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Kommunikationstraining: Besprechungen leiten: Effiziente Moderation von Meetings

Modul Training | Friedrichshafen, Köln, Leipzig, Kassel, Stuttgart, München, Hamburg, Frankfurt

Besprechungen leiten: Effiziente Moderation von Meetings. In Meetings, Besprechungen und Projektgruppen verbringen wir einen Großteil unserer Arbeitszeit, in der Regel mehr als die Hälfte. Diese Zusammenkünfte gehören zum Arbeitsalltag und werden von den Teilnehmern doch hauptsächlich als Zeitdiebe betrachtet. Von den Kosten ganz zu schweigen. Nur durch strukturierte Planung und zielorientierte Leitung können wir vermeiden, dass wertvolle Arbeitszeit verschwendet wird. Wir erreichen stattdessen, dass verbindliche Vereinbarungen und Ergebnisse aus den Meetings hervorgehen. Für diesen Erfolg ist die Rolle des Moderators von zentraler Bedeutung. Strukturierte Planung: Kosten und Nutzen von Besprechungen; Inhaltliche Vorbereitung – Definition der Ziele; Kriterien für die sinnvolle Auswahl der Besprechungsteilnehmer; Einladung, Agenda und Tagesordnungspunkte; Von der Tagesordnung zur Moderation; Methodische Konzeption und persönliche Vorbereitung des Moderators. ‒ +

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Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training | Freiburg im Breisgau, Frankfurt, Hamburg, Berlin, Leipzig, Stuttgart, Kassel, München, Köln

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance. Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie, wie ein professionelles Reklamationsmanagement systematisch ein Instrument zur Kundenbindung wird. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung aktiv stärken. Grundsätzliches zu Reklamationen und Beschwerden: Ursachen und Entstehung von Beschwerden; Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation; Jede Reklamation bzw. Beschwerde ist eine einmalige Chance. Organisation des Beschwerdemanagements: Der Prozessablauf: Annahme, Zwischenbescheid, Vorteile eines strukturierten und definierten Beschwerdemanagements; Reaktionszeiten – Wie viel Geduld bringt ein Kunde auf? ‒ +

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Persönlichkeitstraining für Verkäufer

Modul Training | Berlin

In Zeiten wachsenden Internethandels und Wettbewerbs gewinnt der persönliche Umgang zwischen Verkäufer und Kunden mehr und mehr an Bedeutung. Schwerpunkt dieses Seminars ist die Entwicklung der eigenen Verkäufer-Persönlichkeit. Der erfolgreiche Verkäufer ist in der Lage, sich so mitzuteilen, dass der Kunde ihn versteht. Er konzentriert sich auf seinen Kunden und dessen Bedürfnisse. Erfolgsversprechende Kompetenzen des Verkäufers; Was sind meine persönlichen Stärken und wie kann ich diese weiterentwickeln? Die unterschiedlichen Rollen des Verkäufers; Welche unterschiedlichen Verkaufsstile gibt es? Welchen Einfluss haben diese auf das Kaufverhalten? Spüren Sie die Bedürfnisse und Motive Ihres Kunden methodisch auf; Einstellung und Verhalten im Verkaufsgespräch; Die Wirkung von Glaubenssätzen; Positive Kommunikation: Rhetorik für Erfolg; Die Definition Ihrer Erfolgsstrategie: Ziele setzen und erreichen. ‒ +

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Lateral Leadership: Leading without formal authority

Modul Training | Berlin, München, Frankfurt am Main, Kassel, Leipzig, Hamburg, Köln, Stuttgart

Lateral Leadership: Leading without formal authority. Leading without direct line authority is a particular challenge. Without formal power, you need to influence colleagues and peers. In order to succeed, you need to have task-related expertise as well as personal competence. Together we are going to analyze during this one-day training how you can fufill this role as effectively as possible. We highlight topics like communication, motivation, resolving conflicts and identification with your role. Basics of lateral leadership: Which leadership tools to use? Leading cooperatively and acting situationally; How do I secure recognition and acceptance? How to manage my role with self-confidence. ‒ +

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Kommunikationstraining: Rhetorik und Kommunikation: Perfekte Kommunikation & Körpersprache

Modul Training | Berlin, Kassel, Stuttgart, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Leipzig

