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ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Tagesworkshop DESIGN THINKING: DESIGN THINKING ist eine agile Methode, um innovative Konzepte zu entwickeln und um komplexe Probleme zu lösen. Dabei stehen der Kundennutzen und das kreative Schaffen von Lösungsansätzen im Vordergrund. Die Methode zeigt gegenüber anderen Prozessen zur Ideenentwicklung viele Vorteile. Die Lösungen und Ergebnisse sind schnell umsetzbaren, extrem marktfähigen und erzeugen bei den Beteiligten eine enorm hohe Motivation. Deshalb wird diese Form von kreativer Zusammenarbeit von vielen unserer Kunden zu Recht als innovativer und motivatorischer Turbo beschrieben. Vorteile des Design Thinkings sind: Strukturierte Gestaltung eines Innovationsprozesses schafft nachvollziehbare Prozesse, die in vielen Unternehmensbereichen ihre Anwendung finden. Der Kunde/ Nutzer wird in den Mittelpunkt gestellt. ‒ +

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Online Live Coaching SERVICE 1 - Kunden durch exzellenten SERVICE begeistern

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Im direkten Kontakt, telefonisch oder in der Online-Beratung: 3 Module à 2 Stunden plus Online Akademie: Veranstaltungsort: Online Live Coaching im Webinarraum von ADM. Veranstaltungszeit: Die Onlineveranstaltung findet von 18:00; 20:00 Uhr statt. Wer nimmt an diesem Modul teil? Mitarbeiter mit Kundenkontakt aus dem Service, der Hotline, dem (First- und/oder Second-Level-) Support und der Verwaltung. Worum geht es in diesem Online Coaching? In diesem Online Coaching Modul "SERVICE 1; Kunden durch exzellenten Service begeistern" lernen Sie, wie Sie Ihre Wirkung an allen Kundenkontaktpunkten optimal und begeisternd gestalten. Online wie offline. Sie erfahren, wie Sie sowohl online und offline souverän Gespräche führen. ‒ +

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Online Live Coaching SERVICE 2 - Sicherer Umgang mit Konflikten und Eskalationen

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Selbstbewust und sicher in schwierigen Gesprächen auftreten: 3 Module à 2 Stunden plus Online Akademie: Veranstaltungsort: Online Live Coaching im Webinarraum von ADM. Veranstaltungszeit: Die Onlineveranstaltung findet von 18:00; 20:00 Uhr statt. Wer nimmt an diesem Modul teil? Mitarbeiter mit Kundenkontakt aus dem Service, der Hotline, dem (First und Second) -Support, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement und der Verwaltung. Worum geht es in diesem Online Coaching? In diesem Online Coaching "SERVICE 2; Sicherer Umgang mit Konflikten und Eskalationen" lernen Sie, wie Sie mit Konflikten oder Eskalationen an jedem Kundenkontaktpunkt souverän und sicher umgehen und diese lösungsorientiert gestalten. Sie erfahren, wie Sie Ihre innere Gelassenheit erhalten und trotz Spannungen zu jeder Zeit das Gespräch kontrollieren. ‒ +

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Online Live Coaching SERVICE 3 - Zusatzgeschäfte im Serviceeinsatz entdecken

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Neue Geschäftschancen im Serviceeinsatz entdecken und auslösen: 3 Module à 2 Stunden plus Online Akademie: Veranstaltungsort: Online Live Coaching im Webinarraum von ADM. Veranstaltungszeit: Die Onlineveranstaltung findet von 18:00; 20:00 Uhr statt. Wer nimmt an diesem Modul teil? Mitarbeiter mit Kundenkontakt aus dem Service, der Hotline, dem (First- und/oder Second-Level-) Support, Qualitätsmanagement, Quality Assurance, Beschwerdemanagement und der Verwaltung. Worum geht es in diesem Online Coaching? In diesem Online Coaching "SERVICE 3; Zusatzgeschäfte im Serviceeinsatz entdecken" lernen Sie, wie Sie es schaffen, jeden Sowieso-Kontakt zum Kunden für Brücken zu neuen Geschäftschancen zu nutzen. Sie erfahren, wie Sie dieses Vorgehen ganz natürlich, mit viel Leichtigkeit und Sinn in Ihr Tagesgeschäft integrieren. ‒ +

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Online Live Coaching LÖSUNGSVERTRIEB 2 - Erfolgreich Lösungen präsentieren

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

So bauen Sie eine überzeugende Präsentation beim Kunden auf: 3 Module à 2 Stunden plus Online Akademie: Veranstaltungsort: Online Live Coaching im Webinarraum von ADM. Veranstaltungszeit: Die Onlineveranstaltung findet von 18:00; 20:00 Uhr statt. Wer nimmt an diesem Modul teil? Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte mit Vertriebsauftrag, Berater mit Vertriebsauftrag. Worum geht es in diesem Workshop? In diesem Online Live Coaching Modul "VERTRIEB 2; Erfolgreich Lösungen präsentieren" lernen Sie, wie Sie Ihre Lösungen optimal inszenieren. Sie reflektieren interaktiv im Online Live Coaching an konkreten Beispielen aus Ihrem Tagesgeschäft, wie Sie sicher auftreten und Ihre Lösung perfekt inszenieren. Die Online Live Coaching Module; Online Live Coaching 1 (2 Stunden); Der erfolgreiche Auftritt vor Gruppen: Wie bereiten Sie sich optimal vor? ‒ +

