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Change Management: Führen im Veränderungsprozess

STEPS Personal- und Organisationsentwicklung | Stuttgart

Seminar für Führungskräfte: Change Management; Führen im Veränderungsprozess: Veränderungsprozesse, Change Management und ständiger Wandel gehören heute zum Arbeitsalltag. Aber was bedeutet das genau für die Führungskräfte und Teamleiter? Sie müssen die geplanten Veränderungen an die Mitarbeiter weitergeben, um sie umsetzen zu können. Aber wie kann man geplante Projekte am besten kommunizieren? Denn Mitarbeiter reagieren häufig emotional und mit Widerstand auf Veränderungen. In diesem Seminar erfahren Sie, was dahinter steckt, wie man die Mitarbeiter ins Boot holen kann, welche Rolle der Widerstand spielt und wie man sich selbst während des Change Prozesses positioniert, um aktiv beteiligt und glaubwürdig zu bleiben. Programm: Die Rolle der Führungskraft im Change Prozess; Strukturelle Voraussetzungen für den Change Prozess schaffen; Der emotionale Verlauf eines Change Prozesses; Kommunikation mit dem Team; Konfliktpotenziale in verschiedenen Phasen; Vor- und Nachteile des Widerstandes; Führungstools für die Umsetzung; Führen unterschiedlicher Mitarbeitertypen; Situative Führung im Prozessverlauf. ‒ +

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Führungskräfteseminar: Heute Kollege - Morgen Chef

STEPS Personal- und Organisationsentwicklung | Stuttgart

Seminar für Führungskräfte: Heute Kollege; Morgen Chef: Das Führungskräftetraining Heute Kollege – Morgen Chef richtet sich an junge Führungskräfte und Führungsnachwuchs, denn die erste Führungsposition ist die schwierigste. Die Karriere geht nun in eine neue Richtung. Fachliche Kompetenzen verlieren an Bedeutung zugunsten von Führungsaufgaben. Wenn man dann noch aus den eigenen Reihen aufsteigt, sind nicht nur die Erwartungen der Kollegen und des Chefs besonders hoch, sondern auch die damit verbundenen Emotionen und der entstehende Druck. Das Seminar hilft jungen und angehenden Führungskräften sich mit der neuen Rolle auseinanderzusetzen, den eigenen Führungsstil zu reflektieren, Entscheidungen zielgerichtet zu treffen und sich zu positionieren, um den Rollentausch souverän zu meistern. ‒ +

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Knigge für Berufsanfänger

STEPS Personal- und Organisationsentwicklung | Stuttgart

Knigge für Berufsanfänger: Darf man das oder darf man das nicht? Der Schritt ins Berufsleben birgt für jede Berufsgruppe kleine Hürden, denn die informellen Regeln und Umgangsformen sind nicht immer bekannt, werden aber plötzlich als Selbstverständlich vorausgesetzt. Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden und mögliche Fettnäpfchen gezielt zu umgehen, lernen Sie rechtzeitig die wichtigsten Kommunikationsregeln für Vorgesetzte, Kollegen oder Kunden und machen sich vertraut mit dem Knigge für den Berufsalltag. Programm: Einen guten, ersten Eindruck hinterlassen; Die wichtigsten Umgangsformen; Der Kleidungscode für unterschiedliche Situationen; Der richtige Ton am Telefon; Schriftliche Korrespondenz in Brief und email; Smalltalk: Gekonnt plaudern ohne Fettnäpfchen; Praxistransfer durch Übungen und Fallbeispiele. Das Seminar kann auch als Inhouse-Training gebucht werden. ‒ +

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Individuelles Zeitmanagement

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Individuelles Zeitmanagement: So unterschiedlich wie die Menschen selbst, ist auch ihre Arbeitsorganisation. Standardisierte Techniken für Zeitmanagement helfen somit nur bedingt. Arbeiten Sie eher strukturiert und planvoll oder flexibel und spontan? Für beide Arbeitsweisen gibt es Hilfen und man kann viele Zeitmanagementtechniken daran anpassen. Lernen Sie Ihrem Organisationstyp entsprechend sinnvoll zu planen, die richtigen Techniken auszuwählen, Prioritäten für anfallende Aufgaben zu setzen und die Techniken zu verwenden, die Ihrer individuellen Selbstorganisation entsprechen. Erarbeiten Sie ein individuelles und effektives Zeitmanagement, synchronisieren Sie die ausgewählten Techniken mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Team. So nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal, können mit Ihren Schwächen besser umgehen und entwickeln mehr Verständnis und Kooperation für Ihre Kollegen. ‒ +

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Kommunikationstraining: Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

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Kommunikationstraining: Gesprächsführung mit schwierigen Kunden; Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere Reklamationen und Beschwerden werden schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgesprächs kennen, wie man bewußt die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einen zufriedenstellenden Ergebnis führen kann. Die 10 Gebote bei der Beschwerde. Gesprächsführung auf der Sachebene. Steuerung von Gesprächen. Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. 3 Schritte im Konfliktgespräch. Kundenbindung durch Kundenservice. Diese Seminar kann auch als Inhouse-Training gebucht werden. ‒ +

