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Agent Call Center Jobs und Stellenangebote

  • Gehalt: Was verdient ein Agent Call Center?

    Das Gehalt eines ausgelernten Call-Center-Agenten im Bereich Inbound liegt bei etwa monatlichen 1.800 Euro brutto. Im Outbound-Bereich dagegen kann sich der Mitarbeiter eines Call Centers über bis zu 2.700 Euro brutto im Monat freuen. Das Einkommen kann durch Provisionen und weitere Zulagen gesteigert werden.

  • In welchen Branchen findet man Stellenangebote als Agent Call Center?

    Als ausgelernter Call-Center-Agent finden Sie in fast allen Branchen einen attraktiven Arbeitgeber. Typische Bereiche sind: die IT, die Telekommunikation, Dienstleistungen, die Automobilbranche, die Industrie und Versandhandelsunternehmen.

  • Welche Tätigkeiten hat ein Agent Call Center?

    In Berufen, die eine Ausbildung zum Agent Call Center voraussetzen, werden Sie u.a. Verkaufsgespräche führen, Klienten akquirieren, Termine für Kundenbesuche durch Außendienstmitarbeiter/innen vereinbaren. Weiterhin werden Sie in Ihrer Tätigkeit zum Beispiel Auskünfte erteilen , Klienten zurückgewinnen, die Verträge kündigen wollen oder die Kündigung bereits vollzogen haben. Als ausgelernter Call-Center-Agent im Inbound-Bereich werden Sie mit folgenden Aufgaben konfrontiert: Arbeiten für externe Auftraggeber wie Versandhandelsunternehmen, die Entgegennahme von Warenbestellungen, die Auskunft über Reiseverbindungen und Reservierungsmöglichkeiten, die Beantwortung von Fragen zu technischen Schwierigkeiten, die Klärung von Fragen rundum das Bank- und Versicherungsgeschäft, die Beratung zur Kontoführung und der Zahlungsverkehr. Im Outbound-Bereich rufen Sie selbst den Kunden an zum Beispiel für eine Kundenrückgewinnung oder neue eine neue Kundenanbindung. Hier müssen Fragen geklärt werden wie: Warum sind Sie unzufrieden mit dem Unternehmen und was können wir dagegen tun? Zudem können Befragungen zu Markt- und Meinungsforschung auf der Tagesliste stehen.

Ihre Jobsuche nach Agent Call Center auf Jobbörse.de ergab 1.281 aktuelle Jobs und Stellenangebote:

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Kundenservice (m/w/d) Call Center Agent

transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH | Planegg
Werde Kundenberater im Kundenservice / Call Center / Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit; auch als Quereinsteiger am Standort Martinsried bei München mit der Möglichkeit, deutschlandweit aus dem Home-Office zu arbeiten! Unsere Benefits für Deinen neuen Job: Möglichkeit, deutschlandweit aus dem Home-Office zu arbeiten; Attraktives Gehaltsmodell und umfangreiche Sozialleistungen; Monatlicher Shoppinggutschein im Wert von 50€; Aktienprogramm, Mitarbeitershop sowie gratis Getränke und frisches Obst; Firmenfitness mit EGYM Wellpass; Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents wie Weihnachtsfeier, Wies´n-Besuch; Abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in kollegialer, familiärer Atmosphäre; Sicherer Arbeitsplatz in einem börsennotierten, international agierenden Unternehmen.
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Kundenbetreuer / Call Center Agent / Kundenservice / Kundenberater (m/w/d) im Homeoffice

Avedo II GmbH Niederlassung Virtuelles Call Center | Chemnitz
Deine Aufgaben: Kundenservice für Bestands- und Neukunden; telefonische und schriftliche Kundenberatung; Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Kunden; Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität; Nachbereitung der Gespräche. Dein Profil: Eine Internet-Leitung mit mindestens 25 Mbit/s und ein separater Arbeitsraum; sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sicherer Umgang mit PC-Anwendungen; selbstständiges Arbeiten und hohes Maß an Eigenmotivation; ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
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Outbound-Profi – Kundenberater Outbound, Outbound Telesales, Outbound-Agent, Call Center Agent Outbound, Call Center Agent (Kaufmann Dialogmarketing) bzw. Call-Center-Mitarbeiter Outbound (w/m/d)

DFV Deutsche Familienversicherung AG | Frankfurt am Main
Zur Verstärkung der Abteilung Kundenservice / Telefonvertrieb suchen wir einen Kundenberater Outbound bzw. einen Outbound Telesales, Outbound-Agent, Call Center Agent Outbound, Call Center Agent (Kaufmann Dialogmarketing) respektive Call-Center-Mitarbeiter Outbound (w/m/d) als.
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Vertriebs Call Center Agent 1&1 (M/W/D)

