Weiterbildung bei Profitel Akademie auf www.jobbörse.de Weiterbildungsmöglichkeiten

Sortieren

Relevanz
Datum

profiTel-Akademie | Hamburg

Erfolgreich argumentieren – Geschäfte zum Abschluß bringen: Die Teilnehmer sind für die spezifischen Anforderungen im Outbound sensibilisiert und können anhand der Planungs- und Gesprächstechniken ihre Gespräche strukturiert und zielorientiert führen. Teilnehmer & Voraussetzungen: Besonders geeignet für: Mitarbeiter mit überwiegend „aktivem“ telefonischen Kundenkontakt; Verkäufer im Innen- und Außendienst; Call Center-Agenten mit Outbound-Aufgabenschwerpunkten. Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Wie Sie strukturierte Gespräche führen; Welche Gesprächseinstiege sinnvoll sind; Wie Sie bedarfs- und nutzenorientiert argumentieren; Wie Sie die Gesprächsführung behalten; Woran Sie Kaufsignale erkennen; Womit Sie überzeugen; Wie Sie den Gesprächsabschluss verbindlich gestalten. Methodik: Vorträge, Gruppenarbeiten, Training an der Telefonübungsanlage, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

05 – Zahlungsmuffel motivieren

profiTel-Akademie | Hamburg

Erfolgreiches Inkasso am Telefon: Die Teilnehmer lernen, wie sie mit säumigen Kunden ergebnisorientiert argumentieren. Sie sind in der Lage, das Gespräch professionell zu steuern und mit mahnungsspezifischen Einwänden erfolgreich umzugehen. Teilnehmer & Voraussetzungen: Besonders geeignet für: Mitarbeiter mit überwiegend aktivem telefonischen Kundenkontakt; Sachbearbeiter in Mahn- und Kreditabteilungen; Mitarbeiter aus dem Forderungsmanagement; Mitarbeiter in der Buchhaltung, die vorbeugend kritische Fälle ansprechen. Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Wie Sie mit typischen Krisensituationen am Telefon konstruktiv umgehen können; Wie Sie mit zielgerichteten Fragen Einsicht beim Gegenüber schaffen; Wie Sie Einwände wirkungsvoll entkräften. Methodik: Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Praxistraining an der Telefonübungsanlage. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

06 – Der Ton macht die Musik – die akustische Visitenkarte

profiTel-Akademie | Hamburg

Sie sind in der Lage, das Gespräch professionell zu steuern und ihrem Gegenüber kundenorientiert weiterzuhelfen. Teilnehmer & Voraussetzungen: Besonders geeignet für: Mitarbeiter mit überwiegend „passivem“ telefonischen Kundenkontakt; Sachbearbeiter und Call Center-Agents mit Inbound-Aufgaben; Mitarbeiter aus Telefonzentralen und Sekretariaten; Sachbearbeiter mit Schnittstellenfunktion. Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Wie man sympathisch wirkt und den Anrufer für sich gewinnt; Wie man Kundenorientierung auch in Stress-Situationen aktiv signalisiert; Wie man den Kunden kompetent durch das Gespräch führt. Methodik: Vorträge, Gruppenarbeiten, Training an der Telefonübungsanlage, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen. Seminarinhalte Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie: Was ist Kommunikation? Welche Rolle spielen Wahrnehmung und Gedächtnis für die Kommunikation? ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

07 – Kühlen Kopf behalten – Reklamationen als Chance nutzen

profiTel-Akademie | Hamburg

Basisseminar zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen: Die Teilnehmer betrachten schwierige Gespräche und Reklamationen aus einem anderen, positiven Blickwinkel. Sie steuern das Gespräch individuell und lösungsorientiert und können leichter mit den eigenen Stressoren umgehen. Teilnehmer & Voraussetzungen: Besonders geeignet für: Mitarbeiter mit „passivem“ telefonischen Kundenkontakt; Innendienstmitarbeiter (Kundendienst, Auftragsabwicklung, Sekretariate etc.); Inbound-Call Center Mitarbeiter; Mitarbeiter in der Sachbearbeitung. Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Welche Wirkung Ihre telefonische Visitenkarte hat; Was erlebbare Kunden- und Serviceorientierung bedeutet; Worin Ursachen emotionaler oder sachlicher Reklamationen liegen; Welche Auswirkungen Reklamationen haben; Worin die positiven Aspekte liegen; Wie Sie mit heftigen Reklamationen umgehen; Wie Sie die Stressoren bewältigen; Wie Sie Kundenorientierung unter Beweis stellen. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

