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ZAL Zentrum Aus- und Weiterbildung Ratingen GmbH | Ratingen

5 Tagesschulung. Ziel ist der interne Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems. Aufbau eines QM Systems; Prozesse im Unternehmen; Qualitätsziele pro und Contra zu Unternehmenszielen; Grundsätzliches zur Lenkung von Fehlern; Internes Audit; Akkreditierung, Zertifizierung, Auditierung. ‒ +

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Verkaufsfördernder Kundendienst

ZAL Zentrum Aus- und Weiterbildung Ratingen GmbH | Ratingen

Wendet sich an Servicetechniker und Monteure. Ziel ist eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und positives Ansehen des Unternehmens. Der Servicetechniker vor Ort ist der „erste Verkäufer“ und stärkt so die Geschäftsbeziehung. Inhalte: Positives Auftreten bei Kunden; Gesprächsführung mit dem Kunden; Umgehen mit Reklamationen; Vertrauen schaffen; Kundenorientierte Argumentieren; Zusatzgeschäfte geschickt ankurbeln; Wege für Neuinvestitionen öffnen. Preis: 680,– € zzgl. Mwst / Person incl~ Seminarunterlagen und Kaltgetränken. ‒ +

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