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schwierige Kunden werden zufriedene Kunden

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Aber nichts ist für den Umsatz so gefährdend, wie der Verlust von Kunden – besonders, wenn Sie unzufrieden sind. Kundenrezensionen sind im digitalen Zeitalter nicht mehr weg zu denken und für das Empfehlungsmarketing von starker Bedeutung. Gerade, wenn Sie schwierige Kunden verstehen und schwierige Gespräche mit diesen meistern verbessern Sie automatisch Ihre Servicequalität, denn in kritischen Gesprächssituationen entscheidet sich, ob Sie die Kundenbeziehung vertiefen oder verlieren. Inhalte: Warum sind manche Kunden schwierig? Die häufigsten Fehler im Umgang mit schwierigen Kunden und wie diese vermieden werden, Warum „schwierig” eine Einstellungssache ist; Erfolgreiche Kundenkommunikation: Versteht Ihr Kunde wirklich, was Sie sagen? Ausräumen von Kommunikationsbarrieren und Sicherung Ihres Dialogs, Effektive Unterstreichung durch Stimme, Köperhaltung und Wortwahl, Aktives Zuhören, Gesprächsleitfaden für schwierige Situationen; Soziale Kompetenz führt zu zufriedenen Kunden: Herstellung einer soliden Beziehung zu Ihrem Kunden durch soziale Kompetenz, Höhere Kundenzufriedenheit durch gute Kommunikation, Schaffung einer Vertrauensbasis für den respektvollen Umgang; Schwierige Kundengespräche meistern: Was erzeugt Motivation oder Frust beim Kunden? ‒ +

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Der richtige Draht zum Kunden

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Verkaufsgespräche mit Kundenbezug: Boni und Rabatte sind die häufigsten Reaktionen von Verkäufern, sobald der Kunde beim Preis die Augen verdreht. Kein Preis wird einfach so akzeptiert, sondern immer nach Nachlässen, Sonderkonditionen, Mengenrabatten oder Bundles gefragt. Da wird gefeilscht, gehandelt und argumentiert – irgendwann gibt der Verkäufer schon auf. Es ist immer das emotionale Gesamtpaket aus Verkäufer UND Angebot, was der Kunde kauft d. h. nur wenn ein Verkäufer überzeugt, wird auch sein Angebot für den Kunden interessant. Wer erfolgreiche Verkaufsgespräche führen möchte, braucht also zwei Dinge: Die richtige Verkaufstechnik und Kunden, die möglichst ohne lange Rabattschlachten das Produkt oder die Dienstleistung kaufen. ‒ +

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Storytelling als Leadership-Prinzip

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Storytelling ist ein Begriff aus der Kunst– kein Wunder, dass die Wirtschaft damit fremdelt. Dabei haben erfolgreiche Unternehmer viel mit Roman-Helden gemeinsam: Früher oder später werden beide zu Mentoren. So wird Storytelling zum Leadership-Prinzip: Wer eine authentische Geschichte zu erzählen hat, kann Visionen setzen, Werte etablieren, Mitarbeiter motivieren. Er hat ein Instrument in der Hand, um Change Prozesse planbar zu machen. Voraussetzung: Er versteht den Aufbau und die Wirkung von Geschichten. Ziel dieses Workshops ist es, das Denken in Narrativen zu trainieren und für den Geschäftsalltag nutzbar zu machen. Der Wunsch-Mitarbeiter („Self-Starter, thinking out of the box“) und die Realitäten im Betrieb: Eine fast unmögliche Heldenfigur. ‒ +

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souveräne Rhetorik

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Inhalte: Souveräne Rhetorik durch innere und äußere Haltung; stimmig anstatt „verstimmt“: Stimmtraining nach der Linklater-Methode; Die eigene Wirkung im Gespräch und vor Publikum gezielt steuern können; In Erinnerung bleiben durch eine bildhafte Sprache mit Metaphern und Analogien; Storytelling: Die richtige Würze durch Geschichten; Selbstsabotage – nein danke! Do’s und dont’s. Die Teilnehmer können bewusst und gezielt die eigenen rhetorischen Wirkfaktoren einsetzen um auch in herausfordernden Situationen, bei Reden, Vorträgen, Meetings und Gesprächen überzeugend und beeindruckend zu punkten Das Credo ist: Die individuelle Wirkung bei Reden und Vorträgen sowie in Gesprächen und Meetings gezielt mit den eigenen rhetorischen Fähigkeiten erfolgreich steuern. ‒ +

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Fluides Metoring - Mentoringprozesse für Führungskräfte

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Sie lernen im Seminar alltagstauglich ein innovatives Konzept für Mentoringprozesse kennen, das sich an den Anforderungen der Zukunft orientiert. Mentoren, die selbst lebenslang lernwillig- und fähig sind; auch von ihren Menties, die lernen, nach Hilfe zu fragen und Hilfe anzunehmen. Neben der persönlichen Offenheit sind Fähigkeiten verlangt, den Unterstützungsbedarf sensibel wahrzunehmen und mit psychologischem Gespür zu begleiten. Das Seminar stellt das Konzept vor und vermittelt Qualitäten einer zeitgemäßen Mentoring-Kultur. In praktischen Übungen und dem Austausch mit anderen Teilnehmer/innen entwickeln sie daraus ihr individuelles Szenarium für ihre Arbeit, die Aneignung und Weitergabe von Wissen, Können und Erfahrung. Inhalte: Neurobiologische Grundlagen des Lernen; Voraussetzungen für Kooperation und Entwicklung; Sensibilisierung der Wahrnehmung von eigenen und fremden Bedarfen; Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation; Wertschätzender Umgang mit Fehlern; Übungssequenzen zum Geben und Annehmen von Hilfestellung; Rituale in der gemeinsamen Arbeit. ‒ +