Nothelle Call Center Services GmbH | Duisburg
Und so überzeugst Du uns: Du bist kommunikationsstark und verfügst über deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift; Du bist sicher im Umgang mit PC-Systemen und gängiger Office-Software; Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Motivation sind für Dich selbstverständlich; Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich aus.
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Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) Energie

regiocom SE | Magdeburg
Werde Kundenberater / Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice für Energielieferanten in Vollzeit / Teilzeit. Deine Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanliegen rund um die Themen Vertrag, Tarife und Rechnungen.
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Kundenservice Inbound / Call-Center Agent M/W/D

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH | Düsseldorf
Deine Aufgaben; Im telefonischen Kundenservice bist Du die erster Ansprechperson, um unserer Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten; Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound) Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich; Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher; Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung; Das bringst du mit; Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing ist von Vorteil; Gerne geben wir auch Quereinsteigern eine Chance; Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzten wir voraus; Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit; Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung; Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office; Erste Berufserfahrung in einem Service oder Call-Center sind von Vorteil, aber kein Muss; Was wir bieten; Flache Hierarchien: Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen unkompliziert umgesetzt werden können.
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Kundenbetreuung 1&1 Call Center Agent (M/W/D)

Nothelle Call Center Services GmbH | Duisburg
Und so überzeugst Du uns: Du bist kommunikationsstark und verfügst über deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift; Du bist sicher im Umgang mit PC-Systemen und gängiger Office-Software; Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Motivation sind für Dich selbstverständlich; Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich aus.
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Telefonischer Kundenbetreuer / Call Center Agent (M/W/D) In Essen

Deutsche Bank | Essen
Telefonischer Kundenbetreuer / Call-Center Agent (m/w/d) in Essen; Voll oder Teilzeit; Spaß bei der Arbeit. Und ein gutes Gehalt? Geht beides! Seit einigen Jahrzehnten wandelt sich die Ruhrmetropole Essen von einer Industriehochburg zu einer grünen Oase mitten im Pott.
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Mitarbeiter im Kundenservice-Center (Call-Center-Agent) (m/w/d)

REMONDIS GmbH & Co. KG, Region Ost | Berlin
Mitarbeiter im Kundenservice-Center (Call-Center-Agent) (m/w/d): Regionalverwaltung Kloster Lehnin-Prützke // Berlin; Stellen-Nr. 98444: Sie betreuen verschiedene Hotlines der REMONDIS-Gruppe – von bürgernah bis Gewerbe- und Industriekunden in der Entsorgungswirtschaft; Dabei führen Sie Kurzberatungen am Telefon durch und leiten Telefonate zielführend weiter; Sie nehmen Anfragen und Reklamationen von Industriekunden zu hausinternen Anrufthemen sowie haushaltsnahen Wertstoffsammlungen an; Des Weiteren betreuen Sie die Mailkonten der REMONDIS Region Ost; Eine Tätigkeit im versetzten 2-Schicht-Betrieb (Mo.-Fr.
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Welchen Herausforderungen stellt sich der Call-Center-Agent (m/w) in seinem Berufsleben?

Kaum ein Sektor kommt heute noch ohne ein Kunden- beziehungsweise Servicecenter aus, das sich auf Inbound- oder Outbound-Calls spezialisiert hat. Immer mehr Geschäftsmodelle binden Call Center in Ihre Unternehmensstrukturen mit ein. Zeigen Sie bei Ihrer Arbeit eine hohe Einsatzbereitschaft, haben Sie ideale Aussichten, was Ihre Zukunft angeht.

Doch was genau machen Call-Center-Agenten eigentlich? Wenn Sie jemand danach fragt, wird Ihnen zuallererst wahrscheinlich der starke Kundenkontakt einfallen. Das Telefon ist Ihr wichtigstes Arbeitsgerät. Mit diesem stellen Sie entweder den Kontakt zur Zielgruppe her oder halten bestehende Kontakte aufrecht. Für mehr Bewegungsfreiheit wird der klassische Telefonhörer meistens durch das Headset ersetzt. Das gibt Ihnen die Freiheit, mit dem Gesprächspartner zu reden und gleichzeitig relevante Daten im Computer zu erfassen.

