Seminare & Konzeptionen | Henstedt-Ulzburg
Sie sind in der Lage, Ihren "telefonischen Auftritt" jedem Gesprächspartner anzupassen. Sie können Ihre Persönlichkeit mit Ihrer Stimme transportieren. Die Zielgruppe Sachbearbeiter, Team-Assistenten, Mitarbeiter aus dem Verkaufsinnendienst und der Kundenbetreuung, Hotline-Mitarbeiter für den Outbound-Bereich und Backstage-Manager. Die Inhalte: Was ist Kommunikation? Die Grundlagen der menschlichen Kommunikation; Die aktive Zuhörbereitschaft; Der bewusste Umgang mit der Sprache/der Stimme; Wie führe ich aktiv ein Telefonat? Die partnerorientierte Gesprächsführung am Telefon; Die telefonische Terminvereinbarung; Die Gesprächsvorbereitung; Die Gesprächseröffnung; Der stressfreie Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Ausreden am Telefon; Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um? Wie kann ich meine Gesprächsqualität sichern? Die Nachbearbeitung von aktiven Telefongesprächen. ‒
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