Teamleiter Callcenter Jobs und Stellenangebote
Aufgaben Teamleiter Callcenter
Call-Center-Teamleiter/innen arbeiten in Call-Center-Unternehmen in Büroräumen, zum Teil auch in Großraumbüros mit direktem Kontakt zu ihren Mitarbeitern außerdem Mitarbeiterinnen. Am Computer erarbeiten sie mithilfe fachspezifischer Software etwa Personaleinsatzplanungen oder werten Statistiken aus.
In der Regel sind Call-Center-Teamleiter/innen direkt der Personal- oder Geschäftsleitung unterstellt sowie ausführen ihre Aufgaben meist selbstständig ferner eigenverantwortlich. Ihre Führungskompetenz stellen sie unter Beweis, wenn sie ihr Team im Einsatz leiten, Aufgaben verteilen außerdem neue Mitarbeiter/innen coachen. Sie arbeiten eng mit den Teammitgliedern zusammen, haben jedoch auch häufig selbst Kontakt mit Klienten sowie tätigen Anrufe oder nehmen diese entgegen. Kommunikationsfähigkeit ferner Kundenorientierung sind daher wichtige Voraussetzungen für ihre Arbeit. Organisationstalent ist ebenso erforderlich, nämlich bei der Planung außerdem Koordinierung von Arbeitseinsätzen. Neben Kenntnissen über Prozesse in einem Call-Center wie auch über die entsprechenden Kundenaufträge sowie Aufgaben benötigen Call-Center-Teamleiter/innen Wissen in Mitarbeiterführung, -schulung, Controlling ferner Arbeitsrecht.
Call-Center-Teamleiter/innen haben häufig unregelmäßige Arbeitszeiten, da zum Beispiel bei einem Hotline-Service rund um die Uhr gearbeitet wird, auch nachts außerdem am Wochenende. Sie beaufsichtigen ihre Mitarbeiter/innen während des ganzen Einsatzes.