ZeDoS Personalentwicklung GmbH & Co KG | München
Das Telefon ist Ihr effektives Kommunikations- und Serviceinstrument. Hierdurch können Sie das Image Ihres Unternehmens entscheidend beeinflussen. Positive Kundenbeziehungen entstehen schon im Erstkontakt am Telefon. Nutzen Sie diese Chance! Ziele. Sie lernen, Die Möglichkeiten der kundenorientierten Kommunikation professionell einzusetzen; einen, auf Ihren Arbeitsbereich abgestimmten, Gesprächsablauf zu gestalten; Diesen authentisch umzusetzen; durch Feedback das eigene Gesprächsverhalten zu optimieren. Inhalte. Goldene Regeln für das erfolgreiche und effektive Telefonieren; Kommunikationsmodelle; Einsatz von Fragetechniken; Umgang mit Einwänden; Terminvereinbarungen; Praxisübungen. Methoden. Speed-Training, Lehrgespräch, Präsentation. Teilnehmerkreis. Personen, die regelmäßig telefonieren. Voraussetzungen. Keine. Dauer. 1 Tag. Preis pro Teilnehmer. € 580,00 zzgl. der gesetzlichen MwSt. ‒
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