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Strategisches Personalmanagement kompakt

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Personalmanagement an der Unternehmensstrategie ausrichten: Strategisches Personalmanagement ist ein Teil des Personalmanagements. Es bildet die Schnittstelle zwischen dem Personalmanagement und der Unternehmensstrategie. Und weil es die Marktgegebenheiten, Unternehmensziele und wichtige Geschäftsprozesse berücksichtigt, treffen in Theorie und Praxis unterschiedliche Auffassungen aufeinander, welche Umsetzungsstrategien priorisiert werden sollen. Dies erschwert zwar die Verbindung zwischen Strategie und Personal, macht sie aber nicht unmöglich. Durch das 1,5-tägige Seminar haben Sie die Möglichkeit, strategisches Personalmanagement am konkreten Beispiel, idealerweise aus dem Teilnehmerkreis, kennen zu lernen und einen konkreten Plan zur Umsetzung zu entwickeln. Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihre Personalarbeit an der Strategie Ihres Unternehmens ausrichten bzw. wie Sie zusammen mit der Geschäftsführung die Unternehmensstrategie formulieren und kommunizieren. ‒ +

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Wissensmanagement: Become a Knowledge-Broker

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Knowledge-Broker: Wissen richtig dosieren und verteilen: Angesichts der zunehmenden Flut von Informationen werden sogenannte „Knowledge Broker“ immer bedeutender, denn Wissensmanagement ist weit mehr als Informationsmanagement. Ziel ist, das Wissen in Unternehmen transparent und zugänglich für die Mitarbeiter zu machen. Schön und gut, doch wie funktioniert das? Wissensmanagement dient dazu, vorhandenes Wissen zu identifizieren, zu vernetzen und neues zu generieren. In Unternehmen soll es in Produkte, Prozesse und Geschäftsfelder umgesetzt werden. Doch was genau ist denn nun Wissen? Wie würden Sie es definieren und wie grenzen Sie es von Fähigkeiten, Fertigkeiten oder Informationen ab? Ein Knowledge-Broker weiß darum und auch, unter welchen Rahmenbedingungen sich die Wissensvernetzung am besten umsetzen lässt. ‒ +

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Meetings - moderieren Sie schon oder leiten Sie noch?

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Strukturierte Meetings sind gut – moderierte besser! Kennen Sie diese unendlichen Besprechungen, bei denen man sich am Ende fragt, was nun der tatsächliche Anlass und das Resultat war? Besprechungen gehören zu unserem Arbeitsalltag, aber leider führen sie nicht immer zum gewünschten Erfolg – selbst wenn alle anwesend und gut vorbereitet sind. Ein Moderator hat die Kompetenz und Gelassenheit, Meetings so zu gestalten, dass Ergebnisse zu verzeichnen sind. Der Einsatz nützlicher Moderationstechniken und Methoden führt Sie genau dahin. Die Befähigung von Teams und Arbeitsgruppen für eine effiziente und effektive Arbeit steigert den Erfolg und kann dazu beitragen komplexe und ganzheitliche Problemstellungen zu bearbeiten. ‒ +

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Überblick zu agilen und Lean Methoden im HR-Management

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Sie lernen in diesem Seminar agile und Lean Methoden kennen, deren Prinzipien, wie auch konkret deren Anwendung im HR Management. Wägen Sie Vorteile und Bedingungen für die Anwendung ab und machen Sie sich kompetent, wann eine Anwendung dieser vielfach angepriesenen Methoden in Ihrem Arbeitsbereich sinnvoll ist. Nach dem Seminar kennen Sie nicht nur diese Methoden, sondern wissen auch, wie notwendig für deren Anwendung, auch außerhalb des Personalmanagements, deren Unterstützung durch den Personalbereich zu empfehlen ist. Lean / Agil – Begrifflichkeiten und Prinzipien; Vorgehensweise; Lean (DMAIC); Agil; Lean vs. Agile-Methodik; Beispiele; Kultur im Zusammenhang mit Lean / Agil; Notwendige Kompetenzen von HR zur Umsetzung; Erfolgsmessung. ‒ +

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Bildungsplanung und Controlling

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Wettbewerbsfähigkeit steigern mit Bildungsplanung und Controlling. „Was Du nicht messen kannst, kannst Du nicht lenken.“ sagte schon Peter F. Drucker. Schon er brachte damit zum Ausdruck, dass der Nutzen von Weiterbildung oft nicht direkt erkennbar ist. Um eine wirklich zielführende Personalentwicklung im Unternehmen zu implementieren ist eine bedarfsorientierte Planung, Steuerung, und Analyse notwendig. Die berufliche Bildung der Mitarbeiter rückt immer mehr in das Bewusstsein vieler Unternehmen. Wie gelingt es aber, die Weiterbildung in die Unternehmensziele einzubinden und wie bindet man die Mitarbeiter einer Weiterbildung ein, um den Transfer in das Unternehmen zu gewährleisten? Dies ist mit Bildungsplanung und Controlling machbar. ‒ +

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