Was die Call-Center-Tätigkeit selbst angeht, haben Sie die Wahl zwischen einer Anstellung als Inbound-Call-Center-Agent oder als Outbound-Call-Center-Agent. Ersterer nimmt dabei eher Kundengespräche entgegen, während sein Kollege im Outbound-Bereich die Interessenten von sich aus anruft. Agieren Sie in dieser Sparte, liegt es in Ihrer Verantwortung, Produkte zu bewerben oder zu verkaufen.

Welche Qualitäten muss ein Call-Center-Agent (m/w) für seinen Beruf mitbringen?

In Ihrem Job stehen Sie die meiste Zeit in Kontakt zum Kunden. Wo viele der Call-Center-Agenten natürlich direkt die Vorteile im sozialen Austausch sehen, muss natürlich auch berücksichtigt werden, dass auch der Gesprächspartner manchmal einen schlechten Tag erwischt. Vor allem der Outbound-Bereich ist davon stark betroffen. Call-Center-Agenten, die auf Anrufe warten und Probleme von Kunden lösen können, dürfen meistens mit einer positiven Reaktion Ihres Gesprächspartners rechnen. Die Outbound-Kollegen haben es da deutlich schwieriger. Die Gefahr, auf genervte Kunden zu treffen, ist groß. Die Gründe dafür sind zahlreich:

  • unpassende Zeit
  • Stress
  • unangenehmes Thema
  • Desinteresse des Kunden
  • private Probleme

Wer da den Spaß an der Arbeit nicht verliert, ist genau richtig in diesem Job. Zudem benötigen Sie als Call-Center-Agent aber auch noch ein paar andere Qualitäten – beispielsweise:

  • Freundlichkeit
  • Kundenorientierung
  • Kommunikationstalent
  • gute Fremdsprachenkenntnisse
  • eine hohe Frustrationstoleranz
  • Verkaufstalent
  • eine sympathische Stimme
  • die Kenntnis der Produkte
  • die Kenntnis des Marktes
  • Belastbarkeit
  • eine professionelle Arbeitsweise
  • Offenheit
  • eine schnelle Einarbeitung in neue Themenbereiche

Über welche Ausbildung kommt der Call-Center-Agent (m/w) in seinen Job?

Eine eindeutige Regelung für den Berufseinstieg des Call-Center-Agenten gibt es eigentlich nicht. Die meisten Call-Center nutzen das Assessment-Center für die Mitarbeiterauswahl. Hier werden die potenziellen Teammitglieder auf Herz und Nieren getestet.

Die Jobskills an sich haben die meisten Ihrer Berufsbranche durch ein Training on the Job erworben. Vielleicht können Sie sich selbst noch an Ihr eigenes erinnern. Es geht darum, den telefonischen Umgang mit dem Kunden professionell zu erlernen. Dafür gibt ein Trainer wertvolle Tipps und übt mit seinen Schützlingen direkt am Kunden. Sprich: Der Ausbilder begleitet Telefonate und übt anschließend Manöverkritik durch Verbesserungsvorschläge aus. Dabei liegt der Fokus auf:

  • dem Umgang mit dem Kunden
  • dem Krisenmanagement
  • der Empathie
  • verkaufsfördernden Maßnahmen

Das kommt Ihnen alles etwas spanisch vor? Das kann sein – so gibt es natürlich auch die Option, den Beruf bei privaten Bildungsträgern zu erlernen. Da diese Ausbildung jedoch nicht einheitlich geregelt ist, wird sie nach dem Berufsbildungsgesetz nicht offiziell anerkannt. Sie dauert zwischen drei und zehn Monaten.

Wie steht es um die Finanzen eines Call-Center-Agenten (m/w)?

Haben Sie sich schon mal mit einem nahestehenden Kollegen über das Einkommen unterhalten? Wenn ja, werden Sie festgestellt haben, dass die Gehaltsspanne bei Call-Center-Agenten ziemlich groß ist. Das liegt einerseits an Faktoren wie:

  • der Branche
  • dem Unternehmenssitz
  • der Betriebsgröße
  • der Berufserfahrung

Andererseits beeinflussen auch die verschiedenen Einstiegsmöglichkeiten den Gehaltscheck enorm. Unterschiedliche Einstiegswege bedeuten auch, dass die beruflichen Vorerfahrungen von Call-Center-Agenten weit auseinanderklaffen. Im Durchschnitt kommt der Berufseinsteiger auf 2.250 Euro brutto im Monat. Natürlich sind auch höhere Einkommen möglich. Weiterbildungen und die eigene Berufserfahrung sind das Wichtigste in Sachen Lohnerhöhung. Wer nicht so lange warten will, sollte sich in zahlungsfreudigeren Branchen wie der IT und Telekommunikationsbranche umsehen. Auch bei Versicherungen, Krankenkassen, in Online-Shops und Versandhäusern erhalten Call-Center-Agenten eine angemessene Bezahlung.

