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Inhalte: Beziehungsmanagement statt Verkaufen; Verkaufsregeln; Die vier Phasen des Verkaufsgesprächs: Eröffnungsphase; Auftreten, Selbstdarstellung; Einsatz von Körpersprache; Smalltalk; Informationsphase; Bedarfsanalyse, Einsatz der nondirektive Gesprächstechnik; Analyse von unterschiedlichen Kundentypen; Argumentations- und Präsentationsphase; Nutzenargumentation, Argumentationsregeln, unterschiedliche Abschlusstechniken; Umgang mit schwierigen Kunden; Umgang mit Angriffen. Methode: Trainerinput, Diskussion, Rollenspiele und Videofeedback Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Die Psychologie des Verkaufens; Geschickt verkaufen – Vertrauen schaffen! Sie können alles wissen und das beste Produkt; haben, wenn Sie die psychologischen Grundregeln; des Verkaufens nicht beherrschen und persönlich; nicht überzeugen, sind Sie chancenlos. Denn was; vor 10 Jahren funktionierte, ist heute keine Ga- rantie mehr für Erfolg. ‒ +

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Telefonservice und Beschwerdemanagement

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Methode: Trainerinput, Diskussion, Aufzeichnungen mittels Telefonkoffer Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Telefonservice und Beschwerdemanagement. Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Kundenservice; ob für die Gewinnung neuer Kunden, die Bindung alter Kunden oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit! Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Gestik, persönlicher Eindruck. Es klingt trivial, aber durchs Telefon sieht man nichts! Dadurch wirken Stimmlautstärke, Stimmlage, persönliche Ansprache besonders. So gelten am Telefon ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur die Beherrschung dieser Kniffe macht das Telefon erst zum Werkzeug des Erfolgs und zur Visitenkarte des Unternehmens. ‒ +

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Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten

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Methode: Trainerinput, Diskussion, Rollenspiele Zeitrahmen: 2 Tage; Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten; Schön, von Ihnen zu hören! Jeder Kunde ist individuell, hat andere Bedürfnisse; und einen eigenen Kopf. Für den Kunden ist per- sönlicher Service kaufentscheidend, nicht nur das; Produkt. Im Dialog mit dem Innendienst will der; Kunde seine Erfahrungen und Wünsche einbringen, kompetent beraten werden und vor allem einen; exzellenten Service erfahren. Der heutige Kunde ist ungeduldiger, informierter, sensibler – eine neue Art der Kommunikation ist; nötig. Dabei spielt die Beziehung mit dem Kunden; eine wesentliche Rolle: Der Kunde will jemand sein, der namentlich bekannt ist, nett behandelt wird, als Mensch akzeptiert wird – kurz: Kundenorien- tierung ist entscheidend. ‒ +

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Meetingmanagement & Moderation

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Methode: Trainerinput, Diskussion, Videofeedback Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Meetingmanagement & Moderation; Effiziente Besprechungen? – Na klar, bei uns! Wer kennt das nicht auch: Ewig lange Meetings, unzufriedene Teilnehmer und keine konstruktiven; Ergebnisse? Wenn Sie dies ändern möchten: Zukünftig professionell moderieren und Ihre; Meetings effizient gestalten – dann ist dieses; Seminar genau das Richtige für Sie. Was vom Moderator verlangt wird, ist prozes- suale Kompetenz und Souveränität. Der Mode- rator muss lernen, der Neigung zu inhaltlicher; Leitung und Verantwortung zu entsagen. Mo- deratoren haben die Aufgabe, richtige Inter- ventionen und Fragen in unstrukturierten, nicht; kalkulierbaren Situationen zu geben. ‒ +

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Konfliktmanagement für Führungskräfte

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Methode: Trainerinput, Einzelübungen, Videofeedback Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Konfliktmanagement für Führungskräfte. Konflikt gehören zur Teamentwicklung dazu und wird es in Teams immer wieder geben. Diesen kann man sich als Führungskraft nicht entziehen. Ziel des Trainings ist es, den Teilnehmern zum einen Kenntnis über Zustandekommen und Arten von Konflikten, zum anderen Methoden für einen konstruktiven, Umgang mit Konflikten innerhalb von Teams zu vermitteln. Denn oft verhalten wir uns in Konfliktsituationen falsch. Wir tun dies meist intuitiv, ohne viel zu überlegen. Das führt nicht selten dazu, dass wir uns über uns selbst und andere ärgern. Menschen sind „konfliktträchtige“ Wesen, daher sollte man sich mit der Dynamik von Konflikten beschäftigen. ‒ +