40 – Operative Call Center-Steuerung für Teamleiter

profiTel-Akademie | Hamburg

Seminarinhalte: Einführung in das Thema: Aufgabenprofil eines Teamleiters; Die Bedeutung der Call Center Steuerung; Der Teamleiter zwischen Mitarbeitererwartungen und Service-Level-Vorgabe; Vorteile und Folgen einer datenbasierten Call Center-Steuerung. Verarbeitung von Daten und Kennzahlen: Datenquellen; Die ACD-Daten und ihre Verwendbarkeit; Das intelligente Netz; Welche Daten werden wirklich benötigt? Die Auswertung der Daten und ihre Aussagekraft; Kennzahlen für das Anrufvolumen; Kennzahlen für die zeitlichen Dimensionen; Der Service-Level: Zentrale Steuerungsgröße; Benchmarking: Was die Zahlen wirklich wert sind, zeigt sich erst im Vergleich. Das Reporting: Wie ein übersichtlicher Report aufgebaut ist; Daten zusammenstellen, die der Chef wirklich braucht; Neue Erkenntnisse durch neue Auswertungen. Personaleinsatz richtig planen: Kennzahlen und Daten richtig einsetzen für die Personaleinsatzplanung; Voraussetzungen für einen soliden Forecast; Planung des Personalbedarfs; Personalplanung als zentrale Steuerungsgröße des Service-Levels; Beeinflussbare und nicht-beeinflussbare Faktoren des Personalbedarfs; Auswirkung unterschiedlicher Arbeitszeitmodelle; Die Schichtplanung. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Erhalten Sie regelmäßig passende Kursangebote per E-Mail:

42 – Konfliktmanagement im Call Center

profiTel-Akademie | Hamburg

Welche Anforderungen werden an Sie als Führungskraft gestellt? Analyse von Konflikten: Welche Arten von Konflikten gibt es? Welche Konflikte haben Gruppen? Wie sind Konflikte aufgebaut? Wie verlaufen Konflikte? Wie entsteht Mobbing? Wie können Sie Konflikte rechtzeitig erkennen? Wege zur konstruktiven Konfliktlösung: Wann ist es notwendig einzugreifen? Wie handeln Sie als fairer Konfliktpartner? Wie fördern Sie den konstruktiven Umgang mit Konflikten? Welche Ansätze zur Konfliktlösung gibt es? Welche Schwierigkeiten können einer Lösung im Weg stehen? Führen von Konfliktgesprächen: Welche Formen von Konfliktgesprächen gibt es? Welche Vorbereitungen sind zu treffen? Wie ist ein Konfliktgespräch aufgebaut? Wie gestalten Sie die Gesprächsführung in der Auseinandersetzung? ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

43 – Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche

profiTel-Akademie | Hamburg

Gesprächsführung bei Kritik, Motivation und Zielvereinbarung: Sie lernen die Aufgaben und Verantwortungsbereiche als Führungskraft kennen und das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument im Call Center zu beherrschen. Teilnehmer & Voraussetzungen: Besonders geeignet für: Teamleiter/Gruppenleiter; Bereichsleiter/Projektleiter; Supervisoren; Vorgesetzte im Call Center. Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Welche Aufgaben Führungskräfte (auch) haben; Wann Gespräche wichtig sind; Wie Sie sich darauf vorbereiten; Worauf Sie achten müssen; Wie Sie konstruktive Gespräche steuern; Welche Fehler zu vermeiden sind. Methodik: Kurzvorträge, Partner- und Gruppenarbeiten, Videoaufzeichnungen, praktische Übungen. Seminarinhalte: Aufgaben der Führungskraft im Call Center: Welche Führungsaufgaben hat der verantwortungsbewusste Teamleiter? Welche Rolle spielt er beim Qualitätsaufbau und in der Qualitätssicherung? ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