Wie machen Sie Karriere als Call-Center-Agent (w/m)?

Vielleicht scheint es auf den ersten Blick nicht so, aber auch Call-Center-Agenten haben gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Wer Fleiß und Engagement zeigt, der hat zum Beispiel die Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen. Wenn Sie Ihr Können in dieser Position bewiesen haben, kann es in höhere Ebenen gehen. Sie sehen also: Wer will, der kann.

Aufgaben Agent Call Center

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen telefonieren überwiegend an PC-Arbeitsplätzen in (Großraum-)Büros oder mit jeweiliger technischer Ausrüstung von zu Hause.

Sie sitzen während der Arbeitszeit fast ununterbrochen am Computer. Auch wenn die Arbeitsplätze ergonomisch gestaltet sind, kann dauerhafte Bildschirmarbeit anstrengend für die Augen sein oder zu Verspannungen führen. Deshalb halten Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen die vorgeschriebenen Bildschirmpausen ein.

Sie tragen Headsets, um die Hände für die zügige Eingabe von Bestellungen oder eingehenden Reklamationen in den Computer frei zu haben. Call-Center-Agenten außerdem -Agentinnen sind nicht nur in ihrer Muttersprache redegewandt, sondern greifen bei einem internationalen Kundenstamm auch auf eine oder mehrere Fremdsprachen zurück. Selbst nach einem langen Arbeitstag mit hohem Gesprächsaufkommen arbeiten sie zuverlässig sowie halten Zielvorgaben ein. Sie reagieren freundlich auf verschiedene Kundenanfragen, individuelle Kundenbedürfnisse oder Reklamationen, stellen sich flexibel auf unterschiedliche Kundentypen ein ferner behalten selbst bei ungeduldigen, unschlüssigen oder schwierigen Klienten die Ruhe. So erklären sie etwa mit angenehmer Telefonstimme überzeugend die Vorzüge eines Produkts, nehmen sorgfältig Warenbestellungen auf, vereinbaren geschickt Termine oder wickeln gewissenhaft Bank- außerdem Versicherungsgeschäfte ab. Mit personenbezogenen Klientendaten gehen sie vertraulich um. Mit angenehmer sowie verbindlicher Art verstehen es Call-Center-Agenten ferner -Agentinnen, Klienten zu überzeugen, zu gewinnen außerdem zu binden.

Call-Center-Agenten sowie -Agentinnen stellen sich auf wechselnde Arbeitszeiten ein. Sie arbeiten nicht nur tagsüber unter der Woche. Viele Hotlines bieten ihren Service auch an Wochenenden wie auch in der Nacht an. Gespräche zur Kundengewinnung respektive -rückgewinnung werden, bevorzugt auf die Abendstunden oder Samstage gelegt, um auch Berufstätige erreichen zu können.

Ihre Tätigkeiten

  • Die meiste Zeit wird die Arbeit im Sitzen verrichtet.
  • Sie arbeiten viel am Bildschirm, zum Beispiel am Computer Sachverhalte protokollieren, Informationen und gegebenenfalls Aufträge zur weiteren Vorgangsbearbeitung weiterleiten.
  • Ihre Arbeit findet überwiegend in Büroräumen statt.
  • Sie arbeiten unter Lärm - in Großraumbüros.
  • Bei Ihrer Tätigkeit haben Sie Kundenkontakt - Auskünfte erteilen, zum Beispiel Telefon-, Adressen-, Fahrplanauskunft..

Wussten Sie schon...

...dass Jobs im Beruf Agent Call Center (m/w) oft in diesen Branchen ausgeschrieben sind:

  • Contactcentern

Benötigte Fähigkeiten und Kenntnisse als Agent Call Center sind z.B.

  • Akquisition
  • Anwenderberatung
  • Anwender-Support
  • Auftragsannahme
  • Deeskalationstechniken
  • E-Mail-Kommunikation
  • Kundenberatung
  • Kundenbindungssysteme
  • Marktforschung
  • Reklamationsbearbeitung
  • Telebanking
  • Homebanking
  • Telemarketing
  • Inbound
  • Outbound
  • Telefonverkauf
  • Teleshopping
  • Terminierung
  • Verkaufsförderung
  • Vertrieb
Die aufgezeigten Gehaltsdaten sind Durchschnittswerte und beruhen auf statistischen Auswertungen durch Jobbörse.de. Die Werte können bei ausgeschriebenen Stellenangeboten abweichen.