Weiterbildung bei Brigitte Simon Seminare auf www.jobbörse.de Weiterbildungsmöglichkeiten

Sortieren

Relevanz
Datum

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Telefontraining Inhouse: Es gibt Gründe, warum am Telefon vieles anders ist, als in einem persönlichen Gespräch. Im persönlichen Kontakt überzeugen Sie mit Stil und Auftreten, gekonnter Präsentation und geschulter Rhetorik. Am Telefon bleibt ihnen zur Erreichung ihrer Ziele nur die Stimme. Themen: Telefontraining Kundenservice; Praxisseminar Kunden- und Servicetelefonate; Telefontraining Umgang mit Beschwerden und kritischen Gesprächssituationen; Telefontraining für Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat. Praxisberatung: Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer; Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen. Checklisten: TN-Unterlagen: Trainings-Methode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Beschwerdemanagement - Seminar Umgang mit Beschwerden

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Effektives Beschwerdemanagement und professioneller, richtiger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Beschwerdemanagement: Seminar-Inhalte: Warum Beschwerdemanagement? Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation. Stimme, Tonfall, Stimmung. Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie. Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften. Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung. Körpersprache – Missverständnisse vermeiden. Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches. Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden. Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm. Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden. Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden. Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress. Praxisberatung: Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer. Praxisbeispiele der Teilnehmer beim Umgang mit Beschwerden und Reklamationen. Fragen/Antworten zum richtigen Umgang mit Reklamationen. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Körpersprache - nonverbale Kommunikation

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Mit Körpersprache und Stimme überzeugen: Hauptmerkmal unserer Kommunikation ist unsere Körpersprache. Sie bestimmt zum Großteil, wie wir auf andere wirken und wie wir uns ein Bild über die Persönlichkeit unseres Gegenübers machen. Durch unsere Körpersprache drücken wir – zumeist unbewusst – unser Befinden und unsere Einstellung zu einer Situation aus. In unserem Seminar lernen Sie Ihre Körpersprache und Stimme in Verhandlungs- und Redesituationen gezielt und erfolgreich einzusetzen. Mit Hilfe von Videoaufnahmen werden wir gemeinsam Ihr persönliches Stimm- und Körperspracheprofil analysieren und Ihre individuellen Stärken herausarbeiten, um Ihre natürliche Autorität und Ihr Charisma zu erhöhen. Sie werden die Fähigkeit entwickeln, auf körpersprachliche Signale frühzeitig einzugehen und dadurch Ihre soziale Kompetenz steigern. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Kommunikationstraining - Kommunikationsseminar

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Kommunikationstraining: Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung. “Nicht kommunizieren“ ist nicht möglich. Der Anspruch an die kommunikativen Fähigkeiten und die persönliche Wirkung jedes Einzelnen wächst beständig. Gleichgültig, ob Sie in einem wichtigen Gespräch punkten wollen oder ihre Mitarbeiter souverän führen wollen: Ihre Wirkung steht und fällt mit Ihrer authentischen Präsenz und Ausstrahlung. Es geht nicht nur darum, Botschaften klar und deutlich zu formulieren, sondern Botschaften anderer auch richtig zu interpretieren. In unserem Kommunikationstraining werden die wichtigsten Aspekte der Kommunikation und Gesprächsführung erarbeitet und trainiert. Kommunikation und Gesprächsführung: Kommunikationspsychologie und ihre Anwendung; Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung; Kommunikationsmodelle und deren Anwendung; Gesprächstechniken: Ich-Botschaften, Zuhören, Mimik und Gestik; Stimme, Betonung und Aussprache; Grundregeln konstruktiver Kommunikation; Feedback-Techniken; 7 Streicheleinheiten braucht der Mensch am Tag. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Korrespondenztraining – schriftliche Kommunikation

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Unser Korrespondenztraining beleuchtet grundlegende Aspekte der schriftlichen Kommunikation im Beruf und vertieft die Inhalte durch praktische Beispiele und Übungen. Die Teilnehmenden reflektieren das eigene Korrespondenzhandeln, lernen die Grundlagen zeitgemäßer, moderner Korrespondenz kennen und erfahren konkrete Möglichkeiten, das eigene Schreiben zu optimieren. Korrespondenztraining; schriftliche Kommunikation: Seminarinhalte: Grundlagen und Ziele der Geschäftskorrespondenz; Brief, Fax und E-Mail richtig einsetzen; Welcher Stil ist angemessen in externer und interner Korrespondenz? Vom „Wir“ zum „Sie“: Adressatenorientierung; Prägnantes Formulieren, auf den Punkt kommen; Schreiben ohne Floskeln – Alternativen zu verstaubten Wendungen; Anreden und Verabschiedungen; „Schwierige“ Textsorten / Beschwerdemanagement (z.B. Antworten auf Reklamationen, Widerspruch, Beschwerde/Kritik, Ablehnung/Absage); E-Mails schreiben, die gut ankommen, oder Die Tücke des Objekts: E-Mail-Kommunikation (extern und intern); Umgang mit den Rahmenbedingungen (Zeitdruck, Unterbrechungen etc.); Übungen mit Praxisbeispielen; Checklisten/Muster/Schreibvorlagen: Gern können anonymisierte Briefe aus Ihrem Büroalltag zum Seminar mitgebracht werden. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Erhalten Sie regelmäßig passende Kursangebote per E-Mail:

Seminar Kundenorientierung - Umgang mit Kunden - Kundenkommunikation

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Kommunikation und Gesprächsführung im Kundenkontakt: In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache in jeder Situation finden. Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil. Kundenfreundliches Gesprächsverhalten: Was erwarten Kunden? Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit; Kommunikationsmodelle und deren Anwendung; Körpersprache im Kundenkontakt; Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften; Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern. Besonderheiten der Kommunikation am Telefon; kundenorientiert telefonieren: Stimme, Tonfall, Die 6 Phasen eines Telefongespräches; Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen; Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: Z.B. „Vielredner“ stoppen, Zum Schluss der Blumenstrauß; Telefonate positiv abschließen. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat, Hotel, Telefon

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Kundenservice am Empfang: Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption, das Sekretariat oder der Servicepoint im Hotel die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln. 1. Tag; Seminarinhalte: Kundenservice Empfang, Rezeption, Sekretariat: Erscheinungsbild und „Erster Eindruck“: Was wirkt auf andere? Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kontakt- und Begrüßungssätze; Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Präsentationstraining

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Wirkungsvoll Präsentieren (Präsentationstraining). Sie präsentieren Ihre Konzepte, Produkte oder Ergebnisse. Dabei kommt es auf die richtige „Verpackung“ an, damit Sie Ihre Zielgruppe wirklich erreichen. Mit geeigneten Präsentationstechniken erhöhen Sie Ihre Wirkung und überzeugen Ihr Publikum. Gut vorbereitete Präsentationen helfen Ihren Zuhörern sichere Entscheidungen zu treffen. In diesem Praxis-Präsentationstraining lernen Sie gekonnt zu präsentieren und Medien optimal einzusetzen. Zusätzlich trainieren Sie, Fragen Ihrer Zuhörer überzeugend und souverän zu beantworten. Präsentationstraining: Seminarinhalte: Ausstrahlung und natürliche Autorität; Wer sind meine Zuhörer? Was sind meine Ziele? Umgang mit Lampenfieber; Strukturelemente einer erfolgreichen Präsentation; Die ersten Sekunden nutzen; Ideen für gelungene Einstiege; Mit der Körpersprache überzeugen; Schlagfertigkeit und Formulierungsmöglichkeiten trainieren; Mit Zwischenrufen / Fragen kreativ umgehen; Natürlich bleiben und einen persönlichen Stil finden. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Rhetoriktraining - Rhetorik Seminar - Rhetorikkurse

Brigitte Simon Seminare | Berlin

Umgang mit Lampenfieber; Keine Rede ohne Struktur; Strukturelemente einer erfolgreichen Rede; Mit der Sprache fesseln; die Säulen der Verständlichkeit; Schlagfertigkeit und Formulierungsmöglichkeiten trainieren; Das Publikum im Mittelpunkt einer Rede; mit Zwischenrufen/Fragen kreativ umgehen; Mit der Körpersprache überzeugen; den Blickkontakt als Brücke zum Zuhörer nutzen; Als Redner sicher auftreten und präsent sein; Natürlich bleiben und einen persönlichen Stil finden; Präsentationsmedien, Präsentationsstrukturen, Fragen und Antworten. Videotraining: Gern können eigene Reden / Präsentationen zum Seminartermin mitgebracht werden; Feedback/ Trainerempfehlung. Praxisberatung: Tipps und Tricks für die Praxissituationen der Teilnehmer; Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen. Checklisten: TN-Unterlagen: Trainings-Methode Rhetorikkurs / Rhetorik Seminar / Rhetoriktraining: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

Telefontraining Telefonseminar Telefonseminare Telefonschulung für Kunden- und Servicetelefonate

Brigitte Simon Seminare | Berlin-Charlottenburg

Telefontraining Kunden- und Servicetelefonate: „Richtig telefonieren kann doch jeder: “ Wir tun es fast täglich, denn 70 Prozent der Kunden-Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Beim Telefonieren gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon mit Ihren Kunden können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr in unserem Telefontraining Telefonseminar über erfolgreiche Telefonkommunikation, um kundenorientiert, individuell und spontan zu telefonieren. Seminare Telefontraining / Telefonseminar: Inhalte Telefontraining: Besonderheiten der Kommunikation am Telefon; Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung; Stimme, Tonfall, Die 6 Phasen eines Telefongespräches; Anforderungen an Begrüßung und Kontakt; Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften; Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung; Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen; Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden; Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden; Zum Schluss der Blumenstrauß; Telefonate positiv abschließen; Strategien und Gesprächstechniken für „aufgebrachte“ Partner; Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches; Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen; Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress. ‒ +

mehr erfahren Heute veröffentlicht

1 2 3 nächste

Weiterbildung bei Brigitte Simon Seminare auf www.jobbörse.de

22 Brigitte Simon Seminare Weiterbildungen auf Jobbörse.de