47 – Entwicklung von Gesprächsleitfäden

profiTel-Akademie | Hamburg

Erarbeitung der wichtigsten Gesprächstechniken für den Leitfaden: Welche Gesprächsphasen kennzeichnen ein idealtypisches Gespräch? Wie steuern Sie den Gesprächsverlauf vom positiven Einstieg bis zum verbindlichen Abschluss in Ihrem Sinne? Wie formulieren Sie zielgruppengerecht? Welche Fragetechniken nutzen Sie für einen dialogorientierten Gesprächsleitfaden? Was bedeuten Vorteils- und Nutzenargumentationen für das Verkaufsgespräch? Wie „entschlüsseln“ Sie Hintergründe von Kundenaussagen und formulieren wirksame Argumentationsstrukturen? Wie binden Sie Up- und Cross-Selling-Argumente in den Gesprächsverlauf ein? Praxistransfer: Ihr eigener Leitfaden: Wie erstellen Sie anhand selbst gestellter, individueller Aufgaben einen erfolgreichen Gesprächsleitfaden? Wie bewährt sich Ihr theoretisch erarbeiteter Leitfaden im Praxistest? Welche Änderungen sind nach einer Reflexion noch zu empfehlen? ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

51 – Plötzlich Führungskraft

profiTel-Akademie | Hamburg

Seminarinhalte: Erste Führungssituationen: Positionsbestimmung und innere Haltung als Grundlage erfolgreicher Führung; Neue Kommunikation mit alten Bekannten (Rollenklärung); Veränderungen im Umgang mit Kollegen und Mitarbeitern; Der erste Eindruck zählt; Was sind „schwierige“ Situationen? Aufgaben der Führungskraft: Arbeitsfelder im systemischen Modell; Führung ist Kommunikation; Jeder ist anders: Situativ und mitarbeiterspezifisch führen. Die Rolle der Führungskraft: Positionsbestimmung und Rollenklärung als Entwicklungsprozess; Innere Haltung – Äußere Wirkung: Die eigene Einstellung als Voraussetzung wirksamer Führung; Den eigenen Verbesserungsprozess steuern. Motivation und Mitarbeitermotivation: Motivationsmodelle und Führungsaufgabe; Das Eisbergmodell; Motivation und Kommunikation. Erste Gespräche: Zielorientierte Gesprächsführung; Feedback und Kritik als Lernchance; Die ersten Mitarbeitergespräche; Teambesprechungen lösungsorientiert vorbereiten und führen. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

71 – Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert managen

profiTel-Akademie | Hamburg

Was Sie nach dem Seminar wissen werden: Sie lernen: Warum Beschwerden wichtig sind; Welchen Nutzen ein strukturiertes Beschwerdemanagement bietet; Wie Informationen aus Beschwerden für kontinuierliche Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsverbesserung umgesetzt werden können; Wie die Mitarbeiter richtig auf Beschwerde-Handling eingestellt werden; Wer und was in welcher Form am Beschwerdeprozess beteiligt ist; Welche Bestandteile zu einem erfolgreichen Beschwerdemanagement gehören; erfolgreiche Strategien zur Einführung eines Beschwerdemanagements kennen; Wie und warum Beschwerdemanagement und CRM zusammen betrachtet werden müssen. Methodik: Vorträge und Diskussion, praktische Beispiele. Seminarinhalte: Beschwerdemanagement – die vernachlässigte Managementaufgabe: Beschwerdebegriff und Beschwerdeverhalten; Wahres und Falsches über Beschwerden; Die ökonomische Betrachtung des Beschwerdemanagements; Der Beschwerdemanager – ein neues Berufsbild entsteht; Ziele und Aufgaben des aktiven Beschwerdemanagements. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

1 2 nächste

Weiterbildung bei Profitel Akademie auf www.jobbörse.de

16 Profitel Akademie Weiterbildungen auf Jobbörse.de