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service exsellence S1 Workshop - Kundenorientierung und Servicefreude

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Kundenorientierung und Servicefreude: Pflegen Sie auch eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Kunden? Das ist eine spannende Frage? Oder würden Sie sogar sagen, Ihre Kunden sind Ihre Freunde? Mal angenommen, Sie wären in der Lage, Ihre Kunden wie Freunde zu behandeln und unsere Kunden würden Sie als Ihre Freunde erkennen, was würden sich daraus für wunderbare Momente der Wahrheit ergeben? Nach welchen Kriterien kann man sich richten, wenn man dabei den Ansatz der Kundenbegeisterung durch Service Excellence im Blick hat und in sein Denken und Handeln mit einbezieht? Wann ist dieses Seminar für Sie sinnvoll? In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie ein langanhaltendes Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufbauen, so dass Ihre Kunden die besten Voraussetzungen vorfinden, Sie und Ihr Unternehmen als Freund zu empfinden und diese Beziehung dann möglichst lange andauert. ‒ +

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consellting C3 Workshop - Erfolgreich präsentieren, für Ideen begeistern

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Erfolgreich präsentieren, für Ideen begeistern: Überzeugendes Auftreten und rhetorische Kompetenzen werden im vertrieblichen Alltag verstärkt gefordert. Sie müssen Ihre Ziele, Meinungen und Ideen glaubhaft präsentieren, um Ihr Gegenüber für sich zu gewinnen. Ausschlaggebend dafür ist neben Ihrer Redegewandtheit und Überzeugungskraft auch der gezielte Einsatz Ihrer Stimme und Ihrer Körpersprache. Lernen Sie in diesem Seminar, Ihre Präsentationsbeiträge bildhaft und dramaturgisch geschickt zu gestalten. Inszenieren Sie sich perfekt im Team. Beeindrucken Sie durch treffende Bilder, Metaphern und Storys: Ihr Auftritt wird überzeugen! Wen treffen Sie auf diesem Seminar? Dieses Seminar ist konzipiert für Unternehmer, Führungskräfte, Vertriebler und Berater. Auf welche Fragen erhalten Sie Antworten? ‒ +

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service exsellence S3 Workshop - Weiterempfehlungen auslösen - Aktives Empfehlungsmanagement

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Aktives Empfehlungsmanagment: Verkaufen über Kundenempfehlungen – dies ist der Wunsch und das Traumbild vieler Unternehmen. Dann ist Ihr Kunde Ihr bester Vertriebler. Denn Empfehlungsgeber besitzen einen Vertrauensbonus. Potentielle Kunden vertrauen ausstehenden Personen mehr, als Mitarbeitern eines Unternehmens. Wann ist dieses Seminar für Sie sinnvoll? Empfehlungen werden, aber immer nur dann ausgesprochen, wenn der Kunde von Ihrer Leistung begeistert ist. Wie schaffen Sie es dann, möglichst viele Ihrer zufriedenen Kunden dazu zu bewegen, Empfehlungsgeber zu werden. In diesem Seminar lernen Sie den Weg dorthin kennen. Wen treffen Sie auf diesem Seminar? Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter im Service, Marketing, Vertrieb und alle Führungskräfte, die das Thema Empfehlungsmarketing im Unternehmen im Blick haben. ‒ +

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service exsellence S4 Workshop - Konflikte im Kundenkontakt managen

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Konfliktmanagement; So gehen Sie optimal mit Konflikten im Kundengespräch um: „Mir reicht es! Das ist genug!“. Konflikte im Servicealltag entstehen täglich. Entscheidend ist, wie wir mit ihnen umgehen. Kommunikation ist schwierig genug. In Konfliktsituationen läuft oft alles aus dem Ruder. Da wird gemauert, geschrien, angeklagt – oft kommt es zum Patt, weil keiner nachgeben will. Es geht nur noch darum, wer Sieger und wer Verlierer ist. Im negativen Fall bindet ein Konflikt enorme Energien und hemmt unsere Leistungsfähigkeit bis hin zu negativen gesundheitlichen Folgen. Im positiven Fall sind sie ein natürlicher und kraftvoller Motor für Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung im Service ihres Unternehmens. ‒ +

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Small Talk im Kundenkontakt - Kleines Gespräch mit großer Wirkung

ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH | Paderborn

Small Talk im Kundenkontakt; Kleines Gespräch mit großer Wirkung: Wenn Sie Small Talk richtig beherrschen, können Sie nicht nur schnell neue Bekanntschaften schließen, sondern auch in Ihrem im Job optimal überzeugen. In unseren Seminaren stellen wir immer wieder fest, dass das Thema Small Talk für viele Teilnehmende eine große Herausforderung darstellt. Für viele ist das Führen des "Kleinen Gesprächs" gar nicht so einfach. Sie finden nicht das richtigen Thema, zu dem sie mit einer anderen Person ins Gespräch kommen können. Sie wissen nicht, welche Themen ok sind und welche nicht. Welche Fragen kann man stellen, ohne zu aufdringlich zu sein? ‒ +

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