktforschung
  • Reklamationsbearbeitung
  • Telebanking
  • Homebanking
  • Telemarketing
  • Inbound
  • Outbound
  • Telefonverkauf
  • Teleshopping
  • Terminierung
  • Verkaufsförderung
  • Vertrieb

449 Agent Call Center Jobs auf Jobbörse.de

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TCFS Potsdam GmbH | Potsdam

Wir suchen Call Center Agenten / Quereinsteiger (m/w/d) für Geschäftskundenservice in Potsdam. Flexibles Arbeiten: 80% Home-Office, 20% vor Ort. Onboarding mit neuen Kollegen und individuelle Einarbeitung. Smartphone inklusive Vertrag zur privaten Nutzung. Kostenlose Verpflegung mit Kaffee und Wasser. Benefits: ÖPNV-Anbindung, Mitarbeitervergünstigungen und Altersvorsorge. +
Quereinstieg möglich | Homeoffice | Gutes Betriebsklima | Betriebliche Altersvorsorge | Dringend gesucht | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent (m/w/d) im Team Support merken
Call Center Agent (m/w/d) im Team Support

TCFS Potsdam GmbH | Potsdam

Wir suchen ab sofort einen Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice in Voll- oder Teilzeit am Standort Hauptbahnhof Potsdam. Zu den Benefits gehören flexibles Arbeiten mit 80% Home-Office, Eltern-Kind-Raum, Onboarding-Veranstaltungen und individuelle Einarbeitung. Kommunikation ist uns wichtig: Du erhältst ein Smartphone inklusive Vertrag. Kostenfreie Verpflegung mit Kaffeespezialitäten und Wasser sowie relevante Trainings für deine Weiterentwicklung sind selbstverständlich. Zudem bieten wir gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln oder einen Firmenparkplatz, Vergünstigungen bei Partnerfirmen und Eigenprodukten sowie eine betriebliche Altersvorsorge. +
Quereinstieg möglich | Homeoffice | Betriebliche Altersvorsorge | Dringend gesucht | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) Vollzeit / Teilzeit merken
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) Vollzeit / Teilzeit

Avedo München GmbH | München

Avedo sucht in München Call Center Agents in Teilzeit/Vollzeit (m/w/d). Benefits: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten (Mo-Do 8-17 Uhr, Fr 8-15 Uhr), umfangreiche Einarbeitung und Schulung, Entwicklungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte, familiäres Arbeitsumfeld, moderne Büroräumlichkeiten. Aufgaben: Kundenrecherche, Identifizierung von Entscheidungsträgern, Qualifizierung von Kaufinteresse, Akquise bei Organisationen, Terminplanung mit Entscheidern, Aufbereitung von Informationen für den Vertrieb. Bewirb dich jetzt und profitiere von einem attraktiven Job in einem erfolgreichen Unternehmen mit guter Verkehrsanbindung im Süden von München!     Jobs bei Avedo München GmbH     ‒ +
Quereinstieg möglich | Festanstellung | Work-Life-Balance | Gutes Betriebsklima | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent (m/w/d) bis zu 16€/Stunde

Avedo Leipzig GmbH | Leipzig

Werden Sie Teil des Avedo-Teams als Call Center Agent (m/w/d) für einen krisensicheren Arbeitsplatz in Leipzig. Auch Quereinsteiger sind willkommen! Profitieren Sie von unbefristeter Festanstellung in Voll- oder Teilzeit, Festgehalt mit Prämien, flexiblen Arbeitszeiten und umfassender Einarbeitung. Genießen Sie Rabatte, Physiotherapie und bezuschusstes Deutschlandticket. Ihre Aufgaben umfassen die telefonische Kundenberatung, Vertriebsgespräche, Vertragsmanagement, Kundenzufriedenheitssicherung und Datenpflege. Kommen Sie zu Avedo für einen modernen Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung und persönlicher Entwicklungsmöglichkeiten.     Jobs bei Avedo Leipzig GmbH     ‒ +
Quereinstieg möglich | Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Work-Life-Balance | Einkaufsrabatte | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent (m/w/d)

Avedo II GmbH Niederlassung Magdeburg | Magdeburg

Wir suchen einen Call Center Agent (m/w/d) in Teilzeit oder Vollzeit für unseren Standort Avedo Magdeburg. Angeboten werden ein sicherer Arbeitsplatz, eine Festanstellung mit flexible Arbeitszeiten von Mo-So von 8-22 Uhr und ein faires Gehalt zzgl. leistungsorientierter Prämie. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist auch ein Job im Homeoffice möglich. Wir bieten außerdem umfangreiche Mitarbeiterrabatte und eine familiäre Atmosphäre. Zu den Aufgaben gehören telefonischer Kundenservice, individuelle Beratung, Kontaktaufnahme zu potenziellen Kunden, Kundenzufriedenheit und Nachbereitung der Gespräche. Der Bewerber sollte gute Deutschkenntnisse, einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen, Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit mitbringen.     Jobs bei Avedo II GmbH Niederlassung Magdeburg     ‒ +
Festanstellung | Flexible Arbeitszeiten | Jobticket – ÖPNV | Gutes Betriebsklima | Quereinstieg möglich | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Kundenbetreuer / Call Center Agent (w/m/d) merken
Kundenbetreuer / Call Center Agent (w/m/d)