Rhetorik und Kommunikation: Perfekte Kommunikation & Körpersprache. Man kann nicht nicht kommunizieren, bringt es Paul Watzlawick auf den Punkt. Unser Körper spricht immer. Mimik, Gestik, Gang hinterlassen einen bleibenden Eindruck, sie prägen Sympathie und Antipathie deutlicher als alles, was wir sagen. Frei und wirkungsvoll reden können, Ihre Zuhörer überzeugen, unterhalten – ja sogar begeistern – das ist kein Wunderwerk und auch nicht nur Menschen mit Talent vorbehalten, sondern das kann man lernen. Sie lernen, Ihre persönliche Wirkung auf andere zu verstärken. Das Seminar ist sehr praxisbezogen und besteht aus einer Vielzahl von Übungen. Grundsätze der Rhetorik: Was macht Sie beim Reden überzeugend? ‒ +

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Die Akquise am Telefon: Mit Sympathie und Erfolg neue Kunden gewinnen

Modul Training | Stuttgart, Frankfurt am Main, Köln, Leipzig, Hamburg, Berlin, Kassel, München, .Frankfurt am Main

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sicher, sympathisch und erfolgreich neue Kunden am Telefon gewinnen. Sie erhalten das Know-How, wie Sie Ihre Kompetenz in der Akquise verstärken und so für stabilen Neukundenzuwachs sorgen. Gezielt bereiten wir Sie in diesem Seminar auf Ihre Aufgaben in der Akquise vor. Ihre persönlichen Akquisitions-Ziele und -Strategie – ohne klare Zielsetzung kein Erfolg; Zeigen Sie Mut zur Akquise – wie ist meine eigene Einstellung? Persönliche Blockaden überwinden und lösen; Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise; Das Gespräch mit dem Entscheider führen; was ist sein Kaufmotiv? Der Aufbau des erfolgreichen Akquisetelefonates; Das Unternehmen und seine Leistungen präsentieren: Sympathisch, sicher und mit Elan; Potential feststellen und das Gespräch entsprechend lenken; Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Erfolg; Die Einwände kennen und vorbereitet sein; Kaufsignale erkennen und richtig reagieren; Ausarbeitung eines individuellen Leitfadens für jeden Teilnehmer. ‒ +

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Strategic Key Account Management

Modul Training | Kassel, München, Stuttgart, Hamburg, Köln, Berlin, Frankfurt am Main, Leipzig

Strategic Key Account Management. A close relationship with key strategic customers is the ultimate competitive advantage a company can achieve. Studies show that professional Key Account Management (KAM) leads to strong, long-term customer loyalty and a significant increase in profits. Successful KAM requires aligning your entire organization, including its strategy, processes, structures and people, with Key Accounts´ requirements. Your Benefits: The participants will learn how to: Build and manage the relationship with key customers as a long-term approach to build customer loyalty and increase profits. Segment customers based on their attractiveness and profit potential. Align the entire organization with Key Accounts´ requirements. ‒ +

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Communicating successfully

Modul Training | Kassel, Leipzig, Berlin, Stuttgart, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München

Communicating successfully. Communicating is more than just speaking or hearing and happens even without any words or sounds. It is about saying and listening, observing and perceiving. In this course you will learn about communication models and how to apply them to your communication style. You will get an understanding of the roots of misunderstandings and learn how to avoid them. Contents: Communication models; Active listening; Leading by asking; Transaction analysis; I-message instead of You-messages; Communicating in person and on the phone; Basic bodylanguage; How you see yourself and how others see you; Preparing, Leading, Closing of conversations. ‒ +

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Critical talks and Negotiation

Modul Training | Berlin, Stuttgart, Frankfurt am Main, Hamburg, München, Kassel, Leipzig, Köln

Critical talks and Negotiation. Successful negotiations consider the needs of all parties and creating win-win solutions strengthen our business relationships on short and long term. During the training you will gain more strength and confidence for negotiations to achieve your targets and build strong relationships with your business partners. You will learn how to overcome the battle for positions but to create win-win situations. Contents: Preparation of negotiation talks; Reflection of personal negotiation style; Analysis and strategy; Structuring negotiation talks; Leading conversations target orientated; Confidence and competence in critical talks on the phone; Work out the negotiation partners interests and needs; Being convincing using strong arguments; Developing options to achieve a win-win solution; Dealing with objections; Dealing with difficult negotiation partners. ‒ +

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Stress Management, Stress Relief: Be Happy & Effective at Work and Home

Modul Training | Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin, Leipzig, Stuttgart, München, Kassel, Köln

Stress Management, Stress Relief: Be Happy & Effective at Work and Home. Everyone experience challenges with stress at some point in life and an inner alarm system immediatly releases a burst of hormones to fuel one’s capacity for a response. Unfortunately, the nonstop stress of modern life means that the alarm system rarely shuts off, all too often your body is constantly on high alert. Over time, high levels of stress lead to serious health problems, reduce life span and one’s own happyness and effectiveness. That’s why stress management is so important. Don’t wait until stress has a negative impact on your health, relationships or quality of life. ‒ +

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