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Telefontraining: Kommunikation am Telefon

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Telefontraining: Kommunikation am Telefon: Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. Und da ist auch im Internet-Zeitalter das Telefon immer noch ein wichtiges Medium. In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer die wichtigsten Regeln der Kommunikation, telefonische Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Kundentypen. Gerne verwenden wir für praktische Übungen Beispiele aus Ihrem konkreten Arbeitsalltag, wenn Sie uns vorab ein paar Stichworte dazu liefern. Programm: Telefonische Kontaktaufnahme als Visitenkarte des Unternehmens; Organisation des Arbeitsplatzes; Auf die Stimme kommt es an! ‒ +

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Die Sandwich-Position: Führen im mittleren Management

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Die Sandwich-Position: Führen im mittleren Management: Schwerpunkt dieses Führungskräftetrainings ist die Führungstätigkeit im mittleren Management, wenn man in verschiedene Richtungen agieren muss und unterschiedliche Interessen unter einen Hut bringen möchte. Die Sandwich-Position bringt besondere Herausforderungen mit sich, denn Sie müssen sich selbst weiterentwickeln und führen, Ihre Mitarbeiter/Ihr Team überzeugen und motivieren, mit den Kollegen aus dem mittleren Management kooperieren und den Anforderungen Ihres Chefs entsprechen. Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungskompetenz, sicheres jonglieren und Standfestigkeit sind dabei die Grundvoraussetzungen. Programm: Führen um 360 Grad; Spannungsfelder und typische Konflikte; Ein tragfähiges Netzwerk; Schutz vor Überforderung; Selbstbewusst Entscheidungen treffen; Stärken & Schwächen: Zielgerichtet Unterstützung schaffen; Erfolge strategisch verkaufen; Umgang mit dem Chef. ‒ +

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Konfliktmanagement: Die Kunst zu streiten

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Konfliktmanagement: Die Kunst zu streiten: Konflikte im Arbeitsalltag treten immer wieder auf. Um negative Auswirkungen auf die Zusammenarbeit zu vermeiden, müssen sie rechtzeitig erkannt und geklärt werden. Aber wann sollte man einschreiten und was muss man dann eigentlich tun? In diesem Seminar lernen Sie unterschiedliche Konflikttypen und ihren Verlauf kennen; aber auch, wie man durch Gesprächsführung, aktives Zuhören und geschickte Fragestellung Konflikte besser verstehen und transparent machen kann. Außerdem erfahren Sie, welches konstruktive Potenzial sich hinter einem Konflikt verbergen und wie man es nutzen kann. Ziel des Seminars ist es, Konflikte besser zu verstehen und durch zielgerichtete Gespräche aus der Welt zu schaffen. ‒ +

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Rhetorik: frei reden und überzeugen

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Rhetorik: Frei reden und überzeugen: Beruflicher Erfolg und gute Rhetorik hängen maßgeblich miteinander zusammen. Selbstbewusst, authentisch und kompetent auftreten sowie ohne Lampenfieber frei und lebendig sprechen sind die dafür wesentlichen Voraussetzungen. In diesem Basisseminar Rhetorik können Sie Ihr Potenzial reflektieren und verbessern. Sie lernen mit Mimik, Gestik und Stimme umzugehen, spontan Redebeiträge zu leisten und systematisch Inhalte aufzubereiten. Sie leisten so einen wichtigen Schritt für Ihre Persönlichkeitsentwicklung. Programm: Die 3 Elemente der Rhetorik: Stimme, Körpersprache, Störfaktoren und Hindernisse: Wer bin ich? Reflektieren der individuellen Ausstrahlung; Der Umgang mit Lampenfieber; Die richtige Vorbereitung auf einen Redebeitrag; Blackout verhindern; Charisma, Persönlichkeit und Authentizität bewusst einsetzen. ‒ +

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Führungskräfteseminar: Führen mit Menschenkenntnis

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Aber die Zusammenarbeit klappt nicht mit allen Mitarbeitern gleich erfolgreich. Ihre Führungskompetenz können Sie mit Selbstreflexion verbessern. Wie wirken Sie eigentlich auf andere und warum reagieren Mitarbeiter auf die gleichen Anweisungen und Situationen so unterschiedlich? Das Enneagramm ist ein wirkungsvolles Hilfsmittel, um Ihre Menschenkenntnis zu verbessern. Es differenziert zwischen 9 typischen Charakteren und erklärt Ihre Beziehungen zueinander. Programm: Vorstellung des Enneagramms; Selbst- und Fremdwahrnehmung der eigenen Persönlichkeit; Selbstreflexion und Menschenkenntnis mit dem Enneagramm verbessern; Gezielter Umgang mit Vor- und Nachteilen der eigenen Persönlichkeit; Handlungs- und Entscheidungsspielräume vergrößern; Die eigene Führungspersönlichkeit entwickeln; Basis für eine leistungsfähige Teamdynamik schaffen. Das Seminar wird derzeit nur als Inhouse-Training angeboten. ‒ +

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