XXXLutz Deutschland | Burgthann

Als Call Center Agent oder Kundenbetreuer (w/m/d) bei XXXLutz erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit zur kreativen Entfaltung. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen! Profitieren Sie von tollen Kollegen, modernster Technologie und attraktiven Benefits. Dazu zählen sehr gute Verdienstmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und ein geschenkter Urlaubstag zum Geburtstag. Entscheiden Sie sich für eine kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung oder einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Im Notfall steht Ihnen ein Hilfsprogramm zur Seite sowie zahlreiche Weiterbildungsangebote in unserer hauseigenen Schulungsakademie. Entdecken Sie die Vorteile eines Arbeitgebers, der Ihre Sicht auf das Arbeiten verändern wird!     Jobs bei XXXLutz Deutschland     ‒ +
Quereinstieg möglich | Betriebliche Altersvorsorge | Weiterbildungsmöglichkeiten | Dringend gesucht | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent / Mitarbeiter KSC (m/w/d) merken
Call Center Agent / Mitarbeiter KSC (m/w/d)

Sparkasse an der Lippe | Lünen

Erfahrung als Call-Center-Agent oder im Bankensektor? Positive Ausstrahlung und Kommunikationsfähigkeit gefragt! Spaß am Telefonieren und kundenorientiert? Wir suchen Teammitglieder für die Zukunft der Sparkasse an der Lippe! Flexibilität und Kontaktfreude gefragt - Bewerben Sie sich jetzt! Weibliche Bewerber werden bevorzugt behandelt, also seien Sie mutig und bewerben Sie sich! +
Betriebliche Altersvorsorge | Vermögenswirksame Leistungen | Dringend gesucht | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d)

Avedo II GmbH Niederlassung Mannheim | Mannheim

Avedo Mannheim sucht Call Center Agenten für Teilzeit/Vollzeit. Willkommen sind Quereinsteiger jeden Alters. Benefits: sicherer Arbeitsplatz, Festanstellung, Prämien, Homeoffice-Option, professionelle Schulung, Mitarbeiterrabatte. Aufgaben: Telefonische Betreuung von Kunden, Beratung zu Produkten, Angebotserstellung, Kundenzufriedenheit sicherstellen, Gesprächsnachbereitung.     Jobs bei Avedo II GmbH Niederlassung Mannheim     ‒ +
Quereinstieg möglich | Unbefristeter Vertrag | Festanstellung | Homeoffice | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice merken
Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice

Cell it! GmbH & Co. KG | Magdeburg

Wir suchen Dich als Call Center Agent (m/w/d) in Magdeburg - mit oder ohne Erfahrung, in Vollzeit oder Teilzeit. Hier legen wir Wert auf Deine Persönlichkeit, nicht auf komplizierte Bewerbungsunterlagen. Unser Standort in der Otto-von-Guericke Str. 87a heißt jeden willkommen. Als Benefits bieten wir Dir einen festen Stundenlohn, attraktive Provisionen und eine Anwesenheitsprämie von 150 €/Monat. Zusätzlich gibt es Geldprämien von 200 € und tolle Incentives wie Reisen und iPads. Bei uns gilt das Motto "Work Hard, Play Hard"! Sei dabei und ergreife diese spannende Chance.     Jobs bei Cell it! GmbH & Co. KG     ‒ +
Quereinstieg möglich | Provisionen | Work-Life-Balance | Aufstiegsmöglichkeiten | Vollzeit | Teilzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
Call Center Agent/-in (m/w/d) Technischer Kundenservice merken
Call Center Agent/-in (m/w/d) Technischer Kundenservice

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH | Köln

Wir suchen Verstärkung für unser Team in Köln-Ossendorf als Technischer Kundenservice (m/w/d). Net Cologne wurde vom renommierten Institut GPTW als Great Place to Work ausgezeichnet. Unsere Mitarbeiter schätzen die Wertschätzung, die Work-Life-Balance, die Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns erwarten Dich 30 Tage Urlaub, 4 zusätzliche freie Tage und vermögenswirksame Leistungen. Werde Teil unseres großartigen Teams und profitiere von fairen Arbeitsbedingungen und Vertrauen in die Führungsebene. Finde Deine berufliche Erfüllung bei Net Cologne - ein Arbeitgeber, auf den Du Dich verlassen kannst.     Jobs bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH     ‒ +
Work-Life-Balance | Vermögenswirksame Leistungen | Betriebliche Altersvorsorge | Gutes Betriebsklima | Kantine | Vollzeit | weitere Benefits mehr erfahren Heute veröffentlicht
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