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marillabax GmbH & Co. KG | Ludwigsburg

Nutzen: Im Training 'Ticketqualität im Support' lernen Sie, worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie Sie Informationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis erfassen Sie Ihre Tickets schneller und formulieren nachvollziehbar. Wie bei all unseren Trainings steht auch in diesem die praktische Anwendung im Vordergrund. Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren. Zielgruppe: 'Ticketqualität im Support ist als Training ausgerichtet auf Mitarbeiter im Help Desk, Support, Remote Service, Serviceinnendienst. Intensives 1-Tagestraining (9:00; 17:00 Uhr) inkl. Teilnehmerunterlage, kommentiertem Fotoprotokoll, Mittagsimbiß, Snacks und Getränken. ‒ +

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Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk - Kommunikationstraining für den Support

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Das Zertifikat bietet die Möglichkeit, die eigene Servicequalität sowohl beim Arbeitgeber als auch bei den Kunden zu dokumentieren. Teilnahmevoraussetzungen: Praktische Erfahrung im Customer Support / Help Desk. Methoden: Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nachhaltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus. Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, anhand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulse durch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Servicesituation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen praktischen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. ‒ +

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Lösungskompetenz im Helpdesk - Probleme lösen, Wissen teilen

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Problemlösungskompetenz für Supportmitarbeiter; 3 Tage Intensivtraining inkl. Teilnehmerunterlagen, Mittagsimbiss, Getränken sowie kommentiertem Fotoprotokoll: „Tja, also es müsste eigentlich so funktionieren – ich könnte jetzt nur noch den 2nd Level fragen!“. Ein gezieltes Training, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können; werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben. Von einer schnellen Lösung profitieren alle. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden/die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch eine verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen. ‒ +

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Kundenorientierung am Telefon - Telefontraining für Support- und Helpdeskmitarbeiter

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Telefontraining für Help Desk / Support / Remote Service: "Dafür bin ich nicht zuständig. Äh: Versuchen Sie es doch mal bei Herrn Müller, der kann Ihnen vielleicht helfen. Der ist aber gerade in der Mittagspause. Da müssen Sie es später noch mal probieren!"; Der Ton macht die Musik; verstehen & zuhören; Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die im direkten telefonischen Kontakt mit den Kunden stehen und sich zu serviceorientierten Kundenbetreuern entwickeln möchten. Jeder kennt das ungute Gefühl, das sich nach einem solchen Telefonat einschleicht: „Der möchte mir doch gar nicht weiterhelfen. Da ruf ich nicht mehr an." Was Sie selbst dafür tun können, um solche Gefühle bei Ihren Kunden nicht aufkommen zu lassen, bearbeiten wir in diesem Telefontraining. ‒ +

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Kommunikations- und Lösungskompetenz für IT-Support und technischen Service -Lehrgang zum Certified IT Service Engineer (CISE)

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In drei Lehrgangsmodulen trainieren Sie Ihre Kommunikations- und Lösungskompetenz bei der Bewältigung komplexer Probleme und werden so zum anerkannten Experten. Die Ausbildung zum IT Service Engineer unterstützt eine erfolgreiche Karriere im IT-Service und Support / Help Desk / Benutzerservice. Als zertifizierter IT Service Engineer sind Sie der Profi für ein effizientes Servicemanagement im Unternehmen. Die Arbeit im Service und Support wird entspannter und befriedigender, die Kommunikation mit dem Kunden zielführender und effizienter. Unternehmen profitieren von der hohen fachlichen und sozialen Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter und einem effizienten Serviceablauf. In drei Schritten zum Certified IT Service Engineer: CISE I: Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk: VERSTEHEN UND SPRECHEN SIE DIE SPRACHE IHRER ANWENDER (3 TAGE). ‒ +

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Gewaltfreie Kommunikation im Service und Support - Intensivtraining

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Ein praxisorientiertes Kommunikationstraining auf Basis der gewaltfreien Kommunikation (GFK) nach Marshall B. Rosenberg für IT-Service, Support, Hotline und Kundendienst. Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem 2-tägigen Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen. Zielgruppe: Das Training ‚Gewaltfreie Kommunikation im Service‘ richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support/Hotline/Helpdesk/Servicedesk/After Sales Service/Ersatzteilservice. ‒ +

