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IN-K: Kurs für die professionelle („inbound“-)Kommunikation

profiTel@consultpartner | Hamburg

Der umfassende Kurs „Grundlagen der professionellen inbound-Kommunikation am Telefon“ gliedert sich in 6 Module: Die Inhalte im Einzelnen: (Durch Anklicken erfahren Sie mehr Details zu den einzelnen Modulen:). IN-01: Grundlagen der Kommunikation; IN-02: Die Gesprächseröffnungsphase; IN-03: Die Gesprächsführung im Dialog; IN-04: Im Dialog überzeugen; IN-05: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden; IN-06: Cross- und Up-Selling anwenden. Der Zugang zum Kurs erfolgt über die Freischaltung der einzelenen Module für den Lernenden. Jedes der 6 Module beinhaltet einen Lerncheck (Test), der dem Lernenden eine detaillierte Rückmeldung über seinen Wissensstand gibt. Der Test innerhalb der einzelnen Module ist beliebig häufig wiederholbar. Für ein qualifiziertes Zertifikat des Gesamtkurses bearbeiten Sie bitte den Gesamtlerncheck im sogenannten "Lerncheck-Kurs-Container". ‒ +

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FK-08.2: Mitarbeiterbeurteilung

profiTel@consultpartner | Hamburg

Nach dem Durcharbeiten des Webinars verfügen Sie über das notwendige Know-how, um das Instrument der Mitarbeiterbeurteilung zum größten Nutzen für Ihr Unternehmen und zum Nutzen Ihrer Mitarbeiter einzusetzen zu können. Zunächst werden Ihnen im Webinar die beiden grundsätzlichen Beurteilungssysteme vorgestellt. Im Anschluss lernen Sie das komplexe Feld der Personalbeurteilung kennen. Hierbei geht es neben dem eigentlichen Verfahren auch um typische Probleme bei deren Anwendung. Im Mittelpunkt des Webinars stehen dann die Durchführung des Beurteilungsgesprächs sowie der Umgang mit den daraus resultierenden Ergebnissen. Sie lernen, wie das System der Mitarbeiterbeurteilung positive Effekte auf das Unternehmen entfalten kann. Das Webinar vermittelt Ihnen, wie Leistung und Motivation des Personals, der wichtigsten Ressource im Unternehmen, mit Hilfe von systematischen Mitarbeiterbeurteilungen gesteigert werden kann. ‒ +

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FK-13.7: Datenschutz für Unternehmen

profiTel@consultpartner | Hamburg

Um die Bedeutung des Datenschutzes zu verstehen, lernen Sie zunächst die Historie und die Entstehung des Datenschutzrechts in Deutschland kennen. Sie erfahren welche Ziele mit dem Datenschutz verfolgt werden und welche Gesetze in diesem Zusammenhang stehen. Dabei wird das Bundesdatenschutzgesetz genauer betrachtet. Sie lernen, wie der Datenschutz in Deutschland organisiert ist und welche Kontrollorgane es gibt, um die rechtlichen Anforderungen an den Datenschutz zu erfüllen. Des Weiteren werden Ihnen die unterschiedlichen Formen von Daten präsentiert. Sie erfahren, was im Sinne des Gesetzes unter personenbezogenen Daten verstanden wird und welche technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der Daten zu treffen sind. ‒ +

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SM-07.2: Burnout - nur erschöpft oder schon ausgebrannt?

profiTel@consultpartner | Hamburg

Danach wird das Burnout-Syndrom genau definiert. Ihnen werden die damit verbunden konkreten Krankheitsanzeichen erläutert. Nachdem Sie eine genaue Vorstellung von einem Burnout kennengelernt haben, geht es im folgenden Abschnitt um eine Abgrenzung zu verwandten Krankheitsbildern. Sie erfahren, was ein Burnout von einer Depression unterscheidet und welche Rolle Stress in diesem Zusammenhang spielt. Die Inhalte im Einzelnen: Psychische Gesundheit; Das Burnout-Syndrom; Burnout und emotionale Erschöpfung; Burnout und verringerte Arbeitsleistung; Burnout und negative Emotionen; Phasen und Stufenmodell; Abgrenzung zu verwandten Krankheitsbildern. Im zweiten dieses Webinars erfahren Sie dann, wie sich Burnout am Arbeitsplatz auswirkt. Sie erfahren, welche Rollen die Arbeitsumgebung, die Arbeitsorganisation und die Führungskräfte einnehmen. ‒ +

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