CCmath | Amstelveen
Overzicht: De training bestaat uit zeven thema’s: Excel for WFM; Forecasting Overview; Theory of Variability; Call Arrival Process; Customer and Agent Behaviour; Forecasting Objectives; Trend Methods. Doelgroep: De training is gemaakt voor forecasters, capaciteitsmanagers, WFM-managers en consultants die de geavanceerde theorieën en processen van forecasting beter willen begrijpen. Vereisten: De training is toegankelijk voor professionals met enige ervaring met het WFM proces binnen het contactcenter. Om het maximale uit deze training te halen is het vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij natuurlijk dat u een passie voor het leren van geavanceerde kennis en vaardigheden heeft. ‒
mehr erfahren Heute veröffentlicht