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Anwenderorientierte E-Mail-Kommunikation im Helpdesk

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Strukturiert, lesbar und verständlich schreiben; Kommunikationstraining speziell zum Formulieren von E-Mails: Übersicht: Für Spezialisten im Support ist die Kundenkommunikation per E-Mail nicht mehr aus dem Arbeitsalltag wegzudenken. Insbesondere Mitarbeiter im Helpdesk, die unter hohem Zeitdruck arbeiten, verwenden häufig für den Kunden unverständliche Begriffe und Abkürzungen und pflegen einen eher informellen Stil. Im Umgang mit E-Mails sollten jedoch Standards und Regeln eingehalten werden. Denn Kunden und Anwender erwarten verständliche und schnell umsetzbare Informationen, die positiv und freundlich formuliert sind. Nutzen: In diesem Training erlernen Sie, wie man auch im Help Desk kundenorientierte, stilvolle und verständliche E-Mails schreibt. Das hilft in der täglichen Arbeit, um deutlich mehr E-Mails sinnvoll und zufriedenstellend zu beantworten, so dass Nachfragen vermieden und Fälle abschließend behandelt werden können. ‒ +

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Support am Telefon - kundenorientiert und lösungsfokussiert

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Kundenorientierte Kommunikation im Support: Serviceorientiert am Telefon agieren und Lösungen für den Kunden finden: Professionell zu telefonieren und dabei kundenorientiert und lösungsfokussiert zu agieren, erfordert mehr als Fachwissen. In zwei Tagen Praxistraining mit vorangestellten E-Learning erfahren Sie, was kunden- und serviceorientierte Kommunikation bedeutet und wie sie sich im Alltag umsetzen lässt. Gerade im technisch geprägten Umfeld kommt es sehr darauf an, ob ein Mitarbeiter die richtige Sprache findet und die Sensibilität für die Kundensituation mitbringt. Es wird daher neben den Kommunikationswerkzeugen verbal/nonverbal auch trainiert, wie man Vertrauen, Sicherheit, Verbindlichkeit und Empathie in ein Gespräch bringen kann, um dem Kunden das Gefühl zu geben, ihn zu verstehen und eine passende Lösung für ihn zu finden. ‒ +

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Customer Service Strategie und Management - Weiterbildung für Servicemanager

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Führungsstrategien im Service -; zwischen Kunde und Kennzahlen, Qualität und Vision: Training: Customer Service Strategie und Management. Überblick: Sie erlernen, eine eigene Servicestrategie für Ihre Organisation zu entwickeln und dabei die Ziele zwischen Vision, Servicequalität, Customer Relationship Management und einer wirtschaftlichen Betrachtungsweise zu justieren. Welches sind kritische Erfolgsfaktoren und Servicestandards? Darüber hinaus setzen sie sich intensiv mit der Aufbau- und Ablauforganisation des Service sowie der Fragestellung: 'Wie rechnet sich Service?' auseinander. Training im Überblick: Service Strategie und Service Ziele; (Qualität, Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit); Service Design und Service Gestaltung; Marktpositionierung; die SWOT Analyse für den Service; Grundlagen der Servicekalkulation; Kritische Erfolgsfaktoren und Service Standards; Serviceaufbau-/ablauforganisation. ‒ +

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Servicequalität: Organisaton, Prozesse, Kennzahlen - Weiterbildung für Servicemanager

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Training im Überblick: Quality Gates im Service; Dienstleistungsqualität definieren; Kundenorientierte Prozessgestaltung und schlanke Abläufe; Kennzahlen im Service; der Servicequalitätsindex; Rechtsfragen im Service; Service Standards begreifbar machen; das Betriebshandbuch; von CRM, SMS, Ticketsystem bis CTI und Wissensmanagement; Verantwortlichkeiten eindeutig klären; die RACI-Matrix mit Rollenprofilen. Zielgruppe: Das marillabax Training Certified Manager Customer Services ist richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen. Zertifizierung zum Certified Manager Customer Services (MCS): Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Zertifikatslehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet. ‒ +

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