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Führen von Teams

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Methode: Trainerinput, Diskussion, Rollenspiele Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Führen von Teams; Wir machen Erfolg! In diesem Training setzen Sie sich mit Ihrer Rolle als Führungskraft, den damit verbundenen Aufgaben und Werten auseinander. Sie reflektieren Ihre Situation, die an Sie gestellten Anforderungen und auch die damit verbundenen Schwierigkeiten. Aufgrund der zahlreichen Übungssituationen haben Sie die Chance, Rückmeldung bezüglich Ihres Führungsverhaltens und Ihrer Wirkung auf Andere zu erhalten. So können Sie in dem Training mit verschiedenen Verhaltensweisen experimentieren und Ihren individuellen Führungsstil ausloten. Um seiner Führungsaufgabe gerecht zu werden, ist soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz gefordert; denn Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern am Menschen. ‒ +

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Betriebliches Gesundheitsmanagement

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Methode: Trainerinput, Übungen, praktische Beispiele, Diskussionen Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Betriebliches Gesundheitsmanagement. Die demografischen Entwicklungen und steigende Krankenstände zeigen: Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Mitarbeiter zu binden und dabei gesund und leistungsfähig zu erhalten. Wegweisend hierfür ist ein strategisch geplantes und auf Partizipation beruhendes betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM). Dieses Seminar richtet sich an BGM-Beauftragte und Interessierte, die Unterstützung in der Umsetzung von betrieblichem Gesundheitsmanagement suchen. Ziel ist, verschiedene Aspekte gesundheitsförderlicher Arbeitsbedingungen aufzudecken, die Methoden, Strategien und Instrumente eines gelungenen BGM- Prozesses zu verdeutlichen sowie konkrete, individuelle Strategien zur Umsetzung eines BGM-Projektes im jeweiligen Unternehmen zu entwickeln. ‒ +

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Stressmanagement

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Methode: Trainerinput, Einzelübungen, Entspannungsübungen Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse Seminar buchbar Stressmanagement. Menschen haben ein unterschiedliches Stress- management und reagieren unterschiedlich auf; "objektiv" gleiche Belastungen. Der dabei wahr- genommene Stress resultiert aus einer im Laufe; unseres Lebens gelernten Einstellung. Der; richtige Umgang mit Stress ist erlernbar. Ein; aktives Bewältigen von Stress trägt zu einem; besseren Stressmanagement und damit auch; zu mehr Gelassenheit im beruflichen Alltag bei. Sich bewusst Zeit nehmen, die Stressoren aus; dem beruflichen und privaten Leben aufzudecken; um dann gezielt dort anzusetzen, ist das Ziel; dieses Stressmanagement Trainings. Denn: Wo; das Problem liegt, liegt auch die Lösung! Der; Fokus im Seminar Stressmanagement ist darauf; gerichtet die eigenen Ressourcen zu stärken und; gezielt weiter auszubauen. ‒ +

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Zeitmanagement für Mitarbeiter im Außendienst

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Methode: Trainerinput, Einzelübungen, Diskussionen Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Zeitmanagement für Mitarbeiter im Außendienst; Wo steht Ihnen der Kopf? Warum fehlt uns so häufig Zeit, wenn wir doch; oft genug Zeit damit verbringen zu überlegen, was wir wohl als nächstes tun? Hier gilt es, seinen; eigenen Arbeitsstil kritisch zu reflektieren und zu; optimieren. Mit einfachen Praktiken lässt sich der; alltägliche Kampf gegen die Uhr überwinden. Dieses Seminar vermittelt Methoden und Instru- mente, Zeit effektiver einzusetzen und zu nutzen. Das heißt auch geeignete Arbeits- und Planungs- methoden einzusetzen. Gefragt sind ein effizienter; Einsatz von Ressourcen, eine vorausschauende; Terminsteuerung und eine durchdachte Priori- tätensetzung. ‒ +

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Zeit- und Selbstmanagement

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Methode: Trainerinput, Einzelübungen, Diskussionen Zeitrahmen: 2 Tage; als inhouse oder offenes Seminar buchbar Zeit- und Selbstmanagement; Wo steht Ihnen der Kopf? Warum fehlt uns so häufig Zeit, wenn wir doch; oft genug Zeit damit verbringen zu überlegen, was wir wohl als nächstes tun? Hier gilt es, seinen; eigenen Arbeitsstil kritisch zu reflektieren und zu; optimieren. Mit einfachen Praktiken lässt sich der; alltägliche Kampf gegen die Uhr überwinden. Dieses Seminar vermittelt Methoden und Instru- mente, Zeit effektiver einzusetzen und zu nutzen. Das heißt auch geeignete Arbeits- und Planungs- methoden einzusetzen. Gefragt sind ein effizienter; Einsatz von Ressourcen, eine vorausschauende; Terminsteuerung und eine durchdachte Priori- tätensetzung. ‒ +

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