Ausbildung Kauffrau Dialogmarketing

Ausbildung Kauffrau Dialogmarketing

Welche Aufgaben enthält der Steckbrief einer Kauffrau für Dialogmarketing (m/w)?

Als Kauffrau für Dialogmarketing führst Du regelmäßig Dialoge mit Kunden. Das Dialogmarketing ist dabei ein Teil des Direktmarketings. Der Begriff Marketing deutet darauf hin, dass Du es in dieser Ausbildung viel mit Werbung zu tun haben wirst. Genauer gesagt geht es im Dialogmarketing darum, dass Werbeanzeigen, Internet- oder Fernsehspots sich exakt an einzelne Interessengruppen richten. Statt also weitläufige, unspezifische Massenkampagnen zu starten, wirst Du Dich nur auf einen Teil der Käuferschaft fokussieren.

Dafür musst Du Dich in der Praxis viel mit Deinem Kunden auseinandersetzen. Der direkte Kontakt zu ihm gehört zum Alltag einer jeden Kauffrau für Dialogmarketing. In diesem Zusammenhang wirst Du vor allem oft telefonieren, Briefe verfassen und E-Mails bearbeiten. Im Callcenter meint das beispielsweise die Kontaktaufnahme zum Kunden nach dem Kauf eines Produktes. Über eine telefonische Beratung oder per Email informierst Du ihn über weitere Produkte, abgestimmt auf seine Interessen. Daneben versuchst Du herauszufinden, ob das erstandene Produkt seinen Erwartungen entspricht.

Doch Achtung: Als Kauffrau für Dialogmarketing bist nicht Du es, die im Call Center direkt beim Kunden anklopft. Vielmehr arbeitest Du im Hintergrund und kümmerst Dich um die Aufträge, die Unternehmen an Service-, Call- und Contact-Center weitergeben. Das schließt beispielsweise auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ein oder die Leitung von Call und Service Centern. Daneben wirst Du in der Ausbildung lernen, wie Du Angebote ansprechend gestaltest und Anfragen, Aufträge oder Reklamationen fachgerecht bearbeitest.

Du siehst schon – der Aufgabenbereich ist wirklich vielseitig, sodass Dir mit Sicherheit nie langweilig sein wird. Für noch mehr Informationen zum Tätigkeitsprofil einer Kauffrau für Dialogmarketing findest Du oben eine Zusammenfassung. Sollte Dir das Aufgabenspektrum zusagen, sind die folgenden Abschnitte zur Ausbildung mit Sicherheit von großem Interesse für Dich.

Welche Voraussetzungen und welchen Abschluss musst Du für eine Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (m/w) mitbringen?

In erster Linie zeichnen sich Kaufleute für Dialogmarketing durch ihre außerordentliche kommunikative Stärke aus. Zudem braucht es für den regelmäßigen Umgang mit Kunden auch eine entsprechende Kontaktfreudigkeit. Bist Du zudem flexibel und psychisch belastbar, solltest Du keine Schwierigkeiten in der Ausbildung haben. Mit Deinem Zeugnis kannst Du punkten, wenn Deine Noten vor allem in den Fächern Deutsch, Mathe, Wirtschaft und Englisch gut sind.

Welche Ausbildungsinhalte und Aufgaben erwarten Dich in der Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (m/w)?

Drei Jahre geht es insgesamt in die Ausbildung, bevor Du Dich am Ende in der Abschlussprüfung beweisen darfst. Bis es soweit ist, besuchst Du im regelmäßigen Wechsel die Berufsfachschule und den Ausbildungsbetrieb. Letzterer bereitet Dich vor allem praktisch auf Deine zukünftige Arbeit vor. Im Klassenraum geht es dagegen eher theoretisch zu. Doch keine Sorge, alle Themen haben etwas mit Deinem Traumberuf zu tun. Auf dem Lehrplan stehen beispielsweise Schwerpunkte wie:

• Formulieren kundenorientierter Texte
• Führen von Gesprächen
• Analyse von Kundenwünschen
• Kundenberatung
• Umgang mit Reklamationen und Kündigungen
• Einhaltung von Lieferungs- und Zahlungsterminen
• Umgang mit Kommunikationsanlagen
• Erstellung von Angeboten
• Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots des Unternehmens
• Mitarbeiterbriefing
• Kostenkalkulation

Wie hoch ist das Gehalt einer Kauffrau für Dialogmarketing (m/w) nach der Ausbildung?

Nach Beendigung der Ausbildung darfst Du Dich über eine Gehaltssteigerung freuen. Danach geht es vor allem darum, möglichst viel Berufspraxis zu sammeln. Diese ist nämlich tatsächlich der Garant dafür, auch zukünftig die Verdienstleiter immer weiter nach oben zu steigen. Im Durchschnitt kommen erfahrene Spezialisten für Dialogmarketing auf eine monatliche Bruttogrundvergütung zwischen 2.503 und 3.131 Euro. Beschleunigen kannst Du diesen Prozess durch die Teilnahme an Weiterbildungen. Im folgenden Abschnitt findest Du dazu alle weiteren Informationen.

Welche Möglichkeiten hast Du nach Deiner Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (m/w)?

Nach der Lehre kannst Du in Call-Centern, Service-Centern und Kunden-Centern nach interessanten Stellenangeboten Ausschau halten. Ist Dir diese Auswahl zu wenig, gibt es auch noch ein paar aussichtsreiche Weiterbildungen. Mit solchen kannst Du Deine Karriere richtig auf Trab bringen. Tendenziell steht zum Beispiel die Weiterbildung zur Fachkauffrau für Büro- und Projektorganisation hoch im Kurs. Außerdem könntest Du über die Zusatzqualifikation zur Betriebswirtin nachdenken. Als solche übernimmst Du verantwortungsvolle Aufgaben in den Bereichen Marketing, Produktion, Personal, Rechnungswesen oder Controlling.

Wer noch weiter über den Tellerrand hinausschauen möchte, der kann mit dem Abitur in der Tasche noch ein zusätzliches Studium absolvieren. Besonders vielversprechend sind Fachrichtungen wie Marketing, BWL oder VWL.